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第1页共4页XX工程物业移交作业指引编制日期审核日期批准日期第2页共4页一、作业指引目的规范工程竣工验收及备案后移交物业公司的工作流程。二、适用范围适用于公司开发的所有项目。三、定义竣工专项验收：需要政府相关部门参与的检测验收，如水、电、气、消防、电梯、环保、档案、防雷、智能化、防疫、规划、人防等。竣工验收：指工程部组织的，由政府质监部门、设计单位、承包商等参加的综合验收。XX物业移交：是指项目通过政府主管部门认可的竣工验收并已具备交付使用的条件下，由工程部组织的向物业公司移交工程实体及相关资料的过程。四、职责工程部编写工程竣工移交计划；组织相关部门沟通、协调移交前的工作；对内部验收发现的问题，落实并督促承包商进行整改，确保工程达到移交的标准；组织工程移交验收并办理移交手续；组织办理相关资料的移交；负责组织对物业公司相关人员进行移交后的工作交底，对重要设备的使用进行相关培训；负责备品、备件、易损件、特殊部件、专用工具的清单及实物准备。物业公司配合工程部进行移交验收，并办理移交手续；工程移交后，安排相关人员进场并对其进行管理和维护；对移交的工程档案资料进行归档保管。五、关键活动描述制定工程移交计划根据公司节点计划安排，为从客户导向审视公司工程质量问题，防患于未然，工程在临近竣工且具备细部检查条件时，工程部即应及时编制工程移交方案，方案应明确以下主要事宜：1)成立由工程部、设计管理部、销售策划部、客户服务部、物业公司、施工承包商组成第3页共4页的验收移交工作小组；2)工程实体移交验收的计划；3)工程竣工资料移交的计划。细部检查验收全面竣工验收前，工程部可以组织验收移交工作小组根据合同标准、国家规范和细部检查验收方案对工程进行内部细项检查验收。检查小组对验收过程发现的问题进行分类汇总，填写《整改意见单》及问题产生的相关图纸提交施工单位进行整改，工程部监督施工单位的整改。整改完毕后，由工程部组织检查小组进行复验，复验合格后进入移交验收环节。工程实体移交验收在工程竣工验收及备案后，工程部提前书面通知验收移交工作小组，并组织召开工程移交专题会议，会议议题包括但不限于以下内容：1)接收工程时应注意的问题；2)关于接收工程设备的物业管理人员的培训计划；3)物业公司派驻保安进场的时间；4)物业公司报告接收文件资料的完整情况；5)如有零星工程还未完工，部分工料尚未退场，临时建筑尚未拆除，应协商清场时限；6)协商保修办法，签署保修协议；7)其他；接管检查与分户查验：1)竣工验收前，工程部应当至少提前20天书面发函至物业公司通知接管查验；2)物业公司接函后应当在7日内制定《接管查验方案或计划》，重点对查验标准、查验人员、时间做出安排，与相关部门事先做好沟通。计划应当发工程部以知会相关事宜；3)物业公司按经沟通确认的时间联合客户服务部对工程进行接管验收，重点是工程实体质量、是否实用、设施设备情况，同时根据购房合同的要求对房屋交付标准进行复核。由物业公司指定专人根据每套房屋验收情况，填写《房屋接管验收记录单》（含最终确定的项目产品标准条款），并经验收小组成员代表签字确认。《房屋接管验收记录单》一式三份，分别由工程部、客户服务部、物业公司备案。4)若验收发现问题，由物业公司填写《整改意见单》发工程部组织整改，工程部应组织相关单位对验收整改意见进行整改并书面回复。验收小组成员跟进复核完成情况。5)若验收合格，由物业公司和工程部填写《XX物业实体移交清单》。工程竣工资料移交第4页共4页实体验收完成，工程部应将以下的资料移交物业公司，双方在《XX物业移交资料清表》上签字确认：1)工程所有的承包商和供应商的工作范围和保修联系电话清单；2)工程涉及到保修部分的承包商和供应商的合同复印件；3)工程竣工资料和竣工图；4)工程验收通过文件及工程的前期资料；5)工程交房标准；6)所有的设备清单和使用说明，安装说明书（如有）；7)房屋使用说明书、质量保证书；8)工程质量保修卡；9)负责备品、备件、易损件、特殊部件、专用工具的清单；10)其他；项目入伙交房集中与零散交房由物业公司负责组织，客户服务部及相关部门协助，具体操作要求及程序参照《产品集中交付作业指引》。六、支持性文件流程及作业指引工程验收管理作业指引产品集中交付作业指引表单及模板（参考）物业前期介入指导书房屋接管验收记录单整改意见单XX物业移交清单（实体）XX物业移交清单（钥匙）XX物业移交清单（资料）保修终结申请