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HRBP之员工访谈技巧李晓莉2017入职&转正访谈离职访谈在职访谈模板CONTENTS入职沟通转正访谈入职&转正访谈入职&转正访谈（1）-入职沟通流程环境团队人力资源与财务流程人力资源制度行政，IT等流程劳动合同签订直线leader部门团队合作团队HR团队部门工作环境HR工作环境娱乐休闲环境新员工入职手续清单姓名入职部门入职岗位入职性质□新员工□内部调动（原部门及岗位：）报到时间年月日入职流程入职事项部门经办人签名员工签名入职手续办理领取一张新员工入职手续清单入职导引人力资源部上交个人资料（照片*张学历证书、身份证复印件/体检报告）考勤录入、劳动合同签订、社保档案相关手续签署《劳动合同》、《保密和竞业禁止协议》、《入职承诺书》保密协议发放厂证及员工手须知卡,列入公司人员花名册入职培训□介绍日常考勤，食宿等基本情况人力资源部□介绍公司简史、企业文化及发展战略□介绍组织架构和管理层□公司人事基本制度及规范□公司行政基本制度及规范工资卡办理财务部生活安排住宿安排行政部食常安排工衣发放为新员工安排办公场所、办公用品联系方式变更及通讯录发放行政部文档柜、办公桌、椅及钥匙的配发电话、笔记本、办公用品的领用台式电脑配备、公司邮箱开通、加入通讯录ERP权限设置部门培训第一天介绍新员工认识部门其他人员用人部门培训部门内的组织架构、部门职责、部门内成员工作内容、内部制度、内部流程及部门其他规定新员工岗位职责、关键工作指标要求发放【部门相关岗位培训矩阵表】工作相关内容培训入职&转正访谈（1）-新员工入职清单高管入职流程Time(时间）Dept.（部门）Checklist（入职流程确认单）Process（流程详解）Remark（备注）入职前两天HRBP1、发入职报备2、确认待入职高管公司系统权限入职前一天行政部/HRBP安排工位、电脑、办公用品运维中心为电脑安装必备应用软件HRBP入职前的准备工作入职当天HRBP办理入职手续行政部1、录入考勤指纹；2、安排填写《固定资产申请单》HRBP1、引导工位，介绍相关部门和人员2、发欢迎信相关部门（业务部门+运维中心）开通相关权限（如有）入职&转正访谈（1）-高管入职流程入职&转正访谈（2）-转正访谈内容@SMS转正标准与实际表现转正后薪资福利情况转正后业绩与晋升制度重申合同重要条款再次申明注意事项等在职沟通工作状态沟通团建沟通员工发展沟通团队发展沟通在职沟通（1）-工作状态沟通调查01批评02表扬03普通交流04被其他部门投诉的员工，有离职倾向或情绪的核心高潜员工，工作出现较大失误的员工等最近表现很差的员工，被客户严重投诉的员工，被老板点名的员工等最近表现很好的员工，被客户点名表扬的员工，被老板点名的员工等突然情绪低落的员工，家庭变故的员工，涨薪、晋升未获批但仍想挽留的员工等在职沟通（2）-团建沟通团队建设活动拓展旅游年会团队会议大工作会议（战略会）小部门会议高管裸心会意外事故看望员工看望家属团建沟通（1）-团队会议原则一、要简明扼要，不要重复啰唆二、要突出重点，不要轻描淡写三、要恰如其分，不要夸大其词四、要摆正位置，不要错位越位五、要有效控制，不要听之任之在职沟通（3）-员工发展沟通IDP绩效沟通培训&发展职业规划员工发展沟通(1)-IDP01PART02PART03PART04帮助员工挖掘个人优势提高不足，关注个人成长与团队成长的协调一致性员工与其上级、人力资源部充分沟通后一起制定IDP保证了员工个人发展的个性，特性及卓越人才导向的组织能力发展IDP基于年度或者半年度工作总结及个人职业发展规划基础上制定IndividualDevelopmentPlan员工个人发展计划Name姓名:Position职位:Lastupdated最后更新日期:1.MyCareerAspirations我的职业期望:Stayincurrentrole/Movetonewrole(pleasedeleteasappropriate)留任目前职位/转去新职位（请选择）Ifyouhaveselected‘movetonewrole,’pleasedescribethetypeofroleyouarelookingfor:如果你选择“转去新职位”，请描述你想寻求的职位类型：Timeframe（时间表）:0-12months（0-12个月）/1-2years（1-2年）/3yearsplus（3年以上）(pleasedeleteasappropriate请选择)Mobility（流动性）:NotMobile（不流动）/InCountry（国内）/InRegion（区域内）/International（全球）(pleasedeleteasappropriate请选择)2.MyPersonalDevelopmentPlan:我的个人发展计划：Step1第一步èStep2第二步èStep3第三步èStep4第四步MyTarget-WhatIamgoingtofocusmydevelopmenton?我的目标－我的个人发展将集中在哪个目标？MySuccess-WhatwillitlooklikewhenI’vesuccessfullydevelopedtheseareas?我的成功－如果在这些方面得到发展，我将会获得怎样的成功？MyActions-WhatI’lldo,whowillbeinvolvedandwhen+whatsupport/resourcesareneededforeacharea具体行动－我将做什么，有谁参与，以及需要那些支持/资源。KeepingMyselfonTrack-Mysuccessmilestonesthatwillhelpmereviewmyprogress持续发展－每一个获得的成功将帮助我不断进步和持续发展。员工发展沟通(1)-IDP文件员工发展沟通(2)-绩效沟通计划阶段针对设定绩效目标，如何实施等内容进行沟通反馈阶段针对考核结果的沟通辅导阶段针对绩效目标实施过程中的问题进行沟通结果阶段针对绩效考核结果的应用进行沟通，为下一期考核创造沟通条件。员工发展沟通(3)-培训&发展Step2Step1Step4Step3Step5不轻易推销自己的观点和意见充分收集决策影响者的想法与意见计划突出：目标、成本、实际收效、所需支持不过度承诺，不盲目实施，话说前头先问目标，再碰思路，后谈操作，细做计划。Step6请高层直接参与前期的培训实施，至上而下推动。员工发展沟通(4)-职业规划目标帮助新人适应环境与角色帮助员工突破职业瓶颈帮助高潜骨干迈向卓越帮助组织和个人一起面对变革在职沟通（4）-团队发展沟通招聘为团队引入人才企业文化为团队凝聚人才团队挑战为团队避免损失团队绩效为团队提升效能团队发展沟通（1）-招聘招聘需求沟通业务理解职位理解重要紧急性了解人才市场匹配沟通招聘需求调整建议等招聘流程沟通简历沟通面试安排反馈沟通Offer沟通入职沟通等团队发展沟通（2）-企业文化沟通内容认识重要性制度化规范化渠道方式效率创新寻求平衡理念层机制层方法层信息化双向性离职访谈员工挽留离职沟通离职对于HRBP来说，需要和业务部门同步，意味着业务部门leader都很清楚一旦有员工离职，第一时间告诉HRBP，两人一起讨论方案：①员工挽留，挽留措施根据离职原因制定；②同意离职，好聚好散，站好最后一班岗，尽快寻找替补，交接工作和权限等。之后HRBP和直线Leader可以进行挽留沟通，必要时候还需要邀请业务总监/VP/CXO/HRD进行挽留。离职访谈（1）-员工挽留离职访谈内容主要有：1.探查了解具体的离职原因；2.了解员工去向；3.了解员工对公司和管理观察到的问题；4.抚慰离职员工的心情；5.做好访谈记录以备后续分析和人力资源管理提升方案的提供。离职访谈（1）-离职沟通概述离职访谈（2）-离职原因统计表个人因素1家庭责任直接管理因素1工作内容与期望不符2学习计划，比如MBA2工作责任过重3自己创业3技能和知识无法发挥4健康原因4工作乏味无挑战性5配偶工作地点变化5工作责任不清6上下班交通耗时6缺少对工作表现的反馈岗位因素1缺少提高技能机会7上级缺少信任2缺少职业发展以及晋升机会8与直接上级的矛盾3工作与职业目标不符9直接上司无能4培训机会有限10几乎没有工作上的培训5等级限制11缺少上级信任，无决策权6工作缺乏挑战性公司导向因素1缺乏商业诚信工作氛围因素1公司管理层的不信任2与员工缺乏沟通2对高层管理者失去信任3公司战略不明确3工作与个人生活的不平衡4公司政策缺乏一致性4工作缺乏灵活性5不愿创新和改变5工作环境不好6公司不确定因素过多6与同事的矛盾薪酬福利1对整体薪酬不满7与客户及供应商的矛盾2薪酬低于行业平均水平8缺少工作必要的资源3缺少激励机制，如奖金、期权等9成绩得不到认可4技能未能得到更好的回报10工作中的政治障碍过多5资历决定薪酬11公司缺少团队精神6公司存在收入分配不平等明确谈话目的针对骨干离职1.先挽留2.留不住也要问清原因3.了解下一步打算保持联系针对裁员1.解释和安抚2.回应抱怨表示理解3.给出建议或机会分享4.请员工理解公司和政策了解离职人员背景1.通过人事档案了解2.通过部门领导同事了解熟悉有关法律法规条款等1.有关法律法规，如劳动法2.公司政策制度3.裁员政策，补偿方案等4.业界形势，市场信息等拟定谈话提纲1.有谈话重点和顺序2.谈话提纲与目的，背景等需结合起来3.需考虑时间的把控离职访谈（3）-访谈技巧谈话现场把控1.地点选择要隐蔽2.注意倾听和理解3.用员工思考和沉默时间回顾谈话提纲调整谈话思路4.多问开放型问题员工访谈模板入职访谈表转正访谈表员工访谈分析报告信息的价值离职访谈表入职访谈表入职访谈表转正访谈表员工访谈分析报告离职访谈表部门姓名沟通时间沟通人1、您是否已了解部门的组织架构及部门功能？A、是B、否2、您是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？A、是B、否3、您是否已熟悉公司大楼的情况？A、是B、否4、您是否已认识部门里相关的同事？A、是B、否5、您是否觉得部门岗位培训有效果？A、是B、否6、您今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？A、是B、否7、您是否已接受了部门的岗位培训，并保证可以很好地完成任务？A、是B、否8、目前您需要那些帮助（可以是工作上的也可以是生活上的）?转正访谈表入职访谈表转正访谈表员工访谈分析报告离职访谈表姓名：岗位：入职时间：转正时间：直接主管：面谈时间：来公司这么长时间的感觉如何？试用期即将结束，马上到转正的日期了，在试用期这段时间，工作是否已经适应了？在工作中有没有遇到过什么问题？客户和公司对你的总体评价？需要发扬光大的地方：需要加把劲的地方：您与公司部门同事、跨区域的部门同事沟通是否顺畅？与同事关系如何？你来公司这段时间，看到公司有什么情况是你不认同的，为什么？怎么办？（能否有强烈的责任心融入公司，发现问题并提出合理化建议）您目前工作开展过程中、生活中有何困难？需要公司或人力资源部哪些支持与帮助？对于公司你有什么建议？可以谈谈你的想法？比如：公司制度、福利等方面？您对公司的福利、考勤等人事制度和其他制度是否了解？有何不清晰或疑问？面谈人：离职访谈表入职访谈表转正访谈表员工访谈分析报告离职访谈表离职员工姓名：谈话日期：人力资源部面谈人员：１、请问你为什么会申请离职？薪资问题是否是你这次离职的主要原因吗？２、你认为公司提供给你现在的职位合理吗？３、你喜欢你现在的工作吗？４、你即将所从事的工作是否是你希望的，如果不是，二者的区别在哪里５、你认为你在公司的职位与你的能力相当吗？如果不是，请给出具体原因６、你认为可以改善你现在的工作吗，如果不能改善，困难在哪里？７、你在工作岗位上工作有安全感吗？如果不，为什么？８、你的工作中，你最喜欢的工作职能是什么？最不喜欢的工作职是什么？为什么？９、你所在部门的士气如何？１０、你对主管对你的工作是如何期望的？１１、你觉得工作环境适宜你工作吗？（比如工作时间、工作位置）１２、你对公司福利满意吗？１３、是否存在某些公司可以做到的事情，促使你