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项目管理有限公司文件编号：QS/XXXX—SC质量手册A版发布日期：实施日期：发放编号：QS-XXXX-SC所在部门：办公室编制：审核：批准：地址：电话：传真：邮编：目录颁布令---------------------------------------1任命书---------------------------------------2前言----------------------------------------3手册说明-------------------------------------4编审人员-------------------------------------51范围---------------------------------------61.1总则-------------------------------------61.2应用-------------------------------------62引用标准-----------------------------------73术语和定义---------------------------------84质量管理体系-------------------------------94.1总要求-----------------------------------94.2文件要求---------------------------------135管理职责-----------------------------------165.1管理承诺---------------------------------165.2以顾客为关注焦点-------------------------165.3质量方针---------------------------------165.4策划-------------------------------------175.5职责、权限与沟通-------------------------185.6管理评审---------------------------------246资源管理-----------------------------------266.1资源提供---------------------------------266.2人力资源---------------------------------266.3基础设施---------------------------------276.4工作环境---------------------------------277产品实现-----------------------------------287.1产品实现的策划---------------------------287.2与顾客有关的过程-------------------------287.3设计与开发（已删减）-----------------------307.4采购-------------------------------------337.5生产和服务提供---------------------------357.6监视和测量设备的控制---------------------378测量、分析和改进---------------------------398.1总则----------------------------------398.2监视和测量-----------------------------398.3不合格品控制---------------------------418.4数据分析-------------------------------428.5改进------------------------------------42-1-章节号：0.1颁布令项目管理有限公司版本号：A0实施日期：2016-04-01颁布令本企业依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第A版，现予以批准颁布，并于开始实施。本手册是企业质量管理体系的法规性文件，是指导企业建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。企业全体员工必须遵照执行。总经理:XXXX-2-章节号：0.2任命书项目管理有限公司版本号：A0实施日期：2016-04-01任命令为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命同志为公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：XXXX-3-章节号：0.3前言项目管理有限公司版本号：A0实施日期：2016-04-011主体内容本手册规定了企业的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是企业实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件。2企业概况项目管理有限公司于2013年5月经山东省工商局注册成立。下设公司办公室、财务部、工程招标业务部、工程监理业务部等部门，公司的经营范围为：工程项目管理服务、工程建设项目招标代理服务、工程技术咨询服务、工程监理服务、水利工程监理服务。公司将在众多的项目招标中根据业主单位的不同内容和不同层次的需要与项目管理相结合实行了招标项目的差异化服务。项目管理有限公司自成立以来，严格遵循公开、公平、公正、诚信的原则，认真执行国家与地方各项招标投标法规，不断扩大业务范围和提高服务质量。项目管理有限公司始终坚持“诚实守信、优质高效、互惠双赢”的经营理念，在法律法规程序的框架内，充分发挥自身优势，不断创新，丰富服务范围和服务模式，努力使客户享受更多的招标增值服务，集我们的知识、技术、智慧和优质高效的项目管理水平于一体，全过程、多层次地为客户提供高质量、高效率、高效益的专业化服务。非常感谢各界人士的信任，我们会更努力，将用实际行动向中外界朋友承诺：项目开拓是我们的事业，为客户服务是我们的宗旨，追求完美是我们的目标，合作双赢是我们的理想，真挚希望各界朋友与我们合作，用我们专业的、优质的服务换来您最大的经济效益，实现双赢。-4-章节号：0.4手册说明项目管理有限公司版本号：A0实施日期：2016-04-01手册说明A．本手册为企业的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经总经理批准，任何人不得将手册提供给企业以外人员。B．手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核收登记。C．在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室。D．办公室应在每年底对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。E．手册的修订状态用“英文字母+数字”的形式表示，英文字母表示版本号，数字表示修改次数。如B3表示B版文件经第三次修改。-5-章节号：0.5编审人员名单项目管理有限公司版本号：A0实施日期：2016-04-01编审人员名单编写：、郭幸福、张瑜、王永辉、申留涛审核：批准：XXXX-6-范围文件编号：QS/XXXX-SC章节号：1版本号：A0实施日期：2016-04-011范围1.1总则本质量手册按照GB/T19001—2008(idtISO9001：2008)《质量管理体系要求》的要求，规定了本企业的质量管理体系，描述了质量管理体系的每一过程及相互的作用。本质量手册适用于本企业的系列产品实现全过程的控制与管理，又适用于内部和外部（包括认证机构）评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客的满意。1.2应用本手册描述的质量管理体系要求适用于工程技术咨询、工程建设项目招标代理、水利工程施工监理（资质许可范围内）；-7-引用标准文件编号：QS/XXXX-SC章节号：2版本号：A0实施日期：2016-04-012引用标准2.1引用标准:GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语(idtISO9000：2008)GB/T19001—2008质量管理体系要求(idtISO9001：2008)2.2适用法律、法规：产品质量法安全生产法合同法反不正当竞争法消费者权益保护法-8-术语和定义文件编号：QS/XXXX-SC章节号：3版本号：A0实施日期：2016-04-013术语、定义和缩写术语和定义：本质量手册采用GB/T19000—2008（idtISO9000：2005）中的术语和定义。缩写：QS－质量管理体系的英文缩写XXXX－项目管理有限公司的拼音缩写SC—质量手册的拼音缩写CX—程序文件的拼音缩写ZY—作业文件的拼音缩写JL—质量记录的拼音缩写-9-质量管理体系文件编号：QS/XXXX-SC章节号：4版本号：A0实施日期：2016-04-014质量管理体系本章描述了企业质量管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的总的要求，明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。4.1总要求本条明确了建立质量管理体系并形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系有效性总的要求。4.1.1质量管理体系所需过程的识别管理者代表组织各职能部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理，使过程达到预期的结果。必须做到：a)识别建立质量管理体系所需的全部过程，这些过程对产品质量的影响程度，识别其中的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出，应开展的活动，投入的资源。识别过程的顾客及顾客的要求；b)为达到过程的有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间的相互作用、过程顺序及过程的接口；c)必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法；d)为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视、识别，必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息，明确信息的收集和反馈，通过对信息的判定实现对过程的监视；e)通过对这些过程业绩的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。根据上述内容和“过程方法”原则，企业的质量管理体系可以分为：“管理活动”、“资源提供”、“产品实现”、“测量分析和改进”四大过程，四个大过程可以分解为“文件控制”、“管理评审”等子过程，对于这些子过程应编制相应适当的程序文件。产品实现各过程见下图：-10-质量管理体系文件编号：QS/XXXX-SC章节号：4版本号：A0实施日期：2016-04-01注：方框代表活动菱形代表检验或判断实线代表物流虚线代表信息流要求确定要求评审咨询顾客要求招标交付售后服务顾客满意度调查降级或改做它用返工退货让步接收工程技术咨询、工程建设项目招标代理、水利工程施工监理（资质许可范围内）-11-质量管理体系文件编号：QS/XXXX-SC章节号：4版本号：A0实施日期：2016-04-01系统工艺流程图一、工艺流程：招标代理：签订代理合同→制定招标方案→招标公告→开标、评标→中标公示→中标通知书→协助中标与招标人签合同→资料汇编归档监理服务：签订监理合同→监理策划→实施现场监理→竣工验收→资料归档4.1.2外包过程的识别职能主管部门对涉及本企业产品实现过程中的外包过程，包括涉及的其它过程予以识别，明确其控制的内容和方法，控制的实施可在相关条款中实现。经识别本公司无外包过程。4.2文件要求编制的质量管理体系文件，应能成为本企业质量管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用。4.2.1总则本条阐述了本企业制定质量管理体系文