培训学校营销团队组建与考核

1培训学校营销团队组建与考核(一）、学校规模在300人以下的小型学校1、小型学校市场团队设置小型学校，在各方面资源没有充分配置齐全的情况下，招生工作基本处于原始水平各方面工作不可能分的太清，但是，也必须组建一个部门，来引领学校的招生工作，这个部门就是招生部。n设立专职招生部部长1人n学校其他老师组成招生小分队2、职位要求及岗位来源：■职位要求：（1）具有鲜明的市场意识，乐于从事招生工作。（2）具有比较强的规划性，善于统筹规划。（3）社会资源比较丰富，外放型的性格。n岗位来源：（1）从内部教师当中，市场意识强的人员当中提拔。（2）毕业大学生，从事过保险\促销等具有社会实践经历的人。（3）在其他教育行业从事过招生的人员。（4）校长可以本人兼任3、岗位职责：（1）根据学校年度规划要求，制定本年度招生计划。（2）设计一切关于招生的宣传品\展示品\形象制品及各类广告品（3）负责组织学校教师等人员有计划的参与招生活动，其中包括发放简章\电话咨询\电话销售\试听课及公开课等。（4）负责市场资源的调研整合（5）对计划范围内的指标负责。对计划范围内的成本负责。4、部长工资及考核办法只考核招生数量，以新生数量为导向。假设某学校2013年年度指标为500标准人次，春季100人次\暑假200人次\秋季100人次\寒假100人次。注：标准人次是指按照学校常规收费标准，将打折\促销等产生的收入，按照标准折合以后的数量。提供如下两种考核方式作为参考：2第一种：工资（基础工资+绩效工资）+季节性提成+年度奖金。1.基本工资全额发放；2.提成如下计算：完成当季指标80%以内的，提成20元/生；完成80—120%的，提成30元/生；完成120%以上的，提成50元/生。3.年度奖金：完成80%以内的，年度奖金为3000元；完成80-—120%的，年度奖金为5000元;完成120%以上，年度奖金为15000元。第二种；年薪制假设，在指标500人不变的情况下：某招生主管年薪10万元，其中：(1)月工资：3000元=基础工资2000+绩效工资1000元，基本工资占比例30—40%(2)年度奖金：64000元：春季15000、暑假19000、秋季15000、寒假15000元。(3)考核办法：Ø完成本季度指标80%以下的，本季度奖金不发；完成指标80%以上的，按实际完成百分比发放，全额封顶；超额的，滚动到年底。Ø年底全额完成全年指标的，未发放月份的奖金补齐发放；未完成，不补。Ø连续两个招生季指标未达到70%的，予以转岗或辞退。Ø年度总体指标未完成80%的，予以转岗或辞退。5.对教师参与市场招生的考核办法：过程考核：主要是在招生部长的要求下，重点考核教师参与招生活动如发简章的工作态度和积极性，制定相应的奖惩制度。目标考核：主要考核两项，一是试听课现场效果和现场报名率（现场未报名的，由招生部长组织主讲老师进行电话跟踪）；另外一个，也是很关键的一项，就是老生带新生的数量，可以由招生部长设置奖金进行奖励。(二)、学校规模300-1000人的中等学校团队组建31、中等学校市场部团队设置(3)设立市场部主任1名(4)设立策划部长1名(5)设立招生部长1名(6)学校其他老师作为市场营销团队(7)至少有5-10名兼职宣传团队，在招生高峰期随时可用2、岗位职责：n主任：(1)对学校总体招生及返学指标负责。(2)对团队内部各个工作板块质量行使监督考核权力。(3)负责制定年度市场规划。（4）在招生规划的范围内，负责对招生成本控制的监督和监控。（5)学校市场及办学网点的合理布局。（6)学校因招生所需要的人际关系\公共关系的开发与维护。(7)新的招生渠道的探索和发掘。n策划部部长：(1)所有关于招生相关的平面设计及制作，包括媒体广告\招生简章\促销品。(2)招生相关的大型活动策划及组织实施。(3)网站建设及网络招生策划。n招生部长：(1)就是按照市场部制定的规划，带领所属团队具体实施。(2)组建各种专兼职招生团队，制定团队的奖励及考核标准。3、市场部的奖励及考核办法：在成本控制范围内考核产值和销售指标。既然是考核销售指际，就应该分清构成指标的几个主要元素：Ø新生：包括新招募的学生、老生带新生、单个学生综合贡献度等；Ø老生：包括返学率、班级巩固率、饱和率等。因此，市场部需要分别制定针对新生及返学的考核办法。n考核三要素：(1)指标分解及落实：4假设某学校2013年度全年主营业务销售指标为100万元，单生收费为500元，全年2000人次（新生+老生）：市场部直接承担新生指标45万元，达到900人次，具体分配为春季200人次\暑假300人次\秋季200人次\寒假200人次；在市场部的支持下，教师团队承担老生返学要达到55万元，整体返学率要达80%。(2)账期恒定：寒假：2012年12月1日一-2013年2月28日春季：2013年3月1日——2013年5月30日暑假：2013年6月1日一一2013年8月31日秋季：2013年9月1日——2013年11月30曰(3)成本恒定:2013年市场部完成100万元产值，成本控制在40%以内即40万元，其中：A市场部人员基础工资全年15万元；B广告费为10万元，其中包括：简章\户外广告\媒体广告\大型活动经费等；C兼职人员工资及教师返学续班物资及奖励5万元；D电话费\办公费\交通费\公共关系费5万元；E其他不可遇见的费用5万元。n考核及奖励办法：采取年度净利润（营业额一市场部成本）提成的办法进行奖励。奖励的原则按照：圆满完成年度指标，奖励净利润的10%即6万元。此项奖励如下进行分配：主任：市场部长：策划部长=5:3：2n说明一：上述指标均系主营业务收入指标，主要是指学校直接招生和返学产生指标。不包括非主营业务（合作办学\联合办学\活动产生的利润）指标，非主业务指标必须以学校方面获得的纯利润（扣除给合作单位的分红\房租\教材\师课时费\基础工资分摊等）计入全年营业额总数，参与提成。n说明二：市场部的年度奖金，可以分为两次进行分配：上半年当营业额完成大40%,投入成本小于50%的情况下，可以按照年度总提成6万元的40%实行预提其余部分年底一次性结清，多退少补。n说明三：如果某些学校在实际操作过程中，感到新生指标与返学指标不好界定也可以把返学指标单独提出来，校长单独考核教学部,市场部只对新生指标负5责考核办法基本与上述办法相似，只是在老带新交差返学问题上会有一定的交叉出现问题，校长必须裁决，同时，财务部门的数据统计会显得滞后或业务量增大因此，不分为好，这样，有利于学校营销中心的形成。n说明四：市场部尤其是部长，应该在基本完成第一年度80%以上销售指标的前提下，第二年连任，总的任期以三年为宜，便于各方面资源的有效利用，当然，这取决于学校三年规划的制定以及市场部主任对三年规划的认可。(三)、1000人以上的大型学校团队组建学校到了千人以上规模的时候，单纯的市场部或许己经不能再满足学校发展的需了，这个时候，需要结合学校的发展战略目标，成立学校的市场营销中心，全面开拓学校的返学指标负责。1、市场营销中心的组织架构n营销副总（副校长）1人n策划部部长1人n市场部部长1人n教学部部长1人n行政专员1人n财政助理1人n内勤人员1人2、岗位职责1）营销副总：（1）对学校整体盈利指标负责，在成本控制框架内行使职权。（2）制定学校年度盈利计划。（3）市场布局、项目定位和价格定位。（4）团队日常管理考核。（5）部门人力资源建设。（6）市场宏观发展方向的把控。2）策划部长：（1）所有关于招生计划相关的平面设计及制作，包括媒体广告/招生简章/促销品。(2)招生相关的大型活动策划及组织实施。（3）网站建设及网络招生策划。6（4）办学网点前期的规划与布局。（5）新项目的前期市场调研。（6）对学校价格政策的制定与促销套餐的制定。3）市场部长：（1）招生工作，对新生指标负总责。（2）招生团队组建/招生及考核。（3）各项招生工作的推进与实施。（4）前台咨询与电话营销人员的管理和培训。4）教学部长：（1）对学校的返学指标负责。（2）对老师授课课程\班次\的合理分配。（3）协调老师参与招生\试听课\插班补课\返学的考核与监控。（4）前台咨询接待与电话销售人员的管理和培训。5）行政专员：（1）对招生物资的调配和管理。（2）协助副总进行成本控制及财务报销。（3）招生过程中的辅助性工作。6）财务专员：（1）各个校区学费收取的监控，资金及时入库。（2）对招生工作临时性支出的资金保障。（3）凭据报销\核销及零散费用的发放。7）内勤人员：主要是对营销中心人员的考勤、值班、值日、物品保管、报修、充值等相关工作（注：在人员短缺情况下，这三个职位可由一人担任市场营销中心的指标分配及考核办法。）总的原则：大型学校的管理中心\教研中心同属于成本部门，只有营销中心是盈利部门。因此，营销中心应该占有主导地位。成本分配法：举例：某大型学校，2013年营销中心总体销售任务指标为1000万元，实现纯利润350万元，即成本控制在650万元以内。其中：7行政管理部门：成本占比为25%,包括：部门人员（财务\人力资源\后勤等工资\奖金及福利待遇；房屋租金；日常办公费用\办公耗材\固定资产投入折旧\公共关系费\年检审批费用等。教研中心部门：成本占比20%,成本包括：部门人员工资\教师工资\课时时费\奖金\教研经费\交通费\办公费\项目引进经费\返学提成\返学物资耗材\电话费等。市场营销部门：成本占比20%,包括部门人员工资\月度奖金\提成\广告费\交通费\办公费\兼职人员工资\招生补贴\电话费\市场公关费用等。利润指标分配办法：大中型民办学校的市场营销应该考虑建立一套天天招生\月月盈利的模式，摆脱传统的把招生季节按照春季\暑假\秋季和寒假人为的分为淡旺季的办法。传统的招生模式，风险很大，一个季度失利了，影响全年，只有向市场持续的发力，才能够形成持久的盈利，否则，就会出现资金链条断裂的局面。把全年招生\返学指标分配到每一个月份，对营销团队实行月度分考\季度小结\年度总考的办法，既有利于营销团队的成长壮大，也有利于学校月月都有持续的收益。月度考核办法：①全员营销考核模式举例：某学校中心校区2013年招生返学任务指标为1000万元，其中：1月分承担指标为100万元（寒假招生+返学)。月份指标=(新生缴费+返学续班缴费）一当月退费额具体考核有三种情况：如果恰好完成100万元，那么：扣除行政中心成本100*25%二25万元；扣除教研中心成本100*20%=20万元；扣除学校利润上缴100*35%=35万元；营销中心剩余20万元可以支配，基本满足当月费用开支，学校35万元纯利润属于净利润。如果完成完成80万元，那么：扣除行政中心成本80*25%=20万元；行政人员奖金当月发放比例要下降，各项开支下月要减缩。扣除教研中心成本80*20%=16万元；教研人员奖金当月发放比例要下降，各项开支下月要减缩。8扣除学校利润上缴80*35%=28万元；学校当月利润亏损7万元，下月补齐。营销中心剩余16万元可以支配，各项奖金支出下降甚至不发，硬性支出（广告费\房租\水电耗材等）要动用市场预备基金进行透支。如果当月指标完成120万元，那么：扣除行政中心成本120*25%=30万元；扣除教研中心成本120*20%=24万元；扣除学校利润上缴120*35%=42万元；市场营销中心费用120*20%=24万元；多余的20万元，在弥补上月学校投入的市场预备基金以后，各个部门，按比列加大奖金分配额度即可。(1)说明：全员营销考核模式的特点就是，实行全员工资与当月指标挂钩，全体员工工资体系分为基础保障性工资+进度奖金，其中，基础性保障工资占比工资总额的60%，进度奖金占比40%,因此，当月指标发生亏空时，在确保基础性工资的前提下，进度奖金免发或少发，少发部分，可以依据季度或年度盈利情况，在季度小结或年度总结时补齐。对于硬性支出如房租\广告费等必须开支的，应当动用市场预备基金。一般情况下，市场预备基金预留额度为全年总的销售任务的10-—15%，即100--150万元，属于投资人投