物业管理公司的工作内容

物业管理公司的工作内容1.物业基本信息管理2.物业收费和综合服务管理3.设备管理4.工程管理5.保安、清洁卫生、绿化管理等第一章物业信息管理基础知识§1.信息与信息系统的有关概念一.信息、物业信息1.信息(Information)信息：是一种被加工为特定形式的、经过解释的，对某一社会组织的行动或决策有实际价值的数据。2.数据(Data)是客观实体属性的值。记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号。3.信息与数据的关系(P11)4.信息的性质(1)普遍性(2)传递性(3)变换性(4)共享性(5)相对性(6)时效性5.物业信息(PropertyInformation)物业信息：是物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中，人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。二.系统、信息系统1.系统(System)定义：客观事物的一种结构组成模式。具有共同目标的、相互联系、相互作用、相互依存的要素的完整集合。系统实例系统基本目标要素输入输出商场销售商品人员、场地、资金商品、购物款商品、信息、服务银行储蓄、信贷人员、场地、资金货币、信息货币、信息、服务学校传授知识培养人材师资、场地、学生、设备学员、学费人才、科研成果、服务物业公司物业管理人员、资金、设备管理费、信息服务、信息2.信息系统(InformationSystem)(P12)信息系统(IS)：是一种专门类型的系统。是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）的数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。3.信息系统的主要特性（1）目标性（2）界定性（3）集合性（4）相关性（5）层次性（6）动态性输入处理输出反馈4.常见的信息系统（1）事物处理系统（TPS）（2）管理信息系统（MIS）（3）决策支持系统（DSS）（4）人工智能专家系统（AI）人工智能专家系统管理信息系统决策支持系统事物处理系统§2.物业管理信息系统的有关概念一.物业管理信息系统的概念二.物业管理信息系统的主要作用物业管理信息系统：指在物业管理中由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存和使用的系统。1.存储并管理相关资料2.记录并处理日常事物3.实现财务电算化4.实现信息共享与高速交换5.实现规范高效的管理6.为科学决策提供支持三.物业管理信息系统的特点1.灵活性2.集成性3.开发方法可选择四.物业管理信息系统的功能模块1.房产管理模块2.住户/业户管理模块4.行政管理模块3.设备管理模块5.安全管理模块6.环境管理模块7.社区文化管理模块8.财务管理模块9.系统管理模块§3.物业管理信息系统的开发和发展趋势一.开发原则1.实用性原则2.系统性原则3.规范性原则4.发展性原则二.开发方式1.自行开发方式3.合作开发方式2.委托开发方式4.二次开发方式三.物业管理信息系统的发展趋势1.管理理念上更加注重关怀客户2.管理手段上力求实现信息化和网络化3.在软件开发模式上不断更新4.物业管理信息系统整体性能上更趋于智能化(6A)5.企业形象上更加注意承担社会责任学习参考书目:《物业管理信息系统》上海财经大学出版社叶小莲编著实践指导教材：《物业信息管理学习与实践指导》中山大学出版社曾海主编《全国计算机等级考试一级教程》南开大学出版社课后复习思考题目：教材P9［复习思考题］1.P42.P84.P6下（９个模块）5.P76.P87.P9（重点６Ａ）教材P14［复习思考题］1.P112.P113.P124.P13上部5.P12下部6.P13