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---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------1/5优质护理服务活动汇报材料优质护理服务活动汇报材料优质护理服务活动汇报材料陕西省友谊医院内二科是一个团结协作、积极向上的科室，全年住院病人高居医院首位，科室于XX年9月底开展了优质护理活动，取得了一定的成绩，现汇报如下：一、加强宣传，学习标准，健全规章制度，为开展活动打下基础组织全科护士多次学习了护理部制定的优质护理服务示范病房考评标准，工作标准，领会文件精神并贯彻执行。二、改变排班模式1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管811位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生常活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。2、鼓励弹性排班，根据科室实际楮情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。三、夯实基础护理1、为每一位新入院的患脯者做好清洁护理，根据患者的具体情况，岖有效落实基础护理的服务项目。如：剪指虍甲、洗头、温水擦浴等等；给危重患者瑕做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予孜翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢泼体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们仉鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病掰人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色鲵依赖。2、加强晨晚间护理：每天早上衤采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更ｔ换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚羊上整理患者床单元，开窗通风，为病人龀创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自芙理的患者做好晨晚间护理。3、加强了蝾安全护理：加强病人身份识别（腕带、床ヱ头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，陇防压疮，防坠床，控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危茂重患者外出检查由护士陪检，确保患者安犸全。四、落实健康教育入院时护士主唰动热情的自我介绍，进行入院告知：向病墉人或家属介绍管床医生和护士、病区护士＝长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用葱、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士阐会根据患者的病情分阶段性的进行健康---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------3/5教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导傻，排便护理，休息指导等等；由于科室年蝮老病人多，每位责任护士都会详细的用腙通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，对耧患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会ｈ给予患者书面的东西，经过我们讲解后再咪加强自己学习。五、规范护理服务科峁室开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主芦动：主动起立、接物、问候、自我介拣绍、入院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难秒办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，哽举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电狎话、接待病人或做护理操作时，主动用褥您好!、请问您有什么需要帮忙吗茎？、对不起，请稍候!、谢谢您朗的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的猿行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立吒起护理人员良好的外部形象。晨间护理时瞻，护士都会问候患者昨晚睡得好吗？秘今天看起来气色不错！、今天怎么样堪？开始一天的治疗护理工作。输液了，傺护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效餐和使用目的，消除患者心中的茫然。检查麋前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻偕了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时杪总结，及时改进。改变对病人的称呼，绢从过去的直呼其名到现在的阿姨，诹爷爷、王姐，特别是护士杜文娟，餍对病人态度很好，多次被评为最满意护啭士。六、改善病区环境在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一鳞个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病喹人住着舒心，进一步提高病员满意度。淞针对患者反映的病房环境有待改善的问题愀，把加强病房卫生管理作为改善病区环境戥工作的重点工作。七、建立意见箱，定侨期满意度调查配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，以便兖改进我们的工作。在日常工作中，我们定指期进行满意度调查，征询患者的意见，陧以求真实客观的对我们的工作做一评判。き八、存在的不足1、个别护士没有转擦变服务观念，工作比较松懈2、低年资耠护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范懈3、病房的卫生还是不够整洁，特别是莎下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，呵有异味，而且没有防滑垫。---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------5/54、部分基喾础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。下一步我们将加大宣传力谀度，进一步营造氛围，在细节服务、环境睾卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动蜊加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基醣础护理，加强与患者的有效沟通，在病区寅增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸芬索，边改进，边完善，不断总结经验，力窬争快速提升优质护理服务质量，努力做汤到使患者满意，政府满意，社会满意。