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批准审核拟稿部门职责管理手册2总经理生产部管理本部生产管理部公司组织机构及人员编制（584人）技术部财务IT本部生产本部技术本部工程部总务人事部营业本部副总经理总经理助理连锁管理部客服部营销管理部管理部品质部商品管理部11192+725+1016261+1297541+651135+1924+41240+12710+111+133102010/5/31财务部IT管理部资材部32+41153营业本部机构设置及职责（122人）客服部24人工程部5人营销管理部14人岗位设置人数本部长1人副本部长1人部长助理1人客服部长1人(兼）工程部长1人营销管理部长1人连锁管理部长1人科长4人管理人员34人业务人员64人员工14人营业本部部门职责1、负责质量/环境管理体系在营业本部的有效运行，负责质量/环境方针、目标在营业本部的贯彻落实；2、负责质量体系中与顾客有关过程管理，包括确定产品要求、评审产品要求及与顾客间建立有效的沟通；3、负责国内销售产品顾客满意度的监测；并传递监测结果以做出改善，满足顾客要求；4、负责产品内、外部贮存及交付过程对产品符合性防护工作，以保持产品固有质量；5、负责产品交付后活动的实施，即产品交付后的服务过程管理；6、负责提供产品贮存、运输、服务分包方按7.4采购过程程序要求的管理；7、负责环境管理体系中对相关方（如运输承包方\服务网点等）施加环境影响；8、负责向客户宣传公司的环境方针并施加影响；9、参与产品设计过程，负责将与产品有关要求（包括合同要求）向技术部门传递；10、负责收集和传递顾客反馈信息；11、负责公司形象、环境表现和产品广告宣传工作；12、全面管理公司营销及产品售后服务工作；13、负责产品信息收集，并将有关信息向公司内相关部门传递。连锁管理部7人4营业本部机构设置及职责（122人）岗位设置人数客服部长1人（兼）科长3人结算员6人储运科保管员5人储运科统计员1人配件专员1人配件管理员4人区域服务专员4人客服部24人营业本部—客服部部门职责1.协助营业本部制定公司国内产品总体发展计划和战略目标。2.按照国际环境管理体系和质量管理体系标准修正、执行、参审结算、售后、储运的工作内容。3.建立和维护销售和服务管理系统，负责生产、销售、库存等有关数据收集汇总和分析工作。4.负责销售合同、售后合同、储运合同的存档、执行和销售帐务的结算管理。5.负责营业本部销售政策的帐务数据统计、分析、核算工作。6.负责公司仓库及外储库的选择、管理及产品的调配和运输。7.负责售后服务网络的建立和管理，受理客户投诉，处理服务问题。8.计划、管理、监督和控制营业本部各项经费的使用情况。9.协调客服部与公司其他部门的工作关系。5营业本部--客服部业务流程图办公室汇总销售中心年度销售计划经协调会讨论制定年度销售计划年度生产计划分解销售计划销售员执行终审年度生产计划年度销售计划营业部长签审年度销售计划年度销售计划生产系统营销系统总经理6营业本部机构设置及职责（122人）工程部5人连锁管理部7人营业本部—工程部部门职责1．负责组织制定工程销售计划，建立工程销售组织，并配备人员。2．协调工程部门与公司其他部门的工作关系，控制工程费用和计划的实施。3．开发工程销售网络和工程项目，并负责工程项目的调查、跟踪、洽谈和实施。4．管理和考核工程销售网络。5．收集和反馈工程产品意见，为开发工程产品提供帮助6.负责制定工程部管理制度和设备操作程序。营业本部—连锁管理部门职责1.制定年度连锁客户的发展战略和大客户年度业务计划，并组织实施。2.负责连锁客户的销售业绩，实现预定的销售目标，并对业务计划执行结果进行分析。3.负责连锁客户的销售费用审核、统计。4.制定年度、月度连锁客户拜访计划，并组织实施，确保客户满意，同客户高层建立良好的关系。5.协商、拟定、执行连锁客户的市场推广计划和策略产品和策略地区的业务计划，并对执行结果进行分析。6.协调客服部、营销管理部与公司各部门的关系，调动各种资源提高对连锁客户的服务。7.收集连锁的需求信息和满意度信息。岗位设置人数工程部长1人工程经理1人工程技术经理1人工程主管1人工程管理员1人岗位设置人数部长1人连锁总监1人结算主管1人业务经理1人业务主管1人培训主管1人服务专员1人7营业本部—工程部业务流程图营销系统总经理财务部每月15日前业务员和销售中心提出下月销价计划月30日前主持召开价格评审会，营销管理部填制销价报批表产品销价报批表终审产品销价报批表产品销价销价表备份产品销价报批表8营业本部—连锁管理部业务流程图营销系统财务部结算科填制发货审批表营业本部部长签审发货审批表根据销售合同业务员提出发货申请传递到公司储运科发货整理发货资料发货资料登记台帐开发票发货资料发票发票9营业本部—营销管理部部门职责1.负责营业本部营销管理制度的建立、推广、执行监控及管理。2.制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌。3.制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划。4．对各营销机构销售数据的完成情况进行统计、分析及考核。5.营业本部的行政管理、终端人员绩效考核及工资制订。6.负责各营销机构销售管理费用及市场费用的控制及统计。7.进行客户管理，定期访问客户，开展客户联谊活动8.进行客户信用评价和建立客户档案，进行客户分析9.惠民及家电下乡销售系统的操作、执行和管理10．制定产品的促销、宣传、推广等策略及方案，并监控、分析和总结实施情况。11．负责行业及市场信息的调研、收集、整理和分析，建立信息资料库。营业本部机构设置及职责（122人）营销管理部（14人）岗位设置人数营销管理部长1人销售管理科科长1人市场推广科科长1人费用主管1人行政主管1人渠道管理主管1人信息管理员1人广促主管1人公关主管1人产品主管1人平面设计主管1人物料主管1人促销品主管1人市场调研专员1人10营业本部—营销管理部业务流程图事务所所长或业务员草签合同审核合同合同合同销售中心总监签审非标合同标准合同执行合同终审合同营业本部部长签审营销系统法律顾问总经理、财务部11管理本部岗位设置及职责33人41人岗位设置人数本部长1人部长1人副部长1人担当部长1人科长2人招聘培训1人人事专员1人薪酬专员1人网络系统3人翻译1人办公文员1人总务文员1人前台接待2人保卫2人驾驶员4人炊事员9人内退41人总务人事部22+41人管理部3人管理本部职责1、负责质量/环境管理体系在管理本部的有效运行，负责质量/环境方针、目标在管理本部的贯彻落实；2、负责质量/环境管理体系中人力资源管理，确保从事影响产品质量和环境的重要岗位人员是胜任的；3、负责环境管理体系中食堂环境管理、废弃物的管理及应急准备和响应过程的管理；4、负责组织应急预案的演习及预案的修订；5、负责废弃物合格处理厂商的选择及厂商处理方式的追溯；并对其施加环境影响；6、负责建立健全公司规章制度；7、负责公司薪酬体系再造；8、负责公司考核体系再造；9、负责代表公司对外协调、沟通；10、负责公司内部管理规范化、管理制度的贯彻执行、监督；11、负责公司内部各部门工作期内主要任务、指标完成情况审计；12、负责公司后勤保障，安全保卫工作；13、负责信息化管理；12管理本部岗位设置及职责33人41人总务人事部24+41人岗位设置人数副部长1人担当部长1人科长1人招聘培训1人人事专员1人薪酬专员1人总务文员1人前台接待2人保卫2人驾驶员4人炊事员9人内退41人总务部部门职责：1、负责各岗位人员配备；组织确定各岗位人员。2、负责组织确定从事影响产品质量环境工作人员所必要的能力，并组织进行考核评价；3、负责组织制定员工招聘计划，实施员工招聘工作，确保员工胜任岗位要求；4、负责组织确定员工培训需求，制定员工培训计划；5、负责组织对从事与产品质量和可能具有重大环境影响的工作人员进行培训；并对培训效果进行评价；6、负责培训记录的管理。7、负责公司档案管理；8、负责公司安全、保卫（防火、防盗、防汛）工作；负责组织紧急状态的处置和指挥，并负责应急设施的管理；9、负责提出应急培训需求并组织实施培训；10、负责公司车辆、食堂的管理；11、负责公司废弃物的管理；12、负责公司环境运行控制程序实施的监测和测量；13、负责公司综合监查过程中发现的环境不符合、纠正和预防措施的管理；14、负责对建筑施工单位进行选择、评价，宣传环境方针并施加环境影响；15、负责接受环境相关方（如居民等）的信息，形成文件，并做出回应。13管理本部岗位设置及职责33人41人总务部24人总务部---总务科主要职责：1、厂区财产和员工安全的保障与维护；2、厂区环境卫生清洁和维护；3、水电管制、检查和员工进出的管理；4、消防设施的管理和安全检查；火灾、偷盗预防与突发事件的处理；5、厂区会客、车辆进出的管理；用车管理；全厂的伙食供应和管理；6、安全检查和维护；7、清洁用品、办公用品、生产辅料的采购和管理；固定资产的管理；办公、通信管理。岗位设置人数担当部长1人招聘培训1人人事专员1人薪酬专员1人内退41人总务部---人事科主要职责：1、各类管理、技术人员和一般员工的招聘工作；2、人才信息的收集，大中专院校和技工学校、职业高中的招聘渠道的建立；3、员工到职和离职处理；员工考勤、考核、工资、奖金、异动的管理；4、人事行政规章制度的制定与修订；各类人事行政表单流程制定和修订；5、组织新进员工和在职人员培训；6、员工各类保险的办理；劳动合同管理；7、各类人事资料的汇总、建档和管理；8、企业文化建设和宣传工作；9、公司档案管理；法务管理。人事科4人总务科20人岗位设置人数副部长1人总务文员1人医师1人前台接待2人保卫2人驾驶员4人炊事员9人14总务部业务流程办公用品管理流程制定年度办公用品计划担当统计各部门办公用品计划定期确认各部门用量提交购买计划领导审批采购、分配根据实际情况调整计划食堂采购管理流程核定采购计划、确认食品材料价提交采购计划检斤、入库并确认材料质量（详出库记录每日确认用餐人数库存情况并制定采购计划根据实际情况调整计划会议室管理流程担当每日公布会议室使用情况各部门提交会议室使用计划给担当每日检查会议室办公用品使用情补充相关用品每日确认会议室完好状态根据实际情况调整会议室使用计划报销费用管理流程担当汇总、并依据相应制度审核收据员工依据相关规定提交收据定期申报公司审批报销现金交给员工用印部门申请部门负责人签字掌印部门领导审核字办理用印登记掌印人用印可追溯文件存档印章保管用印管理流程制定相关管理规定定期组织巡检详细记录隐患存档根据相关规定整改按规定时间复查整改结果定期邀请公安消防指导防火防盗管理流程根据指导部门要求修改规定维修工程管理流程施工方报价各部门提交维修申请报公司领导审批签订施工合同按合同工期验收根据实际情况调整报价验收合格付款各部门提交请车单部门负责人审批车辆管理负责人派车车辆管理负责人做记录定期检修车辆根据实际情况加油做好车辆保管办公车辆管理流程定时到各工序回收提供方和收存方负责人签字定期处理废料财务确认程序回收方到财务交款财务开出收据废料处理管理流程15工资流程——主要负责部门：人事科总经理人事科各部门依据提出整理初审核分析决策实施修改监督部门工资申报提出工资汇总整理月份考勤数据分析各部门上报工资是否符合公司控制标准对工资汇总进行初审审批向各部门发放工资单各部门向员工发工资单年度工资规划财务部管理本部工资汇总表存档16劳动合同管理流程——主要负责部门：人事科人事科各部门依据提出整理初审核分析决策实施修改监督年度各月份劳动合同到期人员明细审核续签劳动合同人员考核明细劳动合同管理台帐工会管理本部到期前40天通知各部门提前30天通知本人并进行部门考核年度各月份劳动合同到期人员明细整理、分析考核明细填写劳动合同签订劳动合同办理用工备案及劳动合同鉴证劳动合同发放劳动合同归档劳动合同台帐管理考核不合格者按离职程序办理劳动合同发放17员工培训流程——主要负责部门：人事科总经理人事科培训需求部门依据提出整理初审核分析决策实施修改监督部门培训需求提出公司培训需求分析现有人力状况是否能满足岗位任职要求整理确定培训