安全行为观察与沟通

安全行为观察与沟通Training安全观察和沟通管理S—Safety安全T—Train培训O—Observe观察P—Procedure程序A—Accident事故C—Control控制T—Technology技术A.C.T.一基本理念二安全观察和沟通方法三安全观察和沟通内容四管理流程CONTENTS问题：在安全检查时，你会重点关注哪两件事？造成伤害的原因不安全状况不安全行为96%4%基本理念造成重伤和轻伤的原因与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的姿势30%人员的反应14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%基本理念金字塔死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。不安全行为危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理—隐患）可汇报的可记录的1303003,00030,000基本理念冰山理论死亡损工伤害医疗处理急救事件不安全行为不安全状况基本理念杜邦公司损工事件率事故发生率每二十万工作小时发生的伤害事故杜邦工作中事故美国工业平均事故杜邦工作外事故基本理念所有的伤害和职业病都可以预防。安全应从最高领导开始，人人参与。工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。员工行为无实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。基本理念安全观察和沟通方法2121、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法---1、观察员工行为安全观察和沟通的方法你难道不担心这只猴子吗？效果肯定比不上数码相机！六步法---1、观察人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁安全观察和沟通的方法六步法---1、观察决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10~30秒的蒸发行为。注意：立即纠正不安全行为。安全与其他要素等同重要。你对员工的安全表现负责。设立你对员工的最低标准。你的判断力是讨论安全与否的关键。安全观察和沟通的方法当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量（坠落）沉默表示同意你能够救人！！！安全观察和沟通的方法当不安全行为直接危害自己和他人生命时……我选择扭过头…………“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。安全观察和沟通的方法181、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法---2、表扬肯定该员工作业中安全的部分（具体）。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。安全观察和沟通的方法201、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法---3、讨论与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准，讨论有没有更安全的做事方法。当你提出意见时…表达你的关心.针对后果而非行为。当你提问时…–探究原委。–求教而非教导。理解增加动力!!!安全观察和沟通的方法221、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法---4、沟通。主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。（沟通过程中员工讲2/3的时间，你自己讲1/3的时间）安全观察和沟通的方法积极倾听的行为积极倾听共情不要多说复述避免分心目光接触提问赞许的点头避免中途打断优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人1234性格分类和平型——听故事的人1性格分类避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行（重视感觉，鼓励，留有时间house）性格分类活泼型——讲故事的人2敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见性格分类完美型——分析故事的人3放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系精细准确、一丝不苟时间观念淡泊善于分析、讲究条理亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”性格分类力量型——产生故事的人4认真刻板不拘小节、主动积极喜欢务实着重工作、善于管理、主动积极对个人感情讳莫如深时间观念强，喜欢事先周密计划优柔感性率直理性性格分类沟通----当有人进行不安全作业时常见的原因：•担心员工的反应•缺乏做好安全观察所需的技能或知识•不熟悉现场的工作任务•不是我的责任范围不愿与正在工作的员工交谈的原因安全观察和沟通的方法1、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法---5、启发引导员工讨论工作地点的其他安全问题。六步法---6、感谢对员工的配合表示感谢。安全观察和沟通的方法1、观察（传统、T、2、）2.表扬3.讨论4.沟通5.启发(p,xinli)6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法安全观察和沟通内容2人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁安全观察和沟通的内容1、人员的反应-----观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他安全观察和沟通的内容两种可能反应很强烈:立即校正或停止工作没有反应没有违章继续观察鼓励/赞扬违章缺乏知识,缺乏纠正成习惯,麻木故意安全观察和沟通的内容1、人员的反应行为代表态度肯定违章知道风险,但是认为不会发生在自己身上人员的反应安全观察和沟通的内容2、个人防护装备未使用；未正确使用；是否齐全、完好、适合？未使用防坠落器安全观察和沟通的内容个人防护装备安全观察和沟通的内容眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他，特殊情况的特殊要求。个人防护装备安全观察和沟通的内容个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。安全观察和沟通的内容安全观察和沟通的内容3、人员的位置----可能：被撞击、绊倒或滑倒高处坠落接触极端温度的物体接触、吸入或吞食有害物质接触振动、转动设备夹住触电其他安全观察和沟通的内容碰！碰！人员的位置安全观察和沟通的内容安全观察和沟通的内容4、工具和设备不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他（离员工足够近）吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。安全观察和沟通的内容工具和设备使用的猫头绳不符合安全规定，有断丝、断股现象安全观察和沟通的内容工具和设备（通用）安全观察和沟通的内容5、程序没有建立（非常规作业的程序）不适用（常规）不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他制度要适合;被员工理解；有效执行。作业许可（高）检测仪器防护设备安全观察和沟通的内容1．任何决策必须优先考虑健康安全环境2．安全是聘用的必要条件3．企业必须对员工进行健康安全环境培训4．各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责5．各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核6．员工必须参与岗位危害识别及风险控制7．事故隐患必须及时整改8．所有事故事件必须及时报告、分析和处理9．承包商管理执行统一的健康安全环境标准安全观察和沟通的内容HSE管理原则是否有以下现象酒后上岗乱岗脱岗串岗睡岗安全观察和沟通的内容6、人体工效学工作环境是否符合人体工效学原则重复的动作、不合理的位置、姿势工作场所设计工具照明噪音其他安全观察和沟通的内容人体工效学安全观察和沟通的内容世界是不平等的！人体工效学引起累积性损伤：内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。安全观察和沟通的内容人体工效学安全观察和沟通的内容工作环境正确的坐姿物品取用范围安全观察和沟通的内容人体工效学安全观察和沟通的内容安全观察和沟通的内容保持腕部成一直线安全观察和沟通的内容减少压力点安全观察和沟通的内容减少压力点安全观察和沟通的内容保持适宜的高度安全观察和沟通的内容大多数工作在肘的高度进行(坐或站）安全观察和沟通的内容安全观察和沟通的内容保持适宜的高度例外:重=更低精细=更高安全观察和沟通的内容减小过度用力安全观察和沟通的内容安全观察和沟通的内容提供足够空间坐下来挺直腰去穿鞋上半身维持直立姿势安全观察和沟通的内容7、整洁作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他安全观察和沟通的内容整洁安全观察和沟通的内容安全观察和沟通的内容安全观察和沟通的内容循环罐上的观察盖板未及时封盖安全观察和沟通的内容人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁安全观察和沟通的内容快速观察•我们刚才看到了哪些不安全行为？•观察到的哪些安全行为?•这些现象属于哪些内容？管理流程制定计划成立小组现场实施结果统计分析跟踪及应用管理流程1、制定计划HSE部门负责组织制定计划覆盖所有区域、班次和时间段规定频率和观察期限直线组织负责执行计划HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果管理流程多层次的沟通计划人员范围频率同行的人员最高管理层整个运作部门各部门每季一次每个月1至4次中层管理小组成员员工中层管理整个区域每个月1～4次一线主管小组成员员工一线主管自己的区域每星期3～5次员工小组自己的区域与其它小组交叉审核每星期3～5次按要求每个人其它小组HSE专业人员整个操作区域每星期3～5次每个人管理流程2、成立小组2-3人有直线领导关系的人员企业各级领导、管理人员和基层单位班组长有计划的安全观察与沟通由小组执行随机的观察由单人或多人执行管理流程3、现场实施走到观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察走近该员工，打招呼并自我介绍，解释目的和员工讨论这项工作：六个步骤、七项内容和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）管理流程3、现场实施注意事项如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。如果员工采取守势，不妨“撤退”。感谢员工的时间、兴趣和讨论。管理流程3、现场实施--与员工讨论提问范例你从事的这项工作，主要危险是什么?这项工作的操作规程在哪里?这项工作最可能导致什么样的伤害?对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们?你接受培训了吗?管理流程是否发现一些规章制度难以遵守和执行？为什么？所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？近几年，所辖区域的安全状况有什么变化吗？如何开展安全培训？近期会着重关注哪方面的安全问题？(如：员工安全意识、劳保着装等)员工是否受到过伤害？管理流程3、现场实施—与管理人员常用话题举例4、结果统计分析--安全观察与沟通报告表部门、沟通人员、日期、时间。观察内容作为提醒，而非检查清单!观察。讨论后记录发现项；离开后进行记录；每次与2-3名员工进行讨论；一般进行30分钟。不必记录交谈人的名字！管理流程安全观察与沟通报告表员工的反应观察到的人员的异常反应正常的反应□调整个人防护装备□