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目录01企业简介02颁布令03任命书1质量方针和质量目标2手册说明3手册管理4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进9组织机构图（附录1）10质量职能分配表（附录2）11程序文件清单（附录3）12质量记录清单（附录4）01企业简介苏州汇众模塑有限公司成立于1993年5月，是以开发大中型注塑模具为主的专业模具制造企业，是中国模具工业协会会员单位，是上海市、苏州市模具工业协会常务理事单位。公司位于历史悠久、风景秀丽、交通便利、经济发达的苏州市相城区。占地面积30000平方米，生产面积15000平方米。经过多年的不懈努力，已成为华东地区注塑模具主要制造基地。主要产品有：汽车前后保险杠、汽车仪表板、汽车门内饰板等汽车内外饰塑料件模具；电视机、空调、冰箱、洗衣机外壳、面板等家用电器塑料件模具；摩托车外饰及电动工具外壳等多种系列注塑模具。公司引进国外先进技术、设备并运用现代企业的先进管理经验和方法，培养了一支具有高、中级职称人数超过40人的设计开发队。公司员工共有230人。设计、分析和加工采用了CAD/CAM/CAE系统，现已形成了从产品三维造型、注塑过程模拟分析、模具结构设计、数控加工编程、模具加工、模具检测到试模一体化的生产工艺体系。公司拥有日本、韩国、意大利及台湾地区制造的卧式镗铣床、大型龙门加工中心、数控仿形铣床、计算机工作站及深孔钻等专用加工设备，设计加工技术在国内处于领先地位。能开制45吨重的大型注塑模具，年生产模具500副以上。公司生产的模具以周期短、精度高、使用寿命长、服务周到而得到广大用户的信任，先后为国内著名企业和中外合资企业配套生产模具。在汽车、摩托车行业内，公司产品广泛应用于一汽、二汽、上汽、南汽、重庆庆铃、海南马自达、郑州日产、哈飞汽车、金城摩托等整车企业；在家电行业内，公司与三星电子、海尔公司、日立空调、惠而浦电器等企业，建立了长期配套合作关系，取得了良好的声誉。公司模具还出口到欧美及东南亚国家。踏实认真的工作作风、精益求精的设计制造和周到细致的服务使公司的业务范围不断扩大，已成为以汽车、摩托车、空调、冰箱、洗衣机、电动工具六大系列产品为主的专业化模具制造基地。公司一贯重视质量保证体系的建立，通过了德国TUVISO9001-2000质量管理体系认证。认真贯彻质量第一，以技术求生存、向管理争效益、凭信誉求发展的方针，开拓进取，不断创新，愿以一流的产品、合理的价格、先进的服务理念与国内外新老朋友广泛合作，共创美好明天。公司地址：苏州市相城区渭塘镇渭中路399号邮编：215134电话：0512-65902588传真：0512-65902558E-mail:hz@huizhogn.cn颁布令为了确保本公司模具质量满足顾客要求和有关法律法规，公司根据《中华人民共和国产品质量法》，依据GB/T19001-2000idtISO9001∶2000标准，结合公司实际，特编制了公司的质量管理手册。本手册是公司质量活动的行动准则和基本要求，公司的所有部门和全体员工都要认真学习，坚决执行手册中的各项规定，为提高公司模具产品质量和公司的信誉而努力工作。经审查，本质量管理手册予以批准颁布，并从2004年10月20日开始正式实施。总经理：日期:03任命书为加强苏州汇众模塑有限公司质量管理和质量保证工作，根据ISO9001∶2000标准要求和公司质量管理需要，特任命袁晓芳为本公司管理者代表，其职责权限为：1确保按照ISO9001∶2000标准要求在公司内建立，实施和保持质量体系过程；2向最高管理者报告质量体系的运行情况和业绩有任何改进的需求，促进质量管理体系持续改进；3确保在公司内树立和提高满足顾客要求的意识；4负责质量管理体系有关事宜与外部各方的联络。总经理：日期:1质量方针和质量目标1.1公司质量方针：全员参加、追求卓越、持续改进、顾客满意——全员参加：上至总经理下至每个员工，都要积极参加ISO9001∶2000质量管理体系活动，激励员工参加的积极性，为提高产品质量作贡献。——追求卓越：由于本公司为汽车行业及家电等配套零部件的模具，汽车零部件要求品质优良，要求可靠性，要求零缺陷，为满足零部件质量高要求，模具质量必须追求卓越。——持续改进：是企业的永恒的目标，只有持续改进，企业才能适应市场需求，提升市场竞争力。——顾客满意：是企业经营的睛雨表，公司要树立一切为用户服务的思想，以顾客为中心的经营思想，不断提升员工对顾客满意的意识，使顾客满意。1.2公司质量目标：模具出厂返修≤1%顾客满意率≥90%1.3质量承诺：（1）遵守国家产品质量法、合同法等有关法律、法规。（2）信守顾客合同。（3）持续改进质量管理体系有效性，不断增强顾客满意。总经理：日期:2手册说明2.1适用范围2.1.1公司《质量手册》依据ISO9001∶2000《质量管理体系—要求》标准，结合本公司实际情况编写而成。2.1.2本《质量手册》是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品。2.1.3通过有效实施质量管理体系，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求从而达到增强顾客满意的目的。2.1.4适用于本公司汽车、摩托车、家用电器塑料注塑模设计、制造、销售以及注塑件的制造和销售过程的质量管理。2.2引用标准a)ISO9000∶2000《质量管理体系—基础和术语》；b)涉及的国家、行业和有关法律、法规和顾客要求。2.3术语本《质量手册》采用ISO9000∶2000《质量管理体系—基础和术语》的术语。3手册管理3.1《质量手册》编制、批准和发布质量手册由品管部负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准后发布。3.2《质量手册》的发放和使用3.2.1本公司《质量手册》分“受控”和“非受控”两类，分别在封面栏内盖“受控”和“非受控”印章作为标记。3.2.2内部使用具有分发号并盖有“受控”标记的手册，“非受控”或“受控”标记复印的文件为无效文件。3.2.3手册发放由品管部负责管理。3.2.4手册持有人应爱护手册，确保其完整、清洁，并妥善保管，不得丢失、私自外传、外借或外赠。3.2.5手册持有人工作变更或离开公司时，应办理移交、归还手续。3.3《质量手册》的修改、换版3.3.1手册的修改和换版由管理者代表具体负责，且只限在“受控”范围内进行。3.3.2手册修改时，应办理修改审批手续，由有关部门提出申请，经管理者代表审核，总经理批准后执行。3.3.3当出现以下情况之一时，对手册进行换版：a)手册所依据的标准已修改、换版；b)国家政策和企业经营环境发生变化；c)手册各章节内容经九次修改或修改页数超过半数或重大内容变更。3.4《质量手册》的贯彻和实施各部门通过学习和培训，使全体员工了解和熟悉《质量手册》内容和要求，并在日常工作中认真贯彻和实施。4质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司按GB/T19001-2000idtISO9001∶2000标准建立质量管理体系并形成文件，予以实施和保持，并持续改进有效性，本公司的质量管理体系，分为四大过程，其顺序为：管理职责过程确定公司的质量方针和质量目标，明确组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行和验证人员的职责、权限和相互关系，明确本厂的根本目标是实现顾客满意，顾客是本公司各项活动的中心。资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程动作要求的基础，具体分为：人力资源管理、设施管理、工作环境管理三个过程，并按照相应文件予以控制。产品实现过程根据业务范围和组织机构的职能分配，产品实现过程可以划分为：产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计、开发采购、生产和服务提供、监视和测量装置的控制六个过程测量、分析和改进过程对测量、分析和改进过程的管理分为：监视和测量、不合格品控制、数据分析、改进四个过程。4.1.2为确保上述各过程有效运行和控制，编制具体方法，评价原则；4.1.3提供必要资源和技术，支持过程运行和监测及管理；4.1.4对过程实施监测、分析，并采取必要措施予以持续改进；4.1.5本公司的模具调质为外包过程。由经营部按合格供方要求对外包方进行评定，品管部负责对外协后的模具、模块进行硬度检验。4.2文件要求4.2.1总则a）职责1）品管部负责组织质量管理体系文件的编制、发放、更改的管理；2）技术部负责技术类文件的归口管理；b）文件构成根据ISO9001∶2000《质量管理体系——要求》编制的质量管理体系文件共包括四个层次的文件：1）第一层文件——质量手册：包括质量方针和质量目标文件并描述了本公司质量管理体系的基本情况；2）第二层文件——程序文件：是规定有关过程的质量控制活动的具体方法和作业顺序；3）第三层文件——针对具体质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件。如工艺文件、工艺规程、作业指导书等。4）第四层文件——质量记录、标准和资料等。质量记录是质量体系运行的结果，是一种特殊的文件。c)本公司根据过程及其相互作用复杂程度决定文件编写需要；d)文件形式采用书面文件或电子媒体的形成。4.2.2《质量手册》的内容主要包括：a)质量方针和质量目标；b）质量管理体系范围。本公司质量管理体系包括标准各条款要求，不作删减；c）质量管理体系各过程之间相互关系的描述；d）管理体系形成的文件程序的引用。4.2.3文件控制为确保公司质量管理体系的有效运行，对于质量管理体系要求有关的文件必须进行控制，以确保文件的适宜性和有效性。a)所有文件在发布前，应由授权人进行审批，以确保文件的充分性和适宜性；b)制定现行有效文件控制清单，以识别文件的版本和修订状态；c)收集文件执行情况信息，对其可操作性和有效性进行评审，必要时对文件进行更改、评审并再次批准；d)品管部负责质量管理体系管理文件的制定、发放、更改、批准的管理；技术部负责技术文件的制定、发放、更改、批准的管理，并确保本厂各使用场所均能得到和使用文件的有效版本；e)应确保文件的清晰；f)对外来法律法规及技术标准文件的识别和发放进行控制；g)文件管理部门负责及时从文件使用部门或场所撤出失效或作废文件。防止错用、误用，若需保留作废文件，应加盖“作废保留”标识；h)文件的更改应在受控条件下进行，并经授权人审批后实施。文件控制具体执行《文件控制程序》的规定。4.2.4质量记录的控制质量记录控制的目的在于确保为完成的活动和达到的结果提供客观证据，本公司各类质量记录应保持清晰、易于识别和检查。品管部负责记录的标识.、贮存、检索、保护、保存期限规定和过期记录处置，具体执行《质量记录控制程序》。4．3支持性文件4.3.1《文件控制程序》QP4014.3.2《质量记录控制程序》QP4025管理职责5.1管理承诺总经理通过以下活动对公司建立、实施和持续改进质量管理体系的有效性承诺提供证据：a)利用会议文件传达及各种形式向全体员工传达满足顾客及法律法规要求的重要性；b)制定本公司的质量方针和质量目标；c)确保质量目标得到实施；d)主持管理评审；e)确保质量管理体系所需的人力、物力、财力等资源的配置。5.2以顾客为关注焦点公司的生存和发展依存于顾客，本公司将以实现顾客满意为根本目标。注重研究顾客的要求与期望，及时将顾客要求转化为本公司的要求，使顾客要求得到满足。5.3质量方针总经理颁布的质量方针见第一章“质量方针”。公司质量方针满足了以下要求：a)确保与公司的营运宗旨相适应；b)包括了对满足顾客要求的和持续改进公司质量管理体系的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)对质量目标进行落实或分解落实到各部门，通过方针宣传贯彻确保全体员工理解质量方针并在工作中得以实施；e)通过管理评审，评审质量方针的持续适宜性，促进质量管理体系的持续改进。5.4策划5.4.1质量目标本公司根据质量方针制定的质量目标见第一章“质量方针”，并对质量目标在各部门进行分解落实。每年度质量目标及在各部门目标的分解由管理者代表负责并报总经理批准。5.4.2质量管理体系策划a)管理者代表负责按照ISO9001∶2000标