辽宁永昌环境清洁设备有限公司售后服务手册

辽宁永昌环境清洁设备制造有限公司1辽宁永昌环境清洁设备有限公司售后服务手册目录一、基本服务条款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1二、保修条款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2三、保换条款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3四、投诉条款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4五、其他„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5为了让广大产品消费者放心购买辽宁永昌环境清洁设备有限公司的产品，将产品售后服务工作落实到位，我公司根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及其他相关法规，本着诚实、公平原则、“以客户为导向”原则，特制定本手册，且仅适用于辽宁永昌公司在中国大陆销售的产品。一、基本服务条款1.“让客户感动”是辽宁永昌环境清洁设备有限公司的服务宗旨，为用户提供优质服务。2.辽宁永昌售后服务工作包括：保修服务、保换服务、投诉服务等。3.自购买辽宁永昌产品之日起12个月内可享受保修服务（具体服务条款以手册的保修条款为准）。4.自购买辽宁永昌产品之日起7日内如果产品出现质量问题可以进行更换（具体服务条款以手册的保换条款为准）。5.如果您在购买产品过程中，对服务人员或服务态度不满意可以进行投诉，我们会在3个工作日内处理（具体服务条款可参考手册的投诉条款）。二、保修条款辽宁永昌环境清洁设备制造有限公司21.辽宁永昌产品保修政策：在正确使用、操作的情况下，如产品确实存在由于产品材料、设计或制造引起的质量问题，消费者凭有效发票和相关保修凭证按照规定可享受以下保修服务：1)对于辽宁永昌全系列清扫设备，自购机之日（以有效发货票据为准）起12个月内，可享受保修；2)如果丢失有效发货票或保修凭证，且不能提供有效凭据，您的设备将不能享受保修服务；3)用户申请保修服务时，请携带好原始发票及相关保修凭证，将设备连同附件一起送至辽宁永昌办事处或授权服务中心进行保修。2.如果下述任何一种情况发生，消费者将不能享受保修服务（即本保修条款不予适用）。1)超过保修有效期；2)无保修凭证或有效发货票的；3)保修凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的；4)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；5)消费者或非辽宁永昌授权服务人员擅自拆开设备自行维修的；6)因不可抗力造成损害的，如地震、火灾等；7)产品的自然磨损而损坏的设备耗件（包括但不限于外壳、密封件、滚刷、边刷、尘袋、传动皮带、齿轮等）；8)非辽宁永昌原因造成的故障、缺陷或瑕疵，如操作不当、搬迁、碰撞、跌落等；9)一切未经辽宁永昌公司许可的改版机型。10)其它原因造成损坏的；3.保修期届满，辽宁永昌公司或其授权的经销商将为用户提供有偿的维修服。4.保修期内，产品出现质量问题的，用户应采取以下措施：1)用户应将产品连同附件送至辽宁永昌公司办事处或经销商处请求服务，同时携带有效发货票和保修凭证；有效发货票或保修凭证不得涂改，否则作废；2)用户可拨打辽宁永昌公司全国统一服务电话[phone]，以获取正确的产品服务信息。5.往返辽宁永昌办事处的一切费用由用户自行承担（销售时，经销商有另外承诺的除外）。6.保修期内所维修的部件已停产或淘汰，辽宁永昌公司有权使用同档次或高档次产品进行替换。辽宁永昌环境清洁设备制造有限公司37.辽宁永昌公司对产品的保修义务，无论本保修条款或其它书面说明可能隐含或表示的默认保修义务，都应当被理解为已经包含在或限于本保修条款所列的保修范围和保修期限。8.保修期内，用户按本保修条款享受保修服务是用户因产品缺陷所受损失的唯一补救措施；换言之，辽宁永昌公司对用户的其它直接或间接损失（包括但不限于期待的利益等）不负任何责任。9.辽宁永昌的经销商或其代理人以及辽宁永昌公司授权的服务点均无权代表辽宁永昌公司承担超出本保修条款范畴的义务，亦无权放弃辽宁永昌公司在本保修条款下的任何权力。10.中国有关法律的强制性规定适用于本保修条款。11.辽宁永昌公司保留调整有关保修信息、产品功能及规范等的权利，恕不另行通知。三、保换条款1.自购机之日（以有效发货票据为准）起7日之内产品因下列原因而无法使用，可享受保换服务：1)因产品设计出现问题而导致产品无法使用的质量问题；2)因产品材料出现问题而导致产品无法使用的质量问题；3)因产品装配不当出现问题而导致产品无法使用的质量问题；4)因辽宁永昌其他原因导致产品质量问题无法正常工作；5)产品售出后运输过程中的损坏而无法正常工作。2.如果下述任何一种情况发生，消费者将不能享受保换服务（即本保换条款不予适用）1)超过保换有效期；2)无有效发货票的和相关凭证的；3)保修凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的；4）客户要求将货物更换成其它产品；5）因客户责任，导致的产品外观、配件或使用性能损坏的产品；6）非辽宁永昌原因导致产品无法正常使用的产品；7）非质量问题的特别订货。（特别订货是指应客户要求，特别购买、定制的产品）3.保换服务的具体运行流程如下：1)客户首先致电本公司服务热线（0418-8806253），就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题；辽宁永昌环境清洁设备制造有限公司42)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换（请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司）。非产品本身质量问题请客户自己送修；3)若当地没有辽宁永昌指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认（邮寄时请寄确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）；4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到换货产品起7日以内寄出新货。若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回；5)产品邮寄地址,请参考产品手册中各办事处地址。4.保换期内，用户按本保换条款享受保换服务时，辽宁永昌公司对用户的直接或间接损失（包括但不限于期待的利益等）不负任何责任。5.辽宁永昌的经销商或其代理人以及辽宁永昌公司办事处均无权代表辽宁永昌公司承担超出本保换条款范畴的义务，亦无权放弃辽宁永昌公司在本保换条款下的任何权力。6.中国有关法律的强制性规定适用于本保换条款。7.辽宁永昌公司保留调整有关保换条款信息、产品功能及规范等的权利，恕不另行通知。四、投诉条款在辽宁永昌路面清扫设备有限公司购买产品的客户，您在整个售后服务过程中对我们的服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的，可通过以下渠道进行投诉：0418-8806253投诉电话：[phone]注意事项：A、投诉服务人员请您记录服务人员的工号；B、投诉产品品质请您详细记录产品的购买日期、品牌、型号及投诉原因；C、对服务条款有争议的请与国家有关部门咨询和联系。五、其他1.本手册自发行之日起执行。2.本手册的最终解释权属于辽宁永昌路面清扫设备有限公司。辽宁永昌环境清洁设备制造有限公司5辽宁永昌路面清扫设备有限公司售后服务中心的联系方式：辽宁省阜新市阜蒙县园区路7号邮编：服务热线电话：[phone]售后服务部传真：[phone]电子邮件：[e-mail]公司网址：辽宁永昌公司在全国各地设有办事处，请致电辽宁永昌公司服务热线电话[phone]或访问辽宁永昌官方网站获取相关信息。辽宁永昌环境清洁设备有限公司2009年制