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Chapter1:FundamentalTheoriesofBusinessCommunicationTheRoleofCommunicationInBusinessFramework•1.1businesscommunication(BC)defined•1.2theorganization&itsstructure•1.3dynamic&multi-channelednatureofBC•1.4internalcommunication(IC)•1.5externalcommunication(EC)•1.6corporateculture&internalcommunication•1.7formal&informalcommunication(FC&IFC)•1.8summary•一群外国人逛中国商场，发现门口有个牌子，上面写着“小心地滑”，留学生们笑了，中国人真有意思，把这当旱冰场了，让我们小心地（DE）滑！•小心滑倒！扁鹊见蔡恒公原文：扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见曰：“君子病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请矣。居五日，桓公体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣，桓侯遂死。注释：扁鹊（biǎnquè）：姓秦，名越人，战国时鄚（mò）地人，属于早期秦人一支。医术高明。所以人们就用传说中的上古神医扁鹊的名字来称呼他。关于扁鹊：有一次扁鹊行医到虢（读音：guó国）国，虢国的太子死了，正要下葬。扁鹊问明了其病情后，断定太子未死，先用针刺疗法，一会儿太子醒来，又把药物敷在太子肋下，一会儿，太子就站了起来，最后给太子配汤药喝，仅仅服了30多天，太子就完全康复了。蔡桓(huán)公：实指齐桓公田午(前400年—前357年，44岁)，田氏代齐以后的第三位齐国国君，谥号为“齐桓公”，因与“春秋五霸”之一的姜姓齐国的齐桓公小白相同，故史称“田齐桓公”或“齐桓公午”。因为当时蔡国已亡，而齐国都上蔡，故说蔡桓公。（齐国都城是临淄，田氏代齐之后也不曾迁都，何来“齐国都上蔡”一说，难道此上蔡非彼上蔡？）。韩非（约前280-公元前233），战国时期重要的思想家，先秦法家学说的集大成者。《韩非子》为法家重要著作译文：一天，扁鹊进见蔡桓公，站了好一会儿说道：“您有病在皮下，要是不治，恐怕会加重。”桓公回答说：“我没有病。”扁鹊退出后，桓公说：“医生总是喜欢给没病的人治病，并把这作为自己的功劳。”过了十天，扁鹊又拜见蔡桓公，说：“您的病已经到了肌肤，要是不治，就会更加厉害了。”桓公听后不理睬他。扁鹊退出，桓公又是很不高兴。过了十天，扁鹊再次拜见蔡桓公，说：“您的病已经进入肠胃，要是不治，就更加严重了。”桓公仍不理睬他。扁鹊退出，桓公又是极不高兴。又过了十天，扁鹊远远地看见桓公转身就跑。桓公很奇怪，故此特派人去问他，扁鹊说：“病在皮下，用药热敷治疗就可以医治好的；病在肌肤之间，用针刺就可以医治好的；病在肠胃中，用清火汤剂就可以医治好的；要是病在骨髓，那就是掌管生命的神所管的了，我就没有办法治疗了。现在桓公的病已发展到骨髓里面，我因此不再过问了。”过了五天，桓公感到浑身疼痛，便派人去寻找扁鹊，这时，扁鹊已经逃到秦国去了。总结：以时间为序，写扁鹊与蔡桓公的四次见面，又传神地再现两人见面时不同的神态、语言和性格，突出扁鹊慧眼识病，尽职尽责，敢于直言，机智避祸，和桓公的骄横自信、讳疾忌医。扁鹊态度好，沟通方式不够。蔡桓公偏见，先入为主。结尾，扁鹊不得不逃亡，暗示了专制君主统治下的残暴。文中深刻揭示了及时医过，防微杜渐的道理，沟通方式的重要性，颇能引人深思。1.1BusinessCommunication(BC)Defined•Definition:adynamic,multi-channeledprocess,whichcoversinternalaswellasexternalcommunicationinagivenorganization1.2TheOrganization&ItsStructureConcept:Anorganizationreferstoanadministrativeandfunctionalstructure(likeacompanyorcorporation),inwhichacertainnumberofpeopleareabletocommunicatewitheachotherandarewillingtomakecontributiontoacommongoal.Organization’sStructure•1.DepartmentbyProduct•2.DepartmentbyFunction•3.DepartmentbyRegion1.3Dynamic&Multi-ChanneledNatureofBC•1.DynamicBCisalwayschangingwiththechangingbusinessandneverremainsstatic.•2.Multi-ChanneledBusinesspeoplegetintouchwitheachotherinamulti-channeledway:talktoeachothervis-à-visoroverthephone;sendeithere-mailorfaxesetc.1.4InternalCommunication(IC)•1.Definition:Internalcommunicationreferstothepartofcommunicationthattakesplacewithinagivenorganization.•2.ThreekindsaccordingtotheICstructure:•Downwardcommunication•Upwardcommunication•Horizontalcommunication1.4.1DownwardCommunication•Definition:Downwardcommunicationreferstothecommunicationwhichgoesfromthetoptothebottom,fromthemanagementtothesubordinates.•OfthethreekindsofInternalcommunication,downwardcommunicationplaystheleadingroleasitoftencarriesinstruction,decisions,suggestions,announcementsandsoon.DCcanbecarriedoutin•awrittenway(likememos,bulletins,reports,newsletters,etc.)•anoralway(liketelephonetalks,presentations,speeches,videoconferences,etc.)WhenDCispassedthroughanoralchannel,partofthemessagemaygetdistortedorlost.AlthoughmanagementisentitledtoanychannelsforaDC,aface-to-facetalkisoftenmorepreferable.Thenecessitytosendemployeesthedownwardinformation•First,showstherecognitionoftheemployees’needforinformationfromthemanagement,whichwillhaveastrongcohesiveimpactontheemployeesfortheorganization.•Second,tellingemployeestherealsituationtheorganizationfaceswillclarifysomelikelydoubtsandevenrumorsamongtheemployees.•Third,bytellingemployeestherelevantinformation,themanagementcangetthenecessaryfeedback—positiveornegative—theyexpectfromemployees,likesuggestions,comments,complaintsorevencriticisms.CharacteristicsofDC•one-waynature•authoritativeandinfluential•Managersshouldminimizetheuncertaintyandvaguenessintheirdownwardcommunication.•MBWA(ManagementByWalkingAround)Sometimes,aGeneralManagermayuseDCoutsidehisoffice,likeawalkingtalkoranon-the-siteinspection.•MBC(ManagementbyCoaching):Achallengetothetraditionalwayofmanaging.Foramanager,tocoachistodevelophissubordinates’abilitiesandbringtheirpotentialintofullplay.上下同欲者胜上下同欲者胜，与民同利者兴。在企业管理中，领导者能引导上下心往一处想，劲往一处使，为实现特定的目标而不懈地努力，企业就能越办越兴旺。历史上很多帝王与民争利、向民夺利，唐太宗一反这种做法。这位开明的皇帝提出了“与民同利”的有远见的思想。贞观初年，天下大旱，关中百姓有的卖儿卖女。唐太宗李世民为了社稷安定，曾祈求上天，可上天仍不赐雨，唐太宗又要开渭河引水灌溉，又遭到大臣们的反对，大臣们说，开渭河会像隋炀帝开运河那样累计百姓，使天下怨声载道，让唐太宗慎思。唐太宗李世民慎思之后，再次上朝……•唐太宗面对众臣说：“前日上朝，诸位爱卿担心朕将如隋炀帝那样，开渭河累计百姓，使天下怨声载道，劝朕慎思。朕慎思再三，辗转反侧，夜不能寝……朕终于想通了。古时大禹开山治水，跟从他的百姓历尽艰辛，无一人怨恨，那是因为大禹与自己百姓同苦同利。隋炀帝开运河，修建奢侈的宫殿，图的是一人私欲，损害的是天下臣民，所以百姓揭竿而起，推倒了风行万里的大隋。今日朕开渭河，为的是百姓，图的是五谷丰登。朕不敢说与大禹同举，但朕愿效仿大禹，与百姓同苦同利！”朝臣无言地看着唐太宗。唐太宗对众臣说：“今日朕身体力行，亲往渭水开河。朕不诏命你们，愿跟从朕的，朕欢迎，不愿跟从的，朕也不责怪。”唐太宗这种与“与民同利”的思想与孙子的“上下同欲者胜”。有异曲同工之妙。1.4.2UpwardCommunication(UC)•Definition:•Upwardcommunicationreferstothecommunicationinanadverseway,fromalowerlevel(subordinateone)toahigherlevel(managerone),oreventothetop(theCEOortheGM)•UCmakesitpossibleforthemanagementtohearthevoiceoftheirsubordinates,whichisbeneficialfort