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特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第1页北京圣点世纪装饰工程有限公司设计师管理手册（加盟商必读）特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第2页目录1．设计师培训细则2．设计师管理制度3．设计师工作内容服务流程及注意事项4．设计师工作待遇与定额5．设计师的责任6．辞职、辞退及开除的规定7．激励机制奖金制度8．区域设计师绩效考评9．设计师日常工作行为规范条例10．设计师报价规范条例11．设计师图纸规范条例（施工图纸）12．设计师签订合同规范条例13．设计管理中心合同交接程序14．圣点世纪装饰设计报价15．协议书16．设计管理中心退单流程17．设计管理中心样板间参观流程18．设计师灰色收入处罚办法19．设计师私单处罚办法特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第3页设计师培训细则公司简介北京圣点装饰（集团）公司成立于1995年，是经北京市工商局注册的、具有独立法人资格的经济实体，为国家二级资质施工企业，是专业从事室内装饰设计、装修施工、家居建材为一体的品牌装饰企业，被评为中国装饰行业十大影响力品牌、京城十大品牌装饰公司、拇指之尊---百姓钟爱的十大品牌家装公司、北京市装饰行业五星级诚信企业等，服务范围遍及京城和全国各地，致力打造中国装修行业龙头品牌。12年来，本公司多次荣获全国、北京市装饰设计大奖。于2007年隆重推出百姓最受欢迎的“286自助餐”新型装修模式，巨资打造2600余平米的“样板间体验馆”，用拥有占地面积四万五千平米的凯撒大帝木业生产基地，引进了意大利，德国流水线等一流技术。公司拥有一批具有丰富经验的专业设计师团队和拥有20年以上实践经验的装修专家、结构工程师组成的技术支持体系，更拥有一批具有丰富专业知识和实践经验的质量管理团队，使家装全过程实现真正的省时、省力、省心、省钱。圣点人以饱满的精神、满腔的热情，服务于每一位顾客。圣点装饰集团自成立以来，始终秉承以人为本的精神，以创新、务实、团结、高效为经营宗旨，以诚信服务为原则，以提供个性化、人性化的设计和精湛的施工工程为发展之本，并在日益残酷的市场竞争中锻炼出一批装饰技术精英，形成了强有力的设计、施工团队。以“诚实做人，踏实做事”始终为企业的从特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第4页业态度，从而赢得广大客户的好评。特许加盟公司发展大事记1995成为国家二级资质施工企业1995独立创建凯撒大帝实木集成家居生产基地，同年获得了安全施工认可证书1995通过了ISO9001质量管理体系及施工管理体系认证2000年6月被北京家庭装饰协会评为十家信得过家装企业之一2001年9月荣获中国质量检查协会“打假扶优重点保护企业”2002年3月被中国保护消费者基金会评为诚信经营单位2004被中国室内装饰协会授予绿色家装受检单位2004被北京质量管理协会评为用户满意装饰装修企业2004通过严格考核成为北京首家绿色环保达标企业2004被北京建筑装饰协会先进企业、北京室内装饰协会会员、理事单位2004荣获北京建筑装饰协会优秀会员企业2004被评为设计大赛最佳人气奖2004被北京市建筑装饰协会评为优秀家装企业2004被评为全国住宅装饰装修行业500强企业之一2004被评为香港国际建筑装饰协会理事单位特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第5页2005年北京建筑装饰协会诚信服务达标企业称号2005获北京市建委优秀装饰企业2005成为国内首批被颁发装饰装修行业市场准入证的20家企业之一2006北京室内装饰协会北京市工商联装饰行业商会会员单位2006被评为全国重承诺守信用、消费者放心单位2006被评为北京市建筑装饰行业2005--2006诚信服务达标企业2006度京城百姓信赖的十大品牌家装公司2007年3月被评为北京市室内装饰行业优秀企业2007年5月被评为2006--2007度京城百姓最钟爱的家装品牌2007年9月举办新闻发布会，隆重推出全新的装修模式--自助餐装新家，使用面积来计价2007年10月北京圣点装饰公司董事长李建先生荣获促进北京市室内装饰行业发展功勋奖2007年12月被晚报评为2007年度京城百姓信赖的十大品牌装饰公司2008年4月被评为北京市室内装饰行业五星级诚信企业2008年6月成立香港圣点国际工程集团有限公司2008年6月北京圣点装饰进驻居然之家金源店一、特色服务：1.公司向客户承诺“保修二年”的售后服务；2.主材配送中心方便客户在施工中对各项主材的需求进行免费的测量配货特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第6页补退货等；3.工程管理中心：（1）材料配送：由工程部统一的材料配送中心，对于在施工中所用各种板材及附料进行统一配送服务，保证真材实料、环保；（2）在装修中使用“环保装饰”产品，有效的保证在装修中室内空气，达到环保标准；（3）严格的质量检测体系，仪器检测工程巡检制：每星期巡查工地，并对工地施工进行各环节的检测；4.按规定时间持预算到现场参加交底，填写原房情况调查表并经客户签字，核算预算工程量；5.按规定时间到现场验收材料，填写材料验收单，并协助办理开工手续；（填写材料验收记录）6.隐蔽工程验收，（即水、电、防水木作基础验收）填写交易所要求试通事压试漏核实水电工程量。填写：电路隐蔽工程记录单、防水工程蔽水试验记录单、水路隐蔽工程记录单。7.木工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减项单并填写单据）8.瓦工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减项单并填写单据）9.油工活验收：油漆基层处理情况，表面处理等。10.公司自检：内部验收调试。（填写竣工工程总结）并评定等级。11.整体验收：竣工结算，办理竣工手续。（客户确认竣工工程总结）特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第7页12.根据客户意见反馈表及售后服务中心电话回访记录评定服务质量。设计师管理制度一．考勤制度1．日考勤时间为早9：00—17：30，（如市场作息时间有变化则以市场作息时间为准），午餐时间为12：00至13：00；2．每周六、日为必须上班时间，无故不到者扣发当日双倍工资，节假日根据公司统一安排休假；3．旷工一天扣发7天工资，并警告处分（以设计师当月工资为准）；4．除必须上班时间外，设计师根据自身情况，安排一天固定休息，有特殊情况必须提前一天申报本设计室经理，经批准后方可休息，否则按旷工处理；5．设计师因正常理由申请事假，应事先得到本设计室经理同意后上报设计管理中心批准并上报人事行政部，事假属无薪假期，被批准文件需在人事部存档。6．若有约定外出或需晚到，须向设计室经理汇报，否则按无故迟到处理，迟到处罚规定按各设计室内部规定执行；7．设计室每周固定例会时间并制订例会制度，非正常理由均不得无故不到，否则按部门有关例会制度处罚；8．设计师在市场搞好自身环境卫生，禁止吸烟，发现一次罚款200元；9．设计师轮流值勤，打扫卫生并考勤，有事外出或休息必须委托他人代理。特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第8页设计师工作内容服务流程及注意事项1．积极热情地接待客户，进行义务咨询服务，并填写《客户洽谈表》，此单据为第一次与客户交谈时的第一手资料，对客户的第一感觉公司也是非常正规而且对于客户是很尊重的一种表示；2．免费为客户做好工程预算、平面图、顶面图；3．为客户提供免费看样板间的服务；公司每周四由工程管理中心提供给各设计室样板间单，所有工地均是在施工地，尽量避免将样板间地址直接提供给客户自己去，可以通知客户跟我们的每周市场的看样板间班车去参观样板间，或者可以安排好自己的时间陪客户一起去，效果更好。注意：决定去工地时必须提前与工地现场工长电话联系一下，以免出差错（工地没人或很杂乱等现象）；4．对工程进行实地测量服务（视情况免费或收费），装修订金收费标准：按建筑结构120平米以下500元，120平米以上800元，复式1000元，别墅2000~5000元；必须认真填写《量房受理单》，单据中明确表示此项费用是不退的，在首期款中扣除；如另收设计费取费标准为30~80元/平米（视情况订）；设计师收取的量房订金（因各种原因未在公司施工的，定金不退还）、设计提成按40%提取，公司在二个月后在工资中发放；5．做出标准施工图、合同预算书（奥贝特电子报价系统）、并呈送设计室经理检查；报价中一些注意事项：报价中可做水电预收，但水电预收项目不打折；报价中凡遇木制作二选一；6．签订合同，包括：工程合同一式三份（公司、客户、市场）、工程报价单、特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第9页图纸（原房结构图、平面图、顶面图、水位施工图、电位施工图、尺寸详细的门图、设计项目及木制作等施工图），所有报价图纸必须有设计师及客户签字认可，图纸必须签“同意施工”，如遇待订项目应标注清楚，月底前将所差图纸补齐后上交设计管理中心；签订合同同时，请客户交纳首期款或工程造价10%以上的工程定金；7．在交谈过程中，必须向客户介绍主材代办的品牌，如客户有意订购公司代买的品牌主材时，通知市场内主材代办人员，代办员与客户联系签订主材合同，同时设计师可得到相应的主材提成2%或更多；8．合同鉴证后，在奥贝特中详细填写《设计交接单》，并由各设计室经理签字确认后传真至总部；特别提醒注意：设计师不能点选施工队；否则一经核实此项工程提成降一个点；9．管理中心接到交接单后，在工程进场之前工程管理中心会将转发《工程回执单》，此单中有工程负责人（工长）与现场工长（代班）、监理等电话传真至设计室，设计师在接到回执后与相关人员联系确定时间进行现场交底，提醒注意不许迟到，可提前与工长监理约在客户前到工地，有所准备后再与客户进行现场交底；10．进场时，设计师、工地现场工长、质检、客户进行现场交底,由设计师带齐并认真填写《现场交底单》，一式两份（工长、分部设计室）填写后交店面主管；11．工程进展过程中，应定期去工地至少五次（包括现场交底及木工基础完活，中期款之前必须到工地一次，负责监督设计意图的实施，协助工地主管认真审核《中期增减项》及《变更单》，并复印一份交分部设计室主管；每次下场需特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第10页填写《下场记录单》、工地现场《工作站》进行登记注明日期及发现的问题；负责工程中部分项目设计的选材及效果确认；12．合同签订后次日内必须将合同及本设计室审核表转交设计管理中心，进行二次审核，月底之前将（量房单、现场交底及下场记录单全部交至设管中心）并记入工资提成；设计师工作待遇与定额设计师级别：试工期、普通级、优秀级、副主任级、主任级设计师；根据区域市场实际情况确定；提成工资：1.签订有效合同5万元以内，按工程总造价的3%提成；2.签订有效合同5-15万元以内（含5万元），按工程总造价的4%提成；3.签订有效合同15万元以上（含15万元），按工程总造价的5%提成；4.另：对于未打折的工程，将在原有提成比率下，此项工程款再加1%提成款；对于减项过大而影响到原有提成比率时，将当月所多提成款多计部分如数扣除。二审时未见水、电位图，在增项款时不计算水、电位增项款提成。操作：首先，设计师当月签订有效合同，客户已付首期款（或10%以上的定金），当月提取一期提成款，按当月所有签订有效合同工程的总造价×提成比率×60%提成；特许经营北京圣点世纪装饰工程有限公司无忧创业，尊宠独享内部文件注意保密全国特许连锁经营管理中心第11页需满足《设计室审核表》中的条件，发现任何一处错误相应在60%中扣除5%－30%提成