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企业接待管理办法编制:_____________审核：_____________批准：_____________日期：_____________第一章总则第一条目的接待工作是指本公司对上级、客户、合作方及其他外部关系人员来访而进行的联系、迎送、会谈、食宿安排等系列活动。对外接待是我公司行政事务和公关活动的重要组成部分，是树立我公司良好形象，建立良好对外关系的关键所在，为使对外接待工作规范有序，提高接待工作的效率和质量，结合我公司实际情况，特制订本标准。第二条适用范围本办法适用于公司各部门和全体员工。第二章职责分工综合管理部（以下简称综合部）为公司接待工作的归口部门，负责接待工作的管理和安排，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务。公司各部门负责其业务范围内的具体接待工作，并提前三天填写客户来访通知单，上报审核。第三章具体规定第三条对外接待的原则1、坚持“统一高效、规范服务、文明节俭、热情周到”的原则，做到接待程序清晰、分工明确、热情细致、服务到位、客人满意。2、对来宾无论职务高低，都要平等相待，落落大方。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。3、接待来宾应注意仪表端庄、举止得体、有礼有节、热情友好，接待过程应互相配合，衔接周密。4、接待工作中，要坚持内外有别，提高警惕，做好保密工作，防止泄露本单位机密。第四条接待类型划分按照接待类型划分，可分为A级重要客户，B级业务客户接待，C级一般来访客户接待。第五条接待费用审批会议对口部门根据会议可能产生费用进行预算，填写《借款单》，进行资金预借。会议报销需附会议项目预算、会议通知、签到表、现场照片等附件，具体参照《资金支付及费用报销管理规定》。第六条接待办法1、凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日（特别是A级重要客户），最迟不得晚于一日（仅限于C级一般客户来访）填写客户来访通知单，报送审核。2、登记备案。综合部在接到客户来访通知单后，及时向综合部总监汇报。3、在接待过程中，因临时需要购买的物品，需经公司领导同意后方可购买。第七条接待程序（一）制定接待方案1、接待对口部门应按照活动的性质、目的、特点、程序以及宾客的基本情况、年龄、职务、有无特殊需求等信息，制定出可行性的接待方案，确定好客户接待的级别和接待规格。（二）接待前期准备工作1、实施方案由归口部门制定，报审通过后交由综合部组织实施。2、明确参加人员，综合部视接待需要确定参加人员，如需其他部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。3、分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人，同时把接待日程印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。4、综合部要在客人到达前，检查落实接待各环节的安排情况，发现问题，及时确认纠正。（三）接待方案实施1、按照既定流程标准实施，如有变动，要及时向领导汇报，并要充分尊重客人意愿，对原定日程进行修改，及时通知有关部门。2、接待过程中，及时妥善的弥补接待方案中难免出现的疏漏，机动灵活的处理接待中可能出现的各种变化，保证接待工作顺利进行。（四）注意事项接待人员要保守公司秘密，不经部门负责人同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观等，如客人提出超接待范围请求，应及时请示部门负责人。第四章附则第八条本办法自发布之日起施行，由综合管理部负责修订、解释。