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《项目管理》课程目录第一篇运筹帷幄运筹帷幄运筹帷幄运筹帷幄启动项目第二篇利益相关方利益相关方利益相关方利益相关方管理干系人第三篇细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败分解工作1《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！第三篇细节决定成败细节决定成败细节决定成败细节决定成败分解工作第四篇未雨绸缪未雨绸缪未雨绸缪未雨绸缪应对风险第五篇准时完成准时完成准时完成准时完成优化进度第六篇实时把控实时把控实时把控实时把控控制项目项目管理的“九字方针”①②2《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！②③›项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作什么是项目？3《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！›项目的临时性：以达成项目目标为目的，有明确的起点和终点。临时性并不一定意味着持续时间短课堂项目案例示范›(A)通信工程：4GLTE三期项目›(B)通信工程：学校校园监控项目›(C)通信工程：政府视频接入项目4《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！›(C)通信工程：政府视频接入项目›(D)渠道管理：手机终端订货会筹备项目›(E)市场营销：双节营销筹备策划项目5《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！挑选实际工作项目›(候选)项目1：________________，项目周期___个月6《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！›(候选)项目2：________________，项目周期___个月›(候选)项目3：________________，项目周期___个月你的项目有这些问题吗？1进度掌握不易，常常出现进度拖延或者失控7项目中的项目或产品需求不明确，并且需求频繁变更2成本管理困难，项目中容易出现成本超支或资源/人员紧缺8项目团队成员责权利不清晰，缺乏团队协作3和客户/管理层制定项目进度计划时，他们提出的目标很难达到9项目不确定因素(风险)管理不善，导致突发情况不知道如何应对7《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！3划时，他们提出的目标很难达到9，导致突发情况不知道如何应对4客户需求更改时总是手忙脚乱10项目计划很难执行下去，或者因为种种原因不得不经常变化5与客户/其他部门出现冲突或意见不一致时，不知道该如何处理11(请填写)__________________6执行过程中缺乏监控，对项目具体的进展状况不清晰12(请填写)__________________课程内容规划各过程规划各过程规划各过程规划各过程监控各过程监控各过程监控各过程监控各过程目标目标目标目标需求需求需求需求WBSWBSWBSWBS风险风险风险风险进度进度进度进度8《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！启动各过程启动各过程启动各过程启动各过程收尾各过程收尾各过程收尾各过程收尾各过程执行各过程执行各过程执行各过程执行各过程干系干系干系干系人人人人控制控制控制控制收尾收尾收尾收尾“678”项目管理方法6个工具个工具个工具个工具7个模板个模板个模板个模板8个步骤个步骤个步骤个步骤√目标权力利益方格√干系人变更管理流程√需求9《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！工作分解结构√WBS/RAM概率影响矩阵√风险关键路径CPM√进度偏差控制模型√控制收尾课程目标1系统学习项目管理的流程，工具和方法论；2掌握“678”方法论——6工具，7模板和8步骤；10《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！3熟悉启动，规划，执行，监控和收尾的各个过程；4目标/干系人/需求/WBS/风险/进度/控制/收尾；5结合工作中的实际案例进行实战演练和案例研讨；项目管理实战演练项目管理实战演练项目管理实战演练项目管理实战演练单元一项目目标11《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！主讲：陈潺潺,PMP单元一项目目标项目里程碑›项目中的重大事件或关键事件›里程碑也是检查点和决策点，有助于项目管理、规划和控制›里程碑是项目阶段性工作的标志12《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！如何有效规划里程碑？›(1)先确定最后的里程碑，然后讨论所有可能的里程碑(头脑风暴)›(2)里程碑间隔建议汇报周期的13《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！›(2)0.5~2.5倍›(3)评审所有里程碑，并去掉重复或有包含关系的并排序。审核和确认【1#1#1#1#模板模板模板模板】项目里程碑计划1#2#3#4#5#6#7#8#9#14《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！ABCEDFG【1#1#1#1#模板模板模板模板】项目里程碑列表#里程碑名称里程碑名称里程碑名称里程碑名称责任人责任人责任人责任人计划完成计划完成计划完成计划完成实际完成实际完成实际完成实际完成状态说明状态说明状态说明状态说明1项目需求确认完成刘征6月8日————23415《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！5678910案例：长垣平安城市2期工程项目16《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！案例：网络投诉热点解决项目17《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！单元小结›1.从本单元的学习中，写下你认为你觉得对你最有价值、能够增加你的知识和经验的内容。18《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！›2.思考你上面所写下的内容以后如何能在你的工作中实施？项目管理实战演练项目管理实战演练项目管理实战演练项目管理实战演练单元二干系人及需求19《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！主讲：陈潺潺,PMP单元二干系人及需求什么是项目干系人？项目干系人项目干系人项目干系人项目干系人发起人发起人发起人发起人项目项目项目项目管理团队管理团队管理团队管理团队项目项目项目项目团队团队团队团队其他成员其他成员其他成员其他成员项目团队项目团队项目团队项目团队项目组合项目组合项目组合项目组合经理经理经理经理项目集项目集项目集项目集经理经理经理经理卖方卖方卖方卖方/运营经理运营经理运营经理运营经理职能经理职能经理职能经理职能经理20《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！项目经理项目经理项目经理项目经理其他成员其他成员其他成员其他成员经理经理经理经理项目项目项目项目管理办公室管理办公室管理办公室管理办公室客户客户客户客户/用户用户用户用户卖方卖方卖方卖方/业务伙伴业务伙伴业务伙伴业务伙伴项目项目项目项目项目项目项目项目项目干系人：积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织项目干系人的利益#干系人利益举例A客户方项目经理按时按质在预算内完成项目，满足用户需求“能不能把这个需求也增加进去？”21《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！B客户方主管副总项目预算，对年度经营目标的影响，企业长期发展“这个项目要是5月31号不能上线，我们今年的业绩就会受到影响！”C我方总监项目回款，客户满意度，将来的项目二期“王斌，客户那边怎么又有抱怨了？”高权力ABFH干系人权力/利益方格1.VIP(腕)2.优先级最高3.定期沟通(高)4.~60%精力重点管理令其满意22《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！低低高权力利益CDEG随时告知监督【2#2#2#2#模板模板模板模板】项目干系人登记册#干系人职位利益/关注点权力/影响力管理策略1王副总高/项目进度，客户满意度高重点管理2323《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！3456…如何有效识别项目干系人？›（1）尽早识别尽早识别尽早识别尽早识别。在项目的早期就是识别干系人，采用的方法包括：项目团队头脑风暴，专业人士分析等›（2）干系人访谈干系人访谈干系人访谈干系人访谈。对已识别的干系人进行访谈，来识别其24《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人›（3）评估分析评估分析评估分析评估分析。评估关键干系人对不同情况可能做出的反应和应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响收集需求›为实现项目目标而定义并记录干系人的需求的过程›需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记录下来的25《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！›需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记录下来的需要与期望。›收集需求旨在定义和管理客户期望。需求是工作分解结构的基础。使用开放式问题收集需求您希望项目为您解决哪些实际问题?您认为项目对您有什么帮助/价值?您希望在项您希望项目中尽量避免26《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！您认为还有谁对项目非常关注/关心?您希望在项目完成时看到什么?中尽量避免哪些方面?您认为项目成功是什么样子?需求分类参考模型类型类型类型类型颜色颜色颜色颜色含义含义含义含义A类需求(一级)(Critical)红色最高优先级，必须实现的需求，影响产品核心价值。如果不实现，客户就会不满意27《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！B类需求(二级)(High)黄色高优先级，是项目要求的需求。对项目和产品有价值，但不是核心价值C类需求(三级)(Medium)绿色中等优先级，最好在项目中实现的需求关于需求管理›在前期细化需求，避免不完整和没有明确的需求进入到下面阶段。›文档化需求，约定统一的需求描述形式。尽可能选取比文字28《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！›性描述更佳的方式表示需求›安排正式的需求确认活动单元小结›1.从本单元的学习中，写下你认为你觉得对你最有价值、能够增加你的知识和经验的内容。29《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！›2.思考你上面所写下的内容以后如何能在你的工作中实施？项目管理实战演练项目管理实战演练项目管理实战演练项目管理实战演练单元三工作分解结构WBS30《项目管理实战演练》-陈潺潺提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度提升项目管理专业度！！！！主讲：陈潺