配送及配送中心业务管理

DistributionandDistributionManagement配送及配送业务管理第一节配送概述配送是现代物流系统的一个子系统。配送（distribution）在经济合理区域范围内，按用户要求，在物流据点进行挑拣、加工、包装、分割、组配等工作，并将配好的货物按时送达指定的地点和收货人的物流活动。依赖于现代化信息系统和信息作业的高水平的送货服务◆配送的产生和发展既是社会化分工进一步细化的结果，又是社会化大生产发展的要求◆配送是最终的资源配置，属于经济体制的一种形式，最接近顾客◆配送的主要经济活动是现代送货，与传统意义上的简单送货不同◆配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一般送货，是一种“中转”形式◆以用户要求为出发点配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动对配送的理解配送活动的特点◆任务的多重性◆各种业务的有机结合◆技术手段现代化◆分工专业化活动内容中还有“拣选”、“分货”、“包装”、“分割”、“组配”、“配货”等项工作配送与运输的区别内容运输配送运输性质干线运输支线运输、区域内运输、末端运输货物性质少品种、大批量多品种、小批量运输工具大型货车或铁路/水路运输小型货车管理重点效率优先服务优先附属功能装卸、捆包装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等合理配送需要解决的问题库存：库存总量；库存周转；资金；供应保证；社会运力的节约；人力资源的节约；促进物流合理化运输：线路、时间、运量、种类、批量、包装或成组容器配送的要素与配送业务组织一、配送的要素⒈集货⒉分拣⒊配货⒋配装⒌配送运输⒍送达服务⒎配送加工二、配送业务的组织图11-2食品类商品的三种配货流程进货储存加工拣选配货配装送货集货123三、配送的结构模式⒈商流、物流一体化的配送模式供应商配送机构客户采购进货配送订货⒉商流、物流向分离的配送模式供应商配送机构客户配送进货指令采购进货出售第二节配送业务DistributionBusiness配送中心概述配送中心（distributioncenter,DC）是从事配送业务的物流场所或组织，它应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围相对（干线运输）较小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。配送中心与物流中心深圳平湖物流基地龙岗平湖物流基地（物流园区）是深圳市经济特区6大物流园区之一，是唯一的综合性物流园区。深圳平湖物流基地四大功能板块货运枢纽板块：依托公路、铁路、海运的运输方式达到联运自如、通畅快捷。仓储配送板块：社会化的仓储配送是对货品进行保管、分挑、分配、临港增值加工后的向外配送服务。国际中转板块：依托与港口相连的优势，对集装箱进行分拆、集拼后，转运境内外其他目的港。专业市场板块：针对专业货品的集散、商品交易、商品展示的平台。落户的重点物流项目华南国际工业原料城：原材料的展示、交易、仓储、配送、信息交流、结算等“一站式”服务深圳中外运(平湖)物流中心恒路平湖物流基地怡亚通供应链物流配送中心越海全球物流服务基地美泰-公路货运枢纽广弘美居中心、海港-味来物流配送中心、海源塑胶原料配送中心等。配送中心作业流程供应商存储分拣分类集中配装出货配送运输进货客户流通加工订单处理库存处理拣货信息处理采购管理接收并汇总订单进货采购订货验收存储入库分拣加工作业包装作业分拣作业理货配货作业出货送货配装或配载（一）订单处理配送中心与其他经营实体一样，有明确的经营目标和服务对象。因此，在配送中心开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布情况、商品特性、商品品项数、顾客对配送时间要求等资料进行分析，以此确定所要配送的商品品种、规格、数量和时间等，并把信息传递给业务部门。（二）进货作业配送中心的进货主要包括订货、接货和验收入库主要三个环节。◆订货订货的基础及依据是采购计划、进货因素及配合存储作业。◆接货。当供应商接到配送中心或用户发出的订单之后，会根据订单的要求组织供货，配送中心则需要进行相应的人力、物力准备工作。◆验收入库。商品达到配送中心后，由配送中心组织检验人员对到货商品进行验收，验收的内容包括数量、质量验收。（三）分拣配货作业为了保证商品准时送达客户手中，满足客户的需要，配送中心要根据客户订单要求对储存的商品进行拣取归类作业。从地位和作用上来说，分拣是配送中心整个作业流程的关键环节，配送活动的实质所在。摘取方式(又叫拣选方式)，是在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物，此方法的特点是配送中心的每种货物的位置是固定的，对于货物类型多、数量少的情况，这种配货方式便于管理和实现现代化。优点：以出货单为单位，一人负责一单，出错的机会较少，而且易于追查。缺点：作业重复太多—尤其是热销商品，几乎每张出货单都要走一趟仓库。人力负荷重——出货单的品类多，每单项数量少的时候，人力作业的负担很重。配货作业方法（一）摘取方式（二）播种方式播种方式(又叫分货方式)，是将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配，就像播种一样。摘取方式和播种方式的比较商品种类每种数量摘取式播种式时间误差率时间误差率多多1003.2％651.1％少1001.5％850.4％少多1002.3％960.1％少1000.3％1120.1％注：①时间：第一出货单自开始拣货到验放完成的平均处理时间。②误差率以出货验收时的发现错单次数占出货单点数的比例。（四）流通加工作业配送中心的流通加工主要是根据客户的要求所进行初加工活动，加工作业属于增值性经济活动，能够完善配送中心的服务功能。（五）配装出货为了充分利用载货车辆的容积和载重能力，提高运输效率，降低运输成本，配送中心按照配送线路、客户分布情况等因素对配送商品进行合理地配装、配载作业。（六）送货送货是根据客户的要求，在准确的时间和准确的地点把商品送到客户手中的作业。送货是配送中心的最后一个作业环节，直接面对最终客户，因此必须提高送货人员的服务质量。商品分拣一、分拣作业概念分拣作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。合理规划与管理分拣作业，对配送中心作业效率和降低整个配送中心作业成本具有事半功倍的效果。在配送中心搬运成本中，分拣作业搬运成本约占90%；在劳动密集型配送中心，与分拣作业直接相关的人力占50%；分拣作业时间约占整个配送中心作业时间的30%~40%二、分拣作业基本流程发货计划确定拣货方式输出拣货清单确定拣货路线分派拣货作业人员拣取商品商品集中拣货方式通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式1．订单别拣取●定义：订单别拣取是针对每一份订单，分拣人员按照订单所列商品及数量，将商品从储存区域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的拣货方式。●特点：订单别拣取作业方法简单，接到订单可立即拣货，作业前置时间短，作业人员责任明确。但对于商品品项较多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低。●适用场合：订单别拣取适合订单大小差异较大，订单数量变化频繁，商品差异较大的情况，如：化妆品、家具、电器、百货、高级服饰等。如、箱装、扁袋装的商品。2．批量拣取●定义：批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别加总后再进行拣货，然后依据不客户或不同订单分类集中的拣货方式。●特点：批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间，增加单位时间的拣货量。同时，由于需要订单累计到一定数量时，才做一次性的处理，因此，会有停滞时间产生。●适用场合：批量拣取适合订单变化较小，订单数量稳定的配送中心和外型较规则、固定的商品出货，其次需进行流通加工的商品也适合批量拣取，再批量进行加工，然后分类配送，有利于提高拣货及加工效率。3．复合拣取●定义：为克服订单别拣取和批量拣取方式的缺点，配送中心也可以采取将订单别拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。●适用场合：复合拣取即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适应于订单别拣取，哪些适应于批量拣取，分别采取不同的拣货方式。（三）输出拣货清单拣货清单是配送中心将客户订单资料进行计算机处理，生成并打印出拣货单。拣货单上标明储位，并按储位顺序来排列货物编号，作业人员倨此拣货可以缩短了拣货路径，提高拣货作业效率。拣货单号码：拣货时间：顾客名称：拣货人员：审核人员：出货日期：年月日序号储位号码商品名称商品编码包装单位拣取数量备注整托盘箱单件“拣货单”格式（四）确定拣货路线及分派拣货人员配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储位编号等信息，能够明确商品所处的位置，确定合理的拣货路线，安排拣货人员进行拣货作业。（五）拣取商品拣取的过程可以由人工或机械辅助作业或自动化设备完成。◆手工方式拣取：通常小体积、少批量、搬运重量在人力范围内拣出货频率不是特别高的，可以采取手工方式拣取；◆机械辅助作业：对于体积大、重量大的货物可以利用升降叉车等搬运机械辅助作业；◆自动拣货系统：对于出货频率很高的可以采取自动拣货系统。（六）分类集中◆经过拣取的商品根据不同的客户或送货路线分类集中。有些需要进行流通加工的商品还需根据加工方法进行分类，加工完毕再按一定方式分类出货。◆多品种分货的工艺过程较复杂，难度也大，容易发生错误，必须在统筹安排形成规模效应的基础上，提高作业的精确性。◆在物品体积小、重量轻的情况下，可以采取人力分拣，也可以采取机械辅助作业，或利用自动分拣机自动将拣取出来的货物进行分类与集中。第二节配送中心的类型与网络结构一、配送中心的类型二、配送中心的网络和体系一、配送中心的类型按配送中心的经济功能分类供应型配送中心英国HONDA斯温登配件中心美国SUZUKIMOTOR洛杉矶配件中心德国MAZDAMOTOR配件中心销售型配送中心生产企业为了直接销售而建立专门从事商品销售活动的流通企业为扩大销售而建立流通企业和生产企业联合建立储存型配送中心国内，天津物资储运公司唐家港仓库国外，美国福来明公司的食品配送中心一、配送中心的类型按配送中心的隶属关系划分自有型配送中心公共型配送中心合作型配送中心一、配送中心的类型按服务范围和服务对象分城市配送中心向城市范围内提供服务，运距较短区域性配送中心辐射力较强，可以跨市、跨省进行配送活动特征经营规模比较大，设施设备齐全——沃尔玛配送的货物批量较大批次较少虽然也从事零星的配送业务，但不是主要业务一、配送中心的类型按运营主体的不同划分以制造商为主的配送中心以分销商为主的配送中心以零售商为主的配送中心以专业物流企业和公共物流站场为主的专业配送中心分销商为主广州华新（集团）贸易有限公司是华南地区最大型的专业分销、物流企业之一，建有占地13万平方米的物流中心。主要业务是饮料、食品、日用品、酒类的代理分销、配送。其中著名品牌有：怡宝、珠江啤酒、红牛、杨协成、泰奇、王老吉、葡萄适、娃哈哈、宝矿力；惠氏奶粉、箭牌口香糖、利高曼、尤妮佳系列等几十个著名品牌代理。拥有完善的连锁批发、商场、超市、零售、餐饮分销网络，属下15个分公司遍及珠江三角洲。深圳新科安达后勤保障有限公司（简称新科安达）是中国领先的第三方物流服务提供商，为跨国公司及国内知名企业提供仓储、配送、运输、国际货代及其它增值服务。尤其在快速消费品、零售业、医药、高科技和工业等方面，新科安达利用信息技术、供应链优化模型和决策支持工具，提供全面的供应链管理服务。新科安达是一家轻资产型的第三方物流公司，在国内建立了30个RDC/DC，网络覆盖市镇超过1300个，自行管理超过23万平方米的仓库，为保证服务出品的一致，所有RDC/DC均采用公司统一的信息系统、操作流程和管理制度。每年的订单数约80万张，平均每天运作超过2000张订单，年运作量超过100万吨。一、配送中心的类型按配送物品种类划分日用品配送中心食品配送中心生鲜品配送中心化妆品配送中心医药品配送中心一、配送中心的类型按配送中心的功能划分存储型配送中心流通型配送中心加工型配送中心一、配送中心的类型按配送