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XXXXXXXX科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0XXXXXXXX有限公司质量手册（依据GB/T19001-2008、GB/T50430-2007标准编制）编编号号：：QQ//XXXXXXXX--SSCC--22001155版版本本：：BB//00受受控控状状态态：：受控发发放放编编号号：：0000222015年01月1日发布2015年1月1日实施XXXXXXXX有限公司XXXXXXXX科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0质量手册审批表名称质量手册编号Q/XXXX-SC-2015编制日期2015年01月01日审核日期2015年01月01日批准日期2015年01月01日质量手册发放范围表总经理001管理者代表002行政人事部003工程工程技术部004运维部005销售部006商务部007归档008合计8份XXXXXXXX科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0目录目录……………………………………………………………………………………………第3页01《质量手册》发布令…………………………………………………………第6页02管理者代表任命书……………………………………………………………第7页03公司简介………………………………………………………………………第8页04质量手册说明………………………………………………………………第9页05质量方针和质量目标………………………………………………………第10页06质量手册的管理………………………………………………………………第11页1范围…………………………………………………………………………第11页1.1总则………………………………………………………………………第12页1.2适用范围……………………………………………………………………第12页2引用标准………………………………………………………………………第12页3术语和定义………………………………………………………………第12页4质量管理体系………………………………………………………………第12页4.1总要求…………………………………………………………………第12页4.2质量体系文件…………………………………………………………第14页4.2.1总则…………………………………………………………………第14页4.2.2质量手册……………………………………………………………第15页4.2.3文件控制……………………………………………………………第15页4.2.4记录控制……………………………………………………………第16页5管理职责……………………………………………………………………第17页5.1管理承诺…………………………………………………………………第17页5.2以顾客为关注焦点………………………………………………………第17页5.3质量方针…………………………………………………………………第17页5.4策划………………………………………………………………………第18页5.4.1质量目标……………………………………………………………第18页5.4.2质量管理体系策划…………………………………………………第18页5.5职责、权限和沟通……………………………………………………第19页5.5.1职责和权限…………………………………………………………第19页5.5.2管理者代表…………………………………………………………第21页5.5.3内部沟通……………………………………………………………第21页5.6管理评审………………………………………………………………第22页6资源管理……………………………………………………………………第23页6.1资源提供…………………………………………………………………第23页6.2人力资源…………………………………………………………………第24页6.3基础设施…………………………………………………………………第25页6.4工作环境…………………………………………………………………第25页XXXXXXXX科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：06.5质量信息……………………………………………………………………..第23页7产品实现……………………………………………………………………第26页7.1产品实现的策划…………………………………………………………第26页7.2与顾客有关的过程………………………………………………………第27页7.2.1与产品有关的要求的确定……………………………………………第27页7.2.2与产品有关的要求的评审…………………………………………第27页7.2.3顾客沟通……………………………………………………………第28页7.3设计和开发…………………………………………………第29页7.4采购………………………………………………………………………第29页7.4.1采购过程……………………………………………………………第29页7.4.2采购信息……………………………………………………………第31页7.4.3采购产品的验证……………………………………………………第31页7.5施工和服务提供…………………………………………………………第32页7.5.1施工和服务提供的控制……………………………………………第32页7.5.2施工和服务提供过程的确认………………………………………第32页7.5.3标识和可追溯性……………………………………………………第33页7.5.4顾客财产……………………………………………………………第34页7.5.5产品防护……………………………………………………………第34页7.5.6关键过程..............................................第34页7.5.7交付······················································第34页7.5.8交付后的活动············································第35页7.6监视和测量装置的控制…………………………………………………第35页8测量、分析和改进…………………………………………………………第36页8.1总则………………………………………………………………………第36页8.2监视和测量………………………………………………………………第37页8.2.1顾客满意……………………………………………………………第37页8.2.2内部审核……………………………………………………………第38页8.2.3过程的监视和测量…………………………………………………第39页8.2.4产品的监视和测量…………………………………………………第39页8.3不合格品控制…………………………………………………………第41页8.4数据分析………………………………………………………………第42页8.5改进………………………………………………………………………第43页8.5.1持续改建……………………………………………………………第43页8.5.2纠正措施……………………………………………………………第43页8.5.3预防措施……………………………………………………………第44页9附录…………………………………………………………………………第44页附录一：质量管理体系组织结构图………………………………………第45页附录二：质量职责分配表…………………………………………………第46页附录三质量管理体系制度目录…………………………………………………第47页附录四产品实现过程流程示意图…………………………………………………第48页XXXXXXXX科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0附录五质量管理体系程序文件目录…………………………………………………第49页XXXXXXXX科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0第1页共66页0.1发布令为进一步提高公司的质量管理水平，实现质量管理的科学化、规范化、程序化，增强全体员工质量意识，不断满足顾客的要求，实现企业的持续、稳定、快速发展，持续改进公司的质量管理体系，公司依据GB/T19001-2008标准结合本公司的实际情况，编制了本公司的《质量手册》（第B版，第0次修改）。《质量手册》是全公司质量工作的法规性、纲领性文件，用于统一、协调全公司的质量管理体系运行的各个过程，是公司开展各项质量活动的基本法规和行为准则，也是公司对顾客的质量承诺。现予以发布并于2015年1月1日开始实施。全公司员工必须严格按照质量手册规定的内容贯彻执行。本质量手册亦适用于在合同方式下向顾客和第三方证实本公司质量体系满足合同和有关法规的规定。望公司各部门及全体员工服从协调，共同履行质量职责，确保质量管理体系有效运行。本手册在执行过程中，将会根据内外部环境的变化进行评审、修改和完善。总经理（签名）：XXXXXXXX2015年1月1日XXXXXXXX科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0第2页共66页0.2质量手册说明a)本手册的编写依据是国家标准GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》，并结合公司所从事的计算机网络系统集成和应用软件（运维管理软件）的设计开发、安装和服务业务活动的实际，制定了公司质量管理体系的纲领性文件——《质量手册》，现予以批准发布。《质量手册》描述了我公司质量管理体系过程之间的相互作用和持续改进活动，阐述了本公司的质量方针和质量目标，明确了各项质量管理活动的职责、权限和相互关系，包括所编制的程序文件，是要求强制性执行的文件，我公司全体员工必须遵守本手册的规定。内容包括：1）公司质量管理体系的范围，它包括了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的要求；2）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。3）公司的质量方针和质量目标。2、本手册采用《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2008中的所有术语和定义。3、本手册经公司总经理批准后生效，手册管理的相关事宜均由行政人事部质量管理人员统一负责。本手册视需要经管理者代表批准，可提供给顾客和认证机构。内部人员使用的手册，持有者应妥善保管；未经管理者代表批准，任何人不得外借，手册持有者调离本公司时，应将手册返还行政人事部。4、本手册在使用期间，如有修订建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈给管理者代表，经管理者代表组织评审后，必要时应对手册予以修订，执行《文件控制程序》的相关规定。当公司的经营管理环境和产品范围等发生较大变化，依据的国际标准和必须遵循的法律、法规有重大更改等情况时，则对本手册进行换版，新版本颁发时，旧版本即行废止。5、手册分受控版本和非受控版本两种，发放时都必须编号、登记，仅受控版本的持有者可得到最新版本。本手册的解释权归管理者代表所有。XXXXXXXX科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0第3页共66页0.3管理者代表任命书任命书为在公司建立和实施并持续改进质量管理体系,全面推行和贯彻执行《质量管理体系-要求》GB/T19001-2008的要求，并保持体系持续的适宜性、充分性和有效性，由管理层人员XXXXXXXX兼任为我公司的管理者代表,并赋予以下职责：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、担任公司质量管理体系的整体协调工作。5、就质量管理体系有关事宜对外联络。就上述事项的执行，我公司予以充分授权，全体同仁需同心协力，充分配合，支持其工作，确保我公