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职业道德与法律上海交通大学出版社目录上篇职业道德第一章习礼仪，讲文明第二章知荣辱，有道德下篇法律基础第三章弘扬法治精神，当好国家公民第四章自觉依法律己，避免违法犯罪第五章依法从事民事经济活动，维护公平正义上篇第一章习礼仪，讲文明能力目标（1）了解个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪的基本要求。（2）理解礼仪蕴涵的道德意义。（3）提高礼仪素养，养成文明礼仪习惯。第一节塑造自己的良好形象•一、正确认识自己•把握自己的未来发展和成长道路，首先应该正确认识自己。•正确认识自己，首先要正确认识自己的过去。•正确认识自己，应该放在一个社会的大背景中去认识。•正确认识自己，最重要的是认识现在的自己。知人者智,自知者明,胜人者有力,自胜者强。第一节塑造自己的良好形象•一、正确认识自己第一节塑造自己的良好形象•二、学习礼仪，塑造良好的个人形象•礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。•（一）仪容仪表•1.清洁•2.妆饰•（1）个人卫生。•（2）毛发妆饰。•（3）面容修饰。•（4）化妆。第一节塑造自己的良好形象•二、学习礼仪，塑造良好的个人形象•（二）服饰礼仪•1.西服、领带、饰物•西装是一种国际性服装，它在很多商务活动、公务活动、普通社交活动中都可以通用。•领带就像一种符号，显示了正式、沉稳与社会地位，一般用于装饰，与西装来搭配，通常用于正式场合。•饰物的主要作用就是美化仪表，它包括服装配件和各种首饰。饰件佩戴的总体原则是简洁、精致。•2.不同场合的着装第一节塑造自己的良好形象•二、学习礼仪，塑造良好的个人形象•（三）饰件佩戴礼仪•饰件的主要作用就是美化仪表，它包括服装配件和各种首饰。饰件佩戴的总体原则是简洁、精致。•服装配件主要包括帽子、围巾、手套、腰带（裤带）、手帕、眼镜、手表、笔等。•“首饰”也是广义的概念，包括头饰、胸饰、手饰（臂饰）、脚饰、佩戴饰五大部类。第一节塑造自己的良好形象•二、学习礼仪，塑造良好的个人形象•（四）言谈及仪态礼仪•1.言谈礼仪•2.仪态礼仪第一节塑造自己的良好形象•三、遵守交往礼仪，营造和谐人际•（一）拜访的礼节（1）约定时间（2）约定人数（3）准时到达1.有约在先（1）礼貌登门（2）及时问候（3）注意个人仪表2.上门有礼（1）注意交谈内容（2）适时告辞3.做客有方第一节塑造自己的良好形象•三、遵守交往礼仪，营造和谐人际•（二）待客的礼节•1.做好待客准备•（1）仪表。•（2）环境。•（3）待客用品。•（4）妥善安排孩子。•（5）安排好食宿。•（6）预先考虑交通。第一节塑造自己的良好形象•三、遵守交往礼仪，营造和谐人际•（二）待客的礼节•2.热情迎接•（1）主动迎接（2）寒暄问候（3）礼貌让座•3.周到待客•4.真诚挽留，礼貌送客第一节塑造自己的良好形象•三、遵守交往礼仪，营造和谐人际•（三）礼尚往来•一般来说，选择礼品的原则应该注意真心、善意和美的方式。第二节展示自己的职业风采•一、学习职业礼仪，提升个人气质•（一）职业着装礼仪•规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。•男士着装要求•女士着装要求第二节展示自己的职业风采•一、学习职业礼仪，提升个人气质•（二）办公室人际礼仪1.办公室人际礼仪基本原则（1）良好的个人素养和职业素养。（2）胸襟豁达。（3）关心他人。2.如何处理好办公室人际关系（1）树立“好人缘”的形象。（2）学会和不同的人打交道。（3）注意语言技巧。第二节展示自己的职业风采•二、遵守职业礼仪，展示职业风采•（一）迎送接待礼仪•1.迎送接待基本礼仪规范•（1）准备充分，考虑周到。•（2）微笑接待，文明礼貌。•（3）守时真诚，气氛友好。第二节展示自己的职业风采•二、遵守职业礼仪，展示职业风采•（一）迎送接待礼仪•2.迎送接待的基本程序Content03（1）确定迎送接待规格（2）欢迎并互相介绍（3）陪同至下榻宾馆（4）进行会谈（5）宴请（6）送客迎送接待的基本程序第二节展示自己的职业风采•二、遵守职业礼仪，展示职业风采•（一）迎送接待礼仪•3.如何做好迎送接待工作•（1）交通。•（2）招待。•（3）陪同。•（4）送别。第二节展示自己的职业风采•二、遵守职业礼仪，展示职业风采•（二）商务洽谈礼仪•1.准备阶段（1）仪表修饰。（2）洽谈地点。（3）洽谈场所。（4）洽谈座次。第二节展示自己的职业风采•二、遵守职业礼仪，展示职业风采•（二）商务洽谈礼仪•2.洽谈过程中的礼仪•（1）开局阶段。•第一，相互介绍。•第二，适时进入主题。•（2）明示阶段。•（3）较量与协议阶段。第二节展示自己的职业风采•二、遵守职业礼仪，展示职业风采•（二）商务洽谈礼仪•3.签字仪式中的礼仪•（1）准备工作。•第一，确定参加人员。•第二，准备协议文本。•第三，签字场所的选择。•第四，签字场所的布置。•（2）签字。第二章知荣辱，有道德能力目标（1）懂得道德对于完善人格、成就事业、促进社会和谐发展的意义。（2）了解公民道德和职业道德基本规范。（3）增强敬业爱岗精神和诚信、公道、服务、奉献等职业道德意识。（4）养成良好的职业行为习惯。第一节道德是人生发展、社会和谐的重要条件•一、道德的特点和分类•关于道德的基本特征，伦理学界一般将其界定为是以善恶的行为准则进行判断和评价，并依据社会舆论、内心信念和传统习俗来维持的人类特有的意识和行为。第一节道德是人生发展、社会和谐的重要条件•一、道德的特点和分类•（一）道德的特点321突出的民族性调整方式的非强制性调整范围的广泛性第一节道德是人生发展、社会和谐的重要条件•一、道德的特点和分类•（二）道德的分类•1.社会道德•2.职业道德•3.家庭美德•（1）实行真正意义上的一夫一妻制，巩固社会主义家庭制度。•（2）实行男女平等。•（3）抚养儿童。•（4）赡养父母，尊敬老人。•（5）计划生育。第一节道德是人生发展、社会和谐的重要条件•二、加强个人品德修养，陶冶个人情操•（一）个人品德的重要意义•个人品德是指人类个体以心理活动形式表现出来的道德观念、道德情感、道德行为和道德品质。个人品德是道德建设的基础，是社会主义道德体系的重要组成部分，是搞好社会公德、职业道德、家庭美德建设的前提和条件。培养良好的个人品德，对提高公民思想道德素质，促进精神文明建设具有重要作用。第一节道德是人生发展、社会和谐的重要条件•二、加强个人品德修养，陶冶个人情操•（二）个人品德的主要内容勤奋刻苦谦虚谨慎遵纪守法诚实守信第一节道德是人生发展、社会和谐的重要条件•二、加强个人品德修养，陶冶个人情操•（三）如何培养个人品德修养•第一要努力学习，丰富知识。•第二要积极参加社会实践。•第三要效人励己，积极进取。•第四要严于律己，加强修养。第二节职业道德是职业成功的必要保证•一、职业道德的特点和作用•（一）职业道德的特点行业差别的特殊规定性表现形式的多样性岗位需求的特殊技能性连续性和相对稳定性4123第二节职业道德是职业成功的必要保证•一、职业道德的特点和作用•（二）社会主义职业道德的基本特征•1.先进性•社会主义职业道德要求人们在岗位工作中以主人翁的精神对待自己的职业活动，不计较个人得失，全心全意为人民服务，自觉地为社会主义事业作贡献。•2.多层次性•从业者在我国现实社会的职业活动中处理职业道德关系时，往往表现出多层次、多样化的职业道德观念。•职业道德观念的最高层次是全心全意为人民服务，不计较个人得失、公而忘私地为社会作贡献。较高层次是先公后私、先人后己，努力为社会作贡献。•还有一个层次是公私兼顾，或在主观上关注自身利益的成分较多，但在处理价值关系时，能够兼顾社会共同利益和最广大人民的根本利益。第二节职业道德是职业成功的必要保证•一、职业道德的特点和作用•（三）职业道德的社会作用•1.调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系•2.有助于维护和提高本行业的信誉•3.促进本行业的发展•4.有助于提高全社会的道德水平第二节职业道德是职业成功的必要保证•二、爱岗敬业•爱岗敬业，即从业者热爱自己的本职工作，以正确的态度对待自己的岗位工作，在职业活动中尽职尽责、兢兢业业、忠于职守。•其基本要求是：•具有强烈的事业心和责任感，忠实履行岗位职责，以主人翁的劳动态度认真做好本职工作；•反对玩忽职守的渎职行为，克服鄙视体力劳动和服务性职业的社会偏见；•树立社会主义职业的平等观，平凡职业的荣誉观，尊重平凡岗位的劳动；刻苦学习专业知识，不断提高岗位技能。第二节职业道德是职业成功的必要保证•三、诚实守信、办事公道•（一）诚实守信•即从业者在履行岗位职责的过程中诚实劳动、讲求信誉。•（二）办事公道•办事公道，即从业者在处理职业关系、从事职业活动的过程中，公平公正、公私分明。第二节职业道德是职业成功的必要保证•四、服务群众、奉献社会•（一）服务群众•服务群众，即从业者不管从事何种职业，身处什么岗位或地位，都要为广大人民群众竭诚服务。其基本要求是：从业者在从事职业活动时文明服务，谈吐文雅、举止大方、礼貌待人，对人民极端热忱；自觉抵制不正之风，服务热情周到，讲究服务质量。第二节职业道德是职业成功的必要保证•四、服务群众、奉献社会•（二）奉献社会•从业者要把自己的全部智慧和力量投入到为社会、集体、他人的服务之中。•其基本要求是：正确认识、对待和处理从业者自身利益和社会利益的关系、经济效益和社会效益的关系，把行为的动机、效果统一起来，自觉地为社会做贡献。第三节遵守行业道德规范•一、不同行业的道德要求•（一）企业道德规范正当经营，合法竞争严守信用，讲究信誉用户至上，热情服务平等互利，和衷共济4123第三节遵守行业道德规范•一、不同行业的道德要求•（二）窗口行业道德规范•1.理想信念•2.工作态度•3.岗位责任•4.职业良心•5.职业荣誉•6.行业纪律•7.行业作风第三节遵守行业道德规范•一、不同行业的道德要求•（三）会计道德规范•（1）依法办事、客观公正、诚实守信、爱岗敬业、吃苦耐劳等职业素质。•（2）会计人员必须做到洁身自重，塑造个人良好的道德品质。•良好的职业道德是做好会计工作的基础。在物质利诱面前能够做到不动心，这要靠多年的学习、锻炼，甚至是教训才能做到。第三节遵守行业道德规范•一、不同行业的道德要求•（四）其他常见中职专业行业道德规范1.机械工人职业道德规范2.维修电工职业道德规范3.电子工人职业道德规范4.营业员职业道德规范5.饭店、旅店服务员职业道德规范第三节遵守行业道德规范•二、行业道德规范的作用和意义•首先，加强行业道德规范，是把“以人为本”的思想与各行各业业务工作有机结合起来的重要途径。•其次，加强行业道德规范建设是构建和谐社会的迫切要求。•最后，加强行业道德规范建设，有利于社会主义市场经济可持续发展。第四节养成良好的职业行为习惯•一、职业道德养成的途径和作用•（一）职业道德养成的途径•1.在日常生活中培养•（1）从小事做起，严格遵守行为规范。•（2）从我做起，自觉养成良好习惯。•2.在专业学习中训练•（1）增强职业意识，遵守职业规范。•（2）重视技能训练，提高职业素养。•3.在社会实践中体验•（1）参加社会实践，培养职业情感。•（2）学做结合，知行统一。第四节养成良好的职业行为习惯•一、职业道德养成的途径和作用•（一）职业道德养成的途径•4.在自我修养中提高•（1）体验生活，经常进行“内省”。•（2）学习榜样，努力做到“慎独”。•5.在职业活动中强化•（1）将职业道德知识内化为信念。•（2）将职业道德信念外化为行为。第四节养成良好的职业行为习惯•一、职业道德养成的途径和作用•（二）职业道德养成的作用•一方面，职业道德是形成良好社会风尚的重要因素。•另一方面，职业道德是推动物质文明建设的重要力量。第四节养成良好的职业行为习惯•二、自觉学习职业道德榜样•（一）舍己为人的“花枝精神”•（二）杂交水稻之父——袁隆平下篇第三章弘扬法治精神，当好国家公民能力目标（1）理解依法治国方略，崇尚社会主义法治理念。（2）维护宪法和法律权威。（3）学会用法定程序维护自己的权益。第一节弘扬法治精神，建设法