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管理的实践——提升管理绩效的行为密码倍得国际：王晓慧角色认知1模拟体验2解决问题3案例研讨4市场拓展5内容提要技术能力人际能力概念能力运用你的专业知识和技能，使用相应的工具，去完成任务的能力。与别人合作，或者通过别人完成任务的能力。把握全局，把握局部和局部之间的关系以及事物发展趋势的能力。如果你想让列车时速再快10公里，只需要加一加马力，而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。——杰克•韦尔奇管理者与非管理者之间的根本差别是什么？管理者与非管理者因此，管理是通过别人完成任务的一种互动过程管理者与非管理者的根本差别在于前者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标.管理者的核心职责为了有效地履行核心职责，一个管理者必须做哪些事？管理者的关键任务（1）管理者有效通过别人完成任务，必须关注核心对别人的行动有一定的控制力，以保证他们的行为过程不偏离目标帮助别人获得完成任务所需要的资源，提高他们对工作的胜任程度使别人了解行动的方向，知道该做什么管理者的关键任务（2）EnablerGuideHousekeeper提升胜任程度把握方向控制秩序为了有效地履行核心职责，一个管理者必须完成三项关键任务管理者的关键任务（3）高层：领导族（尽人之智）方针、战略中层：管理族（尽之）计划、方案基层：员工族（尽己之力）行动、执行将兵帅角色认知1模拟体验2解决问题3案例研讨4市场拓展5内容提要活动目标：管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等），最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。模拟体验活动：筑塔工程管理行为描述促进/阻碍计划/实施哪项关键任务可以做哪些改进帮助下属掌握工作方向把握方向（Guide）了解上级意图和组织发展方向制订行动战略和工作计划帮助下属角色定位使其了解自身工作与组织目标的关系了解对自己工作的期望和衡量标准帮助下属掌握工作方向把握方向（Guide）了解上级意图和组织发展方向制订行动战略和工作计划使下解自身工作与组织目标的关系帮助下属角色定位了解对自己工作的期望和衡量标准吃透上级意图制订行动计划帮助定位角色讲清工作价值明确评价标准帮助下属提高胜任程度建立有效的流程和思维方法了解下属的优势和短处强化自我能力的信心提供发挥作用的条件和发展机会指导和鼓励性反馈提升下属胜任程度（Enabler）帮助下属提高胜任程度提升下属胜任程度（Enabler）建立有效的流程和思维方法了解自身的优势和短处强化自我能力的信心提供发挥作用的条件和发展机会指导和鼓励性反馈建立工作流程了解优势短处强化能力信心提供发挥条件常做指导反馈使下属不偏离目标建立必要的行为准则保持工作和交流秩序必要时能做到“我说你做”给下属适当的自主空间惩罚偏离目标的行为控制秩序（Housekeeper）使下属不偏离目标建立必要的行为准则保持工作和交流秩序必要时能做到“我说你做”给下属适当的自主空间惩罚偏离目标的行为建立行为准则保持工作秩序统一一个声音给予自主空间惩罚偏离行为控制秩序（Housekeeper）活动目标：管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等），最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。第二模拟体验：筑塔工程活动目标：管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等），最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。第三轮模拟体验：筑塔工程？模拟活动中，评价管理者在处理三项关键任务方面的表现。支持你的判断数据是什么？？通过筑塔工程活动，你对管理者的工作有什么体会和认识？1管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务2下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、维持工作秩序3减小下属之间的能力差异，彰显管理者的影响4多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。5直接观察管理者行为与业绩之间的关系本活动设计由心理学实验演化而来筑塔工程活动设计特点管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者独特的结构性资源。这些资源是下属完成任务所必须的且只能通过管理者才能获得。此外，管理者之所以成为管理者，也因为自身具备下属需要的资源。管理者必须把这些资源转化为促进下属工作的条件管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距筑塔模拟活动学习要点角色认知1模拟体验2解决问题3案例研讨4市场拓展5内容提要团队管理者所面临的问题各式各样。解决问题的行动形式各异。但是，团队管理者所面对的并不是无序的混沌。在纷繁的表面之下，管理工作有其内在的规律。《管理任务分层图解》由宏观到微观，由本质到现象，有序地将团队管理者的任务进行分类排列，从而展现各种管理问题之间的内在联系。《管理任务分层图解》由团队管理者的核心职责出发，逐层演绎到团队管理者的关键任务和各项关键任务的主要内容，以及相应的具体任务。《图解》模型最外层的循环表明沟通是管理工作的基础，完成每一项管理任务都需要通过沟通来实现。《管理任务分层图解》帮助团队管理者对面临的问题进行有序的分析，了解具体问题与全局的关系，制定有针对性的行动方案。依靠别人达成目标沟通沟通把握方向提升胜任程度控制秩序其它目标计划角色其它选人培养授权激励其它规矩威权其它惩罚全局分解流程人员工作要求特点要求习惯思维自主参与物质精神部门个人道德职位过程结果把握方向——目标管理成功等于目标，其他都是这句话的注解——博恩·崔西张伟已为团队里的每位下属员工设定了季度工作目标的达成标准，其中的一位下属却向张伟抱怨：“您所设定的要求，存在着宽严不一的问题，我认为我的目标过于严苛了。”造成这个问题的原因可能是什么？员工有了抱怨，张伟应该怎么处理呢？案例A、向他说明，你为他设定的目标值之理由，并鼓励他全力以赴。B、询问他，有把握达成的程度为何？依他的想法重新修订目标。C、了解他的观点，并就其中的困难及障碍，进一步研究双方的行动方法，以增强他的信心。D、举其他下属的目标值为例，说明你公正处理的态度。E、询问他合理的目标为何？并在你与他的目标差异处，协议双方均可接受的目标水准。行动方案愿景目标表现目标行动目标目标的三个层次长远的、宏大的，能够激发人心向上的目标。衡量工作绩效表现的目标。为实现表现目标所采取的行动计划和方案。丰富人们的沟通和生活力创股市蓝筹，打造百年招行Acomputeroneverydeskandineveryhome.创中国的世界名牌，为民族争光成为中国房地产行业持续领跑者愿景目标：举例表现目标：SMART明确的（Specific）可量度的（Measurable）可接受的（Acceptable）可行的（Realistic）有时限的（Timed）行动要做的事情时间方法人资源123456行动目标：行动万能表提升下属胜任度——指导激励部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。——张瑞敏张伟的团队有一个下属绩效总是不高，经过一段时间张伟的观察与分析，他发现是因为员工缺乏某项工作技能。于是，张伟决定对员工采取一些辅导行动。张伟应该怎么行动，员工的能力才能又快又好提升起来呢？案例A、先让他针对该技能现场演练，之后你为他调整及指正。B、先为他安排参加与该技能相关的训练课程。C、先请他自行研修一些与该技能相关的管理书籍或文章。D、先请他与其它该技能较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E、先为他说明该技能在操作时必须的考虑因素，并提供实际的示范，让他有步骤地跟着试作。行动方案A、先让他针对该技能现场演练，之后你为他调整及指正。B、先为他安排参加与该技能相关的训练课程。C、先请他自行研修一些与该技能相关的管理书籍或文章。D、先请他与其它该技能较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E、先为他说明该技能在操作时必须的考虑因素，并提供实际的示范，让他有步骤地跟着试作。行动方案SelfDevelopmentOffJTOJTS.DOfftheJobTrainingOntheJobTraining培养员工的三种方式讲给你听做给你看请你做做看指导四步骤告诉你做得怎样讲解示范练习反馈1、合理适当的绩效目标2、言出必行的管理行为3、个性化的激励因素激励=对于努力带来的绩效效果的期望绩效带来的特定奖励的可能性奖励的价值期望理论控制秩序——控制管理管理控制就是强迫事情按照计划发展。——佚名情境张伟给王磊安排了一个小小的项目，到第5天上交任务时，张伟才发现远没有达到他的期望，张伟问王磊怎么回事？王磊却说：“我不是很理解您的要求？而且中间碰到了难以协调的其他部门问题？”是什么原因造成了这样的局面呢？事已至此，张伟应该如何处理呢？三种类型的控制系统前馈控制试图预测问题并且在问题发生之前采取矫正行动在行为发生时使用的控制同步控制衡量那些已经完成的行为，并且在必要时采取行动反馈控制角色认知1模拟体验2解决问题3案例研讨4市场拓展5内容提要角色认知1模拟体验2解决问题3案例研讨4市场拓展5内容提要？管理者在活动策划期间的行为对团队整个活动中的行为和业绩有什么影响。？管理者在活动执行期的行为对团队整个活动中的行为和业绩有什么影响？模拟活动中，管理者在处理三种关键任务方面的表现。支持你的判断数据是什么？？通过市场拓展模拟活动，你对管理工作有什么体会和认识？模拟体验活动：市场拓展管理者通过有效地利用所积累的管理知识和经验，充分调动各种资源（人员、时间、专业技能等），最大限度地提高自己团队的工作成绩（以总销售额为衡量标准），扩大市场占有率。活动目标本活动是在接近实际工作的情境中，认识并体验与优秀的管理业绩有关的管理行为。同时在仿真条件下，演练培训中涉及到的有关管理工作的知识。1大部分时间中，人员、活动过程不在管理者的直接控制之下2大量的信息，包括大量的噪音需要在短时间内处理完毕3在对任务不甚了解的情况下要迅速开展工作4手下人员能力参差不齐5管理者可以亲自介入实现目标的具体行动本活动是一个极端性的仿真模拟。它将现实工作中管理者可能遇到的多种困难，在有限的时空条件下集中展活动设计特点1在无法对下属活动保持全程接触的条件下，管理者如何发挥资源转化器的作用？2当管理者有机会亲自完成任务时，更要注意履行管理者的核心职责3在与下属脱离接触之前，需要完成管理者的基本任务4对管理业绩起主要影响的是与履行管理者的核心职责有关的管理行为市场拓展活动学习要点总结：理有绪，管有方•管理者与非管理者的根本区别在于前者必须通过别人完成任务，达到目标。这也是是管理者的核心职责•管理是通过别人完成任务的互动过程•管理者的三项关键任务是把握方向（帮助下属掌握工作方向），提升胜任度（提高下属胜任工作的能力和意愿并提供支持），控制秩序（防止下属偏离目标）•管理者的业绩受管理行为的直接影响。改进管理的直接途径是调整管理行为