销售公司工作手册

XXXXX有限公司销售公司文件编号:工作手册第A版编制：日期：审核：日期：批准：日期：受控状态：文件发布号：发布日期实施日期3目录编号XSS－0－0版次A/0页次1/2标题编号工作手册修改控制XSS－0－1颁布令XSS－0－2工作手册XSS－0－3销售公司组织机构图XSS－0－4销售公司质量目标XSS－0－5销售公司经理岗位责任制及任职要求XSS－1－1销售公司各岗位职责及任职要求XSS－1－2产品价格制度XSS－2－1营销费用报销制度XSS－2－2营销人员工资制度XSS－2－3销售统计制度XSS－2－4销售信息和档案管理制度XSS－2－5团购暨金卡制度XSS－2－6销售例会制度XSS－2－7客户管理制度XSS－2－8售后跟踪服务制度XSS－2－9促销员管理制度XSS－2－10加盟（专卖）店的管理制度XSS－2－11产品现场制作管理制度XSS－2－12销售合同的管理制度XSS－2－13驻外办事处（子公司）管理制度XSS－2－14顾客满意度测量方法XSS－2－154目录编号XSS－0－0版次A/0页次1/1标题编号产品要求评审表XSS－7.2－01订单确认表XSS－7.2－02产品购销合同XSS－7.2－03销售统计台帐XSS－7.2－04产品合同或订单台帐XSS－7.2－05合同变更记录XSS－7.2－06电话订单记录XSS－7.2－07顾客沟通记录XSS－7.2－08顾客档案XSS－7.2－09顾客要求确认记录XSS－7.2－10售出产品质量报告XSS－8.5－01顾客财产问题反馈表XSS－7.5－01销售情况反馈表XSS－8.1－01顾客满意程度调查表（含顾客投拆）XSS－8.1－02客户试用报告XSS-7.3-015工作手册修改控制编号XSS－0－1版次A/0页次1/1编号修改内容修改日期修改人修改通知单号6颁布令编号XSS－0－02版次A/0页次1/1公司依据ISO9001:2000《质量管理体系--要求》编制了《销售公司工作手册》A版，现予以批准，颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须认真学习、遵照执行。总经理：年月日7销售公司工作手册编号XSS－0－3版次A/0页次1/1一、目的对公司生产经营活动所需物资的采购、供应以及成品销售活动进行管理。二、范围适用于所有生产原料、辅料及其它物资的采购、供应和产品销售及售后信息反馈的控制。三、职责1、负责对供方的生产能力、产品质量、产品价格等进行选择和评审；2、编制采购供应计划，并组织实施；3、负责对进、出公司物资的验收、入库和发放工作的管理；4、负责对新顾客订货需求的合法性、资信程度等进行调查分析；5、负责组织合同的评审、签订、订单衔接、生产任务通知单的下达、货物运送等工作；6、负责货款回收，顾客信息收集和反馈工作。8销售公司组织机构图编号XSS－0－4版次A/0页次1/1销售公司客户服务中心产品展馆市场营销二部市场营销三部经营副总经理市场营销一部9为了确保质量管理体系，持续有效正常运转，实现公司的质量方针、目标，结合本部门的实际情况，特制定质量目标为：1、对顾客的投诉、抱怨、意见的及时处理率100%；2、产品销售合格率100%；3、顾客满意率＞95%；4、重大安全人伤事故为0。销售公司质量目标编号XSS－0－5版次A/0页次1/110销售公司经理岗位职责及任职要求编号XSS－1－1版次A/0页次1/3岗位职责1、负责组织合同签订、评审工作；对领用公司已签章的空白合同进行有效的监督管理，定期对已签合同进行分类整理、存档；2、负责顾客财产的归口管理工作；3、负责与顾客有关的控制程序；4、主管经营安全工作；5、负责组织产品要求的评审；6、负责顾客满意程度测量；7、负责分管所属部门人员基础教育和技能培训；8、负责组织售后服务和用户回访，搜集产品质量信息，了解客户需求，与顾客有效沟通，对质量改进提出合理化建议，及时准确反馈质量信息并建立相应的档案；9、负责公司产品的调运、交付和交付后活动的跟踪、监督、管理工作；10、参与公司的管理评审产品方向的策划；11、负责公司的产品销售组织《产品要求的评审》；1112、负责与顾客有关的过程控制；13、主管顾客满意度测量控制程序；14、负责本部门人员的基础教育和技能培训；15、负责产品的交付及售后跟综服务；16、负责顾客财产和产品防护的控制。任职要求热爱本职工作，熟悉企业管理的基本原理和方法，熟悉公司基本情况。掌握国家有的法律法规、《合同法》、公司产品的工艺流程、产品性能；掌握有关物资供应、产品销售等的专业知识，了解工业经济的一般知识。具备一定的理解判断能力、协调能力、决策能力、社交能力、实施能力。1、较强的组织协调能力，能认真履行总公司赋予的分管方面的工作，积极维护公司的整体利益。2、具备市场开拓的能力，经营销售能力，销售网点的建设能力，能做好市场的调查、预测、分析和公司整个营销策略的制定工作。3、能够组织制定经营方案熟悉销售渠道、销售环节的工作；自觉抵制在销售环节中的违纪违规行为，预防各种产品在销售环节中的风险。4、具有开拓、创新能力，随时围绕公司的策略与总经理的部署做好销售环节的工作，向总经理负责。销售公司经理岗位职责及任职要求编号XSS－1－1版次A/0页次2/3125、会计算机操作，有３年以上的企业经营管理方面的经历，能胜任自己分管的销售管理工作，有较好的经营业绩，无不良记录。会外语、会驾驶者优先。销售公司经理岗位职责及任职要求编号XSS－1－1版次A/0页次3/313销售公司各岗位职责及任职要求编号XSS－1－2版次A/0页次1/3岗位职责由于市场竞争激烈，业务员应面对市场并结合公司生产经营情况做好业务工作，履行好自己的职责：1、掌握市场动态和顾客需求的动向，积极与顾客沟通，在激烈的竞争中业务员应具备见缝插针的本领。2、认真做好业务工作，负责销售合同的签订（重要的或两万元以上的合同应由销售公司经理审批）和履约，唛稿接洽时，必须做到万无一失。3、积极、主动、热情地做好售后服务工作，及时处理用户提出的疑难问题，协调好与用户的关系。4、负责落实自己客户的送货情况，做好货款回收工作。5、根据公司的生产、工艺、价格等情况努力发展自己的业务。6、做好每月产品的应收货款金额及收款情况的登记工作。任职要求1．客户服务中心负责人。①要求会计算机，会外语，会驾驶者优先。②形象气质佳，有较丰富的公共关系知识与实际工作经历。③较强的口头表达能力，随时能准确地说出公司商品的种类、特点、款式、价格等情况，并能完成公司交给的接待任务。2．电子商务和销售秘书。14①要求计算机，会外语，会驾驶者优先。②形象气质佳，有较丰富的公共关系知识与实际工作经历，对销售市场的情况要熟，能从事网上销售。③有较强的口头表达能力，随时能准确地说出公司商品的种类、特点、款式、价格等情况，能够编制销售方案，并能完成公司交给的接待任务。3．营销部负责人（兼做进出口业务）①要求会外语，会计算机，能熟悉进出口业务，会驾驶者优先。②熟练掌握并认真执行国家进出口政策法规。③了解国内外市场信息与营销策略，制订详尽的具体营销措施。④对进出口商品的特性与行情比较熟悉，能及时地做出进出口商品的预测形势分析和进行决策。4．内销业务员。①要求会计算机，有销售工作经历，会外语、会驾驶者优先。②能吃苦耐劳，树立为客户服务的观念；有亲和力，能积极完成任务销售任务。③能熟练地了解国内市场对本公司产品的认同程度，并制定营销策略。④要具有市场调查、分析、预测能力，做好市场网点建立工作。5．展销馆负责人及工作人员。销售公司各岗位职责及任职要求编号XSS－1－2版次A/0页次2/315①要求形象气质好，能做好展销的组织工作。②要有熟练的推销技巧，能熟练地向客户介绍公司商品的特点与性能。②营业员要熟悉商品的性能、款式、价格与相关知识销售公司各岗位职责及任职要求编号XSS－1－2版次A/0页次3/316（一）制订价格程序。1、公司成立产品价格制订委员会：由公司董事长XXX任主任，有关领导和中干为成员，由销售公司负责价格制定委员会的日常事务工作。其职能有：一是组织、制订公司各类产品的价格和具体执行方案；二是复查产品核算方式、计算办法是否规范、准确，基础资料、数据来源是否真实；三是核对原辅料原始单据和产成品单位成本与生产成本消耗是否相实、真实、准确；四是负责制订产品价格的营销方案；五是具有监督执行和修改、解释实施价格的责任。2、公司产品价格的制订程序：公司直接生产的商品的价格制定：①、首先由生产部填报《单位成本测算表》（生产部分的成本）中耗用原辅材料数量和生产环节的加工费用等；②由生产部门将该表报送物流中心填报耗用原辅材料金额\包装物品费用\运输费用等；③由物流中心将该表报保送财务部审核真实性，并填报公司统一核定的分摊费用、税、利润；④由财务部将该表送销售公司,由销售公司按“价格体系”填报；⑤由分管领导报价格制订委员会审定；⑥由价格审定委员会颁布实施。外购商品的价格制定：①由物流中心或生产部门或销售部门填报《产品价格计算表》的进货成本；产品价格制度编号XSS－2－01版次A/0页次1/317②由物流中心将该表送财务部审核。其余程序同上。3.公司的价格体系：①一般商品为：零售价、优惠价、批发价、出厂价②营销策划期间为促销价、特价。（二）价格执行规则1、零售、优惠价格执行：凡专卖店、经销店、代理店、办事处等各类门市部，一律标明公司统一零售价，可执行七折优惠价。量大者，可执行批发价。2、批发价格的执行：凡公司专职销售人员（含本公司其它部门人员）、促销人员、签约的团购单位、持有金卡者、现场展销者，可执行批发价。其它任何人、任何单位购买公司产品要执行批发价，均由销售公司经理或公司分管领导审批。3、出厂价格的执行：由公司总经理审批。4、促销价、特价的执行：由销售公司或分管领导制订方案报总经理审批。5、订单价格的执行：凡公司现有产品低于批发价销售或需特殊优惠的产品或出口产品或按产品价格制度编号XSS－2－01版次A/0页次2/318客户要求制作的产品，参照“公司产品价格制订程序”，由业务员提出生产和报价方案，报销售公司负责人和分管领导审核，报总经理审批.6、各区域价格：按照公司的统一价格制度和一区一价的原则，由区域负责人报公司审定后实施。（三）价格管理1、管理部门：日常事务由销售公司管理。2、价格检查：由销售公司每月对公司产品价格制度在各地的执行情况进行一次检查，并形成材料送公司分管领导；②凡违反公司价格政策者，公司将采取取消资格、按违反公司产品价格制度的升、降价格的总金额处以一倍至十倍的罚款、解聘等措施。3、价格策划：①由公司分管经营的副总牵头，与分管生产的副总一道，每月对公司产品促销和运用价格变化促销，策划一个方案，报价格制订委员会审定；②各子公司、办事处、销售公司、各类经销商等根据市场情况，需临时策划价格促销方案，应报公司批准，方可执行。凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.5—１５分。产品价格制度编号XSS－2－01版次A/0页次3/319本制度适用于销售公司内部实施，公司其它部门和驻办事处，子公司可参照执行。（一）营销费用的概念：指在营销过程中直接发生的各类费用，包括业绩工资、出差和加班补助、业务费、住宿、交通、过路过桥费、维修费、邮费、电话费、宣传、差旅、养老、医疗、工伤、人身保险等。（二）营销费用的报销标准：按销售额报销一定比例的费用。1、公司存货：执行原公司制订的营销费用报销标准。2、报销说明：①超过批发价以上的销售额，在剔除17%的增值税以后的余额纳入营销费用报销范围；②报销营销费用之后，不得再报销其他费用。③应报销的营销费用，也可用于观买工作所需的房屋、车辆、设备设施等。（三）报销方式：1、报销规定：①在货款全额回笼之后方可报销营销费用；②欠收的货款和已已支出的营销费用，可在应报销的营销费用中冲减；③1000元以下的营销费用报销由分管领导审批，1000元以上的营销费用报销和丝绸展馆的营销费用报销由总经理审批；④经总经理批准或总经理