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通用管理能力个人与团队发展教学手册1教学手册配套资料通用管理能力个人与团队发展教学手册2脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子通用管理能力个人与团队发展教学手册3头脑风暴要点•提出想法–尽可能多–思想自由翱翔–不要判断、批评和思考•批评、评估和精练–去掉不需要的（谨慎）–根据价值和有用性编号通用管理能力个人与团队发展教学手册4情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说通用管理能力个人与团队发展教学手册5个人SWOT分析强项弱项机会威胁通用管理能力个人与团队发展教学手册6学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）通用管理能力个人与团队发展教学手册7学习的形式•脱产培训•在职培训•计算机培训•开放/远程学习•示范/提示•观察学习•轮岗制度•训练与指导•与专家在一起通用管理能力个人与团队发展教学手册8学习和发展的障碍•太忙•失败的培训经历•与自己无关•没有必要•讨厌学习•自满•破罐破摔通用管理能力个人与团队发展教学手册9好的目标•具体Specific•可以检测Measurable•有可能达到Attainable•现实Realistic•有时间规定Timespecific通用管理能力个人与团队发展教学手册10平衡•思考与行动之间—先有思考•工作效率和工作效果之间---效果更重要•行动与保持行动能力之间—培训与充电•过小压力和过度压力之间—适度•工作与生活之间—调整通用管理能力个人与团队发展教学手册11确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D通用管理能力个人与团队发展教学手册12领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护通用管理能力个人与团队发展教学手册13三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断通用管理能力个人与团队发展教学手册14如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释通用管理能力个人与团队发展教学手册15沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排通用管理能力个人与团队发展教学手册16优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供通用管理能力个人与团队发展教学手册17交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同通用管理能力个人与团队发展教学手册18会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排通用管理能力个人与团队发展教学手册19书面沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排通用管理能力个人与团队发展教学手册20几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容通用管理能力个人与团队发展教学手册21商务文章要点直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山通用管理能力个人与团队发展教学手册22团队简报的概念和目的•说服人们•让人们接受新思想和方法•解释实际工作中的技术信息•协商解决方案•得到反馈意见通用管理能力个人与团队发展教学手册23双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法搞清含义决定如何响应反馈通用管理能力个人与团队发展教学手册24分析听众•人数•职业•对话题了解程度•期望•先入之见•其他特别要求通用管理能力个人与团队发展教学手册25准备材料•考虑需要花费的时间•搜集所需要的信息、事实和数字•总揽全部内容•找出主要的论点通用管理能力个人与团队发展教学手册26有效沟通•充分的准备•信心十足地面对听众•潇洒地交流•与听众建立良好的关系•回顾和总结通用管理能力个人与团队发展教学手册27注意形体语言•目光接触•面部表情•姿势•手势•空间和距离通用管理能力个人与团队发展教学手册28注意目光接触•目光注视每个人•讲述一个论点时，目光专注•从对象寻求反馈•不要目光茫然，毫不注视•不要对着画面或幻灯片讲话通用管理能力个人与团队发展教学手册29控制自己的反应方式不要说话暂停，喘口气喝水考虑一下自己应该是某一类的人别人应该向你想的那样做事情应该是某种模式自我控制的障碍自我镇静的方法通用管理能力个人与团队发展教学手册30自信与果断•仪态端庄•调节呼吸•预先在心里过电影•放弃杂念•发挥视听能力通用管理能力个人与团队发展教学手册31提高影响力的--关键技能•建立良好的人际关系•注意倾听•正确提问•征求意见•寻求共同的兴趣、利益和好处•表达思想、见解和信息要合乎逻辑通用管理能力个人与团队发展教学手册32几种谈判对比双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系通用管理能力个人与团队发展教学手册33充足准备•弄清楚要什么，不要什么•仔细研究分析各种情况•运用影响力和说服力•搞清谈判对方的情况通用管理能力个人与团队发展教学手册34谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议（对对手的益处）对方可能的反对如何反驳对方意见通用管理能力个人与团队发展教学手册35面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳通用管理能力个人与团队发展教学手册36员工的权利薪水休假工作环境同工同酬、合理报酬法定带薪假期安全、不受歧视；解雇的正当理由通用管理能力个人与团队发展教学手册37单位的规章制度•保护雇主和雇员双方利益•不违反劳动法规和法律•关于工作各方面制度的规定•在员工违规之前就讲明规定通用管理能力个人与团队发展教学手册38出现的问题不满抱怨申诉员工感到不安，有时会自动消失，不应该忽略为了引起注意的口头或书面抱怨，会影响工作正式向管理层提出的抱怨，必须认真对待处理通用管理能力个人与团队发展教学手册39处理问题的步骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法设计行动计划检验有效性通用管理能力个人与团队发展教学手册40纪律处理程序小的不良行为大的不良行为不良行为的屡犯谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停职开除主管/团队领导部门/人力资源经理高级经理通用管理能力个人与团队发展教学手册41领导与管理的区别•管理是任务驱动，不是成果驱动•领导是成果驱动而不是任务驱动•领导者需要运用影响力使人们做事•管理者更多的是发号施令通用管理能力个人与团队发展教学手册42领导的品质•激发热情和创造性•随时准备交流•激励他人鼓舞士气•引入他人参与决策•关心员工并且聆听•允许错误，学习改正通用管理能力个人与团队发展教学手册43选择领导方式的前提1自身2下属3任务与环境通用管理能力个人与团队发展教学手册44不同的领导方式命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团队参与通用管理能力个人与团队发展教学手册45信任的标志•坦诚交流•尊重•能够授权•愿意承当风险通用管理能力个人与团队发展教学手册46获得团队信任---为下属着想•开诚布公•客观并且一视同仁•信守诺言•承认错误和过失•授权•反馈和表扬•表现出你在为他人服务通用管理能力个人与团队发展教学手册47如何给予关注•避免分心•有目的倾听•用心倾听•鼓励说出来•自在地面对沉默•检查得到的信息通用管理能力个人与团队发展教学手册48授权中的要点1.重视员工2.提供必要工具3.支持员工4.营造信任气氛5.持之以恒6.信任员工通用管理能力个人与团队发展教学手册49授权的步骤1打好基础2下达指令3检查进展4回顾思考确定任务和问题确定人选应取得什么成绩如何去做何时完成检查周期衡量标准工作质量和授权效果对团队成员和未来思考通用管理能力个人与团队发展教学手册50企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者通用管理能力个人与团队发展教学手册51利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体利益集团社会整体债权人供应商通用管理能力个人与团队发展教学手册52战略的组成•愿景•使命•目标•价值观通用管理能力个人与团队发展教学手册53波特五力模型现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁通用管理能力个人与团队发展教学手册54PESTLE分析1.政治(Political)2.经济(Economic)3.社会(Social)4.技术(Technology)5.法律(Legal)6.环境(Environment)通用管理能力个人与团队发展教学手册55SWOT分析•组织的总目标•优势劣势•机遇威胁通用管理能力个人与团队发展教学手册56Ansoff（安索夫）矩阵产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场通用管理能力个人与团队发展教学手册57战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命目的目标运营单位运营单位运营单位企业战略使命目的目标企业战略通用管理能力个人与团队发展教学手册58综合评估---平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展通用管理能力个人与团队发展教学手册59企业文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式通用管理能力个人与团队发展教学手册60团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队通用管理能力个人与团队发展教学手册61优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持广泛的技能与经验通用管理能力个人与团队发展教学手册62团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功通用管理能力个人与团队发展教学手册63团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色通用管理能力个人与团队发展教学手册64培养融洽关系•赞美成员•鼓励感情表达•互相信任•确保批评针对事实，不针对人•重视问题通用管理能力个人与团队发展教学手册65六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考通用管理能力个人与团队发展教学手册66营造团队意识的困难•工作压力•连续运做的需要•交接班制•兼职或灵活工作通用管理能力个人与团队发展教学手册67确保团队会议有效•集中于正确的事•坚持观点•遵守时间规定•围绕大纲进行•一定要做约定的事通用管理能力个人与团队发展教学手