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新蛋网案例分析组员：王智郭万郭银鲁昊多力坤叶尔多斯目录•一、中国新蛋网简介•二、美国新蛋网介绍•三、主要荣誉及认证•四、商业模式•五、经营模式•六、管理模式•七、技术模式•八、资本模式•九、优缺点以及建议一、中国新蛋网简介中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为消费者提供最新最好的电脑配件、数码产品和时尚用品。中国新蛋网秉承集团“让购物成为享受”的宗旨，致力于为用户提供丰富的商品、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造世界一流网上购物体验。中国新蛋网严格按照国家法规政策正规经营，经营的产品皆为正规渠道引进合法缴税的原装正品，有着完善的保修、退货与售后服务制度。为了让消费者更准确全面的了解消费者所需要的商品，新蛋网的每一件商品都提供100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍。另外，新蛋网还采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系，通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。过去的几年里，消费者的支持与厚爱使得新蛋网一直保持惊人的速度成长。在电子商务环境日益成熟的今天，新蛋网将一如既往的努力，力争为广大新老客户提供最愉快的网上购物体验。中国新蛋网办公场所实景二、美国新蛋网介绍Newegg.com于2001年成立，总部位于美国南加州。Newegg.com是目前领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市，为超过1200万注册用户提供了产品与专业服务。Newegg.com销售商品种类高达43,000种，是全美规模最大IT数码类网上零售商，也是全美客户满意度第一网上零售商。目前已成为美国10大网络销售商之一，2008年销售额达20亿美元。•全球有超过1800位员工•平均每天有超过4万个订单，99%的核准订单会在24小时内寄出•在美国的三个州有3个仓库-CA,TN,NJ•线上可供选择的商品超过18,000个SKUs•超过1200万注册用户和约150万的日均访问流量新蛋集团全球布局仓库内景一览办公场所三、主要荣誉及认证四、商业模式1.业务模式（1）主要商品新蛋网利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为消费者提供最新最好的电脑配件类、游戏外设类、多媒体设备类、数码设备类、时尚用品类等等多种时尚精品。（2）主要服务1．严格按照国家法规政策正规经营，经营的产品皆为正规渠道引进合法缴税的原装正品，有着完善的保修、退货与售后服务制度。2．每一件商品都提供100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍。3．新蛋网还采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系，通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。4．前台系统通过数据分析，拣选出在每天的不同时段点击率和回报率最高的商品，并且实时自动调整，“譬如下午四五点钟，用户中家庭主妇最多，新蛋网产品就会侧重他们的喜好”。5．中国新蛋网在上海宣布与宅急送物流达成战略合作，将在全国范围内在宅急送配送站设立品牌自提点，集上门自提、货到付款，品牌推广的功能。四、商业模式2.盈利模式以低价(甚至低于进价)销售产品，获得较大规模的销售量，然后靠厂商返点和其他补贴获得利润。这一商业模式的要点，一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格，另外就是要有庞大的销售量。超级低价让京东商城保持着惊人的销售增长。据京东商城提供的数据，从2004年正式启动电子商务，公司每年保持着300%至400%的增长率。其销售额由2006年的8000万元迅速增长到2008年的14亿元左右。3.目标客户1.消费群体：近半数是大学生（18-22岁）和刚刚走上工作岗位的白领（22-24岁）合计占比高达42.5%；2.社会主流的中产阶层（25-33岁）合计占比高达42.7%；3.年龄超出33岁的中年人群整体占比不足13%。可见，年轻化是新蛋网消费群体的显著特征，年轻人毫无疑问是新蛋网的主要针对客户。四、商业模式4.核心能力一、致力于提供卓越的、个性化的服务1、目前，电子商务的核心竞争力是“便宜”，实体店的竞争优势则是“购物体验”，侧重家电、数码销售的新蛋网在面对国美、苏宁等实体卖场的竞争时，要想获得更大的竞争优势，改善客户的购物体验也是必要的。2、电子商务网站都试图提高顾客的忠诚度，但进行网购的网民大多只对价格忠诚，对比之下哪家网站的价格低就会在那家买，网站一味的价格战不是长远之计。京东网不惜亏本以低价策略抢占市场份额，新蛋网不应以同样的手段跟对手耗下去，形成有自己特色的核心竞争力才是长远之计。二、自身供应链、物流体系的完善在电子商务中，快捷、周到的物流对提高顾客的满意度有重要的作用，除了与他物流公司合作外，新蛋网还自建物流团队，给顾客更多选择。三、力保商品的竞争力只做正品行货，与全球各大知名IT厂商建立战略合作关系，所售商品不论客户要不要发票，新蛋均一律开出正规的商品销售发票，顾客可享受厂家与新蛋网的双重质保。四、商业模式5.战略目标除了优化管理流程，新蛋网还将最新设立的跨国线上采购销售平台(CCOSS)纳入了战略规划，积极为该平台的顺利运转铺路。所谓CCOSS，即新蛋网打破中国、美国与加拿大各自为阵的地域限制，实施跨国界的产品采购与销售。这就意味着基于CCOSS平台，欧美畅销商品进入新蛋中国网络零售市场，反之中国商品也能够轻松销往全球市场开辟了一条电商新通道，真正实现新蛋“货通天下”的理想。据周昭武的保守估计，未来一年由跨国线上采购销售平台带来的销售收入，能达到中国新蛋网年销售额的20%。业内人士分析，CCOSS平台的建立是新蛋全球化战略中的一次重大的创新与突破，将有利于新蛋集团通过全球范围的布局和差异化取得更大的竞争优势。五、经营模式•1.优质正品货源；•2.高端的技术架构支持；•3.充足的运营经费；•4.物流渠道管理合理。六、管理模式1.组织结构的管理电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。2.供应链管理厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，新蛋销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。3.配送管理新蛋目前除提供新蛋奥硕快递以及上门自提服务以外，还提供了更多样的配送方式，支持更多地区的配送服务。目前开通的快递有圆通快递、邮政普包和邮政EMS（邮政特快专递）等。七、技术模式1.新蛋网采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系，通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。2.新蛋集团在中国主要有三块业务，包括中国新蛋网、奥硕物流以及面向美国新蛋的技术支持中心。3.跨国线上采购销售平台CCOSS八、资本模式中国新蛋网的资本主要来源于美国新蛋网的强大资本支持。九、优缺点以及建议【SWOT分析】S-优势1.技术、资本和管理实力雄厚，拥有强大的资金、技术支持，拥有完善的管理和售后服务支持2.全球性资源3.坚持原则4.新蛋网拥有自身的物流系统，被认为是全球最有效率的物流系统5.完善的售后服务系统W-劣势1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张2.由于是市场后入者，竞争对手过于强大3.商品种类相比于竞争对手太少4.本地化难题依然是新蛋网与京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难O-机会1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类2.网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2011年达到一亿。3.美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础T-挑战1.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善2.我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意3.新蛋公司的本土化问题九、优缺点以及建议对此，我们建议：1、进一步完善物流，降低免费物流的门槛（新蛋目前免费配送的前提是购买额达到99元），物流费用作为消费者考虑的一个主要因素，如果能降低物流费用或者提供免费物流，相信能够吸引更多的顾客。2、逐步建立完善的支付平台，建立支持绝大部分的大陆银行，做到不因支付问题而流失客户。3、诚信作为一个企业存在的基础，新蛋应该在这方面给予足够的重视，做诚信买卖，建立良好的企业形象。