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绩效管理體系方案及管理手册九**印刷包裝中心HewittAssociatesLLC1華九星绩效管理手册关于本管理手册此文件为九星績效管理的建議方案及實施的指導手冊，旨在向九星的各級管理人員以及人力資源部門的專業人士提供績效管理的系統指導。整個文件包括三部分:•九星绩效管理概览•九星绩效管理操作指南•九星绩效管理工具项目后期培训将对下文中的材料加以说明和补充。理解绩效管理的目的、运作方式及員工在该程序中的职责是非常重要的，因为它可以确保九星绩效管理系统能够改善经营结果和促进员工的个人发展。2華九星绩效管理手册《人力资源-顶级方法与实操大全-2012典藏版》一套助您提前5年问鼎人力资源总监的实战钻石级宝典上部：人力资源19大必修模块下部：hr总监9大强化提升工具01定岗定编&组织设计45份01-hr总监实战教程98份02-岗位职责&岗位说明书751份02-领导及管理技能139份03-人力规划120份03-集团管控62份04-招聘497份04-战略管理工具161份05-培训853份05-咨询公司常用工具102份06-薪酬福利477份06-项目管理439份07-绩效管理801份07-人事心理学56份08-企业文化60份08-管理类电子书207份09-人事制度&手册1197份09-激励类电子书181份10-人才测评143份资料总数7500份11-任职资格165份12-胜任力素质模型145份13-岗位价值评估工具&方法&模板54份14-员工手册87份15-职业生涯171份16-满意度调查27份17-新劳动法规381份18员工关系管理62份19-人事报表&人事分析报告28份共7500份电子文档（含hr28大模块3.5G）资料每年升级一次以实用、实操、实战为唯一目的至今保持100%好评的骄人口碑！网络上绝无仅有的最新完整版，助你笑傲职场人生！100%首次独家呈现，上千名企最新顶级人力资源实操资料荟萃6位资深hr管理咨询师历时3个月集体编撰！（均在500强企业任职过hr高级职位！）上千位hr实际使用见证！使用者90%以上为hr经理以上职位。其中不乏大牌咨询公司的hr管理咨询师，尽管他们已经具备很深的专业造诣，但仍然认为对自己工作帮助很大！点击以下地址，直接下载下载地址：或咨询QQ：5144.57731获取帮助3華九星绩效管理手册目录关于本管理手册...........................................错误！未定义书签。绩效管理系统概览.........................................................5什麼是绩效管理？................................................错误！未定义书签。績效管理的目的..................................................错误！未定义书签。绩效管理体系的适用范围..........................................错误！未定义书签。绩效管理体系的角色..............................................错误！未定义书签。绩效管理系统如何运行？..........................................错误！未定义书签。第一部分：公司目标的制定和分解............................错误！未定义书签。公司确定和沟通目标..............................................错误！未定义书签。公司目标的分解流程..............................................错误！未定义书签。第二部分：个人绩效与发展计划阶段..........................错误！未定义书签。什麼是個人绩效目標？............................................错误！未定义书签。制定绩效目标的原则..............................................错误！未定义书签。绩效目标的例子..................................................错误！未定义书签。第三部分：反馈与辅导和季度评审阶段........................错误！未定义书签。反馈与辅导的定义................................................错误！未定义书签。季度评审........................................................错误！未定义书签。第四部分：年末绩效评估....................................错误！未定义书签。年末绩效评估....................................................错误！未定义书签。下属进行的准备工作..............................................错误！未定义书签。第五部分：绩效管理系统与其他人力资源系统的关系.............错误！未定义书签。附件绩效管理系统工具........................................................23绩效目标计划表..................................................................23年中进度评审表..................................................................26年终业绩评估表..................................................................27績效管理週期表..................................................................294華九星绩效管理手册绩效管理系统概览5華九星绩效管理手册绩效管理系统概览什麼是绩效管理？绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进公司战略实施的流程。在九星，绩效管理是一个包括“制定绩效计划”、“持续反馈与辅导及季度評審“以及“年终绩效评估”的周期性循环过程。績效管理的目的─帮助九星建立起目标管理机制：将员工个人目标和部门、公司目标相联系，促进公司整体目标的实现；─奖励員工为公司作出贡献，使员工获得工作成就感以激励和留住优秀员工；─建立健全内部监督机制，管理制度化，提高公司和个人的工作效率，优化资源配置，吸引和留住公司所需要的人；─建立高效的企业团队，为员工提供发展机会和空间，增强企业的市场竞争力。─提高公司的整体管理水平；绩效管理体系的适用范围•高層，中層管理人员•專業人員6華九星绩效管理手册绩效管理体系的角色所有员工•逐步建立对自己的绩效和发展负责的意識与能力•根據部門/團隊的目標制定個人績效和發展目標•根据需要要求上級對自己的業勣给予反馈•保留有关于自己绩效的信息，同管理人员和主管人员进行交流管理人员•同员工进行一对一的会谈，讨论并帮助员工制定绩效和发展目标•提供持续的绩效反馈与辅导•定期进行公平的绩效评估•按时提供书面年度绩效评估•同员工进行一对一的会谈，反饋年度绩效评估的結果高级管理人员•传达并解释公司战略目标、经营重点和绩效衡量的标准•绩效循环启动之前进行正式的沟通，并在以后的沟通中持续地反复强调•協助中層管理者制定部門目標并監督實施•为实现目标提供资源保证，包括为培训和发展提供必要的资源人力资源部•協調、組織绩效管理循环的實施•对績效系统进行维护、评审和调整•开展绩效管理培训，确保所有员工对绩效管理系统有明确的认识•确保主管与所有员工在绩效管理过程中进行了一对一双向沟通•确保公司的奖金、奖励性加薪和提升决定是公正统一的，确保劳资矛盾得到及时公正的化解7華九星绩效管理手册绩效管理系统如何运行？绩效管理是一个设定目标，提供正式或非正式的跟踪反饋，并进行评估(通常使用正式评估方法)的循环流程。在九星，绩效管理系统包括四个主要步骤：制定绩效和发展计划、持续的反馈与辅导、中期跟踪评估，以及年末绩效评估。每年，在设定部门和个人目标之前，公司高層先设定公司目标及工作重点。这是连接各项经营活动与经营目标的第一步。公司目標確定之後，高層應指導部門經理將公司的目標分解到各个部門。公司目标(包括部门目标)一旦确定，在高層充分地与员工沟通后，员工将从个人工作出发来思考如何为公司和部门目标的实现作出自己的贡献，明确自己在其中所扮演的角色，并制定详细的行动计划以实现期望的结果。持续不断的反馈，辅导及定期跟踪评审会议的目的在于：确保员工按正确的轨道有效地实现预期目标,督促员工提高能力。在跟踪评审时可根据需要(如：公司经营目标调整或经营环境改变，如：国家有关政策的改变等)对年初制定的目标进行相应的调整。在年末，将有一个正式的绩效评估来检查员工每个既定目标的实现程度，同时明确下一绩效周期需要改进的领域。评估主要侧重于员工的发展。评估结果也可作为决定薪酬、员工培训及发展方向，以及人员调配、流动或退出的依据。九星绩效管理体系具体如下图所示：达成共识高层沟通企业的重点与目标明确目標根据公司目标制定个人及团队绩效目标奖励认可对员工的绩效给予奖励与认可以激发其积极性，提高敬业程度給予反饋与指導经理通过正式跟踪检查和非正式的反馈和指导，提高员工能力和绩效9華九星绩效管理手册九星绩效管理流程公司和部門制定与傳達下一年度的公司经营目标与重點主管与員工准备本年绩效評估与新年度的绩效计划主管与員工針對本年度的绩效評估和新年度绩效计划進行一对一会谈人力資源部通知進行季度評估人力資源部向所有员工发出关于績效評估及绩效计划的通知人力资源部跟踪全过程并提供各部门所需帮助主管与員工進行季度跟蹤評估第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步第九步員工根据一对一会谈結果修改并确定新年的目標绩效評估与计划結果歸檔主管与員工進行單獨會談持持持續續續不不不斷斷斷的的的反反反饋饋饋与与与指指指導導導10華九星绩效管理手册绩效管理程序中的角色与职责第一步：人力资源部通知所有主管和员工进行本年度绩效评估与下年度计划人力资源部應該：q应发出的通知说明绩效评估与计划的目的与指导方针；q设定明确的績效攷評日期：─过去一年的绩效评估日期；─公司及部门新年度目标传达时间；─新的一年的绩效与发展计划的时间；q说明具体的归档与管理事宜。第二步：公司与部门传达各自目标高级管理层：q召开管理会议，制定公司年度目标，同时确定各部门工作重点；q高级管理层用各种手段向所有员工传达公司下年度目标与重点。部门主管:q部门主管制定部门目标；q部门主管向部门内所有员工传达并确定新一年部门目标。第三步：员工与主管各自准备过去一年的绩效评估与下一年的绩效与发展计划主管应该：q准备评估员工在过去一年中目标的完成状况(包括确定评估日期，地点，回顾员工绩效表现记录)；q初步评定员工各项目标的分数；q根据公司/部门/单位的目标、工作职责和员工在过去一年的实际绩效来准备：─为新一年度制定四至五个的绩效目标提案(从关键职责及公司/部门/单位目标等方面)，员工应该：q评估自己过去一年目标的实现情况，并作出初步评分；q根据公司/部门/单位目标与工作职责及过去一年的实际绩效，准备：─为新一年度制定四至五个的绩效目标提案；11華九星绩效管理手册第四步：主管与员工就员工过去一年的绩效评估与下一年的绩效计划进行单独会谈主管应该：q就员工目标的实现情况与员工进行双向式交流；q分析未實現目標的原因