标杆店铺打造

标杆店铺打造2第一模块开场互动3第二模块标杆店铺的定义5标杆店铺的核心价值什么？头脑风暴标杆店铺盈利因素价值分析6垄断前段、升级后端由浅水区转移到深水区终端销售结构发生变化标杆店铺运作的发展方向与重心攻心服务是标杆店铺致胜赢家7跟进昨天顾客服务今天顾客关爱明天顾客8第三模块标杆店铺的意义及目的提升单店业绩912小时表现一星期表现案列线下看货品时备第二双伸手递二双封喉一剑挖掘价值三天内表现方案体现持续表现线上标杆型店铺连带成交率体系规范门店运营体系10标杆型店铺价值塑造标杆型店铺购买行为分析案列超级导购卖场销售五大步骤1.欢迎顾客2.探询需求3.商品介绍4.消除异议说服顾客5.成交标杆店铺销售“5步骤”树立标杆，复制推广案列5%35%10%50%5%是在探询需求35%是在介绍商品50%是在解决问题10%是在成交普通销售工作时间分配案列?%是在探询需求?%是在介绍商品?%是在解决问题?%是在成交?%?%?%?%标杆店铺成交工作时间分配案列相信自我之心相信服从之心相信产品之心相信客户之心相信感恩之心14培养锻炼团队案列发展通路示例153-5个月时间优秀导购领班储备店长店长店经理老板/合伙人5-7个月6-10个月12-18个月24-30个月36个月以上5-7个月12-18个月36个月以上终端人员的职业生涯规划案列第四模块标杆店铺的标准及诊断1618标杆店铺人员管理标准及诊断经营自己，经营未来你的未来由你自己决定：工作态度学习技巧方法效率持之以恒信念目标行动查阅表格诊断19我了解门店商圈范围与特性吗?我了解门店商圈竞争状况吗?标杆店铺商圈数据标准及诊断20客流量决定因素有哪些？标杆店铺业绩能力标准及诊断顾客喜欢进什么样的店？成交率的决定因素有哪些？客单价的决定因素有哪些？头脑风暴如何做目标分解、100%完成业绩？225个阶段从新品上市算起标杆店铺货品管理标准及诊断勇气陈列搭配习惯沟通技能环境货品标杆店铺形象展示标准及诊断视觉听觉味觉触觉嗅觉附加率标杆店铺服务管理标准及诊断25消费近度消费密度消费强度消费宽度333322221111R:【消费近度】F：【消费密度】M：【消费强度】W：【消费宽度】标杆店铺客户优化服务管理体系第五模块杆店铺标准打造及复制26标杆店铺售前标准体系打造与复制1前班工作交接当班店长准确掌握上班工作情况，及时解决问题；《工作交接表》2人员到岗检查了解导购上岗情况，及工作安排是否相符合；《上班考勤表》3服务区间检查按区间服务质量要求，核对服务准备，迎接顾客；《工作交接表》4昨天报表分析分析昨天：服务、客流、销售、业绩、收入情况；《营业日报表》5今天目标分析顾客到店前的统筹安排、团队配合和服务准备；《合理目标表》6晨会例会进行按正规的工作通报和管理事项，进行晨会；参考：例会模式7配套工作布置按顾客进店所须服务准备配置，安排人员协助合；相关工作安排表8岗位工作跟进根据已安排的事项由店长跟进，提升执行力度；相关工作跟进表27标杆店铺售中标准体系打造与复制1工作下达执行一天工作根据轻重缓急来进行工作执行执行工作任务表2顾客档案应用分析顾客情况及记录，制订对应方案；〈顾客档案表〉3执行服务接待对新老顾客传达第一个最好服务印象，促进好感；常规：礼仪服务4淡场旺场安排分析顾客情况及提出购买建议，了解顾客需求；常规：专业跟进5顾客管理跟进在操作中，跟进服务效果与服务质量；督导：工作质量6服务结束跟进跟进顾客购买效果及服务评价，安抚与关怀顾客；监察：服务质量7顾客离店送别在顾客离店时，保持优雅的服务形象与服务礼仪；常规：服务礼仪28标杆店铺售后标准体系打造与复制291顾客档案记录保留并及时更新顾客的基础档案信息；常规：档案记录3顾客刷卡记录跟进顾客卡消费明细、消费效率、消费动态；《刷卡明细表》4产品销售统计分析产品销售明细、销售汇总，销售排行榜；《销售统计表》5顾客销售统计分析项目销售明细、销售汇总，销售排行榜；《销售统计表》6货物申领统计分析货物进销存的情况、消耗明细；《产品申请表》7营业报表统计总结当天营业数据，掌握全面经营动态；《营业日报表》8下班工作检查确保服务区间的功能配套达到标准；《工作交接表》9下班工作交接交待下班前注意事项；《工作交接表》301--店长是否制定每天的销售业绩指标？2--店长是否知道店铺的畅销款？库存是否充足？3--是否找到畅销款的替代款？4--是否现场教会员工畅销款和滞销款如何组合销售？5--每周找出滞销商品？6--数量及价格占比最高的滞销款有没有搭配其他商品出样？7--有没有和员工一起寻找滞销款的卖点？8--橱窗和模特是否是陈列的价格低的商品？9--同事是否一直在卖价格低的商品？10--店长是否制定每周的主推商品？标杆店铺30种业绩提升能力-13111--是否教员工主推款的卖点？12--客流高的地方货品销售好吗？13--每天计算连带率了吗？14--是否制定员工连带率指标？15--是否教员工搭配主推商品？16--是否在例会中教员工明确用促销提高连带率？17--是否在例会中教员工价格高的货品的卖点？18--是否在现场教员工回应价格高的问题？19--是否每天提醒员工服务的重要性？20--是否每天检查员工是否熟悉商品卖点？标杆店铺30种业绩提升能力-221--是否常用积分方式策略布局22--是否特殊纪念日个性礼品定制23--是否经常送出您的祝福24--是否生日当月享受特殊折扣;25--是否幸运抽奖,快乐积分获取惊喜价特供产品;26--是否定期收到免费的最新推广资讯,购物优惠券;27--是否不定期收到公司促销活动讯息;28--是否享受每月”会员独享品”优惠;29--是否大型活动会员参与权;30--是否不断的出现感动服务与难忘服务的故事32标杆店铺30种业绩提升能力-3