1酒店物业管理公司保洁管理手册2酒店物业管理公司HOTELHOUSINGMANAGEMENTCO保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ版本号/修改状态:A/1编制:审核:批准:生效日期:3酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ01版本/状态:A/1保洁领班职责1.负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。2.负责带领保洁员遵守公司的规章制度,按质按量完成保洁工作任务。3.负责做好员工的思想工作,调动积极性,解决工作中的疑难,纠正工作中的差错。4.负责协调本班与其他各班之间的关系,进行有效地配合。5.负责检查保洁每日的工作质量,对不合格的服务负责指导纠正,并填写日检表。6.负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。4酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ02版本/状态:A/1保洁组的职责1.负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。2.负责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备的清洁保养。3.负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。4.负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告,践踏花草等不良现象。5.完成领导交办的其它任务。5酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ03版本/状态:A/1保洁员的职责1.楼层保洁员的职责1.1负责清理各自范围内的垃圾。1.2清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。1.3清抹各自范围内的所有公共设施(百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等)。1.4拖扫通道、前后楼梯。1.5清扫蜘蛛网。1.6清抹住户信箱。1.7清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道,扶手及一切公共设备。2.地面保洁员的职责2.1大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、喷水池的清洁保养,协助大堂打蜡。2.2清洗大厦周围自地平面3米内的墙面、过道玻璃。2.3清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶,负责消杀。62.4地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。2.5清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。2.6有地面车场的要负责车场的清洁。3.地下室保洁员的职责3.1负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。3.2负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养(机电运行设备除外)。3.3负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。3.4负责将地下室杂物垃圾清除,送至垃圾站。3.5负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手、顶棚的清洁保养。7酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ04版本/状态:A/1保洁员的纪律规定1.遵守公司的规章制度,上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌。2.按公司规定的作息时间上班。3.对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待,保持彼此间的良好关系。4.在工作时间内不得为他人做自己职责范围以外的事。5.不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。6.不准故意损坏公物,所有工具必须妥善保管,不得丢三拉四。7.进办公区服务需保守客户秘密。8.服从上级领导,完成所指定的任务。8酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ05版本/状态:A/1保洁工作的标准1.地下室的清洁标准1.1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。1.2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。1.3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。1.4无卫生死角,无乱堆乱放。1.5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。2.地面的清洁标准2.1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点,100平方米内烟头不超过2个,纸屑和杂物不超过4处。2.2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。2.3明沟、暗沟、污水井内无杂物,无积沙堵塞。2.4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物,池水无污染,清澈见底无沉淀。2.5无卫生死角,无乱堆乱放。2.6每周四晚冲洗庭院地砖。3.大堂的清洁标准9酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ05版本/状态:A/13.1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。3.2墙面无灰尘、无乱张贴。3.3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。3.4大堂天面无灰尘。3.5大堂各处无蜘蛛网。4.设备层(转换层)的清洁标准4.1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。4.2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。4.3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。4.4设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。4.5设备层各处无蜘蛛网。5.楼层的清洁标准5.1楼层生活垃圾日产日清。5.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。5.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。5.4垃圾桶内外无污染、桶内无积水。5.5楼层所有公共位置无卫生死角。10酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ05版本/状态:A/16.电梯内不锈钢的清洁标准。6.1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。6.2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。6.3电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。6.4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。6.5电梯门框无灰尘、无污染。7.办公室的清洁标准7.1地面无杂物、灰尘、无污染。7.2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。7.3所有办公台面无污染,书、报、资料、用品摆放整齐。7.4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。7.5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。8.职工宿舍的清洁标准8.1宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。8.2所有家私、电器无灰尘,摆放整齐。8.3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。8.4无蜘蛛网。8.5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。9.卫生间的清洁标准11酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ05版本/状态:A/19.1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。9.2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。9.3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。9.4墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。9.5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇,保持空气清新。10.工作间清洁标准10.1工作间无乱堆、乱放现象,清洁用品、用具、机器设备摆放整齐。10.2地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。10.3清洗池内无污垢、无堵塞。10.4工作间内无异味。11.垃圾周转站的清洁标准11.1垃圾日产日清,无积存。11.2垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。11.3垃圾站地面无污染、无积水,运出垃圾沿途地面无污水点。11.4垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞,定期消杀,做到无蚊虫、苍蝇、老鼠。12.大理石上蜡的标准12酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ04版本/状态:A/112.1目视地面无灰尘、无迹印。12.2可映出照明灯管之轮廓。12.3墙面半米之内可影出人体轮廓。12.4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。13酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ06版本/状态:A/1保洁员的操作规程1.地下室的清洁操作规程2.地面的清洁操作规程2.1每日早上6:00—7:00对地面、地面停车场、垃圾清运场地彻底清扫一次,随即除去地面积水。2.27:30上班把垃圾运到周转站后,每隔一小时巡回清扫一次地面,做到人过地净。2.3用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。2.4对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次。2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。2.6每10天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。2.7每周四晚冲洗庭院地砖一次。2.8及时整改每日班长检查提出的问题。3.大堂清洁操作规程3.1每日上午、下午上班时,先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。14酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ06版本/状态:A/13.2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶,或其他强粘物。3.3用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面。3.4排拖彻底清洁地面。3.5擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。3.6擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。3.7大理石地面每周五打蜡一次。3.8及时整改每日班长检查提出的问题。4.楼层清洁的操作规程4.117:30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍,随时除去地面香口胶。4.2擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面(有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗)。4.3每天用清洁水拖抹一次通道,擦抹一次后楼梯扶手。4.4每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。4.5每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。4.6每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次。4.7及时整改班长日检提出的问题。5.电梯不锈钢的清洁操作规程15酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ06版本/状态:A/15.1每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净。5.2用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。5.3将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹。5.4随时清洁电梯地面、壁、门,保证无污迹。5.5每星期对电梯门槽彻底清洁一次,保持无泥沙、杂物填塞。5.6及时整改班长日检提出的问题。6.办公室的清洁操作规程6.1先将台面文件、快报、杂物收拾规范,并把台面擦抹干净,收拾垃圾。6.2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。6.3清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆,每天上午、下午各一次。6.4每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。6.5及时整改班长日检提出的问题。7.宿舍清洁操作规程7.1每次起床后将被子迭放整齐。7.2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净。16酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ06版本/状态:A/17.3每日两次清扫地面,拖抹干净。7.4瓷砖墙面每半月清抹一次,墙面每半月扫灰尘一次。7.5随时清除室内蜘蛛网。7.6及时整改班长日检提出的问题。8.垃圾周转站的清洁操作规程8.1配合清运公司彻底清除每日垃圾。8.2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。8.3每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净,并扫净地面积水。8.4每星期消杀一次。8.5及时整改班长日检提出的问题。17酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ0版本/状态:A/1卫生消杀作业规程1.0灭蚊、蝇、蟑螂工作1.1每年的1-4、11-12月份中,每周应进行一次灭虫消杀工作。2.0消杀区域:A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;B、别墅住宅的四周;C、会所及配套的娱乐场所;D、各部门办公室;E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域;F、员工宿舍和食堂。2.1消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。2.2消杀方式以喷药触杀为主。2.3喷杀操作要点:A、穿戴好防护衣帽;B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里;C、对上述区域进行喷杀。2.4喷杀时应注意:18酒店物业管理公司文件名称:保洁工作手册文件编号:ZFHM—WI—BJ0版本/状态:A/1A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上;B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上;C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上;D、不要在客户出入高峰期喷药。3.0办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行,并注意:A、关闭门窗;B、将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。4.0灭鼠4.1灭鼠工作每月应进行两次。4.2灭鼠区域:A、别墅、楼宇四周;B、员工宿舍内;C、食堂和会所的娱乐配套设施