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积分兑平台－积分解决方案北京巨义信息技术有限公司21公司介绍、积分兑平台简介3成功案例4礼品供应保障与运营服务保障加入积分兑平台的优势5商城剖析图6联系方式关于积分兑开发公司巨义巨义公司创立于2009年，是国内领先的客户忠诚计划外包服务商。另外，公司还承接系统集成、金融行业中间业务及相关IC卡运用解决方案；我们致力于客户忠诚计划服务的深入研究及经验整合。以行业研究、数据服务、技术实现、项目管理为核心，提供贯穿忠诚计划全链条的咨询服务、系统建设、会员沟通、数据服务、直复营销、整合推广、奖励品、联盟商户等服务。我们的服务经验以银行、航空等行业为基础，通过前瞻性的行业分析，逐步开拓汽车、消费品、酒店等多个行业领域，服务客户包括：国航、联想、北京银行、民生银行、农业银行、华夏银行、锦江集团、尼尔森、江苏高淳农商行、北京红十字血液管理中心等。一、积分兑平台介绍积分兑是由北京巨义信息技术有限公司开发的一个积分兑换平台，主要是提升商户会员的活跃度，让老客户动起来，吸引更多新顾客，从而形成良性循环，顾客买了产品，还买了服务，并通过积分兑平台提高忠诚度。积分兑换平台是基于传统的营销模式基础上研发的一款新型的，时下比较热潮的网络平台，符合现在人的思维和行为习惯。是很多老板目前梦寐以求，并在极力推崇的一种营销方式。二、积分兑平台的作用减少企业运营成本提升企业的品牌效应提升转换率，促进更多成交更多的让顾客跟企业互动，增加粘性专业的技术及客服人员，让每一个环节畅通无阻21公司介绍、积分兑平台简介3成功案例4礼品供应保障与运营服务保障加入积分兑平台的优势5商城剖析图6联系方式2020/9/14加入积分平台的优势积分兑商城里面目前有3000多种商品，并每日不断增加。商户秦志杰加入积分兑之后，会员的积分就被导入到积分系统，并被直接换算成积分兑币，他们的顾客就可以到此平台查看积分并通过积分兑换平台来兑换自己喜欢的商品，从此不必为了给顾客采购礼品而花费大量精力。做一个海报，放在自家门口，数以百计的商品让客户花眼，并感觉到商家的贴心与细心。此时商家还可以借此机会让成交的顾客再次消费或者介绍朋友来消费，提升业绩的同时还减少了运营成本我们有专业的技术团队，对商城进行优化，改革，以适应客户的使用习惯，并为商户提供广告位，到网站上来的任一顾客都可以看到，并可以购买我们的商户的相关服务，获得相关积分，兑换所需礼品，形成购物、兑换循环链。目前积分兑平台已有会员3000位，可以直接购买商户产品。商城里拥有抽奖、投票等，问卷调查等各色活动可让所有会员参与，提高积极性2020/9/141.加入积分兑平台示意图积分兑商城里面目前有3000多种礼品，可供顾客兑换所需，并每日不断增加。商户加入会员及积分导入换算成积分币礼品兑换2020/9/142.秦志杰商户加入积分兑商户秦志杰加入积分兑之后，会员的积分就被导入到积分系统，并被直接换算成积分兑币，他们的顾客就可以到此平台查看积分并通过积分兑换平台来兑换自己喜欢的商品，从此不必为了给顾客采购礼品而花费大量精力2020/9/143.门口或店内摆放礼品海报•会员积分不再只局限于店内一些物品，您在买了本店产品之后也随之买了本店服务，并且享有商城内所有礼品积分任意换购服务•快点购物获得积分吧，更多精美礼品等你带走2020/9/144.专业的技术团队•我们的工作环境优越，在上帝大型写字楼内有数十名技术人员夜以继日的对软件进行开发与维护，让每一个商家没有后顾之忧。2020/9/1412客户忠诚计划的实施贯穿整个“客户生命周期”以“客户生命周期”信息来正确匹配忠诚计划的实施策略。在客户生命周期的每一阶段，忠诚计划服务的重点不同。观点视野客户忠诚计划呈现平台化统合趋势忠诚计划中，各单项服务间的关联越发紧密。以平台形态实现统合服务，能够为客户带来更大的价值和更为优化的体验。功能及服务统合的新型“会员俱乐部”，成为这一趋势的典型代表。会员获取会员分类会员激活会员交互促销活动数据记录向上销售交叉销售……平台统合服务优化价值体验观点视野21公司介绍、积分兑平台简介3成功案例4礼品供应保障与运营服务保障加入积分兑平台的优势5商城剖析图6联系方式开发积分兑换平台实现电话、传真兑换商城页面改版，增加非实物类商品和白金卡用户兑换品类2009年7月上线2010年2011年2012年实现链接银联系统兑换积分商品服务专为京行开发客服CRM系统，提升客服服务标准2010年消耗积分6.18亿兑换10586笔2011年消耗积分20.95亿比上年增长2.4倍兑换23469笔比上年增长1.22倍2012年消耗积分44.27亿比上年增长1.1倍兑换44833笔总浏览量4,941,300，平均页面停留2分40秒巨义公司自2009年起服务北京银行,通过不断丰富营销手段、提升服务标准，2009年-2011年,3年间积分消耗额增长了6.16倍，取得了不俗的成绩。北京银行案例16积分商城阶段性活动及定期主题页面，提升持卡人关注度以增加兑换量，并通过EDM及账单印制、积分手册等多种方式进行促销。夏日促销EDM信用卡突破100万张活动纪念乔布斯活动母亲节促销活动圣诞节促销活动北京银行案例通过BD合作，连携知名商家为北京银行用户提供客户专享品牌合作服务，拓宽积分应用途径，提升积分价值同时提升平台流量，增强对持卡人的吸引力。100积分兑换玛莎玛索100元代金券5000积分兑换英孚英语学校儿童大礼包北京银行案例分工明确提高效率一线处理咨询工单二线处理投诉工单客户部客户经理客诉专员2012年针对北京银行建立了更加完善的组织架构，设立质培部和现场一线、二线两组客服人员，提升了客服服务质量。特殊订单紧急处理客户部设立客诉专员协助处理特殊订单。客服经理质培质培主管培训师质检专员现场现场主管一线TL一线坐席二线TL二线坐席客服文员北京银行案例商品云集：飞利浦、索尼、松下、双立人，RIMOWA，新秀丽等世界一线品牌，成为民生银行信用卡商城供应商以来已累计上线1000余种商品，兑换热度高，颇受好评。（参考图）礼品供应商服务合作4年10家供应商销售额排名：第二积分商城兑换量占比：43%礼品供应商中国民生银行信用卡积分商城：08年签约，成为积分商城10家礼品供应商中第二大供货商。民生银行案例（活动案例参考图）品牌联动活动案例介绍：“浓情久久兑享今秋“国航知音·民生联名信用卡活动特色：1.申请办理联名信用卡成功，最高可获得18000国航里程积分。2.联名信用卡持卡人可使用信用卡积分+现金超值换购世界顶级RIMOWA拉杆箱，前50名还可获赠1668元新秀丽手提包一个。3.配合活动同时提供部分大品牌高认知度商品推荐会员兑换。活动意义：多品牌联动，促进品牌间会员群体相互转换扩充会员群体，提升会员群体兑换消费能力，增加品牌知名度提升商城兑换量。活动策划及品牌合作礼品活动策划：以民生信用卡商城为主体，结合巨义公司资源优势，实现多品牌联动活动，提高品牌知名度，扩充会员人群，带动提升商城兑换量。民生银行案例礼品供应商2010年签约中国农业银行信用卡商城礼品供应商。2011年签约深圳航空公司里程奖励计划礼品供应商。2012年签约腾讯公司QQ彩贝积分业务最大实物礼品供应商。农行、深航、QQ彩贝国航案例综合服务商：平台运营+礼品供应国航知音商城：常旅客奖励计划平台，服务1600万国航会员，提升会员忠诚度。国航代金券商城：服务国航全体购票旅客，带动提升机票销量。国航知音商城独家运营商+礼品供应商服务合作5年;2011年平台销售额：6000万北京巨义销售额占比达：80%服务群体：1600万国航常旅客会员。国航代金券商城独家运营商+礼品供应商2012年合作上线服务群体：国航购票旅客交互式短信服务平台知音随身行商城手机客户端作废提醒商品推荐商品兑换2011年12月，国航知音对年底有里程作废的会员发送可回复兑换里程作废提醒短信60万条，回应率达70%特约商户签到APP应用二维码扫描里程兑换团购秒杀手机独享优惠会员提醒及商品推荐会员账户设置卡号找回移动客户端功能简介：系统建设交互式短信服务平台知音随身行商城移动客户端国航案例第三方商户管理平台商户通过登录管理平台，可实时查询商品在线状态，库存状态，订单数量，请款结算等信息。商城运营维护供应商管理商品供应物流配送客服团队巨义运营职能一览活动策划执行BD商务资源供应商管理巨义运营职能第三方商户管理国航案例日常运营平台监测活动监测&EDM效果评估平台监测活动监测年度总访问数跳出数平均网站停留时间每次访问页数新访问次数百分比10年992,03726.93%0:04:536.5269.66%11年1,625,77528.86%0:08:316.7959.53%知音商城首页FLASH名称PV量疯狂知音嘉年华398650您的生活好帮手201569数码达人欢乐兑425896春季户外好礼到356980发送量送达量送达率ＨＴＭＬ邮件打开量ＨＴＭＬ邮件打开率点击次数16229415553495.834374828.17%1595313642613116096.142642220.15%747348197746210195.8810166522.01%43712国航案例2020/9/1426特色服务BD合作拓展在线客服、物流状态查询知音返利通过国航链接跳转至合作返利商户，消费返还国航知音里程。在线客服不需来电可通过在线客服联系客服人员，实时处理会员咨询及投诉。物流查询可以通过点击物流状态栏实时查询订单商品配送状态。国航案例联想案例独家运营商+礼品供应商服务合作3年2011年平台销售额：7680万北京巨义销售额占比达：66%服务群体：5万渠道会员短信平台手机客户端短信提醒积分账户查询商品兑换综合服务商：平台运营+礼品供应联想扬天销售精英俱乐部：08年至今，负责商城全面运营管理，包含15家礼品供应商管理，5万余渠道会员兑换管理，提供专属外呼坐席及手机兑换平台服务。28大客户维护电话积分营销商品销售和兑换外呼营销团队包括：供应商管理—供应商商品查询平台为供应商提供商品查询平台，可实时查询商品的商城在线状态、订单状态及库存状态。运营管理专属客服团队和兑换商城供应商管理系统联想案例尼尔森案例设立积分规则：针对尼尔森家庭生活数据调研，为保证每天数据录入及数据完整性，设立了相应积分规则。提供礼品支持：针对家庭计划以家庭主妇为主的目标人群，设立数百种涉及生活全方面奖励品供应，同时开展家庭主妇对于礼品的数据统计。礼品兑换网站、订单管理系统：提供礼品兑换网站及订单管理系统。•18000会员•会员覆盖层面广：全国1线-5线城市全国性会员服务•平台数百种在线礼品•每季度定期提报礼品礼品供应综合服务商：平台运营+礼品供应尼尔森家庭奖励计划：2011年签约，是针对尼尔森数据调研对象进行长期的管理奖励项目，巨义负责商城全面运营管理和独家礼品供应。21公司介绍、积分兑平台简介3成功案例4礼品供应保障与运营服务保障加入积分兑平台的优势5商城剖析图6联系方式平台运营保障系统开发及维护专业系统开发及运维团队，提供积分平台搭建及日常维护自主开发APP移动客户端、短信系统、IVR语音系统、ERP系统物流物控签约合作10余家物流商，日均出货4000余票，配送周期5.5天客服系统采用呼叫中心CRM语音管理系统全方位实现客服管理日处理客户咨询7000单，呼入接通率达到90%以上。数据分析根据会员行为预测会员需求，实现平台化交叉营销、精准营销，并提供专业分析报告。平台网络数据安全保障聘用中国最早从事网络安全业务企业“绿盟科技”作为第三方机构负责：网络及终端安全、互联网基础安全、合规及安全管理等领域，在入侵检测/防御、抗拒绝服务攻击、远程安全评估以及Web安全防护全方位保证客户网站的安全。硬件环境搭建-积分平台系统硬件安全架构积分帐户查询移动积分商城移动手机客户端交互式短信平台特约商户签到回复短信查询积分二维码扫描持卡人活动推送短信平台兑换商品二维码短信兑换定制短信推送回馈策略服务类礼品自有产品品牌合作实物礼品•以自有