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成都美澄家居用品有限公司CHENGDUMEICHENGJIAJUYONGPINYOUXIANGONGSI质量手册文件编号：MCJJ/SCI-2009版本号：A/0分发号：受控状态：发布日期：2009年9月10日实施日期：2009年9月10日起草人参与人：审核人：批准人：公司地址：成都市金沙路127号电话：（028）87677929传真：（028）87677929邮编：610081成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共1页第1页管理者代表任命书版号：A/0任命书兹任命林康同志为本企业管理者代表，代表我实施质量管理体系的要求，其职责包括：1确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和改进；2向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4就质量管理的有关事宜对外联络；5主持内审，策划管理评审。总经理：2009年8月10日成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共1页第1页质量手册发布令版号：A/0公司《质量手册》，是依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系——要求》标准的规定和要求而制定的。它阐述了本公司质量管理体系所涵盖的基本要素，对内是实施质量管理的纲领性文件，对外是证实公司管理体系符合ISO9001：2008标准要求的证据，是实施质量保证的重要组成部份。本手册是全公司进行质量管理活动应长期遵守的纲领性文件和质量管理体系运行的准则，是公司质量管理的法规性文件，也是公司对所有顾客的承诺。本手册适用于公司所属各职能部门。所有部门和员工自本手册实施之日起，都必须严格执行《质量手册》的各项规定，使产品质量形成的全过程严格受控，并以良好的工作质量，确保产品质量符合相关质量标准要求和满足顾客的需求。本《质量手册》现予以发布，自2009年9月10日起实施。本《质量手册》的发放、修改和组织实施，授权公司管理者代表全面负责。总经理：2009年9月10日成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共1页第1页（0）目录版号：A/0手册章节号及章节标题ISO9001：2008章节号码手册章节号及章节标题ISO9001：2008章节号码（0）目录（七．一）产品实现的策划7.1（一）质量方针和质量目标5.35.4.1（七．二）与顾客有关的过程7.2（二）公司简介（七．三）设计和开发7.3（三）质量体系覆盖范围、术语和缩写（七．四）采购7.4（四）质量管理体系总要求4.1（七．五）生产和服务提供控制程序7.5（四．一）质量管理体系文件的组成4.2（七．六）测量和监控装置的控制7.6（四．二）质量手册的管理4.2.2（八．0）测量分析和改进策划8.1（四．三）文件控制程序*4.2.3（八．一）顾客满意度测评程序8.2.1（四．四）记录控制程序*4.2.4（八．二）内部审核控制程序*8.2.2（五．0）管理职责5（八．三）过程的测量和监控8.2.3（五．一）管理承诺5.1（八．四）产品的测量和监控程序8.2.4（五．二）以顾客为关注焦点5.2（八．五）不合格品控制程序*8.3（五．三）质量管理体系策划5.4.2（八．六）数据分析程序8.4（五．四）职责和权限5.5.15.5.2（八．七）持续改进8.5.1（五．五）内部沟通程序5.5.3（八．八）纠正措施控制程序*8.5.2（五．六）管理评审程序5.6（八．九）预防措施控制程序*8.5.3（六．0）资源管理6（六．一）资源的提供6.1（六．二）人力资源的管理和培训程序6.2（六．三）设施管理6.3（六．四）工作环境管理6.4注：有*者为ISO9001：2008标准规定必须的六个程序文件（七．0）产品实现7附录一：质量记录清单附录二：《质量手册》更改记录表成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共2页第1页(一)质量方针和质量目标版号：A/01质量方针1.1公司质量方针公司发布的质量方针，是公司质量工作的指南，是制定公司质量目标的基础，是公司各部门和全体员工在生产、工作和经营活动中必须遵循的准则。本公司的质量方针是：科技为先市场为向；用户第一改进至上。1.2质量方针注释：科技为先：科技是第一生产力，只有不断推进技术的进步才能适应水利水电建设事业蓬勃发展对变形监测设备的需要，本公司始终坚持以人为本，尊重知识、尊重人才，鼓励创造，不断推进技术进步；市场为向：市场是企业赖以生存的基体，公司始终坚持以市场为导向，注意市场信息反馈、不断推出适应市场需求的产品；用户第一：始终坚持以顾客为关注焦点的服务意识，不断增进顾客满意，做到人无我有，人有我精。改进至上：没有最好，只有更好，持续改进，提高产品质量，以质量求生存，以质量求发展。2质量目标2.1质量目标的制定和评审框架（见下页表）2.2公司的总质量目标a）一次交检合格率：≥93%，b）顾客投诉处理率：100%；c）设备完好率：≥95%；d）顾客满意度分数：≥85分。成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共2页第2页(一)质量方针和质量目标版号：A/02.2质量目标分解控制表及管理规定：企业总质量目标主要责任部门及责任人相关责任部门及责任人一次交检合格率≥93%生产供应部（）行政人事部（）顾客投诉处理率100%市场营销部（）相关部门设备完好率≥95%生产供应部（）顾客满意度分数≥85分市场营销部（）生产供应部（）行政人事部（）要求：a为了确保各项质量目标的落实，由行政人事部对总质量目标作进一步分解，并制定考核办法，然后报我批准执行；b各部门质量目标的实现结果，由行政人事部进行测量、考核、统计和确认（行政人事部的质量目标由我本人考核确认），考核结果记录于《质量目标展开及考核记录》。c《质量方针和质量目标》的管理，同《质量手册》第四·二章《质量手册的管理》。总经理：2009年9月1日成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共2页第1页(二)公司简介——背景（企业信息）版号：A/0成都美澄家居用品有限公司自2005年开始投资从事实木橱柜门,实木整体橱柜的生产制造和销售，是西南地区最早开始从事实木橱柜生产,生产规模最大,管理和服务能力最强的专业制造商和销售商,并代理销售瑞士弗兰卡,伊莱克斯厨房电器产品,美国杜邦实体面材,奥地利百隆五金系列产品.公司致力于成为实木橱柜的设计,研发和生产安装领域的最具专业能力的公司,为消费者提供原汁原味的,环保的实木产品,成为该领域室内设计师,地产开发商的重要合作伙伴。公司投资的工厂位于新都区斑竹园镇,占地面积3000平米,产品展厅位于成都光华大道花博会新博美装饰城,公司办公地点位于成都市沙湾金沙路127号.公司拥有员工共50多名,年产值800万.专业技术及管理人员12名,公司拥有自有知识产权的家居品牌-美致。公司为客户提供实木定制产品的加工生产服务,专业的室内设计规划,整体橱柜设计定制生产和安装服务,拥有完善的内部作业和管理平台.应用先进的ERP系统指导生产流程.,采用北美进口普1,FAS级原木,使用结合现代加工手段和传统家具手工相结合的工艺,有效解决实木复杂生产系统的内部管理问题,拥有木材处理、木材加工、拼装、冷热包覆、油漆涂装等生产线，以及多年从事实木加工生产的技师工匠和生产管理人员，确保在产品开发设计、选材、加工、服务等方面都严格把关，力求尽心完美服务客户。成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共2页第2页(二)公司简介——主要过程顺序和相互作用流程图版号：A/0产品信息市场调研与产品有关的要求的评审中标，签合同（市场营销部）制造计划原材料采购（生产供应部）质量、技术、工艺（生产供应部）调度、协调、指挥（生产供应部）保质、保量、按期（相关各部）总检（综合部）合格品入库（综合部）放行、交付售后跟踪服务顾客否沟通沟通否内部沟通信息反馈沟通沟通是内部沟通信息反馈外返内返否是成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共1页第1页(三)质量体系覆盖范围、术语和引用标准版号：A/01公司质量管理体系覆盖范围1.1覆盖产品：美澄牌家具系列产品1.2覆盖过程：设计开发、生产、销售和服务过程。1.3覆盖场所：公司机关、生产及运营的有关场所。2引用文件GB/T19000-2005质量管理体系基础与术语GB/T19001-2008质量管理体系要求中华人民共和国产品质量法中华人民共和国安全生产法中华人民共和国标准化法3术语3.1质量术语采用GB/T19000-2005标准术语。3.2专业技术术语采用相关国家、行业标准、规范、规程的定义。成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共1页第1页(四．0)质量管理体系总要求版号：A/00概述公司已按GB/T19001-2008idtISO9001：2008国际标准的要求，建立了质量管理体系，并形成了文件、公司严格按《质量手册》开展各项质量活动，以确保质量管理体系有效运行和保持。并予以持续改进，本手册与GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准各章节的对应关系，详见本手册第0章《目录》。1过程的识别和确定质量管理体系及所需的管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等过程，以及这些过程的顺序和相互作用都已在《质量手册》中进行了相应的描述和必要的规定。2质量管理体系的运行2.1公司通过制定、完善各类作业标准、管理规范和过程方法，并通过经常不断的培训以确保全体员工能理解、贯彻执行相关材料和过程方法，从而保证过程正常运行和有效控制。2.2公司通过经常召开质量会议、不断与顾客沟通和进行各类评审活动的方式，获得必要的质量信息，并通过有效的途径获得各类资源，以支持各过程的有效运行和监控这些过程。2.3按照质量管理体系和产品的要求，对全过程实施必要的监控和测量活动，并对过程的运行进行分析，以证实产品符合要求。2.4公司定期进行内部质量审核和管理评审，采取预防和纠正措施，从而持续改进质量管理体系。3质量管理体系所需过程的管理总经理授权管理者代表对质量管理体系的实施进行组织、协调、监督，并按GB/T19001-2008idtISO9001：2008的要求，管理质量管理体系所需的全过程。4外包过程的管理：本公司依法对生产过程的部份附加产品（餐桌、餐椅、饰面板）的加工实行外包，对外包过程的控制按标准7.4条款《合格供方》的要求进行控制，无删减。成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共1页第1页(四．一)质量管理体系文件的组成版号：A/0本公司的质量管理体系文件的组成如下：a）质量方针和质量目标：描述了公司的质量方针和规定了公司总质量目标，为1级质量文件。b）质量手册：质量手册是规定公司质量管理体系的文件。它描述了公司质量管理体系范围和质量管理体系要求形成文件的程序，表述了质量管理体系所包括的过程和相互作用。对内是实施质量管理的纲领性文件，对外是证实公司质量管理体系符合标准要求的证据。它是公司进行质量管理必须长期遵照执行的纲领性文件，与质量方针合为一个文件，同为1级。c）作业文件：各类质量活动的管理程序或作业规定的文件，为2级质量文件。d）质量记录：是执行上述文件规定而产生的质量活动的结果所作的质量记录或表格，是见证性文件，为3级文件。成都美澄家居用品有限公司MCJJ/SCI-2009质量手册共1页第1页(四．二)质量手册的管理版号：A/01质量手册的编制、批准和发布1.1质量手册由公司总经理授权管理者代表，依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008国际标准的要求，结合公司的实际情况，负责组织编写组编制初稿，经各部门主管讨论修改后定稿后，经公司总经理批准发布。1.2质量手册换版时，仍执行上述程序。2质量手册的控制质量手册分为“受控”和“非受控”两种版本。“受控”版本在其封面加盖红色“受控”印章；“非受控”版本在其封面加盖蓝色“非受控”印章。3质量手册的发放3.1质量手册的发放分为“受控”和“非受控”两种发放方式。3.2“受控”