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贵阳市公共交通总公司出租汽车公司工作手册文件编号：GYGJ01.SC——2008.D编制：出租公司审核：高峰批准：韦国祥受控状态：受控受控号：012008.04.17发布2008.05.01实施贵阳市公共交通总公司出租汽车公司目录1.出租公司组织结构图2.出租公司质量管理体系结构图3.出租公司质量目标4.出租公司质量控制目标分解5.GYGJ01—01—2008·D出租公司部门、各级人员岗位职责6.出租公司各项管理规定6.1GYGJ01—02—2008·D出租车驾驶员服务承诺6.2GYGJ01—03—2008·D出租车驾驶员服务守则6.3GYGJ01—04—2008·D营运生产管理规定6.4GYGJ01—05—2008·D车辆管理规定6.5GYGJ01—06—2008·D对违章肇事驾驶员处理规定6.6GYGJ01—07—2008·D安全互助金管理办法6.7GYGJ11—08—2008·D代班驾驶员的管理规定6.8GYGJ01—09—2008·D遗失物品的管理规定6.9GYGJ01—10—2008·D职工教育培训实施细则6.10GYGJ01—11—2008·D出租车计价器的管理规定6.11GYGJ01—12—2008·D车辆检查要求6.12GYGJ01—13—2008·D关于进行数据分析、采取纠正预防措施的工作要求6.13GYGJ01—14—2008·D上线查车的管理规定7.质量记录7.lGYGJ.JL.01—02—表01·D出租公司、月服务质量汇总表7.2GYGJ.JL.01—05—表01·D车辆移交表7.3GYGJ.JL.01—05—表02·D出租公司营运车辆交接登记7.4GYGJ.JL.01—05—表03·D车辆检查表(一)7.5GYGJ.JL.01—05—表04·D车辆检查表(二)7.6GYGJ.JL.01—05—表05·D车辆检查表(三)7.7GYGJ.JL.01—05—表06·D“旬检”整改通知书7.8GYG.I.JL.01—05—表07·D车辆修复查看记录7.9GYGJ.JL.01—05—表08·D索赔通知7.10GYGJ.JL.01—06—表01·D事故报案登记表7.11GYGJ.JL.01—06—表02·D交通事故结案报告单7.12GYGJ.JL.01—07—表01·D安全互助金使用监督记录表7.13GYGJ.JL.01—08—表01·D车组代班情况登记表7.14GYGJ.JL.01—08—表02·D申请代班审批表7.15GYGJJL.01—09—表01·D遗失物品上缴报告单7.16GYGJ.JL.01—09—表02·D遗失物品汇总表7.17GYGJ.JL.01—10—表01·D岗前培训表7.18GYGJ.JL.01—10—表02·D出租公司上岗培训成绩通知单7.19GYGJ.JL.01—11—表01·D出租公司计价器检查记录7.20GYGJ.JL.01—14—表01·D出租公司车辆综合检查登记表出租公司组织结构图经理、总支书记经理办副经理、工会主席小河车队安委会办公室机务科政工科工会办公室一车队二车队三车队四车队青年文明号车队出租公司质量管理体系结构图经理书记经理办主任人事劳资员生产计划统计员保卫干事后勤管理员微机档案管理员保洁员副经理安委会办公室安全员机务科科长车管员政工科队长书记干事一车队队长书记干事二车队队长书记干事三车队队长书记干事三车队队长书记干事四车队队长书记干事青年文明号车队队长书记干事小河车队队长书记干事出租汽车公司质量目标l、按照ISO9000质量管理体系标准，实行科学管理，持续改进，确保质量管理体系的有效进行。2、控制目标：①车厢服务合格率92％车厢整洁合格率92％②着装上岗率100％③顾客投诉率0.02次／万人次④行车死亡事故问隔里程2000万公里／次⑤顾客满意率91％3、向社会公开出租车服务承诺，做到有诺必践，违诺必究。出租公司各项控制目标分解出租公司控制目标经理办按ISO9000票标准，负责公司质量体系工作的贯彻落实。监督，对不合格提出改进意见。安委会行车责任事故…1次/100万公里伤人责任责任事故…1次/100万公里死亡责任事故间隔里程…1次/2000万公里经济损失…27元/千公里机务科车辆完好率…98%车辆二级维护率…100%车辆年审率…100%车队按质量管理要求对车队进行全面管理，确保安全四项指标、服务、机务目标的完成。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编号GYGJ01—01—2008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/12经理工作职责1、正确执行党和国家的各项方针、政策、法律、法规。执行上级组织的各项指令、决定，贯彻本公司党总支以及职工代表大会的有关决议。对公司的整体工作负有领导责任。2、主动做好思想政治工作、依靠职工群众、调动广大职工的积极性、努力改善经营管理、全面完成上级主管单位下达的计划，提高企业经济效益。3、主持公司的生产行政工作，对公司的生产经营活动集中统一指挥。主持经理办公会议，讨论和决定日常生产行政工作的具体问题。4、组织有关部门提出经营决策，编制长远规划、年度计划、重大技术改造计划，职工培训和工资调整方案。审批重要规章的建立、修改和废除，报经上级批准后、再组织具体贯彻实施。5、按照总公司对机构定编的要求，对人员变动上提出合适人选，按人事审批程序报批。6、合理管理使用各种经管指标。7、积极支持工会、共青团的工作和活动。8、团结班子成员，做好其他相关工作。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编号GYGJ01—01—2008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次2/12安全副经理工作职责l、严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》安全生产方针、政策和上级对安全工作的指示要求。在经理的领导下工作，对本公司行车安全、工作负有管理和领导直接责任。2、根据上级有关安全生产方面的规定和行车安全四项指标，组织贯彻实施，严格考核，并负责组织完成安全行车指标任务。3、不断完善管理制度，抓好基础管理，对驾驶员进行安全教育培训和宣传工作，督促安全员和各车队建立建全各类安全台帐。形成有效的安全生产保障机制。4、全面掌握公司安全生产情况，进行经常性的指导，督促检查，对工作中存在的问题，采取积极的预防措施，并加以控制和解决，使整体工作随时处于积极主动状态。5、按照把违章当成肇事处理的原则，加大教育检查处罚力度，制定有力措施对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故隐患。6、发生重大伤亡事故时，要立即赶赴现场组织抢救，作好事故善后处理，按照“四不放过”原则，严格查找事故原因，认真总结事故经验教训，对事故当事人及有关责任人进行处理和提出处理意见，拟定整改措施和防范措施。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编号GYGJ01—01—2008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次3/12安委会工作职责1、负责贯彻实施《中华人民共和国道路交通安全法》，贯彻上级组织对安全行车工作的有关精神。2、负责对安全生产工作进行协商、决策、分析、解决安全生产的重大问题。3、不断完善安全生产管理制度，采取不同形式对驾驶员进行安全行车意识，预防教育、宣传工作，形成系统的安全生产保障机制。4、全面掌握公司安全生产情况，进行经常性的指导、督促检查，对工作中存在的问题，采取积极的措施，并加以控制和解决，使整体工作随时处于积极主动状态。5、按照把违章当成肇事处理的原则，加大教育检查处罚力度，制定有力措施对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故骆患。6、对发生的各类行车事故，按照四不放过的原则，严格查找事故原因，认真总结事故教训，制定整改措施和预防措施。防止重大事故发生。安委会办公室(安全员)工作职责1、全面贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》和上级组织对安全生产工作的指示。2、负责按照上级主管部门的要求开展工作，执行公司安委会的各项决议。3、围绕安全行车工作，做好上传下达，并按要求安排、布霍、落实。4、建立建全各类安全生产工作台帐，及时、准确地为公司提供安全生产的各种数据。5、按时做好各种报表，并及时上报和下发。6、按照安委会要求，做好安委会工作会议的安排、布置，并作好会议记录。7、按照事故处理程序，做好备类行车安全事故的登汜，协助驾驶员办理事故索赔事宜。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编号GYGJ01—01—2008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次4/12经理办岗位职责一、经理办公室工作职责l、办理领导交办的各项工作，做好各单位、各部门之间的协调工作；拟定打印各类文件，并及时报送、下发有关部门和单位。2、围绕公司各个时期的中心工作，开展调查研究，收集各单位、各职能部门信息，及时向主管领导反映。3、协助领导召集各类会议，做好会议记录，并根据需要印发记录，督促检查党政联席会议的决定、决议在各单位的执行情况。4、严格执行有关规定，严格印章、介绍信的保管和使用。5、做好后勤保障，及时发放办公用品，严格控制水电费用，做好水电、房屋维修等工作。6、做好来访和基层的接待工作；做好机关公务车辆的管理工作。7、做好人事劳资工作；做好“三金”的管理：做好工资分配管理工作；加强劳动合同管理。8、负责公司安全保卫工作；负责综合治理工作；维护正常的生产工作秩序；调解职工纠纷，处理扰乱正常办公秩序，营运生产秩序的人和事；组织公司的消防安全管理工作。9、完成领导临时交办的各项工作。10、负责ISO9000质量管理体系工作在公司各单位的推行工作，并刑各单位质量体系工作开展进行指导。11、负责对各单位在开展工作中发生的问题进行协调，并协助解决。12、负责组织各职能部门拟定ISO9000质量管理体系文件，并根据营运生产的结构对质量管理体系文件进行调整、更改，上报：负责ISO9000质量管理体系文件的管理、分发工作。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编号GYGJ01—01—2008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次5/1213、负责对目标考核情况进行汇总，并根据汇总情况对各队进行考核。二、经理办公室主任岗位职责1、对办公室工作实行全面管理，对经理负责。2、按经理指令，负责经理办公会议的安排，作好会议记录；起草公司各项上报、下发文字材料：检查、督促会议精神贯彻执行情况。3、负责公司ISO9000质量管理工作的开展推行及指导工作。4、负责协调公司各职能部门的工作关系。5、健全公文收发、保管、打印制度，协助领导抓好保密工作。6、负责草拟公司总结报告和有关领导会议讲话、会议纪要。7、负责下级机关及下属单位报送文件的分阅，拟办工作，督促有关部门及时处理。8、负责对微机档案工作的具体领导，抓好档案管理工作。9、负责公司对外提供统计资料的签发。10、负责公司行政来访接待工作。三、人事劳资员岗位职责1、认真执行上级主管部门的劳资政策，负责各个时期调资工作。2、负责公司职工工资、补贴的管理工作，准确掌握全司职工的工资总额支伺情3、负责按领导指示，拟定工资分配方案。4、负责公司年工资计划及计划的申报、分解、审核。5、负责公司劳动力调配工作。6、按劳保用品发放标准，办理职工劳动保护用品发放、造册等工作。7、负责公司职工出勤率、劳动生产率的统计工作，定期向领导提供数据8、负责职工加班工资的审核、管理职工名册。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编号GYGJ01—01—2008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次6/129、负责公司职工乘车证、工作证的管理工作。10、负责公司劳动、人事档案的管理工作。11、造册发放职工工资、管理公积金、住房补贴。四、保卫干事工作职责1、负责协助处理公司内部纠纷、治安案件。2、负责公司防火、防盗、用电安全工作。3、负责公司夜间保卫工作。4、服从安排，参加不定期的上线检查和夜间检查工作。5、负责公司服务方面有关工作的处理、登记、建档，按时报送服务报表。6、负责乘客遗失物品的交接和处理。五、微机档案管理员岗位职责l、严格执行ISO9000质