搜索
1目录第一章、加盟商的基本权利和义务第一节、加盟商的基本条件……………………………………………（3）第二节、加盟商的基本权利和义务……………………………………（3）第二章、加盟店的筹建第一节、店址选择………………………………………………………（4）第二节、分析潜在顾客数量和客流数量………………………………（5）第三节、分析竞争程度…………………………………………………（5）第四节、网点布局原则…………………………………………………（5）第五节、店面设计………………………………………………………（6）第三章、加盟店店面管理标准第一节、店面管理标准…………………………………………………（8）第二节、加盟店员工管理………………………………………………（9）第三节、员工卫生标准………………………………………………（10）第四节、控制不良习惯………………………………………………（11）第五节、加盟店管理职责制度………………………………………（11）第六节、加盟店店长岗位职责………………………………………（13）第七节、员工岗位职责………………………………………………（16）第八节、加盟店员工工作标准………………………………………（19）2第四章、营销管理第一节、促销………………………………………………………（22）第二节、媒体的选择………………………………………………（28）第五章、加盟店的财务管理第一节、现金管理……………………………………………………（31）第二节、表单管理…………………………………………………（32）第三节、加盟店绩效的自查与改进…………………………………（33）第六章、加盟店的物流管理第一节、加盟店物流管理的方式……………………………………（36）第二节、加盟店物流管理的方法……………………………………（36）3上海恒丽数码科技有限公司即加盟(总部)与加盟方是以鉴定特约合约为纽带基础，通过合约，总部允许加盟店使用自己的全套软件技术及品牌，并要求加盟店按标准的模式去经营，加盟店则根据自己的实际情况，选择相应的加盟级别(类型)，同时根据店址情况选择相对应的项目。第一章、加盟商的基本权利和义务第一节、加盟商基本条件l、拥有足够的资金。4、具有一定的管理经验。2、成为一个热情的经营者。5、正确的经营方针。3、良好的心理素质。6、选择合适的店铺。第二节、加盟商的基本权利和义务1、加盟商的权利，加盟商有权在店铺内使用总部的标章、图形与及相关的记号、设计、标签及其它营业标记，加盟者有权获得总部的经营秘决，采纳总部的经营体系的加盟统一运作，统一运作包括：统一进货，统一促销，统一市场营销策略。2、取得总部帮助的权利，加盟者有得到总部的经营指导援助，技术指导援助及其它相关服务。①参加总部提供的开业培训和各种定期培训。②使用总部的各种信息，资料和市场预测，市场分析情况。③在经营中遇到问题时，随时和总部的专职指导员联系。3、地区专营权加盟者有权要求总部给予在一定商圈内的专营，以避免在同一地区内同一加盟系统的加盟店相互竞争。4、加盟商的义务加盟商必须维护总部的商标形象4加盟者在使用总部的经营制度、秘诀以及资讯相关的标记、图形时除了严格遵守总部方面指导外，还应积极维护总部的商标形象，加盟者在使用这些资料时，不能有贬低总部商标形象和损害统一经营制度的行为，或实施文字侵害总部标志的行为。5、加盟者应履行与经营业务有关的事项(1)加盟者应随时和总部保持联系，让总部了解自己的经营状况，并接受总部的指导和监督。(2)按总部的要求，加盟商定期上报营运情况和成功经验等。(3)积极配合总部的统一促销工作。6、加盟店负责店面装潢的保护和定期维修。第二章、加盟店的筹建第一节、店址的选择店址在加盟店经营中占有特殊重要的地位，对店址规模大小所处地点，占用方式和成本高低，直接影响着目标市场，促销策略，商品构成等。店址类型可以从不同地理位置，竞争等不同角度予以区分。1、从地理位置出发，加盟店址可分为商业中心型，准商业中心型、校外型和居民小区型四类。（1）商业中心型店址：位于全市的繁华商业区，这里各类商业娱乐服务设施林立、人流、车流密度最大，相应店址的辐射力强，商圈范围也比较广泛。（2）准商业中心型店址：位于地区性商业中心，有重要的交通干线相连结，顾客流量较全市性商业中心少，尤其是流动数量很少。（3）校外型店址：是指几所学校的集中点，这里是学生高度密集区，相对店面租金也低，非常适合我们开店。5（4）居民小区型店址：位于大型居民集中居住小区，为小区生活配套设施。2、从竞争的角度出发，店址可分为竞争性和孤立型两类：(1)竞争型店址：指同一商圈内有竞争对手存在。(2)孤立型店址：正好与竞争型店址相反。第二节、分析潜在顾客数量和客流数量所有的人都是消费者，很自然也是加盟店的顾客，加盟者在选择店址时必须了解当地的人口总数，人口密度，人口增长情况，人口年龄结构等。人来人往的地方，当然是设加盟店的好地方，但并非只是人多经过的地方就适合开店，还是分析一下是哪些人往，客流规律如何？第一要了解过往行人的年龄和性别，第二要了解行人来往的高峰时间和稀少时间，第三要了解行人来往的目的和停留的时间。第三节、分析竞争程度如果在同一地区已有过多同行在恶性竞争，互相争夺生意额，则势必影响加盟店的经济来源效益，除非新设的加盟店有特殊的经营风格及能力或不寻常的产品来源，否则难以成功。所以，加盟者在选择经营地点时，要详细了解在该地点附近有多少类似的加盟店，这些加盟店的规模，装修，产品品种，价格定位如何？自己的加入将增加竞争，分薄利润，还是互相有利等等。第四节、加盟店设立分店网点布局原则(一)、有利于连锁店管理目标的实现连锁网点布局只有实现“生存，发展和获利”这一管理目标，才能更好的实现“为民、利民、便民”的经营宗旨。(二)、方便顾客尽量满足顾客需求是连锁店保持持续、健康、稳步发展的生命所在。6（三）、避免在同一区域内重复网点建设（四）、综合考虑行业特点（五）、综合考虑地区特点第五节、店面设计店铺一般由卖场、店面、后场三部分组成，卖场与店面是店铺设计的主要部分。(一)、店铺外观设计店铺外观设计的目的是招徕顾客，一般包括两部分，店前诱导设施，门面构成设施如招牌，门面、外装饰、样品展示架，招贴等。1、店面设计店铺外面要设立引人注目标志，以吸引来往顾客，不仅店铺前要设立“看板”而且在预定的商圈类设置引导“看板”如在十字路口、公交车站、住宅区出入口等，为保证夜间营业，还要设置照明设备，这样，可以吸引顾客视线，引导顾客到达店铺。2、招牌设计招牌的种类很多，主要具有广告作用，招牌的高度要适当，以达到行人视线最佳效果为原则，色彩要以温馨、明亮为原则，内容以清楚明白、容易识记为原则。为了在非营业时间仍有宣传效果，招牌还包括店名、营业时间、商品、业务内容的图形和文字。3、出入口设计店前设计是引导顾客的到来，招牌必须要吸引顾客目光，而入口招牌则需引导顾客入店，只有顾客进入店铺才能实现销售，所以进入口设计很重要。出入口设计要以顾客进入很容易为原则，出入口要选择在行人经过最多或接近的方向与位置，出入口应宽敞明亮，一定要有明显标志，引导顾客走进店铺。(二)、店内色彩7店铺色彩对店铺各部分的装饰色彩有一定的要求。外装潢：与我们的商品、行业有关，一般采用明亮、清新、彩度高的色彩，店内色彩要以联想性暖色为主流色，这种色彩象征着高级、热闹、快乐、美丽等。店内地板：采用反光性强的色彩，如浅黄色等彩度偏高的颜色。店内墙面：使用较淡的颜色，天花板：应采用反射率较高的色彩。窗户：颜色要醒目，并有效的利用色彩。另外，店铺色彩还要注意店内业态与色彩的配合，注意相同商品与色彩的配合。(三)、店内照明1、亮度店内照明设计要使店铺达到一定亮度，包括：光速，即来自光源的，眼睛可见的光流：明度，即单位面积所接受的光源，照明率：即照到某一平面的光速与全体光速的比。2、照明方式照明方式有直接方式，使光线直射物品，使商品鲜明，富有立体感；半直接照明，主光线照射物体，并兼顾四周；间接照明：使光线射向天花板或墙壁，利用其反射光，创造安定、柔和的气氛，半间接照明：与半直接照明相反，使上部比下部更加明亮。3、照明方法基本照明：为了使整个店铺及各个部分获得基本明亮而进行的照明，就需要比较均匀，范围较广的照明。重点照明：为了使产品产生明亮可见的效果，以提高产品吸引力的照明，要把光线集中在样品上，如聚光照明，陈列样品内部照明，吊灯照明等。4、照明度分配店内照明度分配的目的：一是吸引过往行人的注意，诱导他们进入店内，8二是把店内顾客诱导到店铺深处。以店铺的基本亮度为准，店前、柜台以及样品架是基本亮度的1.5—2倍，橱窗及店内后部亮度为基本亮度的2—3倍，重点样品的亮度是基本亮度的3—5倍。（四）、店内布局店内布局要使顾客选购方便，营造良好气氛。第三章、加盟店店面管理标准第一节、店面管理标准1、控制区域现金、收货、工作区域、存包处。等控制区域，非相关工作人员不得随便进出，如因工作需要，应征得批准，员工不得将外来人员带入制区域内。2、店面清洁①维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。②员工有责任维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面，样品架、柜台和样品，发现地上有烟头、杂物、垃圾等要及时清除。③溢出物：对任何溢出的液体，如油迹、水渍等应马上清除。④所有的玻璃柜台，玻璃隔板应每天用清洁剂清洁，确保无污垢、手印等。⑤电脑键盘、显示器、扫描仪等应每周清洁一次。⑥店内的任何物品应随时保持清洁干净，不得带有水渍。3、店面安全①样品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域内的样品是否安全。②样品、设备不得堆放在通道中，阻碍交通。③未经批准，不得在店内使用电器，如电炉、热水器、烤炉等④所有地面上的绊脚物，如电线、绳索等应有保护装置及提示标志。9⑤店内禁止使用明火，如吸烟、点蜡烛、烧焊等，、⑥未经培训考核，不得随便操作机器设备。4、公共区域公共区域包括：员工休息室、员工更衣室、员工饭堂、卫生间等区域，任何时间，员工有责任维护公共区域的清洁卫生。①不得随地吐痰，乱扔垃圾。②站在马桶上可能会造成身体的伤害，因此须告戒员工不要站在马桶上，便后要注意冲水，女士个人卫生要妥善处理。③员工用餐后，应将桌面上的剩饭菜清除干净，并将椅子摆放整齐。④所有的私人物品应存放在员工的存包柜中。⑤公共区域所有样品应摆放整齐、美观。第二节、特许加盟店员工管理一、店面员工工作程序1、更换工作服、佩带工牌、打卡签到。2、了解公司面临的问题。3、进入工作现场、接受工作分配。4、清理自己区域的卫生。5、逐一检查价格表是否齐全、准确。6、整理样品、确保齐全、整齐、安全。7、准备好足够的操作用品、确保营业正常运转。8、微笑服务，向顾客“问好”。9、员工之间协调工作，轮换工作。10、管理样品柜，随时补充新样品。11、清洁楼面卫生。1012、做好交接班记录。13、夜班员工工作分配。第三节、员工卫生标准员工的仪表直接体现特许加盟公司的形象，在工作时间，应保持一个整洁大方的形象。1、头发、首饰①头发应干净、梳理整齐。②不得留怪异发型和染发。③女士头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。④上班时间不得佩带夸张大耳环和迷信饰品。2、面部①面部应整洁，男士不留胡子，女士不抹粉、文眉等。②上班时间女士应涂粉色系列口红，、化装应素雅，不得浓妆艳抹。③人的面部，脖子等部位容易出汗，应随时擦干净，禁止满头大汗服务。3、漱口①每天应刷牙漱口，口气重的员工应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，应漱口后方能为顾客服务。②上班前两小时不能喝酒。4、洗澡气候较炎热季节，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时也为了保障员工身体健康，员工应每天洗澡，手、脚、腋下较容易出汗部位更应勤洗。5、着装①衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。②上班时间如果衣服上洒上一大片墨水，油迹、有色果汁与污渍时应马上更11换或清洁污迹，干燥后方能面对顾客，禁止穿脏衣服服务顾客。③上班时间应统一穿制服，下班后不得穿着制服离开店内。第四节、控制不良习惯每个人都有自己的习惯