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天津港地产发展有限公司物业管理部突发聚众闹事应急预案（范例）一、应急组织架构及职责分工组别职责分工备注指挥组1.物业管理部组织协调各组开展工作通信组1.联系派出所110到达现场。2.联系防暴大队到达现场。3.负责各组之间联络，如果事情扩大将做好报集团公司的准备。警戒组1.对现场实施警戒，防止出现混乱现象。2.对外来闹事人员和业主进行分离，防止事态扩大。3.对小区业主进行解释并提醒不要围观，出现意外伤害。现场协调组1.对事情相关人员进行劝说，事情可以通过正当渠道和方法处理，不要造成意外伤害。2.对当时人和聚众闹事负责人进行单独分开协商，防止出现混乱现象。3.随时将协商情况报告指挥组。以便掌握最新情况，预备组1.做好准备随时支援各组，防止出现事态扩大现场混乱。2.及时对进入小区的陌生人员进行跟踪，防止有不法分子混进小区进行作案。总指挥通信组警戒组现场协调组预备组天津港地产发展有限公司物业管理部组别小组成员指挥组组长：高玉宝组员：吴井泽通信组组长：朱一梅组员：张甜甜警戒组组长：潘磊组员：李丹宇、何小野现场协调组组长：张翠岭组员：刘杨、龚茂预备组组长：孙保磊组员：胡赞成二、聚众闹事紧急处理预案流聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚110聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚聚三、具体实施内容步骤工作内容一、接警通信组安防监控中心1.立即查看监控系统。2.用对讲机通知秩序员到报警地点查看。大堂岗或巡逻岗1.用对讲机通知秩序员到报警地点查看。2.通知安防监控中心注意。客户服务中心1.用对讲机通知秩序员到报警地点查看。2.通知安防监控中心注意。天津港地产发展有限公司物业管理部二、现场指挥指挥组管理处经理立即赶到现场，根据事件进展情况做好工作准备，根据实际情况决定是否向公司汇报，三、人员召集警戒组现场协调组预备预备组1.现场确认秩序员对事情的基本情况做汇报。2.当班秩序班长，立即组织紧急集合。3.消防中心负责通知秩序主管，并拔打110向公安部门报案。4.秩序组立即进行分工。四、通报通信组可根据事情的严重程度进行通报。1.消防中心可使用广播进行说明。通知业主不要围观。2.通过电话和CRM紧急事件发布平台与呼叫中心保持联系五、疏散警戒组疏散组1.警戒组对现场无关人员进行疏散。2.大堂和警戒人员给业主做好解释工作。3.大门岗对进入的人员进行严格盘查，防止其他事件的发生。六、现场协调现场协调组1.现场协调组进行调解。2.对事主和相关人员进行分离，可给提供场所让其协商，不要出现事情扩大。3.需要报警时可通知通信组进行报警七、事态管控警戒组现场协调组预备预备组1.对事情的处理情况进行管控2.若出现协商失败后防止出现混乱，预备组可进行强制分离，并及时通知防暴大队。3.出现人员受伤情况及时通知120进行救护。八、善后警戒组指挥组1.警戒组清理现场2.指挥组对此次事件的情况惊醒总结，安排人员对这次事件当中的情况在小区张贴温馨提示，说明情况，奖励在此次事件当中表现突出的人员，对表现不积极人员进行相应处罚