领导力与员工管理(服务总监经理)学员手册__正文

服务总监/经理—基础培训—领导力与员工管理—阶段3—学员手册1/98笔记_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1.成功的领导能力学习目标学习完这个培训单元后你能够:–认识到以目标为导向的领导力是在服务中取得成功的基础。–正确地把基础知识应用到领导风格和方式中。–认识到成功的领导力的几个方面。–在领导力方面各种问题的处理方法。–成功地运用授权、激励和监控作为领导力各种手段。模块内容–成功的领导能力；–定义和任务；–影响（成功的领导能力）的几个因素；–领导力的手段；–领导力任务；–达成目标、授权、激励和监控。服务总监/经理—基础培训—领导力与员工管理—阶段3—学员手册2/98笔记_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________成功领导你是怎么理解“成功”的？领导力的成功不是总能明确地被确定出来：–成功通常指几个能够相互加强、相互对立或相互独立的变量；–成功的概念也会随着时间的不同而不同，并由不同的鉴定方法而决定；–成功不仅仅是由经理个人获得的，而是各种复杂情况共同作用的结果，这些情况会对成功产生或大或小的影响；–成功受各种外部因素影响,而经理是不能完全监控或控制的。领导力的几个方面和基本任务在服务中的指导原则–把人们联系在一起的主要理念领导哲学/风格–在经理和员工之间建立关系–基本哲学、行为领导技巧–领导行为和领导手段的具体规则–通过就目标达成一致的领导能力领导力的几个方面服务总监/经理—基础培训—领导力与员工管理—阶段3—学员手册3/98笔记_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________影响（成功的）领导能力的几个因素领导能力的性质和成功受多种因素影响。我们对其中最重要的一些进行了总结。领导力的任务创建服务的指导原则设定目标规划/决策组织和授权帮助解决问题监控激励领导能力综合财务情况员工老板工作地点/经销商个人价值个人情况公司价值市场竞争环境区域因素员工职权/权力以前的领导经验经理职权/权力领导能力服务总监/经理—基础培训—领导力与员工管理—阶段3—学员手册4/98笔记_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________领导–如何领导？领导任务“设定目标”设立目标可以提供工作方向、创建新的活动领域、促进对未来考虑，并寻求问题解决方案和措施。通过评估确定明确的标准，了解目标并得出结论。通过支持和建议首先而且最重要的是在工作方面,其次在个人问题方面通过指导明确并坚持不懈。什么人什么时候从事什么活动，为什么？通过解决冲突有建设性的处理紧张情况，并创造性地把抱怨转化为正面动力。通过授权培养独立精神，大胆授权并以负责的态度分派任务通过会议和讨论在团队内或成组，以多种形式通过鼓励团队合作不要与别人对抗，建立和谐的关系通过设定目标每个人必须知道对自己的工作目标是什么通过指导树立理解，用例子解释和引导，允许员工实施，并鼓励自治。throughencouragementtoshowinitiativealwaysaskfirst:howwouldyoudothat?Considerproposalsattentivelyfairly通过鼓励展示主动性总是先询问在先：你将怎么做？认真、清楚的考虑自己的建议。通过赞赏和批评赞赏多于批评，遵循事实，乐于助人通过信息对工作和合作具有重要作用的所有信息通过监控鼓励，而不是打击独立性和责任感通过知识与技巧保证具有领先的知识或至少具有可靠的评估技巧。经理应该是领导者通过评估确定明确的标准，了解目标并得出结论。通过支持和建议首先而且最重要的是在工作方面,其次在个人问题方面通过指导明确并坚持不懈。什么人什么时候从事什么活动，为什么？通过解决冲突有建设性的处理紧张情况，并创造性地把抱怨转化为正面动力。通过授权培养独立精神，大胆授权并以负责的态度分派任务通过会议和讨论在团队内或成组，以多种形式通过会议和讨论在团队内或成组，以多种形式通过鼓励团队合作不要与别人对抗，建立和谐的关系通过设定目标每个人必须知道对自己的工作目标是什么通过指导树立理解，用例子解释和引导，允许员工实施，并鼓励自治。throughencouragementtoshowinitiativealwaysaskfirst:howwouldyoudothat?Considerproposalsattentivelyfairly通过鼓励展示主动性总是先询问在先：你将怎么做？认真、清楚的考虑自己的建议。通过赞赏和批评赞赏多于批评，遵循事实，乐于助人通过信息对工作和合作具有重要作用的所有信息通过监控鼓励，而不是打击独立性和责任感通过知识与技巧保证具有领先的知识或至少具有可靠的评估技巧。经理应该是领导者对目标进行清晰、正面的描述说明；目标必须是可实现的；目标必须是可理解的；结果必须是可考量的；一个目标必须与其他目标相吻合；进度和结果必须进行监控。工作目标指正在进行的业务项目目标超越熟悉的界限发展目标领导行为、沟通、资格目标分类达成一致目标的前提服务总监/经理—基础培训—领导力与员工管理—阶段3—学员手册5/98笔记_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________领导任务–“授权”–好处领导力–“授权”–各种步骤–选择有余力的员工–尽早的授权（而不是在一天的第11个小时）–确保熟悉员工的技巧和知识–提供精确完整的信息–分配相应的职权–不要只授权给顺从的或有经验的员工–一步一步地分配新任务–表示出对员工的信心领导任务–“授权”–业绩监控–工作方法必须公开进行监控–态度宣布监控日期–行为坚持清楚的结果和反应–结果确认或矫正结果–阶段目标和成果在需要的地方提供支持–推迟指导如何处理监控……使用现有的知识和经验认可与赞赏通过承担新的挑战性任务对员工进行个人培训和发展经理有更多的时间从事策略与/或领导任务对改进有刺激性的意见和建议……根据以下原则服务总监/经理—基础培训—领导力与员工管理—阶段3—学员手册6/98笔记_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________个人任务:我的领导风格时间：20分钟评估你的领导风格。首先把适合你的框涂上颜色。然后考虑以下你想改变其中的哪三项。个人任务:我的领导风格：认识时间：15分钟请再分析一下的你自己的领导能力概况，然后再考虑是否有新的发现。找一个不会被别人打扰的安静地方。自己散散步。-认真分析自己的工作方式和领导风格？-课程前后对自身改进空间的认识？会赞赏别人，但是与表现无关对良好表现予以赞赏，并持肯定态度总是批评人，很少表示赞赏赞赏没人知道权力范围在预定范围内的民主不把责任或权力授权给其他人授权员工们疲于应付各种会议团队一起共同解决问题很少进行讨论或召开会议团队合作让员工自己制定目标和任务与员工共同制定目标和任务自己制定目标和任务目标放任合作专断标准特点会赞赏别人，但是与表现无关对良好表现予以赞赏，并持肯定态度总是批评人，很少表示赞赏赞赏没人知道权力范围在预定范围内的民主不把责任或权力授权给其他人授权员工们疲于应付各种会议团队一起共同解决问题很少进行讨论或召开