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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件编号：HBSS/SC—2006版次：A/0受控状态：发放序号：邯郸市舒神家具床垫有限公司质量手册（依据GB/T19001—2000idtISO9001：2000国际标准）编制：审核：批准：发布日期：2006年9月1日实施日期：2006年9月1日邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A目录修订状态0页码第1页共1页目录目录…………………………………………………………………………2批准令………………………………………………………………………3管理者代表任命书…………………………………………………………4企业简介……………………………………………………………………5质量方针……………………………………………………………………7质量目标……………………………………………………………………8组织机构图…………………………………………………………………9职能分配表………………………………………………………10质量管理体系………………………………………………………………121.0范围……………………………………………………………………122.0引用标准………………………………………………………………123.0术语和定义……………………………………………………………134.0质量管理体系…………………………………………………………135.0管理职责………………………………………………………………186.0资源管理………………………………………………………………287.0产品实现………………………………………………………………328.0测量、分析和改进…………………………………………………449．0质量手册的管理…………………………………………………53附录…………………………………………………………………………55修订控制记录表………………………………………………………………63邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A批准令修订状态0页码第1页共1页批准令本质量管理手册依据GB/T19001-2000《质量管理体系标准》，结合本公司的实际情况，经过广泛讨论和反复修改编制而成，本手册是质量管理工作的依据和全体员工质量工作的行为准则，是本公司质量管理工作长期遵循的纲领性和法规性文件。现对A版质量手册批准颁布，从2006年9月1日起执行，要求各部门和全体员工认真学习，严格执行。批准人：二ΟО六年九月一日邯郸市舒神家具床垫质量手册文件号HBSS/SC-2006有限公司质量管理体系文件版本状态A管理者代表任命书修订状态0页码第1页共1页管理者代表任命书为了全面推行和贯彻GB/T19001-2000质量管理体系标准，加强质量管理领导工作，任命杨航月同志为本公司管理者代表，并行使以下职权：1、按照GB/T19001-2000标准建立、健全、实施和保持质量体系；2、负责主持全公司质量管理工作；3、向总经理报告质量管理体系的运行情况，以供评审和作为质量改进的基础；3、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；4、代表本公司就质量管理体系有关事宜进行内部协调与外部联系。总经理：二ΟО六年九月一日邯郸市舒神家具床垫有限公司质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系文件企业简介修订状态0页码第1页共2页企业简介邯郸市舒神家具床垫有限公司地处309国道邯肥路中段聂庄开发区，始建于1995年，占地面积10000平方米，总投资1000余万元。现有职工26名，其中高、中级工程师3名，技师10名邯郸市舒神家具床垫有限公司是一家实力雄厚、信誉卓越的家具生产企业。主要生产中高档家居系列沙发及各类中高档床垫。年产沙发500套，床垫5000张，公司引进了国际先进的技术设备和工艺流程，采用机械化、自动化的生产流水线作业，从家具的生产、销售及售后服务的各个环节都有稳定可靠的质量保证。产品款式新颖、色泽独特、庄重典雅、华贵耐用；以其上乘的质量、优质的服务和适中的价格一直畅销全国各大中城市，深受广大客户的赞赏。我公司以专业的技术、精良的设备、上等的原材料，依靠高于国家标准的检验标准严格进行检验，公司建立了非常完备的质量管理体系。始终坚持不合格的原辅材料不进厂、不合格的半成品不转序、不合格的产品不出厂。我们公司的宗旨是：“以质量求生存，以信誉求发展！以最优惠的价格为用户提供最优质的产品。”您的永远满意是我们始终不懈的追求目标。舒神人能够适应现代家具市场发展的需求，勇于接受挑战，本着“创新是根本，质量是生命，务实是宗旨”的经营思路，完美展现舒神“永恒的信念，完美的品质，精湛的专业”。展望未来，我公司有着良好的发展前景和扩展空间。在此总经理杨习邯郸市舒神家具床垫有限公司质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系文件企业简介修订状态0页码第2页共2页文先生携全体员工向各界朋友及新老客户致敬！全体舒神人愿和国内外朋友携手并进，共创美好未来！公司地址：河北省邯郸市309国道邯肥路中段聂庄开发区法人代表：贺付华电话号码：0310—8182518传真：0310—8182034邮编：056001057151网址：电子邮箱：hbssjj@163.com邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量方针修订状态0页码第1页共1页质量方针质量第一顾客满意预防为主持续改进。质量方针含义：a)明确了企业的质量宗旨，突出产品的质量的重要性；b)明确了企业的经营方向，满足顾客要求达到顾客满意；c)明确了企业在保证产品质量方面采取以预防为主的特性d)明确了企业在增强顾客满意度方面，对质量管理体系的有效性和适宜性不断地进行改进。总经理：二ΟО六年九月一日邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量目标修订状态0页码第1页共1页质量目标产品一次交验合格率98%；产品出厂合格率100%；顾客满意率2006年90%，每年递增1%；顾客投诉处理及时率100%”总经理：二ΟО六年九月一日邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A组织机构图修订状态0页码第1页共1页邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系组织机构图邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A职能分配表修订状态0页码第1页共2页管理者代表总经理质检科供销科办公室沙发车间仓库生产技术科床垫车间质量管理职能分配表条款标题总经理管理者代表办公室生产技术科质检科供销科生产车间4.1总要求▲△△△△△△4.2文件要求△▲▲△△△△4.2.1总则△▲△△△△△4.2.2质量手册△▲▲△△△△4.2.3文件控制△▲▲△△△△4.2.4质量记录的控制△▲▲△△△△5.1管理承诺▲△△△△△△5.2以顾客为关注焦点▲△△△△△△5.3质量方针▲△△△△△△5.4策划▲△▲△△△△5.4.1质量目标▲△▲△△△△5.4.2质量管理体系策划▲△▲△△△△5.5职责、权限和沟通▲△△△△△△5.5.1职责和权限▲△▲△△△△5.5.2管理者代表▲△△△△△△5.5.3内部沟通▲△△△△△△5.6管理评审▲△▲△△△△6.1资源的管理▲△△△△△△6.2人力资源△▲▲△△△△6.2.1总则△▲△△△△△6.2.2能力、意识和培训△▲▲△△△△6.3基础设施▲△△▲△△△6.4工作环境△▲△▲△△△7.1产品实现的策划△▲△▲△△△7.2与顾客有关的过程▲△△△△▲△7.2.1与产品有关的要求的确定▲△△△△▲△邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A职能分配表修订状态0页码第2页共2页说明：▲质量管理主要职能△质量管理相关职能条款标题总经理管理者代表办公室生产技术科质检科供销科生产车间7.2.2与产品有关的要求的评审▲△△△△▲△7.2.3顾客沟通▲△△△△▲△7.3设计和开发删减7.4采购▲△△△△▲△7.4.1采购过程▲△△△△▲△7.4.2采购信息▲△△△△▲△7.4.3采购产品的验证▲△△△▲△△7.5生产和服务的提供△▲△▲△△△7.5.1生产和服务的提供的控制△▲△▲△△△7.5.2生产和服务的提供过程的确认△▲△▲△△△7.5.3标识及可追溯性△▲△▲△△△7.5.3顾客财产△▲△△△▲△7.5.5产品防护△▲△△△▲△7.6监视和测量装置的控制△▲△△▲△△8.1总则▲△△△△△△8.2监视和测量▲△△△△△△8.2.1顾客满意▲△△△△▲△8.2.2内部审核△▲▲△△△△8.2.3过程的监视和测量△▲▲△△△△8.2.4产品的监视和测量△▲△△▲△△8.3不合格品的控制△▲△△▲△△8.4数据分析△▲△△▲△△8.5改进▲△△△△△△8.5.1持续改进▲△△△△△△8.5.2纠正措施△▲△△▲△△8.5.3预防措施△▲△△▲△△邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第1页共43页1、范围1.1本质量管理手册适用于邯郸市舒神家具床垫有限公司从事的沙发、床垫系列产品制造和服务的管理和控制，并且：a、证实本公司有能力完成满足顾客和相关法律法规要求的沙发、床垫系列产品；b、通过质量管理体系在本公司的应用，包括对体系的持续改进以及保证满足顾客与相关法律法规的要求，不断增强顾客对企业的满意度。1.2手册适用范围:a、本手册适用于公司的各职能部门和生产场所。本公司的生产活动覆盖了ISO9001：2000标准除设计与开发外的过程。因为本公司的产品全部按国家、行业标准生产，工艺成熟，技术简单，且本公司不具备设计开发的资格和能力、不承担设计开发的责任，顾客也未有设计和开发要求，所以将其删减。b、本手册适用于向顾客和认证机构提供证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品及质量管理体系持续改进过程的能力。c、本手册所覆盖的产品为：沙发、床垫系列产品制造和服务。2、引用标准本手册的编制引用了下列标准或文件，有的内容已转化为手册的规定，其余的规定仍适用于本公司。下列文件的变更可能会引起手册内容调整。GB/T19000—2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》GB/T19001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》QB／T1952.1—2003《软体家具沙发》QB1952.2—2004《软体家具弹簧软床垫》3、术语和定义本质量管理手册采用GB/T19000-2000中的术语和定义。4、质量管理体系4.1总要求本公司按照GB/T19001－2000标准要求，建立质量管理体系，形成质量管理体系文件，加以实施保持，并持续改进其有效性。a、根据本公司实际情况，通过识别、认定、实施质量管理体系所需要的过程为：直接过程，即沙发、床垫系列产品制造和服务的实现过程；间接过程，即管理职责、资源管理；测量、分析和改进等四个过程以及相应的子过程。本公司的管理将以顾客为焦点，通过对顾客满意的监视、测量、分析和改进，实现顾客满意，并对质量管理体系有效性进行持续改进；本公司通过对相应子过程的规定，确定上述四个过程的顺序及相互作用(见图1)。b、为确保过程有效运行和对其进行控制，本公司在建立的质量管理体邯郸市舒神家具床垫质量手册文件号HBSS/SC-2006邯郸市舒神家具床垫有限公司质量管理体系文件质量手册文件号HBSS/SC-2006版本状态A质量管理体系修订状态0页码第2页共43页有限公