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2018目录1学管师的角色定位2学管师日工作安排3学管师工作流程4学管师的工作职责5常见问题模拟什么是学管师：•学习管理师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作•是学生的导师，指导学生学习•是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程•是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长•是家长的顾问，为家庭教育提供咨询•同时协助任课老师进行个性化教学学习管理师的职业定位：•定位：从事对学生学习过程、计划、组织、调整、监控的专业人员•学习过程：1.学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）；2.学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）学习管理师的职业定位•计划：学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等•组织：组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置•调整：调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等•监控：监控学生自我发展方向，监控学校课时消耗、续费、扩科日工作重点休息，做好休息期间的工作安排，委托其他学管师，手机保持畅通周一上周工作的总结和本周工作的安排周二对问题学生的关注，与家长电话沟通，解决问题周三重点关注业绩表现，对存在的问题及时调整周四重点要做好周末各项准备，和邀约家长并做家长会准备周五把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成周末日工作重点（周二）：上周工作的总结和本周工作的安排•一：上周课消及业绩情况总结分析•二：学生存在情况总结及分析•三：自习及上课学生监管•四：家长日常回访•五：：本周工作计划（业绩、课消、拟定邀约家长、需要重点关注的学生）日工作重点（周三）：对问题学生的关注，与家长电话沟通，解决问题•一：学生问题讨论分析•二：问题学生重点回访，解决问题•三：自习及上课学生监管•四：日常回访日工作重点（周四）：重点关注业绩表现，对存在的问题及时调整•一：对上周未签约学生情况分析并跟进•二：对意向家长回访并邀约•三：核对周末课表•四：自习及上课学生监督•五：日常回访日工作重点（周五）：重点要做好周末各项准备，和邀约家长并做家长会准备•一：周末课程通知•二：邀约家长并做好家长会准备•三：周末教案课消单准备•四：上课及自习学生监管•五：日常回访日工作重点（周末）：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成一：上课及自习学生监管二：和兼职老师沟通学生情况三：安排学生测试四：常规家长会五：转介绍、续费六：回访七：教务表格学管师工作流程•一、建档•1.学管师接到该生的《学员信息表》，就标志着该生正式入学，并纳入该学管师的管理之中，该学管师对今后该生的所有后续事务负全部责任•2.《学员信息表》一式两份，一份交给学管师存档，一份统一交由公司保存•3.学管师在接到学生档案后，应及时阅读表格和与咨询师沟通，详细了解该生的各项情况，以便后续工作的开展接收学员信息表后与咨询师沟通的话术当信息表资料完整时××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生的档案，写的很详细，不知道你这边和家长面谈过程当中是否还有一些需要特殊注意的情况，或者说我跟家长沟通过程中有些什么需要特别注意的地方？当信息表资料不完整时××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生的档案，我觉得有些地方不太详细，还需要你这边配合一下，把资料补充完整，这样我跟家长沟通时会更加的方便，需要特别注意的地方你补充完之后咱们再详细沟通吧，谢谢！在接到档案24小时之内和家长的第1次沟通（自我介绍、打电话的目的、初步沟通孩子情况、铺垫自己所起的作用•话术：•××爸爸/妈妈，您好！我是XX教育的班主任××老师，以后孩子在这边的学习过程和课程安排由我来全程负责。我刚刚接到咨询××老师给孩子制定的方案，里面反馈了孩子的详细学习情况、初步的辅导方案和教师的选派要求（简要的阐述信息表的相关信息）。我们教研部会在下周四(或周五)之前给孩子匹配好最合适的老师，同时我也会及时通知您孩子上课的具体时间。•本环节可能遇到的难点问题：•你们都找什么样的老师？上课之前我想看一下老师的资历。在接到档案24小时之内和家长的第1次沟通（自我介绍、打电话的目的、初步沟通孩子情况、铺垫自己所起的作用•拒绝处理方式（话术）：•××爸爸/妈妈，今天我和您沟通完之后，我们教研组的老师会仔细研究孩子的档案，同时根据咨询老师写的教师要求给孩子匹配最合适的老师。至于老师的资历，我想咨询老师肯定也给您说过，我们都是和老师有保密协议的，需要对老师的情况保密，但是我们肯定给您最适合孩子的老师，最适合的老师最孩子来说才是最好的老师，对吧？更何况我们每次课之后都是需要有孩子签字的，只有孩子认可，本次上课才是有效的，同时如果您有时间的话，也可以听听课，有必要的话，咱们可以邀请老师一起做个面谈沟通二、课前交流会•1.在学生正式入学后，学管师根据学生的实际情况选派好老师，并进行排课•2.为学生选派好合适的老师之后，为了让老师更详细、透彻地了解学生的情况，所以要求交流的内容清晰、简明、扼要，对学生详细的个性情况作进一步的交流•3.参与人员：排课老师、咨询师、学管师、该科任课老师（至少三人）•4.须交代学生的成绩、班级排名、学习特征、导致成绩不好的原因、辅导要点、辅导周期、辅导目标匹配好老师之后，通知学生上课时与家长的第2次沟通（老师情况的简单介绍、学生需要注意的地方）•话术：•××爸爸\妈妈，您好！我是XX教育班主任××老师，咱们孩子上课的老师和时间已经确定好，在周六（周日）×点上×课---孩子来的时候您让他带上课本、笔记本、近期试卷，老师在上第一次课的时候主要会给孩子进行详细摸底，1-2次课之后就会给孩子制定整体教学计划；第一次课您尽量让孩子早10分钟到，我和任课老师会在课前跟孩子进行一个前期沟通•本环节可能遇到的难点问题：•这个老师是哪个学校的？我可不可以去听课？•拒绝处理方式：•前面问题和前面相同；如果您有时间的话，我们建议您过来听课，这样的话您可能更放心，但是在您觉得老师教得好的情况下，我倒不建议您每次都听，这样对孩子的学习会有影响的。三、学生第一次上课•1.告知学生提前10分钟到校，并与学生沟通教案、课时统计、课消单填写规则•2.学管师必须选时段听课，时长至少15分钟（一般是前一个小时前15分钟与最后15分钟），课中也可适当关注师生之间的互动情况以及课堂纪律•3.课后学管师与学生沟通，确认学生对老师的认可度•4.课后与老师沟通、了解学生本次上课情况，并交待注意事项学生上第1次课课后与学生和老师沟通（了解上课情况、对老师的反映、老师对学生的反馈）和学生沟通：××同学，这次课的感觉怎么样？老师的授课风格你觉得适应吗？这次上课主要都上哪块知识了？能不能全部都回忆起来呢？你对老师的授课还有什么建议呢？和老师沟通：××老师，你觉得这个学生怎么样？接受能力和课堂知识掌握能力怎么样？根据您这一次课的接触，您觉得这个学生的潜力怎么样，大概需要多长时间能提升到什么样的程度？这次课之后，您需要针对学生的情况给他制定出整体的学习计划，这个就请您多费心了学生上第1次课课后与学生和老师沟通（了解上课情况、对老师的反映、老师对学生的反馈）•本环节可能遇到的难点问题1：•这老师讲的还可以吧或者说还行。（很多学生在授课老师在时不好意思说不好）•处理方式：•1、可以等孩子回家后，和家长做沟通•2、给孩子说：嗯........还可以是什么意思呀？是觉得老师讲课还不错还是说有什么需要老师再进一步调整的地方吗？有的话可以直接和我说，我们好及时的做出调整哦•你对老师的授课还有什么建议呢？学生上第1次课课后与学生和老师沟通（了解上课情况、对老师的反映、老师对学生的反馈）•环节可能遇到的难点问题2：•我不喜欢这个老师.......•处理方式：•1.明确了解学生不喜欢老师的原因（行为习惯不喜欢、授课风格不喜欢等）•2.行为习惯等可通过与老师协调沟通解决，让老师上课多注意•3.对于授课风格不喜欢，取决于学生态度是否有再与老师磨合的意愿，无意愿则在与学生进一步沟通，更换老师....四、第二次课后•1.根据报名课时时间的长短，结合科任教师反馈按月或按学期制定相应的辅导规划（也可让老师直接给出现阶段辅导规划）•2.邀约家长进行首次家长会，详细告知家长目前学生状况、后期管理方式、建立信任感（特殊学生每月召开一次家长会），每周至少回访一次家长会流程•作为学管师，是家长会上起主导作用的一环。要充分了解到家长是希望通过家长会详细、全面了解孩子包括德、智、体等各个方面，促进他们进行有针对性的教育•家长会，除了常规事情之外，针对学生存在问题提出相应的解决方案，并获得家长认同•所以学管师在准备家长会时要从会前准备、会中重点和会后交流三个重点步骤来做家长会流程（目的）•家长会的目的：•（1）表示我们对孩子的重视与关心•（2）沟通感情，为将来续单一步一步作铺垫•（3）加课、扩科、转化辅导形式、寻求转介绍五、家长会流程•参会人员：学管师、家长、学生•会前：做好召开会议的准备工作，是会议成功的必要条件•一、在家长会前一周通知会议开始时间、持续时间(1小时左右，尽量不要超过2小时）、地点，参会主要人员能否到会•二、会前与学生沟通，尽量让学生总结和陈述自己的不足，让学生讲述老师授课的情况，归纳自己学习方面的不足，找到提升点。以便学管师和家长更具体的交流家长会流程（会前）•三、学管师要与发言的任课教师沟通会议内容，避免出现学管师和任课教师各自为政，弄得家长无所适从。在会议中要懂得如何包装专职和兼职老师（大多数时候老师不出面，由学管师提前与老师沟通学生情况）•四、学管师要把握机会，跟家长谈一谈，看看家长缺少对孩子哪些方面的监督。沟通•五、道具的准备以及道具的整理（个性化辅导方案、教案、测试卷等）家长会流程（会中）•家长和学管师作为教育主体，相互间的沟通十分重要•一、首先可给家长看教案，进一步确认孩子近期学习内容•二、把学生这一段时间的表现情况和学习情况汇总，强调学生在校期间还需要加强方面有哪些，以及孩子平时存在问题，如实阐述•三、根据孩子测试的试卷进行分析，帮助家长和孩子更加明确目前存在的学科问题家长会流程（会中）•四、可以和家长一起探讨一些共同的问题，然后再找一些好的方法（注：学管师在此过程中可以适当的包装孩子目前在远德教育未补习科目的相关教师，为以后的扩科做铺垫）•五、顺便可以说下成绩，因为成绩也是反映孩子这段时间的学习状况。可适当建议家长加课等等。•六、会中学管师可跟家长聊学生其它科目的成绩，分析现状，也可为其做一套学生学习方案，为以后的扩科做好铺垫家长会流程（会后）•1.归纳总结学生在校行为习惯和学习态度以及心理方面的工作•2.做好任课老师与学生的交流工作•3.再次梳理会议记录，理清后期维护学生重点方向六、查课、巡堂•1：查课：老师、学生是否迟到、无故缺课•2：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听）•3：巡课：记录学生和老师上课状态（观察）•4：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流）七、常规测试（科任老师、学管师）•1.每4~5次课后学管师督促科任教师对学生所学内容进行测试并点评（最好交给家长签字）•2.为使学生全面了解自己的学习状态，我校有义务对学生各门学科进行测评常规测试（科任老师、学管师）•目的：•1.检测补习效果•2.了解是否需调整教学计划•3.规避风险（尤其是在学校考试内容并非补习内容的情况下）•4.为以后扩科、加课作铺垫八、作业的布置与检查（科任老师、学管师）•1、要求：科任老师每次课后都要适时、适量地给学生布置作业并检查完成情况及质量•2、目的：及时消化和巩固当堂课所学知识，并预习下节课知识•3、检查人员：科任教师及学管师，尤其对于每周多次课的学生，一定严格要求九、每周电话回访•学管师必须每周进行回访，向家长交流学生在远德教育的学习情况沟通内容：（1）汇报孩子课堂及课后的表现（2）老师对孩子的评价和建议（3）了解孩子在家和在校表现（4）对孩子取得的进步进行肯定（5）提出还需努力的地方，提出专业意见（6）情感交流十、档案管理工作•学管师必