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苏州供电公司优质服务侧记电视形象宣传片文稿家用心点亮万家灯火苏州供电公司优质服务侧记电视形象宣传片创意文稿二〇〇九年六月苏州供电公司优质服务侧记电视形象宣传片文稿目录影片结构.....................................................................................3创意脚本：...................................................................................6苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-3影片结构采用现有的创意思路，我们确立了用各个三点水的字与相关画面配合，来实现每一部分与引子+片头1古城苏州的历史文化与现代苏州的经济地位；2苏州供电公司现有实力规模与客户服务现状发展；第一部分激励以创新精神架构服务平台1韩克勤先进事迹介绍2韩克勤创新工作室成立背景说明：激励：激励的是供电公司全体服务人员的创新精神；第二部分沟通凭有效举措树立国网品牌1强化“一盘棋”服务观念。苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-42细化“一对一”服务措施。3深化“一主题”服务活动。说明：沟通，从本部分的各个主题上可以显示出是供电公司员工与客户，与社会，与政府，与全体用户的真诚沟通；第三部分深耕用全面发展夯实服务基础1通过建设坚强电网推进电网发展方式的转变。2以实施“四化”建设推进公司发展方式转变，努力争创“国内领先、国际水平”。3加强队伍建设，打造一流服务团队说明:深耕，深耕品牌形象，打造苏州公司的品牌魅力，用全面发展，塑造一流的品牌形象，夯实出优质服务基础。苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-5尾声：面向未来的苏州供电公司，将以创新服务为平台，点亮苏城万家灯火，为苏州的经济发展，贡献自己的一份力量。在片花的处理上，我们要尽可能地不让影片感到突兀，因此我们将激励、沟通、深耕三行字，处理成具有苏州特色的特效画面，以这三个点，来打造苏州供电公司优质服务的关键词；在副标题的处理上，我们以另一个镜头展开，用一副从水墨中浸染的双面绣一样，切入另一个主题界面。思路二在前一个思路的基础上，我们想以另外一个主题切入，更契合本片“用心点亮万家灯火”的主题，这个便是“心”，在表现手法上，我们更可以沿用上一个创意切口，寻找有关“心”字头的字，体现出苏州供电公司，在服务领域内，对客户是“有多少心，用多少心”。第一部分忠诚服务客户构筑创新平台第二部分思考创新态度争创国网品牌第三部分志在全面发展夯实服务根基苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-6创意脚本：段落大意时间605秒画面解说词字幕片头10片头特效与字幕；用心点亮万家灯火苏州供电公司优质服务侧记用心点亮万家灯火苏州供电公司优质服务侧记引子110一组苏州古城的园林与小桥流水画面；一组苏州新区园区经济快速发展的画面；苏州城市精神的标语，以及观前等地熙熙攘攘的人群的画面，体现苏州城市的精神风貌；一组苏州历年来GDP增长的表格示意图；苏州供电公司门楼画面；苏州供电公司营业厅繁忙工作场景一组；苏州供电公司五个县市供电公司的相关画面；苏州供电公司历年销量苏州，这座2500年的古老水城，它用古典园林的精巧，布局出现代经济的版图，它用双面刺绣的绝活，实现东西方文明的对接。“崇文、融和、创新、致远”的苏州人，用10年时间磨砺出超越传统的利剑，使“东园西区”两翼齐飞，成为现代化、园林化、国际化的“美丽新天堂”。依托苏州这方水土成长起来的苏州供电公司，是国家电网公司、江苏省电力公司所属特大型供电企业，主要从事苏州区域内的电网建设与运行管理工作和电力销售与服务业务。公司下辖5个县市供电公司，营业客户达324万户。2008年售电量【字幕特效】苏州历年来GDP增长的相关特效画面20064820亿20075700亿20086701亿居全国第五位【字幕】苏州供电公司产值相关画面苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-7段落大意时间605秒画面解说词字幕的画面；门打开，苏州供电公司服务人员的微笑画面；苏州公司服务苏州百姓的画面；墙上的标语画面，前来办理业务的客户的微笑；镜头移出，苏州城市夜景的画面；715亿千瓦时，实现营业收入404亿元，位居全国地级市首位，列全国大中城市第二位。在上级正确领导之下，苏州供电公司坚持以发展为第一要务，全面贯彻落实科学发展观，树立起优质的服务形象，凭借着“四个服务”的企业宗旨，紧扣“政府放心、客户满意、公司发展”目标，持续创新，不断实践，确保苏城电力供应有序有效。片花5片花特效与字幕；激励用创新精神架构服务平台60苏州供电公司办公室走廊画面，人来人往的忙碌场景；供电公司服务人员培训的相关画面；供电公司一群模范服务人员的画面；供电公司相关服务人员“真诚服务，共谋发展”，苏州供电公司构建起“大营销、大服务”格局，确保公司的服务机制与时俱进，激励着每一个员工发展提升。通过有效创新管理，提升了员工服务意识与服务能力，并涌现出一批先进模范人物，韩克勤便是其中的杰出代表。【字幕】“真诚服务，共谋发展”苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-8段落大意时间605秒画面解说词字幕群像，韩克勤脱颖而出的画面；韩克勤办公桌画面；韩克勤所获的荣誉相关画面与字幕；无偿献血的相关画面；韩克勤无偿献血的照片与资料画面；韩克勤获得的无偿献血金杯奖的画面；韩克勤走进供电公司大门的画面，镜头上摇至供电公司门楼的画面；国家领导、省、市领导接见韩克勤的相关资料场景或资料照片；十余年来，韩克勤始终坚守在客户服务第一线，为客户办理了无数业务，却从未收到过一起投诉和申告。她也热心于社会公益事业，十余年她共累计献血22次，献血量达8400毫升，获得了全国无偿献血金杯奖。韩克勤的事迹受到前国务院副总理李岚清、吴仪和全国人大副委员长王兆国的亲切接见，得到了国家电网公司、省电力公司以及苏州公司各级领导的充分肯定。【字幕】国家电网公司服务明星国家电网公司十佳青年40韩克勤日常工作的相关画面；公司领导与韩克勤开会、交谈的相关场景；韩克勤与领导握手的相关画面；韩克勤不仅成为了苏州公司的骄傲，她的创新服务精神与劳模的示范引领作用，更为公司决策层就提升服务品质开启了全新的思路。2008年5月，苏州供电公司成立“韩克勤创新工作室”，以劳模创新【字幕】韩克勤创新工作室苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-9段落大意时间605秒画面解说词字幕韩克勤创新工作室的相关画面；创新工作室员工工作场景；创新工作室员工群像；工作为载体，全方位提升公司服务手段和服务水平，在创新服务的基础之上，苏州供电公司优质服务品质迈上了新的台阶。片花5片花特效与字幕；沟通凭有效举措树立国网品牌45苏州工业园区世界五百强的各个门楼场景快切画面一组；体现城市发展；园区夜景，金鸡湖，时代广场、摩天轮的相关画面；苏州供电公司员工走出去，走向各个岗位的快切画面；苏州繁荣的夜景；今天，开放的苏州吸纳了世界五百强企业中的128家落户；苏州在发展之路上，着手进行“人间新天堂，美丽新苏州”的建设规划。城市的发展，经济的繁荣，带来了电力供应更强劲的需求，对供电服务也提出更高要求，也促成了供电公司与广大用户的真诚沟通。在韩克勤创新服务精神的引领下，在公司各部门的积极参与下，苏州供电公优质服务工作不断推陈出新，呈上优异答卷。【字幕】苏州世界五百强LOGO110苏州供电公司内部画面；员工会议的场景；1、强化“一盘棋”服务观念。经过多年改革和发展，苏州供电苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-10段落大意时间605秒画面解说词字幕苏州供电公司各个服务营业厅的相关画面；零点检修相关画面；生产、基建、调度相关镜头；公司领导指导员工工作的相关场景；供电公司服务场景的相关画面；服务窗口的供电公司LOGO画面，虚焦；客户经理的相关画面；客户经理与园区大客户合作的相关场景；苏州供电公司重点工程供电服务的相关画面；——突出地铁、火车站等各个大的建筑工地施工的供电；民生工程——老新村改造的相关镜头；重点场合的保电镜头；——寒山寺保电相关镜头；公司建立健全了“后台为前台、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的大服务格局，在服务环节上形成闭环，在服务细节上体现以客户为本,团结一致，共创国网品牌。2、细化“一对一”服务措施。●公司设立客户经理制，从前期介入，全面协调各个环节，开辟重点工程供电服务“快捷通道”，推行重点工程项目周报制度，助力政府实事民生工程，为苏州城市发展贡献我们的力量。【字幕】零点检修【字幕】苏州地铁建设苏州火车站改造零点检修苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-11段落大意时间605秒画面解说词字幕苏州电网的相关画面；公司VIP客户的相关服务活动；VIP期刊、VIP水晶座的相关画面；客户经理与VIP客户一对一服务的过程跟踪画面；苏州城市绿地、花草的相关画面；公司对于中小企业供电的相关画面；西园寺节能减排的具体设备与字幕画面；园区工业技术学校电热锅炉的画面；电力供应、技术人员做节电分析、研究人员在电脑面前做出相关报表的画面；客户经理与客户握手的相关画面；苏州部分住宅小区的画面；亲情电力社区的相关资料●公司深层次把脉客户和市场需求，实施高端客户的差异化服务，制定了一对一VIP客户服务方案，开展一系列的VIP客户服务活动。●公司积极履行社会责任，配合政府开展节能减排工作，对中小企业客户提供个性化节电分析，优化供电方案，推进企业用电技术改造，降本增效。●公司全情推出“亲情电力”社区客户经理服务制度，建立了社区客户经理一对一服务模式。【字幕】亲情电力苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-12段落大意时间605秒画面解说词字幕画面；社区客户经理在社区走访的相关画面；被服务的普通百姓露出微笑的画面一组；几年来，社区客户经理们活跃在苏州大大小小的居民社区，受到了广大居民客户的普遍好评。45前面几年公司优质服务主题的相关资料画面；（孙洁提供）2009的主题活动相关画面；（张剑提供）绿色电力，共建和谐的标语画面；苏州市政府夜景灯光亮起的画面；苏州供电公司积极参与社会责任的相关画面；苏州供电公司的品牌LOGO特写；3、深化“一主题”服务活动。多年来，公司贯彻落实省公司整体工作部署，一年一个主题，连续8年开展的优质服务主题活动，顺应了时代的要求，与国家电网公司的服务方略一脉相承，显示出旺盛的生命力。通过连年的优质服务主题活动，公司找到了适合自己的平台，用自己独有的方式诠释着苏州供电公司企业社会责任的含义。【字幕】2009年“绿色电力共建和谐”5片花特效与字幕；深耕用全面发展夯实服务基础苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-13段落大意时间605秒画面解说词字幕120苏州供电公司营销服务网络的画面；苏州城市电网架构的相关资料画面；苏州供电公司工程车的相关工作场景；公司技术部门的工作场景，电脑屏幕上有相关的电网基础建设的效果图；“三沿”沿河、沿路、沿海的相关电网、铁塔画面；苏州电网施工的相关画面；苏州城市的夜景画面；施工人员的工作场景，苏州百姓的微笑画面；苏州供电公司的相关发展的资料画面；苏州供电公司法务部门的相关画面；工作人员面对电脑屏幕的工作场景；供电公司“三节约”活动的相关资料画面；(肖开进来优质服务平台的架构，离不开安全可靠的电网、精细高效的管理和严谨的团队建设，公司全力推进一系列的发展方式转变，深耕品牌形象，夯实优质服务基础。公司全方位融入苏州社会经济发展大局，进一步优化电网网架结构，按照省公司“三沿”规划思路，从战略高度开展电网规划工作，既超前布点，预留通道走廊，又树立大局意识，主动退出闲置资源，以最少的资源最大化满足社会需求。公司进一步落实依法从严治企的要求，规范经营服务行为，加强内部控制评价，落实责任，实施绩效考核。通过深入挖潜、降本增效，开展建设坚强电网推进电网发展方式转变实施“四化”建设推进公司发展方式转变苏州供电公司优质服务电视形象宣传片创意文稿15-14段落大意