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职业化素养与自我管理李鹤电话：13379288502E-mail:lihe886666@163.com清空杯子感悟人生课程内容一、何为职业化？二、职业化精神三、职业化道德四、职业化心态五、职业化习惯六、修炼是一生的功课一、职业化—21世纪第一竞争力21世纪，国家与国家之间的竞争，就是企业与企业之间的竞争。而企业的核心竞争力在于员工的职业化素质高低的较量。这就像一场足球比赛，职业化运动员与业余运动员同场竞技，其结果不言自明。显性素质隐性素质职业化素质的“冰山模式”1、显性素质：10%，知识、技能礼仪、形象行为、习惯可以通过面试、观察和测量来评判。职业化素质的“冰山模式”2、隐性素质：90%，职业观念职业精神职业心态职业道德理念和心态方法和技能形象和礼仪职业化“树型结构”职业化“树型结构”1、最重要的“根部”就是职业化的理念和心态；2、“树干”是职业化的方法和技能以及有关的工具；3、“枝叶部分”则是职业化的形象和礼仪。职业化“树型结构”1、最重要的“根部”就是职业化的理念和心态；2、“树干”是职业化的方法和技能以及有关的工具；3、“枝叶部分”则是职业化的形象和礼仪。职业化“树型结构”1、理念和心态包括积极主动、永不放弃、责任心、自信心、进取心、团队精神、敬业精神、创新精神、规范意识、服务意识、职业道德……2、方法和技能包括目标管理、时间管理、科学工作、有效沟通、关系管理、压力管理、会议管理、商务演讲、商务写作，……3、形象和礼仪包括各种商务场合应该表现出来的专业形象和礼仪余世维谈职业化1、职业化的工作技能－－“像个做事的样子”2、职业化的工作形象－“看起来像那一行的人”3、职业化的工作态度－－“用心把事情做好”4、职业化的工作道德－“对一个品牌信誉的坚持有A与B的故事：一个选择，决定一种生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。职业化的传统概念按时上班听上级的话遵守规范遵守制度上级让干什么就干什么职业化就是穿着与行为规范……这些概念已经过时了！职业发展的五个关键要素：1、方向比努力重要选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。2、态度比知识重要什么样的心态造就在什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。3、能力比薪水重要在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。职业发展的五个关键要素：4、团队比个人重要一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。5、情商比智商重要学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重视的人。职业化规则——通行世界的职场语言职业化是一个人进入职场所必须具备的基本素质。如果你想赢得职场竞争，成为职场中的成功者，拥有辉煌的职业生涯，就必须懂得和坚守职业化规则。许多企业在多年的企业管理和职业培训工作过程中，可以发现：一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的40%～50%；如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的80%～90%，从而能够既提高了工作的效率，同时也提升他个人的职业竞争力。中西方企业职业化的差距1、职业观念的差异2、信任缺失3、职业化缺位中西方企业职业化的差距1、职业观念的差异《麦当劳》的故事“玻璃这么干净，为什么还要擦？”中西方企业职业化的差距麦当劳之所以能够在全球拥有15000个连锁店，成为全球食品业的“航母”，其中最重要的原因就是员工高度的职业化精神和职业化素质。中西方企业职业化的差距2、信任缺失——以人情代替职业化重人情本是中国优秀的传统文化，它能够使人感受到人与人之间的关怀与温暖。但是，在目前国内的社会文明程度这个“人情”却有时候需要用金钱才能买到。人们失去了人与人之间的必要的信任，原有的社会规则和社会公德对人们失去了约束的力量。现象例如在国内去医院看病时，无论前面有多少病人在排队等候，只要有人认识医生，他就可能优先得到诊治。如果需要住院，要托门子找关系才能优先得到床位，而没有关系则需要排队等候。那些没关系的病人要尽快得到治疗，就要靠给医生送钱、送礼以建立与医生的短期“人情”，使医生更加尽心尽力。病人用金钱买“人情”的这种现象恰恰折射出了我国一些医生职业道德和职业素养的缺乏。相比之下，在西方，医生把治病救人看作自己的天职。不管病人的贫富贵贱，与自己有无朋友关系，都一视同仁。没有人想到去托关系，因为良好的职业化环境是大家相信所有的医生都会遵守职业道德，都会对病人尽职尽责，就像人需要呼吸和吃饭一样的自然。中西方企业职业化的差距3、职业化缺位——每个人差一点，整个企业就会差一个档次在企业界曾经流传着这样一个故事：国内一家饲料企业决定引进外商投资，在陪同外商公司代表参观车间时，厂长很随意地在墙角吐了一口痰。外商公司的代表当场决定中止与该饲料厂的合作。外商认为，饲料车间应该执行非常严格的卫生标准，员工应该具有很高的职业素养。然而身为高级管理人员的饲料厂厂长却缺乏员工所应该具备的基本素质——注意保持生产环境的卫生。那么员工的素质可想而知！外商公司认为这样的饲料厂根本无法保证产品的质量。这家饲料厂就因为厂长缺乏职业化素质而犯下的这个小小错误而失去了企业发展的机会。二、职业化精神职业化精神：——企业、个人的必需品，而不是奢侈品，是立业之本。应该提倡的四大职业精神：1、敬业2、热诚3、诚信4、团队敬业敬业既是一种能力，更是一种精神，每一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工都具备这种精神...----杰克·韦尔奇敬业1、敬业——专注于自己的职责所谓敬业精神指的是用非常崇敬的态度对待自己的工作，兢兢业业，忠于职守；是一种对职业的意义有着深刻领悟的激情；是对职业的敬畏、虔诚和全身心的投入。敬业精神最重要的一个前提就是对这个职业的热爱和对这个企业的价值认同。敬业故事《中日甲午战争》敬业2、敬业——就是做一切有利于工作的事有人总结归纳了中国企业员工缺少敬业精神的典型表现形式：A、不求有功，但求无过；B、三心二意，敷衍了事；C、明哲保身，怕负责任；D、一味抱怨，不思解决。不敬业的员工会给他们的公司带来巨大的损失。这表现为收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下、企业浪费成风。不敬业的员工浪费资源，贻误商机，对企业损害巨大。敬业3、敬业——就是做事一定要全力以赴王凤久总裁的启示：日本人被认为是世界上最具敬业精神的群体。他们有一句名言：“世界上的一切困难遇到工作狂都会不攻自破！”敬业4、敬业——就是关注每一个关键的细节《北京召开两会》的故事饲料企业的品控室天平敬钟如佛——凡事用心，定可成功敲钟的故事敬业2007年，有一个人或者一种现象风靡全国：许三多。这是一个会让你会心一笑的名字。其实公道讲，《士兵突击》这个片子，从技术角度讲，并无任何新意与突破，但却能让七尺男儿感动至潸（shan)然泪下，凭的只是三个字：钝感力。热诚1、热诚——跟不是自己最爱的工作谈恋爱在真实世界里，我们往往因为种种现实原因，而无法追求心目中理想的工作。许多人都有养家糊口的重担要扛；或是手头很紧、维生不易；再不就是怀才不遇而暂时屈就，真正能学以致用、发挥所长的差事始终无法寻觅。有这么多人被生活的重担牢牢限制住，根本没有时间也没精力奢望能找什么焕然一新的工作。爱上你的工作，少却了更多的烦恼；爱上你的工作，便有了更多的选择。热诚2、热诚——做自己的老板社会上的职业五花八门，但无论人们从事什么工作，心态却只有两种：老板心态和打工者心态。（是否持有热诚的态度）私有化国外家庭农场为何国有企业来做效益不好？诚信－－立人之本1、言而不信，行之不远《孔子的故事》诚信－－立人之本2、诚信——人们最基本的行为规范案例：温州曾是我国个体经济最早发展起来的地区，但是昔日的温州曾声名狼藉。温州货难以获得国人的信任。但是，到了20世纪90年代，温州人醒悟了，假冒伪劣得到了有力铲除，温州的月亮圆了起来。温州货以价廉质优，再次获得了国人的信任，温州人“发”了起来，温州成了我国率先富起来的地区之一。诚信－－立人之本3、诚信——从小事做起孔子和子贡诚信－－立人之本4、诚信——忠于自己的职业A、在自己的工作岗位上尽心尽责尽力－尽心－尽责－尽力B、离开企业前后始终坚持忠诚于职业道德－离职之前站好最后一岗－不带走属于公司的资源海尔的诚信——真诚到永远!团队——攻无不克的力量源泉现代社会科技高度发达，社会分工越来越细，任何人都已经不可能在某个领域凭借一己之力在职业生涯中取得很大的成就。也许，站在领奖台的只是某一个人，但我们决不能忽视站在他身后的团队成员。没有团队成员的支持和帮助，即使是天才，所能取得的成就也将十分有限。三、职业化道德职业道德缺失——威胁企业安全、个人发展的隐患1、遵守规则2、廉洁自律3、秉公办事认识职业精神的价值四、职业化心态1、文化认同2、宽容待人3、自我突破4、自我调节5、老板心态四、职业化心态1、文化认同——让你成为最受欢迎的人人们对企业文化的认同主要体现在以下几个方面：A.制度认同B.情感认同C.价值观认同什么是文化？文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做。看一个企业的文化，不是看它说了些什么，而是看它做了些什么。当我们走进一个企业，我们就会有所感觉，甚至会彻底感觉这个企业的文化。当然，有经验的领导还会去看看这个企业的厕所，看看这个企业的食堂。企业文化=企业习惯思维习惯行为习惯道德准则共同价值观共同愿景故事：习惯父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。五、职业化习惯1、尊重他人2、善于沟通3、高效工作五、职业化习惯职业化习惯——实现从优秀到卓越的飞跃成功者与失败者之间最大的差别在于是否有良好的行为习惯。日益发展的企业能够给予职业人士一个宽广的舞台，而每个舞者都在时刻不停地选择职业习惯，培养职业习惯，实现着从优秀到卓越的飞跃。A、首先的具备职业眼光。B、需要有职业思维。C、需要表现出良好的职业行为。五、职业化习惯1、尊重他人——就是尊重自己在西方几乎每个职场中人都知道与人交往的黄金规则：“像希望别人对待你那样对待别人。”也就是说，如果你希望别人对你热情，你要首先对别人热情。如果希望别人尊重你，那么你想要尊重别人。五、职业化习惯2、善于沟通——高效工作的基础一个完美、有效的沟通过程，必须遵循一些沟通原理：沟通内容应尽量取得他人的意见；沟通时应注意内容和语调；尽可能传送有效的信息；应有必要的反馈跟踪与催促；不仅着眼于现在，还应着眼于明天；应该尽可能做到言出必行；应该不遗余力地成为一个“好听众”。五、职业化习惯3、高效工作——职业人最需具备的职业习惯年轻的伐木工人第一天砍了十棵树，他的斧子锐利，而且身强力壮，精神奕奕。第二天，他一样地努力工作，事实上，他觉得他比第一天更努力，但是只砍了八棵树。他想：明天，他要早一点开始，所以他提早上床睡觉。到了第三天，他尽全力工作，但是只砍了七棵树；又过了一天树木减少到五棵。到了第五天他只能砍倒三棵树，而且在黄昏前就觉得精疲力尽。到了第六天，他正在费力地砍树的时候，一个人经过，问他：“你为什么不停下来磨一磨斧子呢？”他回答：“没有时