美容院管理手册

：美容院管理手册1美容店加盟手册一、总则1、为了让潜在加盟者准确理解国际美容连锁机构之经营理念、运作模式，分享品牌及所累积之经验，保障加盟双方的权益，特制定本手册。2、本手册系在全面总结美容加盟店之推广、营运经验基础上，站在潜在加盟者所关心问题的角度，达到让潜在加盟者透彻体认美容店之理念、申办、设立、营运之诀窍（KNOWHOW）之目的。3、本手册涵盖之企业介绍、经营理念、加盟项目介绍、加盟者资质条件、加盟申请程序、美容店定位等加盟须知的内容。三、45684646简介1、45684646，所独创的服务网络，是一个“网络互动”的经营概念，是一个构建在“朋友富贵、天长地久”理念平台上的资源配置与项目营运的系统网络，该网络由以下部分构成：1、1完善的美容产品研发生产网络，强化加盟者的商品力。1、2九级美容培训教育网络，强化加盟者的永续发展力。1、3会员网络，强化加盟店的集客力。1、4特许加盟店店面网络，强化加盟店的形象力。2、45684646，在行业内首倡“加盟店创业辅导”计划和“加盟店升级”计划。3、45684646，在行业内首倡“服务利润比产品利润更重要”的经营概念，以保障加盟店的专业质素与永续经营。4、45684646，在行业内首倡“人力资源支援”计划，真正帮助加盟店解决营运之最大障碍点。四、美容加盟店1、美容店的选址要求，原则上要在以下三种区域设店：1、1繁华闹市区：预选点周围具良好的商业经营气氛环境，有酒店、酒楼、娱乐场所更佳，该地点以流动客人为主要目标顾客，应注意的事项，包括：1、1、1铺位租金水平，是否需支付顶手费？可承租的年限？1、1、2周围同业竞争状况1、1、2、1竞争店面积大小，从业人员及提成比例1、1、2、2竞争店设置的服务项目、收费水平1、1、2、3竞争店内外装潢标准，店内气氛1、1、2、4竞争店主要顾客状况及顾客评价1、1、2、5竞争店的日营业额、使用产品品、品种1、1、2、6竞争店的促销动作、各类卡的配置1、1、2、7竞争店的设立年限及服务水准，是否连锁机构1、1、2、8竞争店的交通便利状况1、1、3预选点周围的商业设施及办公环境，未来的市政规划1、1、4预选点的交通便利状况，管制状况1、1、5预选点的人流量，使用的主要交通工具、人流的主要类型1、1、6预选点的电力、管道媒气、卫生等状况：美容院管理手册21、1、7预选点1公里商圈内常住人口成份、收入、职业状况1、2高尚社区（住宅区）1、2、1预选点是否是社区的中心区，社区是否是配套完善的成熟社区，可承租的年限1、2、2预选点所在社区的房屋销售状况、实际入住率、人口总量1、2、3预选点所在社区入住人口的职业、收入状况1、2、4预选点所在社区已有同业店数量、经营状况、服务项目、顾客评价等状况1、2、5预选点的可见性，遮挡物是否过高1、2、6预选点的人流量，人流的行走方向1、3混合区，指住宅与办公复合区1、3、1预选点所处区域的办公机构数量、企业性质、经营状况、从业人员类别、员工福利1、3、2预选点所处区域的住宅是宿舍，还是商品房，入住人口状况，收入及职业状况，距离市中心的距离1、3、3预选点所处区域的房地产价格，整体交通状况1、3、4预选点的租金水平，可承租的年限1、3、5预选点的人流量、人流方向、交通便利状况1、3、6预选点周围的商业配套状况、同业竞争状况2、美容店的规模与服务项目、设施、产品2、1美容加盟店最小面积不得低于30平方米，该面积指营业面积，不包括辅助服务占用的面积，如：小仓库、员工休息处、洗手间等2、2美容加盟店服务项目设置如下：2、3美容加盟店之设备配置，如下：2、4美容加盟店使用之产品类别，如下：3、美容加盟店之人员配置，如下：3、1店长（院长），1人3、2美容导师，1人4、美容加盟店装潢标准4、1美容加盟店内装潢标准，原则上不低于元/平方米4、1、1地面可采用的材料包括：防滑地板、大理石、柚木（榉木）地板，颜色以色调为宜4、1、2墙面4、1、3天花4、1、4灯光4、2美容加盟店外装潢标准4、2、1装潢材料4、2、2店外色彩4、2、3店招与灯箱5、美容加盟店之店内布局5、1接待区5、2顾客休息区5、3收银区5、4服务作业区6、美容加盟店之员工着装、礼仪标准6、1从业员工需统一着装，以保持统一、专业之服务形象6、1、1男性工衣6、1、2女性工衣：美容院管理手册36、2化妆要求6、2、1男性从业人员6、2、2女性从业人员7、美容加盟店之投资与收益分析五、专项技术特许经营店（形象店）1、专项技术特许经营店，系指加盟方自愿，经营使用之系列产品的美容店（院），提供一定的技术指导。2、加盟方原有店名及店面装修原则上保持不变，但必须悬挂美容机构提供之特许经营店标志。3、美容机构给予美容服务、产品价格、产品使用等方面的指导。六、美容加盟店之资质条件1、准加盟店须认同美容连锁机构之经营理念、企业文化。2、准加盟店须接受并按美容连锁机构提供之KNOWHOW及营运模式，展开营业活动。3、准加盟者须拥有或可租赁适宜之经营场所，并确保营业面积不低于30平方米。4、准加盟者须拥有一定的资金实力（原则上不低于万元），或具良好的融资渠道，或具一定的经营风险规避能力。5、准加盟者须愿意接受美容连锁机构的指导，并按要求提供相关数据、表格。6、准加盟者须具备努力工作的意愿和良好的人际沟通能力。7、准加盟者须按规定交纳相关费用，如：加盟费。8、准加盟者须自觉维护“”品牌形象。七、美容店加盟方法1、美容加盟店1、1品牌特许加盟店需交纳特许加盟费壹万元人民币。1、2品牌特许加盟店须购买开户套装（2万、4万、8万）美容系列产品及仪器。1、3品牌特许加盟店不得经营及使用非连锁机构授权许可之产品。2、专项技术特许经营店（形象店）2、1专项技术特许经营店负交特许加盟费。2、2专项技术特许经营店须购买套装3000元美容系列产品。八、美容连锁机构提供的支持与服务1、美容连锁机构对品牌特许加盟店的支持项目，包括：1、1“”品牌的特许使用权之授予。1、2选址、装潢、开业筹备工作的指导与配合。1、3统一的CIS形象授权使用。1、4美容店经营KNOWHOW及完整营运模式的提供，定期的店面管理、操作技术等方面的营业现场指导。1、5完整系列的美容产品、专项美容技术的提供和专业的配货服务。1、6提供六级美容教育培训。1、7全国统一的广告宣传、促销及营业推动活动。1、8开业前的人员训练和派出经验丰富之店长助理、美容导师协助加盟店的开业推广工作。1、9提供完整的店面管理、操作及培训手册。1、10有效的区域市场保护政策，最大限度维护加盟店的利益。九、美容加盟店的申请程序1、潜在加盟者通过美容连锁机构之“加盟店招募推广会”、媒体广告、朋友推介等形式，获取相关加盟信息后，索取“加盟申请表”，并送达连锁拓展管理部或各地区之办事机构。2、美容连锁机构对“申请表”分类编号统计，寄发相关资料，并派出市场经理进行初步洽商。：美容院管理手册43、加盟双方草签“加盟意向书”，由该区域市场经理根据面谈及调查情况，向连锁拓展管理部提交“准加盟者资质评价报告书”，经审定核准后，通知准加盟者正式签订“加盟合约书”，准加盟者交纳品牌特许经营加盟费。4、派员协且加盟者选址，并提出“选址及商圈评估报告书”。5、准店主（指店长、院长）训练。6、店员招募与训练、实习。7、加盟店工程签约、装潢、施工，派员支持。8、店内布置并购置产品，做好开业促销等相关准备工作。9、正式营业，派员支持。：美容院管理手册5加盟店拓展作业手册一、总则1、为推进美容连锁事业的发展，营建高效运转的加盟店网络，完善终端市场的管理，达至网络互动的目标，特制定本手册。2、本手册将品牌特许加盟店和专项技术特许经营店，统称为“加盟店”。3、本手册供拓展部、管理部在作业过程中参考使用。二、加盟店拓展的区域市场选择1、区域市场的选择依据1、1公司总部的整体营销规划（3~5年）。1、2公司总部可分配的拓展经费及可支持的资源。1、3拟进入市场的阻力、本土实力、同业竞争能力、已有同类型店铺数量、总销售额。1、4同业竞争对手进入的手段、时间、发展速度、销售业绩、已加盟者评价。1、5拟进入市场的经济环境、人均收入、消费观念、在美容化妆品方面的支出情况。1、6拟进入市场对周边地区的辐射力、影响力。1、7拟进入市场的已有经销商资金、业务、信用、拓展能力、配合能力、代理（经销）口牌。1、8拟进入市场的配货成本、周期。2、区域市场的评估2、1区域市场容量的评估2、1、1了解该区域市场的美容店总量、总经营面积，与处于近似定位的美容店的数量、经营面积、美容椅台数、平均单店美容师及助理人数。2、1、2了解该区域市场内已加盟其他品牌的店铺数量，区分形象店与品牌加盟店的数量。2、1、3了解其他品牌实施加盟店策略时的相关加盟条件、总部支持方式。2、1、4按300人支撑一间美容店匡算该区域市场的店铺最大容许值。2、1、5根据美容店服务项目设置、收费标准水准，对照该区域市场内主要目标客层的人均收入水准，测算营运平衡点，并评估开店可行性。2、1、6透过以上分析，提出“区域市场容量评估报告书”，预测加盟店设立的最大空间，以调配市场作业人员及分配拓展预算。2、2区域市场内竞争对手评估2、2、1结合美容店的经营定位及所运用的加盟方式，判定并了解竞争对手的综合情况。2、2、2竞争对手的评估内容2、2、2、1竞争对手的企业背景、业内资历、品牌知名度、企业规模与性质、从业人员数量。2、2、2、2竞争对手决策者的执业资历、性格、业内知名度、管理风格等。2、2、2、3竞争对手的营销策略、广宣手段、产品研发能力、产品系列及功效、产品价格策略、经销商政策。2、2、2、4竞争对手的市场机构设置、权限。2、2、2、5竞争对的加盟政策、准加盟商选择标准、加盟推广方式、支持方式与条件。2、2、2、6竞争对手已有加盟店的区域分布、形象店与品牌特许店的数量与比例、品牌特许店的平均业绩与经营规模、美容椅台数、美容师及助理人数。2、2、2、7竞争对手加盟店的拓展速度、成功率与流失率。2、2、3根据对竞争对手的情况了解与分析，生成竞争对手档案，并进行排序，因应竞争对手的营销变化，制定的竞争策略。：美容院管理手册62、3区域代理（经销）商的评估2、3、1区域代理（经销）商在产品分销、业务推广方面起有相当大的作用，与总部之间是互相依赖、彼此利用、共同发展的关系。2、3、2优秀区域代理（经销）商应具备的条件2、3、2、1对从事的行业状况、市场特性、产品特性等情况极为熟悉。2、3、2、2对所处的区域市场的营销、竞争、流行及消费态度极为熟悉。2、3、2、3具广泛的客户网络或相当的客户基础。2、3、2、4具相当的资金实力和市场拓展分销能力。2、3、2、5具良好的经营及资金信用。2、3、2、6认同所代理（经销）品牌，并接受其市场管理2、3、3区域代理（经销）商的评估内容。2、3、3、1代理（经销）商的资金实力、银行信用、回款信用。2、3、3、2代理（经销）商的市场执业资历、企业规模、客户评价。2、3、3、3代理（经销）商的市场管理能力、拓展能力、销售能力。2、3、3、4已代理品牌的销售状况，与其他品牌企业的关系。2、4区域市场消费者评估2、4、1当地市场环境，国民收入及思格尔系数。2、4、2目标客户的收入水平、消费习惯、消费观念。2、4、3目标客户所处区域的气候条件、皮肤状况、化妆及护肤习惯。2、4、4当地市场内化妆品及护肤品的产品流通状况、流行状况。2、4、5目标客户对产品品牌的提及度、认知度。三、潜在加盟商的选择与评估1、初审1、1基本资料：准加盟主的姓名或店名、地址、店面积、联络电话。1、2财务状况：准加盟商资金大致准备情况的了解、资金信用、股东情况。1、3商圈情况：店址预定地的商圈研判，例如：人潮状况、消费客层、消费力，是否适合本连锁体系运作及预估营业额评估（平时及节假日分开）。2、复核2、1加盟主个人资料2、2预定开店地点的商圈分析2、2、1设店地点分析：位于三角窗及主要干道者最佳（参考开店手册）。2、2、2营业规模分析：此乃针对已开店者，亦可做未开