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2************公司质量手册（依据GB／T19001－1994idtISO9001：1994）编制：质量体系文件编写组审核：批准：编号：Q／CS01－2000版本：A受控状态：发放号码：发布日期：2000年月日实施日期：2000年月日34颁布令为了提高我公司的质量管理水平和与国际质量标准接轨，结合我公司的具体情况，公司按照GB／T19001－1994idtISO9001：1994《质量体系－设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》组织编制了《质量手册》。在编制过程中力求满足指令性、系统性、协调性和先进性的要求。本《质量手册》阐述了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量体系作了全面的描述，是指导公司实施质量管理和质量保证的纲领性文件，是公司质量体系运行的依据，是全体员工的行为规范，也是公司质量保证能力的证实性文件。本《质量手册》符合国家政策、法规和企业实际，在公司内部具有指令性、政策性和法律性的效能。适用于公司所承接的各项装饰工程。因此，要求全公司各部门和人员自手册发布之日起，必须严格贯彻执行。现在我授权办公室在管理者代表领导下，在贯彻实施本《质量手册》的过程中行使策划、组织、指挥、协调和修改的权利。本《质量手册》由办公室控制，分“受控”和“非受控”两种文本，更改只对“受控”文本。本《质量手册》自2000年月日颁布，2000年月日起正式实施。************公司总经理：年月日5授权令我授权本公司**先生为我公司管理者代表，履行以下职责，并行使以下权限:1、确保按GB／T19001－1994idtISO9001：1994建立、实施和保持质量体系。2、定期向公司总经理报告质量体系运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础。3、代表本公司就质量体系有关事宜与外部各方面进行联络工作。我公司全体员工要服从其领导，共同履行质量职责，以确保质量体系持续有效运行。************公司总经理：年月日6质量方针和目标本公司的质量方针：科学管理、精心施工、塑时代精品；优质服务、高效人才、创创势品牌。本公司的质量目标：严工艺、论管理、工程一次交验合格率100%；优良工程率80%；客户满意率100%；争创市优工程。总经理：年月日7质量手册修订记录表序号章节号页码修订内容更改人修订申请单编号修订日期说明8目录01．质量手册管理1．范围2．引用标准3．术语和定义4．质量体系要求4．1管理职责4．2质量体系4．3合同评审4．4设计控制4．5文件和资料控制4．6采购4．7顾客提供产品的控制4．8产品标识和可追溯性4．9过程控制4．10检验和试验4．11检验测量和试验设备的控制4．12检验和试验状态4．13不合格品的控制4．14纠正和预防措施4．15搬运、贮存、包装、防护和交付4．16质量记录的控制4．17内部质量审核4．18培训4．19服务4．20统计技术5．附录5．1附录(一)：公司简介5．2附录(二)：公司行政组织机构图5．3附录(三)：公司质量体系组织机构图5．4附录(四)：质量体系要素分配表5．5附录(五)：程序文件目录9************公司质量手册章节号：01版本／更改：A／0质量手册的管理页码：第1页共2页01质量手册的管理01．1质量手册的编制和批准01．1．1总经理授权管理者代表组成质量体系文件编写组，编写《质量手册》01．1．2质量手册经各部门讨论修改后，报管理者代表审核01．1．3经审核的质量手册由总经理批准后颁布实施01．2．质量手册的发放01．2．1质量手册分受控和非受控二类，办公室应在手册受控状态处加以标识，并统一编号。01．2．2受控质量手册是公司的质量法规依据和证实，应按照经过管理者代表批准的发放名单，依序号发放并办理签收手续。01．2．3非受控质量手册是公司向顾客提供的质量管理和质量保证的证实，当顾客或其他外部人员需用时，需向办公室提出书面申请，经管理者代表批准后，由办公室登记发放。01．3质量手册的更改01．3．1各部门对质量手册的更改意见，应以书面形式提交办公室，在意见未被采纳批准前，仍按原规定执行。01．3．2当出现下列情况之一时，应考虑质量手册进行换版。a.作为质量手册依据的标准、法规有较大修改时；b.公司质量方针调整时；c.公司组织机构与质量职能变动较大时；10************公司质量手册章节号：01版本／更改：A／0质量手册的管理页码：第2页共2页d.经营环境、产品结构、生产方式发生较大变动时；e.质量体系审核与管理评审中提出改进要求时；01．3．3办公室拟定更改或换版的书面报告，经管理者代表审核，总经理批准后进行。01．3．4管理者代表组织原文件编写组成员对手册进行修改，修改完后报总经理批准，由办公室发至受控质量手册的持有者，手册持有者依据通知更改内容或更改标记，用钢笔填写手册更改页。01．3．5修订后的文页应及时取代原文页，原文页由办公室收回，经管理者代表批准方可销毁。01．3．6质量手册换版后，新版发放时，受控旧版同时收回，并由办公室加盖“作废”标识。01．4．质量手册的保管01．4．1对质量手册应进行统一登记、编号、存放。01．4．2手册持有者应妥善保管，不得外借、拆散、抽页、污损或随意更改。01．4．3手册丢失应及时报办公室，追求责任后方可补发，补发要进行登记，要进行重新编号。01．4．4手册持有者工作变动，应把手册交回办公室。01．4．5手册未经管理者代表批准不得复制。01．4．6手册底稿、各单位局部更改报告和手册更改记录由办公室归档保存。01．4．7手册修改或换版时，版次同时更改。手册颁布时为A版，第一次修改为A/1，第二次修改A/2……换版时文件代号中年度相应更改。章节号：111************公司质量手册版本／更改：A／0范围页码：第1页共1页1、范围：本手册适用于公司承接的建筑装饰工程，从投标、设计、施工、竣工到交付使用全过程的质量管理和质量控制。公司所有从事与工程质量有关的人员必须严格遵照执行。章节号：212************公司质量手册版本／更改：A／0引用标准页码：第1页共1页2．引用标准2．1GB／T19023－1996《质量手册编制指南》2．2GB／T6583－1994《质量管理和质量保证－术语》2．3GB／T19001－1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》章节号：313************公司质量手册版本／更改：A／0术语和定义页码：第1页共1页3．术语和定义本手册采用GB／T6583－ISO8402的术语和以下定义。3．1安装－是指在建筑装饰工程施工中的采暖、给水、排水、电气、通风、空调等设备的安装。3．2隐蔽工程－是指被下一道工序或其它分项工程所掩埋、覆盖而无法直接检查的工程项目。3．3三检制－是指建筑装饰工程在施工过程中的自检、专检、交接检。3．4施工组织设计－为保证工程项目的实施，公司根据合同要求编制的工程计划和施工方案。3．5分包方－独立建制具有法人资格的分包施工单位。3．6分供方－为供方提供物质的生产厂家、商店等供应单位。3．7特殊物质－指合同中要求进行监控的物质。章节号：4.114************公司质量手册版本／更改：A／0管理职责页码：第1页共5页4．质量体系要求4．1管理职责4．1．1总则确定本公司的质量方针及组织机构，以确保质量体系的总体要求，规定公司管理层、执行层和验证人员的职责和权限，配置好资源。4．1．2职责4．1．2．1总经理负责批准质量方针和目标，规定机关人员的职责和权限，配备必要的资源，主持管理评审工作。4．1．2．2管理者代表负责编制管理评审报告。4．1．2．3办公室负责编制管理评审计划，并记录。4．1．3程序概要4．1．3．1质量方针本公司的质量方针是：科学管理、精心施工、塑时代精品；优质服务、高效人才、创创势品牌。本公司的质量目标是：严工艺、强管理、工程一次交验合格率100%；优良工程率80%；客户满意率100%；争创市优工程。4．1．3．2组织为了使质量手册的各项要求得到贯彻实施，公司建立了完善的组织结构，编制了质量体系组织结构图，同时，根据GB／T19001－1994质量保证模式标准的要求，编制了质量体系要素分配表，以便保证质量体系有效运行。[见附录（二）、附录（三）、附录（四）]4．1．3．3职责和职权公司对与质量有关的人员和部门，规定了明确的质量职责和权限。1、总经理a.主持制定公司的质量方针和质量目标，包括对质量的承诺。批准和颁布公司质量手册，对公司质量体系的建立、完善、实施和保持有效运行负决策责任。章节号：4.115************公司质量手册版本／更改：A／0管理职责页码：第2页共5页b.确定公司各部门、各岗位的职责权限及相互关系。c.配备资源：对管理、执行和验证工作的人财物等资源需求予以满足。d.定期主持管理评审，保持质量体系的适应性和有效性。对工程质量和服务质量全面负责。e.每年至少召开1－2次质量工作例会，推进各项质量活动正常开展。2.管理者代表代表总经理行使质量管理职能，向总经理负责。A.协助总经理建立公司质量体系，并负责实施协调和监督。B.主持公司内部质量体系审核，向总经理报告质量体系运行情况。C.处理协调公司内部质量体系审核中发生的质量问题，监督有关部门采取纠正和预防措施并验证其结果的有效性。D.代表公司与外部认证机构联络，组织向客户提供质量保证。E.向总经理汇报质量体系运行情况，协助总经理负责组织实施管理评审，编写报告，提交报告，并组织跟踪相关纠正和预防措施有效性的检查、监督。3.副总经理（经营）组织设计、工程、经营、技质、材料五个系统的部门贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系文件，保证质量体系要求在这五个系统中的实施效果。负责质量体系中设计、采购、合同评审要素的宏观质量控制。参与五个系统中其它要素的质量控制。4.副总经理（行政）组织办公室、人力资源部两部门贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系文件，保证质量体系要求在这两个部门的实施效果。负责质量体系中文件和资料控制、培训两要素的宏观质量控制。参与两部门其它要素的质量控制。5．设计总监设计总监负责对设计要素的宏观控制。参与相关要素的质量控制。6。工程总监负责过程控制要素的宏观质量控制。参与技质部、工程部其它要素的质量7.经营总监负责采购合同评审两要素的宏观质量控制活动。章节号：4.116************公司质量手册版本／更改：A／0管理职责页码：第3页共5页参与材料部、经营部其它相关要素的质量控制活动。8.设计部负责质量体系中设计要素的质量控制。参与相关质量要素的质量控制活动。9.技质部负责质量体系中质量体系、文件和资料控制中技术文件和资料、产品标识和可追溯性、检验和试验、检验、测量和试验设备、检验和试验状态、不合格品的控制、纠正和预防措施、质量记录中的施工质量记录、统计技术等要素的质量控制。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。10.工程部负责质量体系中采购中分包方的管理、过程控制、搬运、贮存、包装、防护和交付中的搬运、防护和交付，服务要素。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。11．材料部负责质量体系中采购要素中分供方的管理、搬运、贮存、包装防护和交付要素中的贮存等要素的质量控制。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。12．经营部负责质量体系中合同评审，顾客提供产品控制两要素的质量控制参与质量体系中相关要素的质量控制活动。13．办公室负责质量体系中管理职责、文件和资料控制的质量体系文件和外来行政文件，质量记录控制，内部质量审核四个要素的质量控制活动。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。14．人力资源部负责质量体系中培训要素的质量控制活动。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。15．项目经理部17************公司质量手册版本／更改：A／0管理职责页码：第4页共5页严格执行国家公司的有关文件规定，在各业务部门的协作指导下参与机关要素的质量控制活动。16．质检员负责工程项目全过程的质量监督检查，参与工程质量评定。17．内审员