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铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：0/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ0铭鸿真空镀膜（东莞）有限公司质量/环境管理手册拟制____________审核____________批准____________日期____________2012-02-12发布2012-02-12实施铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：1/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ100目录序号内容页次00目录01/5501发布令02/5502授权令03/5503企业概况04/5504质量环境管理方针/目标05/551适用范围06/552引用标准07/553术语和定义08/554管理体系09/555管理职责14/556资源管理25/557产品实现27/558测量、分析和改进36/559管理手册的管理43/55附件1管理体系对照表44/55附件2组织管理机构图46/55附件3职能分配表47/55附件4程序文件清单49/55附件5公司平面图50/55附件6生产工艺流程51/55附件7目标,指标一览表52/55附件8环境管理体系图53/55附件9品质管理体系图54/55铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：2/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ201发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的环境意识、质量、有害物质过程管理水平：1.追求精益求精，持续改进。2.为公司实施ISO9001、ISO14001、有害物质过程管理体系提供指南。3.为管理体系审核提供依据。4.为本公司的质量管理、环境管理、有害物质过程管理活动提供统一的框架。依据ISO9001：2008《质量管理体系-要求》和ISO14001：2004《环境管理体系-规范及使用指南》标准，有害物质过程管理体系要求（HSPM）,我公司制定了本《手册》，经审定本《手册》符合国家有关政策、法律法规和公司的实际情况，现正式批准发布，从2012年02月12日开始实施。本《手册》是公司管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对客户及相关方的承诺。为此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量/环境/有害物质管理方针，严格按照本《手册》的要求落实责任，满足合同、客户及法律法规要求，达到客户满意。特此发布！总经理：2012年02月12日铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：3/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ302授权令为了保证公司管理体系的有效运行和持续改进，现授权本公司管理人员陈小平为品质/环境与有害物质过程管理者代表，并授予以下职责和权限：a)确保管理体系的过程得到建立、实施和保持；b)向公司总经理报告品质/环境与有害物质管理体系的运作情况、环境绩效情况以及内部审核情况，包括改进的需求，为管理评审提供依据．c)在本公司范围内，采取措施确保全体员工意识到满足客户要求的重要性；d)就管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。总经理：2016年07月25日铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：4/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ403企业概况环境理念：充分认识到赋予企业的对于环境问题的社会责任、积极地推进全球性的环境保护。经营理念：责任、求实、创新、争优；于精诚为客户服务中得到成长。质量理念：我们本着“品质第一,客户第一,服务第一,荣誉第一”的宗旨,“服务客户,以诚为本”的目标，以预防比纠正更重要的理念，在学习中不断改进。公司组织机构图，职责和权限:附件02：组织结构图公司介绍：东莞市铭鸿真空镀膜有限公司成立于2012年,具有独立的法人地位，专业从事真空镀膜产品的企业。本公司采用国外先进的生产技术，超前的理念。拥有一批工作实践经验丰富的工程技术专业人员，并不断引进国际先进技术和管理经验。为适应发展的需要，进一步提高本公司整体管理水平，更好地满足顾客与法律法规的要求，提升顾客满意度，本公司从2012年2月开始推行ISO9001质量管理体系国际标准，从“安全、节能、环保”方向入手，建立并逐渐完善一套先进的质量、环境、有害物质管理体系，以实现我们的质量、环境、有害物质的方针和目标。使产品品质和服务水平与国际水平接轨，让客户更加满意我们的产品和服务。专业服务是本公司行动的准则，卓越产品是本公司永远的追求！公司地址：东莞市黄江镇社贝明珠二路17号总经理：唐小红联系电话：13922912593铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：5/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ504A、质量/环境/有害物质管理方针1、品质方针：技术创新科学管理品质第一持续改进2、环境方针：遵守国家环保法规,预防污染保护环境,节能降耗持续改进,树立铭鸿品牌.3、有害物质方针：保护环境持续改进满足客户有害物质的法律法规要求。04B、质量/环境/有害物质管理目标1、品质目标：1、准时交货率≥98%2、客户满意度（单个）不低于85分2、环境目标：1、防止火灾发生2、杜绝化学品的泄漏3、节约用电4、节约用水3、有害物质管理目标：1、来料与成品有害物质检验合格率100%总经理:日期:2016.08.12铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：6/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ61适用范围1．1总则1.1.1本手册描述了铭鸿真空镀膜（东莞）有限公司的质量、环境、有害物质管理体系，通过体系的运行，持续改进来提供满足客户要求或超越客户期望的产品以达到客户满意并满足相关法律法规的要求。1.1.2本手册依据ISO9001：2008《质量管理体系-要求》和ISO14001：2004《环境管理体系-要求及使用指南》标准，有害物质过程管理体系要求（HSPM），结合本公司实际情况编写。1.1.3本《手册》可作为与顾客之间的合同条件，同时也是向客户及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足客户和适用的法规要求的产品和为公司实施ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001环境管理体系、有害物质管理提供指南。1.1.4通过体系的有效运作，包括对体系的持续改进和保证客户与适用法规要求从而达到客户及相关方满意。1．2应用及允许的裁减1.2.1《手册》适用于本公司各类规格的塑胶五金真空电镀产品实现的全过程管理和公司相关的环境、有害物质管理的活动，也适用于第二方对本公司能力审核和第三方体系审核以及第三方对产品认证。1.2.2允许的裁减1.2.2.1公司现从事产品的生产和服务满足ISO9001：2008《质量管理体系-要求》和ISO14001：2004《环境管理体系-要求及使用指南》标准条款、环境有害物质管理除ISO9001：2008标准7.3要素以外的所有要求。1.2.2.2本公司的产品依据客户来样、来图或要求进行加工，因此对ISO9001:2008标准7.3设计和开发予以删减，删减后不影响本公司提供满足顾客要求与法律法规要求的产品的能力和责任。1.2.2.3经确认,本公司为来料加工，均按客户要求进行产品表面处理，暂无外包。1.3质量/环境/有害物质管理体系认证范围质量/环境/有害物质管理体系：符合ISO9001:2008&ISO14001:2004&有害物质管理标准除ISO9001:2008标准7.3设计和开发以外所有条款要求。认证范围：塑胶、五金件等产品的真空镀膜。认证名称：东莞市铭鸿真空镀膜有限公司认证地址：见营业执照地址铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：7/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ72引用标准下列标准包含了构成本手册的规定要求。在标准进行修订时，本手册及其支持性文件将按照需要进行相应的修订。GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》(idtISO9000:2005)ISO9001：2008《质量管理体系-要求》ISO14001：2004《环境管理体系-要求及使用指南》有害物质过程管理体系要求（HSPM）、IECQQC080000:2012国家、行业有关的法律法规上述标准等均为“4.2.3文件控制”的内容。为确保其有效性，公司文控中心应负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：8/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ83术语和定义1.本《手册》采用GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》(idtISO9000:2005)及ISO14001：2004《环境管理体系-要求及使用指南》《有害物质过程管理体系要求》的定义。供应商：包括以合同或协议的形式向公司提供材料、半成品、工程设备或产品加工服务的组织或个人；和分包商（协力加工商、工程分包商和劳务分包商）以合同或协议的形式向公司承担部分工程或劳务的组织。最高管理者：公司总经理。组织：指相关文件中提及的“工厂”、“本公司”或“铭鸿真空镀膜有限公司”产品：指预期提供给顾客或顾客所要求的产品或产品实现过程所产生的任何预期输出，按照ISO9001：2008中对产品的种类要求，我公司的产品类别为硬件产品。作业指导书：与产品制造有关的技术文件、管理文件及外来文件。外来文件：在产品形成过程中应遵守的标准、法令法规及顾客提供的技术文件如：图样、技术要求、检验规范等。顾客投诉：顾客因本公司的产品和服务质量而引起的不满情绪，如：某产品质量特性多次达不到要求、严重的质量问题、交货期经常拖延、服务不周等，导致公司信誉下降。质量异常：是指不合格品数量较大，反复出现的不合格或重要质量特性无法得到保证等，有必要采取纠正措施的不合格情况。格式记录：规定的表格形式的记录；自由记录：未规定格式的记录，如笔记本中的记录、与顾客的来往信函等。电子记录：未形成书面的存储在电子媒体上的记录，如存储在硬盘上记录。铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：9/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ94管理体系4.1总要求4.1.1公司为实现质量、环境、有害物质管理方针、目标、指标，满足客户和其它相关方的要求，严格按照ISO9001：2008、ISO14001：2004、有害物质管理国际标准建立、保持文件化的管理体系，本公司质量、环境、有害物质兼容管理体系的基本框架如下图：为此应做到下述要求：A.为确保质量、环境、有害物质兼容管理体系的充分性，公司应对质量、环境、有害物质兼容管理体系所需要的过程及其在组织中的应用进行识别，这应包括管理活动、资源提供、产品的实现及和测量有关的过程。应根据这些过程对产品质量、环境、有害物质的影响大小及复杂程度进行相应的控制；B.应确定过程之间的内在联系、排列顺序和相互作用，并明确影响产品质量和公司环境表现的关键工序和特殊过程；C.为使过程在受控状态下运行以达到预期的目标，公司根据必要性确定了所需要的控制准则和方法，明确规定了过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源；D.确保可以获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运做和监视；E.规定对过程进行监视、测量和分析的方法，以了解过程运行的趋势及实现策划结果的程度，并根据分析对过程采取必要的措施，以实现持续改进；F.未来根据外包加工产品对公司产品符合性的影响程度，在产品实现的过程中，明确对其实施控制的程铭鸿质量/环境/有害物质管理手册编号：MH-QEM-01版本：A/2页码：10/53ﺏ铭鸿公司版权所有，未经许可不得翻印和复制ﺏ10度。G.公司定义了以下过程文件框架以确保质量/环境/有害物质管理在采用了这些过程以后能够满足客户要求。作为实现所定义的过程的手段，公司建立并保持了以下文件化的四个主过程管理体系：4.1.1.1管理职责过程：确定本公司的方针和目标，