酒店英语chapter1Unit1-Room-Reservation

Unit1RoomReservation客房预订Content一、如何预订房间1.name2.telephonenumber3.roomtype4.numberofguests5.nationality6.dateandtime7.payment保留房价免费价合同价折扣价标准价团队价小包价任务1：熟悉房价(RackRate)(GroupRate)(DiscountRate)(PackagePlanRate)(ContractRate)(Complimentaryrate)(Hold-roomCharge)二、房价任务2：了解客房类型（一）按房间床具的种类划分1、单人间（SingleRoom）：一张单人床。2、双人间（TwinRoom）：国内也称标准间，设单人床2张3、大床间（DoubleRoom）：双人床一张4、三床间（TripleRoom），设3张单人床单人间双人间大床间三人间（二）按房间等级划分1、普通套间（JuniorSuite）2、商务套间（BusinessSuite）3、复式套间/双层套间（DuplexSuite）4、连接套间（ConnectingSuite)5、豪华套间（DeluxeSuite）6、总统套间（PresidentSuite）标准间豪华间普通套房商务套间复式套间豪华套间总统套间一表现出良好的职业素质员工必须面带笑容，以端正的站姿，热情的态度，礼貌的语言，快捷规范的服务接待每一位客人。二把握客人的特点不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。总台接待员在接待客人时，要注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数待方面把握客人的特点，进而根据其需求的特点和心理，做好服务。Exercises1.Hello!CanIhelpyou?2.What’shisroomnumber?3.Pleaseholdon.4.Wouldyouliketoleaveamessage?5.Couldyoutellmeyourname,please?单人间总统套房商务套房旅行社文件保险箱加床延期垃圾箱roomrateguaranteedreservationIDcardbookaticketcashdeskluggagetagtimeofdepartureluggageDeluxesingleroom翻译句子1.WearethestudentsofVocationalSchool.WestudyHotelManagement.2.Whatkindofroomwouldyoulike,madam?3.Couldyoutellmeyourname,sir?4.Howlongwillyoubestayinghere,MissMary?5.Pleaseholdon.I’llputyouthroughRoom160.