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浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0质量手册页码第1页，共24页标题：封面发布日期2009年11月10日质量手册（依据ISO9001:2008标准）编制：周小辉审核：周小辉批准：陈宏炫日期：2009-11-102009-11-10发布2009-11-10实施浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0质量手册页码第1页，共24页标题：目录发布日期2009年11月10日目录第01章企业概况共1页第02章质量手册批准令共1页第03章管理者代表任命书共1页第04章《质量手册》更改记录共1页第1章质量手册说明共1页1.1、内容1.2、质量管理体系范围1.3、手册的管理第2章术语和定义共1页第3章质量方针和目标共1页第4章质量管理体系共2页第5章管理职责共9页第6章资源管理共2页第7章产品实现共12页第8章测量、分析和改进共6页附件A组织架构图附件B部门岗位职责附件C标准条款与公司管理职能对照表附件D质量管理体系流程图附件E管理体系程序文件清单浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0附件F生产流程图质量手册页码第2页，共24页标题：企业概况发布日期2009年11月10日第01章：企业概况1、简介宙辉企业有限公司在1985年创立于台湾,它有着二十年灯具贸易及制造经验,于1989年在中国上海设立公司,并在上海投资灯饰厂、玻璃厂、电镀厂、灯罩厂,拥有员工三千多人,是有着雄厚实力的专业灯具生产企业。2002年在浙江设立浙江宙辉电器有限公司,占地面积150余亩，投资具现代化的标准厂房,设立五金厂、表面处理厂、纸灯罩加工厂、灯饰厂，并于2007年投资创办LED厂；现有员工六百人余人。2、经营范围在原有灯饰贸易的基础上，公司已由单纯灯饰制造，转换成以服务客户及开发为导向的专业一体化企业，开发出不同材质、各种类型的的桌灯、立灯、壁灯、吸顶灯、霓虹灯、圣诞灯及户外灯等系列。产品远销欧美、日本、澳大利亚等不同国家和地区。公司未来将向更加环保、更加节能的LED灯、太阳能灯、节能灯领域挺进。3、经营理念满足顾客要求，提供最优质的产品和服务；创新技术，促进变革，不断努力，持之以恒；承担社会责任，为创建更加美好的社会和环境做出贡献；坚持高度企业伦理，成为客户信得过的企业；使实现自我成为可能，培养生机勃勃的企业文化氛围；4、企业文化在多年的发展实践中，始终将企业文化作为发展的支撑点，紧紧围绕企业发展，逐步构建了企业经营管理、企业精神、人文环境等方面独特的价值体系。不断挖掘企业文化，提升产品文化品位，为企业注入新的活力，透过构筑企业文化大舞台，通过独具特色的企业文化阵地建设和极具个性的经营管理新理念，对外提高了企业的知名度和美誉度，对内增强了疑聚力、向心力，激发了员工的积极性和创造性，营造了一个鼓励创新、充分竞争和有利于企业发展的良好氛围，促进了企业大发展。5、质量管理公司严格按照ISO:9001的质量体系管理标准，结合自身实际情况，制定出一套适合自身发展的质量体系，并严格遵照实施并不断补充完善；公司与多家国际知名认证公司保持紧密合作，如中国CQC、德国TÜV莱茵、美国UL、加拿大CSA、法国BV、总部设在伦敦的Intertek等；产品已经通过CCC(中国)、UL(北美)、ETL(北美)、CE(欧盟)、GS(德国)、BS-CE(英国)、LCIE(法国)、CB(CB体系)、Semko(瑞典)等多国标准认证；6、人文与环境公司积极提倡和推动人权、环保和社会责任方面的管理，严格按照ISO:14001国际标准，结合自身实际情况，制定出一套适合自身发展的保证体系，严格遵照实施并不断补充完善；公司积极推动5S管理和人性化管理，提高员工福利待遇和生活条件，增加娱乐休闲场所，组织员工联谊活动，增加公司人文氛围；淘汰污染大、产值低、风险高的产业和工种，购进污水处理设备，定期接受环保部门监测，保证工业垃圾不对环境造成任何污染和危害；积极参与和组织各项公益活动并积极奉献爱心，勇于承担社会责任，为社会尽一份责任和义务；7、未来前景公司将凭借高效的开发、过硬的技术、极具竞争力的价格、高标准的品质、准时的交货和完善的人性化管理，锐意进取，不断开发新产品和新技术，开拓新市场和新领域，以高度负责的态度服务好社会；目前,本公司已经与国际上的多家公司建立了良好的业务关系,进行着广泛的业务往来。公司秉承一贯的宗旨——最大程度满足客户需求——来开创更开阔的前景，以达到永续经营之目标。浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0质量手册页码第3页，共24页标题：管理手册批准令发布日期2009年11月10日第02章：管理手册批准令批准令为深入贯彻ISO9001标准，适应我公司企业现代化制度的建立，提高企业现代化管理水平,更好地参与国内外市场竞争，以取得更好的经济效益和社会效益，公司依据“ISO9001:2008”质量管理体系标准等要求建立了质量管理体系。特制定浙江宙辉电器有限公司质量手册。本《质量手册》由管理者代表组织编制和审定；手册阐述了公司的质量方针，包括或引用了质量管理体系程序，概述了质量管理体系文件的结构。经审阅，证明该《质量手册》完全符合ISO9001标准及相关法律法规的要求，并切合公司实际状况和产品特点。本《质量手册》对外旨在使公司顾客或第三方了解公司质量管理体系，起着质量保证作用；对内是公司质量管理体系的纲领性文件，起着质量管理作用。今予以批准幷发布实施。公司各部门和全体员工必须认真学习，贯彻执行。总经理:___陈宏炫___颁布日期:__2009-11-10_浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0质量手册页码第4页，共24页标题：管理者代表任命书发布日期2009年11月10日第03章管理者代表任命书管理者代表人事令一.兹委派本公司周小辉先生为ISO9001质量体系之“管理者代表”，其职责为:1.确保质量体系依据ISO9001标准建立、实施及维护；2.统筹质量体系下各部门工作之联络，协调及冲突的解决；3.向管理层报告质量体系绩效及查核各部门改善方案；4.主持对内质量审核会议，召集管理评审会议；5.对外机构(辅导,认证等)的联络窗口；二.望各部门相关人员全力配合，落实执行其要求,若有延误怠慢者将酌情处理。总经理:___陈宏炫______浙江宙辉电器有限公司2009年11月10日浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0质量手册页码第5页，共24页标题：质量手册更改记录发布日期2009年11月10日第04章质量手册更改记录序号更改条款更改单编号更改日期更改实施日期备注浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0质量手册页码第6页，共24页标题：质量手册说明发布日期2009年11月10日第1章质量手册说明1.1、内容本《质量手册》依据ISO9001标准要求与公司实际状况相结合编制而成，它规定了公司的质量管理体系，内容包括：a)公司质量管理体系的范围（见本手册第1.2条）；b)ISO9001标准所要求的及公司所确定的质量管理体系程序文件（见本手册附件E《质量管理体系程序文件清单》）。本手册仅对相关程序性文件作了概述。c)公司质量管理体系过程之间相互作用的描述，该表述体现为：本手册在描述质量管理体系时以ISO9001标准中过程模式和PDCA模式为基础，该模式充分展示了以质量管理体系为对象的PDCA循环关系，且在具体章节的安排上，基本以ISO9001标准条款为顺序进行排列。质量管理体系过程之间的联系已充分体现在各程序文件中，且相关联的文件皆在各程序文件的“引用文件/相关文件”章节集中列出。1.2、质量管理体系范围1.2.1、管理体系覆盖范围本手册所描述的质量管理体系覆盖了公司产品/过程/活动：灯具产品及配件的生产。1.2.2、涉及部门涉及的部门/人员包括总经理、采购课、物料课、生产部、品管部、开发部、业务部、人事课等。1.2.3、删减条款和理由公司质量管理体系包括了除ISO9001标准第7.3“设计和开发”章节外的全部要求。删减理由：公司生产的产品严格按照顾客提供的文件要求进行生产，亦无对顾客要求进行修改的权利。1.3、手册的管理本手册既可对内作为质量管理体系的纲领性文件，又可对外作为质量保证文件，但对外发放需经管理者代表批准。本手册分“受控”和“非受控”两种文本，受控文本的发放须按照“文件控制程序”文件规定执行；当顾客或其他外部组织需要本手册时，经管理者代表批准后发放“非受控”文本；非受控文本发放时不需要盖文件印章；“非受控”文本不涉及其后发生的更改和修订。除上述特别说明外，手册的其他管理，如修订、批准、分发、回收、保管与销毁等皆执行《文件控制程序》文件规定。浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0质量手册页码第7页，共24页标题：术语和定义发布日期2009年11月10日第2章术语和定义除特别说明的外，本手册采用ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》中的定义和术语。浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0质量手册页码第8页，共24页标题：质量方针发布日期2009年11月10日第3章质量方针和目标3.1、质量方针：持续改进和客户满意是企业的永恒宗旨。在瞬息万变高度竞争的环境中，身为产品供应链一份子的浙江宙辉电器有限公司，本着实事求是的精神努力不懈，迈开步伐朝企业的目标前进。成功的企业绝不靠运气，必须籍助多元的经营方针、完善的计划、确实的执行、中外兼顾、质量至上才有机会达成。以下针对本企业所注重的12项方针简叙后做为企业经营依循的指标。质量-----质量是企业的命脉，优质的产品是企业的盘石，追求卓越的产品质量是一项永无止息的工程，一切按照标准程序书的步骤，逐步落实与发展，绝不会因人、事、时、地、物的异动而改变；专业-----专注于专业领域的发展，此为确保企业永续经营的不二法门，以专业的团队来经营专业的产品领域方得以创造出企业的优势；创新-----无时无刻吸取新信息、新知识并与全球接轨，在第一时间取得第一手数据，将新信息转化为企业创新的推动力，进而研发创造出能让市场接受的新产品，由此来增强企业竞争的条件；诚信-----在所有商业活动中，无诚无信者只能当作一个过客，诚信所营造出来的企业形象是无价的，是金钱所无法买到的，以巧取豪夺的方式来经营终必失败；效率-----效率可替企业创造更高的竞争力，同时也可替企业提高获利，精简完善的制度加上落实执行各项标准作业规范可提高企业的经营效率；服务-----服务不分对象，必须涵盖本企业的所有对口单位，秉持“我为人人、人人为我”的理念服务客户；管理-----各职位配置各该专业领域的管理人员，确实执行各项规章制度，不得循私舞弊。没有完善管理团队的企业只是一个空壳而己；教育-----拟定汇编各级教育训练手册，执行职前训练，或在职训练，以提高员工的专业素质。福利-----企业的每一份子皆是企业的无价资产，企业当本着照顾员工福利为前瞻，提供生活上的协助，医疗及娱乐上支持来凝聚员工向心力，并严格遵守当地相关法令；合作-----争功诿过会降低企业竞争力，只有在分工合作权责清楚、赏罚分明的基础上，才能显现团队合作的效益；文化-----适当提供书报、杂志、电视等，让员工与社会脉动相连；环保-----严格控管各项可能的污染源或废弃物，并以环保设备来处理制程中所产生的污物，做好环保，爱护家园；以上与所有同仁互勉，为开创更加美好的明天而共同努力。浙江宙辉电器有限公司编号Q/ZH1-01版本\修改号A/0质量手册页码第9页，共24页标题：质量方针和目标发布日期2009年11月10日3.2、质量目标3.2.1、公司质量目标：公司目标项目统计方法频度统计部门公司目标产品退货率≦0.5%以客户数据为主每年业务部产品合格率≥97%以客户数据为主每年业务部3.2.2、部门质量目标分解：部门目标项目统计方法频度统计部门业务部成品交付率≥95%按期、按量交付批数/总订单数×100%每月业务部客户投诉处理及时率≥90%客户投诉及时处