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第7章微信营销微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的广泛应用而产生的一种网络营销方式，是社会化媒体营销中运用非常广泛的手段之一。微信营销是一个系统的营销过程，具体指利用微信提供的所有模块和功能，将员工和客户的个人号、订阅号及企业公众服务号进行合理优化组合，建立有效的微信矩阵，从而形成一套精准的营销体系。目录微信个人号营销微信公众号营销12微信个人号营销在进行微信个人号营销之前，我们需要先设置微信个人号、添加好友、与好友进行互动，然后才能高效地进行朋友圈营销。本节将分别对这些内容进行讲解。“”微信个人号设置01微信个人号设置1．微信号码在注册微信的时候，需要设置“个人微信号码”选项，目前只能设置以字母开头的字母或者字母和数字结合的号码。从运营的角度来说，大部分的设置都是以字母加QQ号码或者字母加手机号码的模式，这样可以更方便地从微信平台向其他平台转化，实现沟通的多样化。2．微博头像微信头像以个人真实头像为最佳，给微信好友以可信任的印象。头像比较明亮或色彩较暗会给人比较高调或阴暗的感觉，都容易造成他人的反感，建议以适中的色度为主，不要太个性。当然，有些行业需要比较高调的展示，可以选用稍微夸张的头像。尽量不要以微信标志、风景图片、二维码图片、商品图片或其他类图片作为头像。微信个人号如同自己的一张网络名片，他人可以通过微信个人号的号码、头像、个人签名和背景图片来判断你是一个怎样的人，进而提升进一步接触你的可能性，所以微信个人号的装修很有必要。微信个人号装修由微信号码、微信头像、个人签名、背景图片四个部分组成。微信个人号设置3．个人签名个人签名是个人微信号的名片，一句有深度的介绍可以俘获无数好友的心。个人签名可以是励志、淡薄、优雅的，也可以是个人介绍，但尽量不要直接写商品广告。微信是以社交为基础进行运营的，淡化商业性是其中的一门功课。4．背景图片背景图片在微信展示中是比较重要的一个部分，以养眼的图片为主，尽量不要让背景图片广告化。建议营销者以个人照片或美丽的风景照作为背景。微信好友添加02微信好友添加1．批量添加手机联系人每个人的手机通讯录里都多多少少保存了一些联系人信息，我们申请微信个人号后，应第一时间添加手机联系人为微信好友。2．通过社交平台引流营销者可在所有活跃的社交平台，如微博、QQ、知乎、百度文库及头条文章等留下自己的微信号。只要营销者乐于互动、善于分享，就会有更多的人想认识你，并通过搜索微信号添加你为好友。3．通过社群添加微信好友微信群是一个很好的添加好友入口，不过营销者应该注意，平时应该在群里保持活跃度，多多展示自己，让群里的成员对你有印象、有好感，这样在添加群里的成员为好友时就会容易通过，甚至可以吸引群成员主动添加你为好友。而且，通过微信群添加好友相对精确，因为大多数群员都因共同的兴趣、关系、特征而聚集到一起，如健身群、妈妈群等。在微信营销中，粉丝数量多少可以说是决定微信营销是否成功的关键。下面介绍几种常用的获取粉丝的方法。微信好友添加4．软文推广添加微信好友发表原创文章或引用好文章，如分享自己的故事、分享自己的生活、分享知识等，在这些文章中巧妙地嵌入自己的微信号或微信的二维码，然后发布到微信公众号、博客、论坛及贴吧中，这种方法是最高效的，而且添加的好友最精确、黏性最高。同时，这些文章还可以被百度检索，这样很容易被搜索相关关键词的用户看到。5．线下引流添加微信好友如果营销者有机会参加一些同行聚会、行业交流会、线下论坛等线下活动，参加的时候和参加者多多交流，建立关系，添加好友。这种方式加入的好友黏性会较高。如果营销者本身就有实体店铺，那么一定要想办法让来店消费的客户留下自己的微信。如果没有实体店铺，可以和实体店铺合作留下自己的微信号，通过一些小活动（如添加微信号领取小礼品等）来获得更多的好友。微信好友互动03微信好友互动1．常规互动（1）及时回复朋友的留言。（2）主动为朋友发布的文章点赞、评论。（3）主动参与朋友发起的活动，积攒人品。（4）重要的节日不要忘记送上祝福。2．小游戏互动（1）营销互动游戏：拆礼盒、一站到底、鹊桥相会等都是比较受关注的营销互动游戏。（2）小游戏：多关注小游戏，有好玩的游戏第一时间分享至朋友圈，晒晒自己的战绩，与朋友互动。（3）自由发挥类：有条件的营销者还可以搞有奖竞猜活动或抽奖活动，朋友猜中或中奖就得小礼品。朋友圈里没人气，怎么做生意？朋友互动参与少，怎么让朋友了解呢？互动的目的是提升潜在客户的信任，信任越高，成交越容易。朋友圈的互动包括点赞、评论、回复、转发等方式。下面介绍朋友圈互动的技巧。微信好友互动3．鼓励客户分享营销者可以通过一定的激励方式，鼓励客户分享转发。例如，客户转发商品到朋友圈，可以得10元返。4．采用饥饿营销客户的消费习惯都是买涨不买跌，所以营销者一定要运用好饥饿营销。要实现“饥饿营销”，营销者可以用“商品抢购”和“限量限时抢购”方式，以增加客户的参与度；也可以通过限时抢红包免费赠送活动。微信好友互动5．引出讨论话题朋友圈营销采用直接刷屏的方式就是推销，所以最好的办法是先设计一个话题，让大家讨论，引起大家的兴趣。例如，做护肤类商品的营销者在秋冬季的时候，可以发一条朋友圈，设计一个话题：秋冬季补水为什么会过敏？有了话题后，一定要发动尽可能多的好友参与讨论，只有参与进来，才有可能成交。提前设计好几条讨论的内容，引导更多的好友参与，并向我们需要的方向引导。6．培育亲密关系朋友圈营销说到底是一种社群商业模式，其更多在于通过营销者和用户的熟人关系进行商业交易，熟人间的亲密关系是朋友圈营销持续经营的基础。培育亲密关系的主要方法如下。（1）培育消费达人、用户代言人等关键意见领袖，可以让其参与到新品上市测试、线下活动内测等运作中，一方面提升用户黏性，另一方面强化营销者与用户的亲密关系。（2）营销者要鼓励用户积极参与反馈，在商品包装上设置相关“二维码”，在朋友圈中进行必要的调研，积极听取用户的意见建议，以便更好地改进商品及提供优质服务。7．发布生活中的事情如果营销者能对生活中的点滴创意和琐碎事情或事物加以利用，在合适的时间、合适的地点发布到微信朋友圈，也能引来朋友圈的流量，从而提升微信朋友圈的活跃度。朋友圈营销04朋友圈营销朋友圈营销目前是比较受欢迎的一种商业模式，其商业表现多是营销者在自己的“朋友圈”或“熟人圈”发布相关的商品信息，依靠朋友间的相关信任来完成商品交易、服务提供等。朋友圈成交有哪些技巧呢？1．突出产品价值对于互联网经济而言，打造“极致商品”永远是第一位的，突出商品价值对于朋友圈营销来说是很重要的。在朋友圈中突出商品价值主要有如下方法。（1）选择适合自己朋友圈的商品，根据朋友圈粉丝的消费习惯、购买频率等选择“适销对路”的商品，而不是单纯地拿市场上流行的商品随意来卖，是精准的发送而不是盲目推送。（2）卖出商品的特色价值，结合用户的消费点，彰显用户个性，使价值更加明确。朋友圈营销2．快递提醒有过微信购物经历的客户一定都遇到过这样的情况：在朋友圈买了喜欢的商品，但是几天后没收到货不知道该找谁了，主要是因为朋友圈人太多，找不到了。这时候，快递的提醒就变得非常重要了。提醒也会对潜在客户造成影响，不断地强化其购买欲望。3．消费体验给客户创造优质的体验是每一个营销者深度运作的重中之重，更是每一个营销者需要重点关注的方面。目前大多营销者卖的是商品，关于商品的消费体验是多数的，也是核心的，需要更加关注客户的优质消费体验，让客户在购买商品的同时，享受到优秀而全方位的消费体验。朋友圈营销4．消费提醒目前朋友圈经营的品类大多是消费频率高、单价适中的商品，商品消费的周期性比较强，聪明的营销者会进行必要的消费提醒，高效的消费提醒能极大促进商品销售。实现高效消费提醒主要有如下方法。（1）针对客户进行必要的消费周期预测，通过微信提醒、短信发送，尽量以消费技巧、使用指南等形式发送，避免引起客户的反感。（2）新商品上市时针对购买金额大、购买频率高的客户进行“新品消费推送”等，吸引其积极参与购买，可以给予购买折扣或积分奖励等。（3）对节假日期间促销活动或应季产品上市进行消息提醒。朋友圈营销5．服务营销只有好的服务才能提升商品的附加值，朋友圈营销做的是价值，而不只是价格，所以营销者要将心思更多地放在服务上。服务不仅是做给已经购买的老客户看的，也是做给没有购买的潜在客户看的。服务营销的内容一般都是发布商品说明、使用方法、注意事项等。6．朋友圈分组长久以来，朋友圈营销的人都有一种刻骨铭心的感受：客户越来越多，朋友越来越少。因为营销者在进行微信营销时需要不断在朋友圈发信息，导致被很多朋友拉黑或屏蔽。为避免被朋友拉黑或屏蔽，营销者首先要对微信通讯录进行有效分组，然后在发送信息的时候进行设置，这样的推送比较精准。也就是说，只要对通讯录进行有效分组，发朋友圈信息的时候只针对某一个组发，其他人就看不到，也就不会被拉黑或屏蔽了。微信公众号营销利用微信公众号进行营销活动，简单来说就是进行一对多的营销活动，如商家通过申请微信公众服务号，通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成一种主流的线上线下微信互动营销方式。“”微信公众号定位01微信公众号定位1．找准定位确立定位就是确立目标市场，就是确立战略取向。而微信公众号的定位，最主要的就是解决一个核心问题：要利用微信公众号做什么。例如，假如营销者要卖包包，定位目标就是卖包包，而不要跨越到金融行业。想申请微信公众号，营销者首先要有清晰的定位。微信公众号定位是一个微信公众号建设和发展的核心，它可以用于确立品牌形象、目标人群。有了清晰的定位，营销者就不用担心粉丝数量。粉丝活跃度远比粉丝数量重要，100个活跃粉丝要比1000个没有交流的粉丝有效得多。2．服务用户，不只是营销工具事实上，微信公众号营销只不过是微信公众号的一个属性而已，千万不要只把公众号当成营销工具，更重要的是把微信作为一个服务用户的工具，让用户主动地体验服务。结合服务，营造良好的沟通氛围，用户才愿意把自己的建议发表出来，而营销者可以通过这些建议及时调整方案，从而形成双赢的局面。微信公众号定位3．地域精准如果营销者的商品或服务只针对某个城市，却将微信公众号定位为全国，那就是地域的定位不精准。由于其余城市的用户对该商品或服务并不感兴趣，因此营销者需要做的就是缩小范围，准确定位区域。4．用户归类微信公众平台有明确的分组，营销者可以将对商品或服务感兴趣的用户进行归类，以便向他们推送精准的消息。微信公众号设置02微信公众号设置1．微信公众号的申请微信公众号分为订阅号、服务号、企业微信等账号类型。订阅号具有信息发布与传播的能力，适合个人及媒体注册；服务号具有用户管理与提供业务服务的能力，适合企业及组织注册；企业微信具有实现企业内部沟通与协同管理的能力，适合企业客户注册。个人申请订阅号需要准备：申请主体信息（申请人姓名、身份证号码、手持身份证照）和运营者信息（运营者手机号码）。企业申请服务号需要准备：申请主体信息（企业名称、营业执照号、营业执照扫描件）和运营者信息（运营者姓名、身份证号、手持身份证照、运营者手机号码）。下面以订阅号为例讲述微信公众号的申请，具体操作步骤如下。（1）登录微信公众平台首页，单击“立即注册”链接。（2）进入邮箱认证，填写基本信息，填写完成之后，选中“我同意并遵守”复选框，然后单击“注册”按钮。（3）在弹出的界面中单击“登录邮箱”按钮，进行邮箱激活。（4）进入邮箱，打开邮件，单击激活链接。（5）激活邮件后，选择要注册的公众号类型，单击“订阅号”按钮。（6）按照要求提交相关信息登记。（7）填写公众号信息，包括账号名称和功能介绍。账号名称提交后不能修改；功能介绍提交后，一个月可以修改一次。（8）在填写完账号名称、功能介绍、运营地区后，单击“完成”按钮即可提交审核，审核通过后即可开始使用。微信公众号设置2．取一个好听的公众号名称一个好的公众号需要优质的内容和创新的策划或服务，而一个好听的名称能体现出公众号的价值、服务、内容、范围、行业等信息，让感兴