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北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改1管理手册目录章节号管理手册标题GB/T19001条款GB/T24001GB/T28001页码0.1《管理手册》发布令（KX—SC—2013—A）0.2管理者代表任命书0.3文件更改一览表0.4前言0.5公司简介0.6管理方针和管理目标0.7组织机构图1目的和范围1范围1范围1.1总则1.1总则1.2应用1.2应用1.3引用标准和适用范围2引用标准2规范性引用文件1.4术语和定义3术语和定义3术语和定义2公司组织结构、部门职能2.1组织机构图2.2部门职能3《综合管理手册》的管理4质量、环境、职业健康安全管理体系4质量管理体系4环境和职业健康安全管理体系4.1总要求4.4总要求4.1总要求4.2文件要求4.2文件4.2.1总则4.2.1总则4.4.4文件4.2.2质量、环境、职业健康安全管理手册4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.3文件控制4.4.5文件控制4.2.4记录控制4.2.4记录控制4.5.4记录控制5管理职责5管理职责5.1管理承诺5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.2以顾客为关注焦点5.3管理方针5.3质量方针4.2环境方针4.2职业健康安全方针5.4策划5.4策划5.4.1质量、环境、职业健康安全目标5.4.1质量目标4.3.3目标（指标）和管理方案北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改25.4.2管理体系策划5.4.2质量管理体系策划5.4.3环境因素的识别和评价4.3.1环境因素5.4.4危险源辨识风险评价及风险控制策划4.3.1危险源辨识、风险评价和控制措施的确定5.4.5法律法规和其他要求4.3.2法律法规和其他要求5.4.6管理方案4.3.3目标（指标）和管理方案5.5职责、权限和沟通5.5职责、权限和沟通4.4.1资源、作用、职责和权限4.4.3信息交流4.4.3沟通、参与和协商5.6管理评审5.6管理评审4.6管理评审6资源管理6资源管理6.1资源的提供6.1资源提供4.4.1资源、作用、职责和权限6.2人力资源6.2人力资源4.4.2能力、培训和意识6.3基础设施6.3基础设施6.4工作环境6.4工作环境7工程项目管理实现7产品实现7.1建设工程项目管理服务的策划7.1产品实现策划7.2与顾客有关的过程7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（删减条款）7.3设计和开发7.4采购7.4采购7.5工程项目管理服务的提供7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制7.6监视和测量设备控制7.7环境运行控制4.4.6运行控制7.8职业健康安全运行控制4.4.6运行控制7.9应急准备和响应4.4.7应急准备和响应8测量、分析和改进8测量、分析和改进8.1总则8.1总则8.2监视与测量8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.18.2.2内部审核8.2.2内部审核4.5.5内部审核北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改38.2.3过程监视和测量8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.2.5环境、职业健康安全绩效监视和测量4.5.1监测和测量8.2.6合规性评价4.5.2合规性评价8.3事件不合格品以及不符合的控制8.3不合格品控制4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施8.4数据分析8.4数据分析8.5改进8.5改进8.5.1持续改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.2纠正措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施8.5.3预防措施8.5.3预防措施4.5.3事件调查、不符合、纠正措施和预防措施附件-1程序文件清单《管理手册》发布令（KX—SC—2013—C）北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改4自2003年9月，公司建立管理体系并正常运行以来，对公司的工程监理业务中的质量管理活动逐步走上程序化、规范化、科学化起到了积极作用。2004年12月公司为了适应监理企业向全过程的项目管理企业发展，将公司名称改为北京科信工程管理有限公司，并相应地将管理手册和程序文件做了局部修订。公司于2004年1月通过的质量管理体系认证即将期满，将进行新的认证工作。为了将近年来公司在管理体系运行中取得的经验教训、近期发布的政府的法令、法规的精神和要求结合监理行业的发展趋势，依据GB／T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》、GB／T24001-2004idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB／T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》标准编制形成《管理手册》，（KX—SC—2013—C）和《程序文件》（KX—CX—2013—C），现予公布，并自2013年8月1日起实施。本公司目前仍以施工阶段监理业务为主，并逐步向项目管理企业发展，根据公司业务的拓展将适当的增加工程项目管理内容的管理体系文件。管理手册和程序文件发布后，要求公司全体员工认真学习，深刻领会，全面贯彻，以提高公司的工程管理质量，提高公司的社会信誉，为公司创造效益，为员工创造机遇。今后，公司将根据实施情况，顾客的反映和有关法令、法规的要求，对管理手册和程序文件的不断地完善和修改。总经理：王立国2013年8月1日管理者代表任命书现任命李振强同志为公司管理者代表，领导质量管理部全面加强各项管理工作，确保质量、环境及职业健康安全管理体系有效和高效的运行，并不断地北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改5得到改进。其职责是：（1）确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；（2）组织内部审核，向总经理报告管理体系的业绩和需要采取的改进措施，协助总经理进行管理评审；（3）确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识，并持续改进；（4）代表公司就管理体系的有关事宜与外部各方联系和协调。总经理:王立国2013年8月1日文件更改一览表更改通知单号更改页码章节号更改内容摘要登录人日期北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改60前言0.1公司简介北京科信工程管理有限公司原名北京科信工程建设监理公司，成立于1999年4月，当时经建设部核定为乙级监理单位，公司主营房屋建设工程监理、市政和公用工程监理及造价咨询。2005年更名后，于2006年3月经建设部批准将公司资质变更为“房屋建筑工程监理甲级”及“市政公用工程监理甲级”单位。公司具有丰富的大中型公共建筑、住宅小区、市政和公用工程建设项目管理的技术力量和经验。公司成立以来，持续改进了各项管理体系和管理制度，逐步实现了项目管理工作的科学化、程序化、规范化，实现了管理工作微机化。先后承担了建设工程管理项目400余项，建筑面积1000多万平方米，经过多年努力，已取得良好的社会效益和经济效益，受到建设单位和政府建设主管部门的好评。北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改7公司自2003年起即取得ISO9001的质量管理体系认证，经过管理体系的正常和有效的运行，公司的内部管理工作和外部各工程项目管理工作，均明显地获得提高和得到持续改进。公司长期以来，坚持“守法、诚信、公正、科学”的基本准则，依据国家有关法律、法规和技术规范和标准的要求，凭借自身的技术优势和科学管理工作，不断地开拓创新，为建设单位提供真诚的、一流的服务。公司地址：北京市房山区良乡苏庄东街2号邮政编码：102488电话：6937691369376915传真：69376915联系人：李振强闫红梅0.2管理方针和管理目标0.2.1管理方针科学管理，信誉至上；遵规守法，预防为主；以人为本，节能环保；顾客满意，持续改进。基本含义：（1）采用科学的方法对工程项目管理服务的过程进行有效的管理，确保工程项目管理服务的质量满足顾客要求和法律法规的要求；以优质的服务，信守合同的承诺，取得良好的信誉；（2）在公司内宣传、贯彻、执行国家和地方的法律法规、标准规范，不断提高全员守法意识；坚持“预防为主”的方针，预控各类事件的发生。（3）认真执行北京市《建设工程安全监理规程》的相关规定，以人为本，安北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改8全监理；在完成监理完成业务的同时，关爱员工身心健康。在对施工质量和现场安全进行管理的同时，发挥管理的特殊作用，对现场环境进行监督；同时，在开展管理业务过程中，注重自身的环境行为和管理，履行社会责任。（4）管理工作的最终目的，通过提供合格的管理产品和服务，赢得顾客满意，为此公司全体员工将付出不懈努力；根据顾客不断变化的需求，改进管理服务内容，达到持续改进的目标。0.2.2管理目标1、项目管理合格率100%；2、顾客满意度90%(三年内每年递增1%)；3、合同履约率100%；4、项目管理服务及办公场所固体废弃物分类回收率95%以上(三年内每年递增0.5%)；5、项目管理服务及办公场所噪声及污水达标排放(三年内连续达标)；6、水、电、纸张等办公费用降低1%/每万元产值(三年内每年降低1%)；7、安全审查、检查发现问题整改率95%以上(三年内每年递增0.5%)；8、项目管理服务及施工现场重大火灾责任事故为0(三年内连续达标)；9、项目管理服务及施工现场重大安全责任事故为0(三年内连续达标)。北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改90.3组织机构图0.3.1公司组织机构图0.3.2项目监理部组织机构图总经理行政副总经理经营副总经理总工程师财务部综合办公室经营部总工办公室质量管理部管理者代表项目监理部（项目管理机构）总监理工程师总监理工程师代表电气、智能工程监理工程师土建监理工程师给排水、暖通及设备监理工程师造价监理工程师安全监理工程师合同信息资料监理工程师北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改100.3.3项目管理部组织机构图项目经理前期阶段工程师实施阶段工程师合同造价工程师安全工程师信息工程师北京科信工程管理有限公司√KX—SC—2013—C管理手册本页第012345修改111范围1.1总则本公司按GB/T19001—2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》、GB/T24001—2004idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001—2011（OHSAS18001）《职业健康安全管理体系要求》标准规定了管理体系要求，对本公司的工程项目管理服务全过程进行控制，提供满足顾客和适用的法律、法规要求的服务和建筑产品，通过对管理体系的有效运用，包括持续改进和预防不合格，以增强顾客的满意。1.2应用本手册所覆盖的范围：房屋建筑工程、市政公用工程监理和服务。本手册所覆盖的部门：公司领导、质量管理部、总工办、经营部、综合办公室、财务部、各项目监理部。本手册依据管理体系标准允许删减范围的规定，考虑工程项目管理的特点、顾客要求和适用的法律、法规要求，对GB/T19001—2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》第7章中7.3设计和开发予以删减，删减后，不影响本公司提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品的能力或责任的要求。其他要求已全部采用，或转化采用，以符合管理体系标准的要求。本手册全面执行GB/T24001—2004idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001—2011（OHSAS18001）《职业健康安全管理体系要求》标准要求。2引用标准2.1GB/T19000—2008质量管理体系—基础和术语2.2GB/T19001—2008质量管理体系—要求2.3GB/T24001—2004环境管理体系—要求及使用指南2.4GB/T28001—2011职业健康安全管理体系—要求2.5国家/地方政府要求本行业遵守的法