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12.2.1《市场营销原理》复习题一、名词解释题1.市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。2.市场营销环境：是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。3.市场细分：营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。4.目标市场：是指在市场细分的基础上，确定本企业产品服务的特定细分市场。5.市场定位：是指确定企业在目标市场上的位置。具体地说，是确定企业的整体形象在顾客心目中的位置。6.7P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（Person）、过程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。7.产品：指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。8.产品生命周期：是指产品从投入市场到最终被市场淘汰的时间过程，是产品的市场寿命，不是产品的使用寿命周期。9.服务：指一方向另一方提供的无形的活动或利益，并且不导致任何所有权的转移。10.服务质量：是顾客对实际体验感知到的质量与期望质量之间的差距。11.品牌营销：品牌营销是指以创建品牌为宗旨，将业务转化为品牌，以巩固、提高品牌的竞争力和价值为核心内容的市场营销活动和过程。12.顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。13.品牌资产：是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。14.分销渠道：产品从生产者向消费者转移过程中，所经历的一切取得所有权或协助所有权转移的组织或团体。15.促销：是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售的目的。16.服务定位：作为一个名词，是指一家服务机构提供的服务在顾客心目中的特殊2印象或特色。而作为一个动词，是指一家服务机构对自己在顾客心目中的服务特色进行设计或塑造。17.服务理念：是指服务机构用语言文字在机构内外公开传播的、一贯的、独特的和顾客导向的服务主张、服务理想和服务意识。18.服务创新：指服务新产品的开发，以新的服务适应顾客新的需要和期望。19.服务感知：是指顾客对服务的感觉、认知和评价。20.服务承诺：是指服务机构通过广告、人员推销和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。二、单项选择题(在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内)。1.在社会营销观念中，所强调的利益应是（D）A.企业利益B.消费者利益C.社会利益D.企业、消费者与社会的整体利益2.市场营销观念的中心是（B）。A.推销已经生产出来的产品B.发现需要并设法满足他们C.制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去3.市场营销管理的实质是（D）A、刺激需求B、生产管理C、销售管理D、需求管理4.服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（D）A、技术培训B、产品保证C、维修D、附加服务5.运用科学的方法，有目的地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测与营销决策的依据，我们把它称之为（B）。A、营销信息系统B、市场调研C、市场预测D、决策支持系统6.一家零售银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。它采用的市场细分方式是（A）。A.人口统计学和社会统计学B.心理学细分C.地理D.利益细分37.顾客让渡价值中的顾客总成本是（C）A.时间成本B.产品成本C.货币和非货币成本的总和D.精力成本8.移动公司利用自身在经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做（B）A.水平多角化B.同心多角化C.密集性增长D.集团多角化9.市场开发战略适用的情况是（C）A.现有市场——新产品B.现有市场——现有产品C.新市场——现有产品D.新市场——新产品10.移动通信类产品的营销适宜采用（B）策略。A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、大量市场营销11.企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（D）的需要。A．消费者B．顾客C社会D．目标市场12.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（B）的数目。A．产品项目B．产品线C.产品种类D．产品品牌13.产品生命周期指的是（D）。A、产品的使用寿命B、产品的物理寿命C、产品的合理寿命D、产品的市场寿命14.企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（C）A.宽度B.深度C.长度D.关联度15.产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（D）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期16.产品生命周期由（B）的生命周期决定。A．企业与市场B．需求与技术C．质量与价格D．促销与服务17.在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（A）。4A．有形展示B．无形展示C．蓝图技巧D．标准跟进18.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（D），并不涉及所有权的转移。A.管理权B．保护权C.所有权D．使用权19.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为（D）A.品牌质量决策B.家庭品牌决策C.品牌扩展决策D.多品牌决策20.品牌暗示了购买或使用产品的（D）类型。A．生产者B．经销商C.代理商D．消费者21.品牌资产是通过为消费者和企业提供（C）来体现其价值。A．产品B．服务C．附加利益D．附加功能22.品牌资产是一种特殊的（B）。A．有形资产B．无形资产C．附加资产D．潜在资产23.企业产品的最低价格取决于该产品的（B）。A、市场需求B、成本费用C、竞争产品价格D、市场占有率24.企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略称为（B）策略。A．被动降价B．主动降价C．撇脂定价D．渗透定价25.在市场竞争条件下，有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.完全垄断26.按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为（A）定价法。A．成本加成B．目标C．认知价值D．诊断27.企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于（A）市场。A．同质产品市场B．差别产品市场C.完全竞争D．寡头28.分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的5（A）A、宽度B、长度C、深度D、关联度29.促销的本质是（C）。A、广告B、选择C、沟通D、公关30.企业邀请记者参观考察企业，记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做（C）A.人员推销B.广告C.公共关系D.营业推广31.服务的(B)说明服务与营销之间的天然联系。A.利他性B.交易性C.无形性D.与所有权无关性32.由于服务的(B)，使服务营销必须注重改善服务生产者与顾客的关系。A.无形性B.不可分性C.易变性D.不可储存性33.顾客的期望成为评价服务质量的主要依据，这属于服务质量(A)的特点。A.主观性B.过程性C.易变性D.整体性34.服务的质量是顾客对服务实绩的感受与(D)进行比较的结果。A.服务标准B.服务的承诺C.自己的感受D.自己的期望35.顾客对服务质量的判断、顾客对服务的满意程度源自(C)。A.服务接触B.服务期望C.服务感知D.服务评价36.(B)实际上就是顾客过去享用服务机构所提供的服务的经历和感知。A.服务接触B.服务机构形象C.有形实据D.服务过程37.服务营销管理的核心问题是(C)A.识别不满意顾客B.发现顾客对服务的要求或期望C.缩小顾客对服务的感受与期望之间的差距D.确定顾客对服务创新的期望38.(B)是制定顾客导向的服务标准的关键。A.确定服务接触环节和顾客相应的期望或要求B.按顾客期望或要求拟定服务标准C.评估和选择服务标准D.实施和修订服务标准639.服务理念最本质的特征是(A)。A.顾客导向性B.前瞻性C.独特性D.竞争性40.(B)是影响服务质量各层面的一个关键因素。A.顾客B.服务人员C.服务产品D.有形实据三、多项选择题（在每小题列出的选项中至少有两个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。）1.影响消费者购买行为的主要因素有（ACD）。A、经济因素B、市场因素C、社会因素D、心理因素2.一个有效的企业任务报告书应具备以下条件（ABCDE）A.市场导向B.切实可行C.有一定弹性D.富鼓动性E.具体明确3.一体化增长战略的类型有（ABD）A.前向一体化B.后向一体化C.双向一体化D.水平一体化E.垂直一体化4.现代市场营销的“4C”原则包括（ABDE）等A.顾客(Customer)B.沟通(Communication)C.控制(control)D.成本(Cost)E.便利(Convenience)5.组织市场包括（BCDE）A.消费者市场B.生产者市场C.中间商市场D.政府市场E.非营利组织6.企业在选择目标市场策略时，应该考虑以下哪些因素（ABCD）。A、企业的资源B、产品的特点C、市场的特点D、产品市场生命周期7.我们将产品定义为：能提供给市场，用于满足人们某欲望和需要的任何事物。以下可以成为产品的是（ABCD）。A、实物B、服务C、场所D、组织8.企业往往不止经营一种产品，由此形成了产品组合，界定产品组合的主要特征是（ABD）。7A、宽度B、长度C、高度D、深度9.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略（ACD）A.扩大产品组合B.产品组合国际化C.缩减产品组合D.产品延伸10.企业定价导向大体上有以下几种（ABC）A.成本导向B.需求导向C.竞争导向D.效益导向E.批量导向11.影响定价的因素有以下几个（ABCD）。A、定价目标B、成本C、市场需求D、对手的价格和产品12.服务的特点包括（ABCD）。A.无形性B.不可分离性C.可变性D.易消失性E.非同步性13.顾客的期望质量由以下哪些因素决定（ABD）。A、口碑B、个人需求C、沟通D、过去经验14.下列属于销售促进形式的是（ABCD）。A、宣传、广告B、陈列、演出C、展览会D、示范表演15.促销的具体方式包括（BCDE）。A、市场细分B、人员推销C、广告D、公共关系E、营业推广16.顾客对服务的价值判断涉及以下因素：(ACD)。A.顾客掌握的与这项服务有关的价格信息B.顾客对与这项服务有关的期望C.这项服务的质量D.顾客购买这项服务的非货币成本E.这项服务的性质17.服务产品的成本定价法与实物产品相比，在操作上可能存在下述特殊问题：(ACD)。A.计算单位的模糊B.顾客难以接受C.成本难以核算D.成本与价值不对称8E.竞争比较困难18.与有形产品相比，服务营销组合中所特有的要素是(BDE)。A.渠道B.过程C.推广D.人E.有形实据19.为缩小服务差距，就要做到(ABDE)。A.准确了解顾客实际期望B.使服务标准体现顾客期望C.缩小与竞争者的质量差距D.使服务实绩达到服务标准E.使服务承诺符合服务实绩20.服务营销的市场细分包括(ABCDE)。A.人文因素细分B.消费行为细分C.心理因素细分D.利益因素细分E.地理因素细分21.(ABCDE)是服务理念的基本特征。A.公开性B.传播性C.顾客导向性D.独特性E.一贯性22.服务理念在机构内外传播的方式主要有(ABCD)等。A.标语、口号B.公关宣传C.广告D.领导人言行E.创新23.解决顾客之间矛盾的方法，主要有(ABCD)。A.严格执行公平的服务秩序B.增强服务能力C.对顾客说服教育D.发展顾客自助服务E.提高服务人员的服务技巧24.服务产品的易变性的主要表现为(ABE)。A.因人而异B.因时而异C.因物而异D.因承诺而异E.因地而异25.影响顾客对服务感知的因素，