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金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.1质量手册目录页次：1/20序号题目章节号页码1质量手册批准页……………………………………….….0.0封面2质量手册目录………………………………………….….0.113质量手册发布令…………………………………….……0.224质量手册修改页…………………………….…………….0.335质量手册发放控制………………………………………..0.446范围、引用标准、术语和定义……………………….…0.557质量手册说明……………………………………………..0.668公司概况…………………………………………………..1.089质量方针…………………………………………………..2.1910质量目标…………………………………………………..2.21011组织机构图………………………………………………..3.11112管理者代表任命书………………………………………..3.21213岗位质量职责及权限……………………………………..3.31314质量职能分配表…………………………………………..3.41615测量、分析和改进………………………………………..8.017金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.2质量手册发布令页次：2/20根据ISO9001：2008标准的要求，结合公司现行的实际情况，编制了质量手册。本质量手册对内作为质量管理活动的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量体系，现予以批准并发布。要求公司全体员工认真学习、严格遵守和坚决贯彻执行本质量手册的各项规定和要求。此令！总经理：日期：金鼎电动工具集团公司质量手册现行版：A修改吗：00.3质量手册修改页页码：3/20序号修改章节内容修改后版次提出部门批准人生效日期金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.4质量手册发放控制页次：4/20序号类别分部号发放对象备注1受控元件00办公室复制用2受控副本01总经理3受控副本02管理者代表与总经理助理共用4受控副本03办公室与借阅共用5受控副本04质量部6受控副本05经营部销售采购7受控副本06生产部与技术部共用8受控副本07文控中心（副本）存档用9受控副本08认证机构1011金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.5范围、引用标准、术语和定义页次：5/201范围本手册系依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：a)公司质量管理体系的范围为砂轮机、砂光机和充电式电动工具等的生产及相关的活动，它包括了ISO9001：2000标准的全部要求；b)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2引用标准下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是未注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准.GB/T19000—2000/ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》GB/T19001—2000/ISO9001:2000《质量管理体系要求》3术语和定义本手册采用ISO9000：2000的术语和定义。本手册采用引用标准中的术语和定义。描述供应链的术语如下：供方公司顾客金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.6质量手册说明页次：6/200.6.1总则本质量手册依据ISO9001：2000标准，结合公司实际情况，对公司的质量管理体系的要求作出规定，达到以下目的：1）证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品。2）通过质量体系的有效实施、持续改进和预防不合格的过程，保证符合顾客要求和适用的法规要求，从而达到顾客满意。0.6.2质量手册的编制、审核、批准本质量手册由办公室编制，管理者代表审核，总经理批准后颁布实施。-0.6.3质量手册的管理1）本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本。A受控原件由文控中心存档，作为复印用的标准文件；B受控副本为受控原件的复印件，发放时应加盖红色“受控”印章，作为有效文件使用；C非受控副本为受控原件的复印件，发放时应加盖蓝色“非受控”印章，提供给顾客或公司以外的其他人员。非受控副本不受文件修改的控制，不可在公司范围内使用。2）质量手册受控副本根据本手册0.4节“质量手册发放控制”的规定，由文件管理员发放，并按照《文件和资料控制程序》的要求予以登记。3）本手册0.4节“质量手册发放控制”同时也规定了一般情况下所需发放的非受控副本。根据认证机构或其他方面的要求，所规定的受控类别可能会发生改变（变为受控副本）。当发生该情况时，由管理者代表与其共同确定该份手册的受控方式并通知文件管理员（因这种受控方式可能与公司相关程序中的规定不同）。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：00.6质量手册说明页次：7/200.6.4质量手册的修改和再版1)质量手册在执行过程中出现下列情况时,需进行修改或再版：A国际、国家颁布新的质量标准、法规、法令；B本公司组织机构变动；C本公司产品结构发生变化；D质量审核提出的改进要求；E本公司质量方针和质量目标的调整。2)质量手册的修改各种原因均可导致质量手册的修改。修改应按照《文件和资料控制程序》进行，报管理者代表审核、总经理批准。如更改质量手册的版次，由文件管理员更换受控原件和所有已发放旧版受控副本。3)质量手册的任何章节修改后，如不需要换版，则由办公室按原发放对象进行发放更改页，办好签收手续收交回失效页，同时在修改页上记录。4)对外部受控文件持有者，更改页随签收单一起寄出，持有者其代理人在签收单上签字后,寄回本公司办公室。5)质量手册再版后，由办公室统一编号、发放、以旧换新，办公室保留原稿一份，其余销毁。0.6.6引用程序文件《文件和资料控制程序》金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：01.0公司概况页次：8/201.0公司概况金鼎电动工具集团公司为江苏省武进市湟里镇的镇办企业，是生产砂轮机和电动工具规模较大的专业公司之一，主要生产砂轮机、充电式电动工具、砂光机等产品，具有年产各式砂轮机120万台，电动工具180万台的生产能力，砂轮机、砂光机、充电电钻三大系列产品均已通过德国的CS认证和国际ESC认证，并达到欧共体的CE标准。企业占地面积30万平方米，工厂拥有固定资产6000多万元，现有职工800人，其中技术人员25名。公司自建厂三十余年以来，以其优质的产品、良好的服务、有竞争力的价格和有效的合作，不断赢得客户的信赖，产品远销美国、英国、台湾等国家和地区，而砂轮的生产和出口位居全国第一。总经理：电话：传真：地址：邮编金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：02.1质量方针页次：9/202.1.1为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为：a）生产符合法令、法规的产品；b）提供卓越的产品与服务；c）善用客户资讯作为质量改进的方向。2.1.2本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。2.1.3本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标。2.1.4方针理解：a）按照IEC、GB、DL、客户规范及公司的程序规定实施作业；b）持续改进，提高各项过程绩效，以满足客户的需求；c）收集客户的抱怨及客户满意度的情报，做到持续改进。2.1.5管理评审时对质量方针是否持续适宜进行评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化。2.1.6对质量方针的修改、批准、发布都应实行控制，执行《文件控制程序》。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：02.2质量目标页次：10/202.2.1总经理负责制定质量目标，责成公司各部门对目标进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。2.2.2质量目标与公司的质量方针相一致，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现。2.2.3质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。2.2.4现阶段公司质量目标为：a）出厂检验一次合格率：95%以上b）零部件进厂检验一次合格率:85%以上c）客户满意度:90%以上金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：03.1组织机构页次：11/20总经理质量副经理生产副经理技术副经理销售副经理各分厂供应科生产科设备科生产科国外销售科国内销售科检验科质管科计量室成品库财务科总经理办公室档案室物资库行政组织机构图金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：03.2管理者代表任命书页次：12/20为推行ISO9000质量管理体系，经公司研究决定，任命…….为公司管理者代表。任命期间，除现有工作职责外，必须履行如下职责：1、代表总经理全权负责按ISO9001：2008标准要求建立、实施并保持公司质量管理体系。2、向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括体系业绩和改进的需求。3、在公司范围内，促进以质量和信誉谋取市场，提高以“质量第一、客户之上、精益求精”的质量意识。4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理：金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：03．3岗位质量职责及权限页次：13/201.总经理职责（1）主持制定并批准发布质量方针。（2）批准和发布质量手册。（3）指定管理者代表，配置质量组织机构。（4）主持开展管理评审活动，并亲自参加重大质量活动。（5）确定各部门质量职责和配备充足的资源，确保公司的质量体系的实施和维持。2.技术副厂长职责（1）负责新品的开发。（2）负责技术工作和检测业务的组织及指导。（3）负责并协调和实施质量管理工作。（4）负责处理有关对外的技术事务。（5）负责设备的管理3.质量副经理职责（1）负责领导质管科，承担公司质量体系的建立和日常管理工作确保公司质量体系实施和维持。（2）直接向总经理汇报质量体系的运行情况和来自顾客的信息，就质量体系方面的情况与外界联系。（3）负责纠正和预防措施的实施和监督工作。（4）负责质管科组织领导内部工作。4.生产副经理职责（1）负责生产过程的组织和协调，并对过程控制实行督促。（2）负责管理部门的现场生产和质量管理。（3）负责运输科及日常工作的管理。（4）负责本部门纠正和预防措施的实施工作。5.技术副经理职责（1）负责本部门相关质量体系文件的指定和实施，规定本部门与质量有关人员的职责、权限和相互关系。金鼎电动工具集团公司质量手册现行版本：A修改码：03．3岗位质量职责及权限页次：14/20（2）负责组织制定生产过程中的各项技术标准和组织实施，负责生产过程中的技术改进。（3）对生产设备的保养维修实行监督，保证生产设备的正常运行。6.销售副经理职责（1）负责本部门制定相关的质量体系文件，并组织实施。（2）领导销售科做好产品销售合同的评审。（3）及时做好售前服务工作，并将顾客的需求和售后信息反馈给公司相关部门。7.质管科主任职责（1）负责全厂质量管理的组织和协调。（2）对全厂采购、过程、产品中出现的不合格品进行控制和处置。（3）负责对全厂的质量记录和有关质量资料控制保管。（4）组织并实施工厂纠正措施的跟踪验证和督促。8.技术科长职责（1）负责工厂技术文件和产品检验规程的编制和审核。（2）负责编制个过程作业指导书，并对各相关人员进行技术培训。（3）负责工艺文件的制定和更改。（4）负责有关技术方面工作的协调和配合。（5）负责生产中的技术工作。9.办公室主任职责（1）负责工厂的日常行政时务工作。（2）负责企业培训工作。（3）负责企业质量信息的建立、组织、处理和归档工作。10.销售科长职责（1）负责销售合同的签订及执行。（2）做好用户服务工作，建立顾客信息反馈系统，及时反馈产品质量信息及顾客意