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1/46关于进一步完善提升长春邮政营销体系建设的实施方案为落实全省邮政经营工作会议要求，深入推进营销体系建设工作，不断适应宏观政策、市场变化和企业转型发展的需要，满足客户的多元化需求，进一步增强产品研发与市场策划能力、提升综合营销能力和客户维护水平，在原营销体系建设实施方案基础上进行完善、提升，提出如下方案。总体思路：以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，明确综合营销+专业支撑的市场营销模式，明晰营销组织架构和职责界定，进一步整合企业核心资源、强化综合营销功能、健全专业营销职能，发挥“综合+专业”的营销合力，确保营销体系建设工作取得扎实成效，助力企业转型发展。第一部分营销组织架构一、组织领导1.领导小组组长：王立斌副组长：李宏伟李远飞季亚男张斌杰成员：张锐赵禹东吴立新王洋各二级单位负责人职责：负责营销体系建设工作的思路方向确定，营销人员等级评定、奖励审定。2.工作小组组长：张锐赵禹东2/46副组长：王洋成员：各二级单位负责人，赵吉军职责：市场部与二级单位负责落实营销体系建设工作安排，人力资源部负责人员的招聘、调配和培训，薪酬办法的制定和宣讲，以及人员安全使用把关等工作。二、体系架构全区构建市公司市场部、专业公司及营销中心和县局市场部、营销团队三级体系架构。充分发挥市公司市场部客户服务中心和二级单位市场部的指挥调度、综合协调和总部推进作用，发挥专业公司的产品研发和行业深耕作用，发挥平台和县局的综合营销和区域精耕作用，强化专业支撑和集约经营。（一）市公司层面在市公司市场部内设客户服务中心（以下简称客服中心），定位为全区营销体系建设规划与总体推进工作的组织部门，是企业战略合作大客户的维护开发和产品销售的执行部门,负责产品研发、产品销3/46售和客户维护的统筹规划与组织落实，同时指导、监督二级单位开展营销工作。职责如下：1.负责全区营销体系建设的整体规划与运行管理；2.建立“双挂双考核”机制，负责市公司战略合作大客户的维护开发与产品销售，并对整体收入指标负责，客户开发形成的收入划归专业局；3.负责营销队伍管理，包括业务培训、业绩管理、考核晋升等；4.负责营销项目管理，包括：信息搜集与立项审批，年度发展计划和奖励政策的制定，综合营销项目的策划开发与督导实施，跨专业联动项目及市（县）联动项目的组织协调、整体推进和运行管控；专业项目的支撑、协调和推进落实；5.负责客户资源及CRM系统管理，客户积分办法及维护标准的制定；6.负责对二级单位市场部工作的管理与指导。注：客服中心模拟实体化运营，与专业局“双挂双考核”。年初，针对市公司战略合作客户设定整体收入目标和分专业收入目标，客服中心对整体目标负责，不削减专业的收入目标。年末，从整体目标完成情况和专业评价情况两方面综合评价客服中心主任，实际得分与其年终绩效挂钩。（二）专业局、营销中心层面在金融、函件、报刊发行、集邮、电子商务、分销和投递7个专业局（公司）以及6个营销中心设立市场部（即：客服中心）。4/46专业局（公司）市场部定位为专业产品的研发、组织推广和销售支撑的执行单位，是重点行业客户维护、开发和产品销售的执行单位；营销中心市场部定位为产品销售和客户维护与综合开发的执行单位。1.专业局（公司）市场部职责（1）负责执行市公司营销工作部署、落实专业市场开发及客户管理等工作；（2）负责专业新产品研发、营销项目策划和组织实施等工作；（3）负责所覆盖的行业客户的维护和综合开发；（4）负责接受市公司客户服务中心的调度，为其他专业局、营业局、县局等营销主体提供策划方案、产品服务等；（5）负责专业营销队伍的日常管理工作。2.营销中心市场部职责（1）负责执行市公司营销工作部署，落实区域市场开发及客户管理等工作；（2）负责市公司重点营销活动及各专业项目的落实推广和专业产品的销售；（3）负责本单位营销队伍的日常管理工作。（三）县局层面1.设立市场部（即：客户服务中心）定位为县局营销体系建设归口管理单位，营销体系运行管理和综合营销活动组织开展的具体执行单位。职责如下：（1）负责贯彻落实省、市营销体系建设实施方案及运行管理办法；5/46（2）负责制定营销队伍建设管理、项目管理、客户管理等运行办法；（3）负责组织策划综合营销活动，县域大客户的维护与综合开发；（4）负责联动项目的落实与推进；（5）负责营销队伍管理和CRM系统应用管理等工作。（6）负责支局的营销管理，定期召开营销例会，检查指导支局的营销工作。2.市场部内设专业公司在市场部内设函件、集邮、发行、电商和分销五个专业公司，各设1名专业公司经理（属营销序列，客户经理岗位），负责本区域的专业经营管理，职责如下：（1）负责本专业的经营目标达成和业务管理及支撑；（2）负责本地专业市场开发及客户管理工作；（3）参与市场部组织的综合客户开发；（4）负责本专业市县联动项目的落实与推广。注：代理金融中心单独设立，负责所属辖区内金融业务的经营发展。第二部分岗位设置及职责描述（一）市公司层面设客服中心设主任1名，由市场部副职担任（专职）。设综合经营管理、营销队伍管理、大客户管理、项目管理、CRM系统管理岗位各1人，设研发与策划2人，营销支撑1人，大客户经理2人。岗位6/46职责如下：客服中心主任：负责制定本地区营销体系建设发展规划和客服中心工作计划，包括大客户年度收入目标，营销费用预算及使用管理办法等；负责制定市公司营销管理制度、实施方案、考核办法等；负责牵头组织市公司战略合作大客户的维护与开发以及综合性项目的开发、推广。营销队伍管理：负责协助主任推进全区营销队伍的建设工作、负责营销队伍的建设、管理与培训，包括市本专职队伍的分配与考评，县局专职队伍的监督管理等工作；负责营销团队业绩完成情况统计、CRM系统匹配及分析。大客户管理：负责落实集团、省公司及全区大客户分类分级标准的落实，规范全区邮政大客户基础管理工作；负责提出全区大客户管理维护开发年度计划，定期进行总结分析、通报督导、经验复制推广等工作；负责市场营销秩序规范与管理工作、包括新业务开发报备、市内客户资源的分配、用邮协议管理等；负责客户积分办法及维护标准的制定以及客户积分的核算与维护费用审批；负责全区CRM系统的建设、管理和应用。项目管理：负责集团、省公司确定的总部项目落实执行，全省、全区性重点营销项目的督导推进，牵头组织全区跨专业总部项目开发工作；负责提出全区营销项目年度工作计划，制定奖励政策；负责全区年度、日常立项管理及项目跟踪，对项目开发情况定期进行总结分析、通报督导；负责收集和组织省内外兄弟单位及本市优秀营销案例7/46和项目开发经验，进行经验复制、推广等工作。研发与策划：负责全区综合项目、综合产品开发的策划组织和方案攥写和市公司战略合作大客户服务方案的策划；负责综合项目、产品的培训，组织实施市场开发、跟踪管理、总结评价等系列工作。在对相关项目进行策划和组织推广过程中，可根据实际需要从相关专业局抽调策划人员组成策划小组。营销支撑：负责组织、推进业务宣传活动，归口管理业务宣传费用和营销活动费用预算；负责制定全区邮政业务宣传方案并组织实施；负责营销活动的支撑保障；负责代办费、客户经理营销积分等费用审核。大客户经理：负责市公司战略合作大客户的开发与维护。支撑大客户管理和项目管理人员对大客户和行业进行用邮分析。（二）专业局（公司）、营销中心层面1.营销中心由主管经营的副主任兼市场部主任（二级单位市场部主任即客服中心主任，以下同），设项目管理、队伍管理、大客户管理及CRM系统管理1人（经营员兼），客户经理若干。市场部主任：负责落实市公司客服中心各项工作要求，组织开展日常营销和管理工作。营销策划及大客户、项目、CRM系统管理：负责提出本单位客户维护开发和营销项目的年度发展计划；负责本单位大客户维护开发工作的组织与落实；负责本单位营销队伍的日常管理及业绩统计；负责8/46本单位营销项目的日常跟踪管理、数据统计分析及汇总上报等；负责本单位CRM系统维护和应用工作。客户经理：负责所辖区域市场的综合营销，重点进行校园市场拓展和小商户的综合开发。2.金融局设专职市场部主任1人，营销策划1人，项目管理及推广（营销序列，客户经理岗位）2人。各岗职责如下：市场部主任：负责落实市公司客服中心各项工作要求，组织开展日常营销和管理工作；负责提出本专业客户维护开发和营销项目的年度发展计划；负责本专业项目的日常跟踪管理，数据统计分析及汇总上报等。营销策划：负责专业产品研发、营销方案策划并对进行产品培训、业务指导，接受市公司客服中心的调配，参与综合项目的策划，协助客户经理洽谈客户、提供后续服务。项目管理及推广：负责专业重点产品和项目的市场调研、组织推广和日常管理等工作，协助策划提供培训、业务洽谈等支撑服务。3.函件广告局设专职市场部主任1人，大客户、项目及CRM系统管理1人，营销策划4人，客户经理若干。各岗职责如下：市场部主任：负责落实市公司客服中心各项工作要求，组织开展日常营销工作；负责本单位营销队伍的日常管理及业绩统计。营销策划：负责专业产品研发、营销方案策划，进行产品培训、9/46业务指导，接受市公司客服中心的调配，参与综合项目的策划，为非本专业客户经理开发本专业业务提供方案策划、业务洽谈支撑和后续服务。大客户、项目及CRM系统管理：负责提出本专业客户维护开发和营销项目的年度发展计划；负责本单位大客户维护开发工作的组织与落实；负责本专业项目的日常跟踪管理，数据统计分析及汇总上报等；负责本单位CRM系统维护和应用工作。客户经理：负责市场开发和客户的综合营销。4.集邮公司设专职市场部主任1人，大客户、项目及CRM系统管理1人，营销策划1人，客户经理若干。各岗职责同上。5.报刊发行局由主管经营的副局长兼任市场部主任，设营销策划及CRM系统管理、项目管理1人，各岗职责如下：市场部主任：负责落实市公司客服中心各项工作要求，组织开展日常营销工作。营销策划：负责专业产品研发、营销方案策划，进行产品培训、业务指导，接受市公司客服中心的调配，参与综合项目的策划，为非本专业客户经理开发本专业业务提供方案策划、洽谈支撑和后续服务。大客户、CRM系统管理及项目管理：负责提出营销项目、大客户的年度发展计划；负责本专业项目、大客户的日常跟踪管理，数据统10/46计分析及汇总上报等；负责本单位CRM系统维护和应用工作。6.电子商务局由主管经营的副局长兼任市场部主任，设营销策划、大客户及CRM、项目和营销队伍管理1人，业务主管4-5人，客户经理若干。各岗职责如下：市场部主任：负责落实市公司客服中心各项工作要求，组织开展日常营销工作。营销策划、大客户及CRM、项目和营销队伍管理：负责专业产品研发、营销方案策划，进行产品培训、业务指导。接受市公司客服中心的调配，参与综合项目的策划，为非本专业客户经理开发本专业业务提供方案策划、洽谈支撑和后续服务；负责提出本专业客户维护开发和营销项目的年度发展计划；负责本单位大客户维护开发工作的组织与落实；负责本单位CRM系统维护和应用工作；负责本专业营销项目的跟踪、汇总上报等；负责本单位营销队伍的日常管理及业绩统计。业务主管：负责专业重点产品和项目的市场调研、组织推广及日常管理等工作，协助策划提供培训、业务洽谈等支撑服务。客户经理：主要负责便民服务站客户的维护及综合开发。注：客户经理业绩为所辖区域内便民平台上产生的用邮收入及本人综合开发客户形成的营销业绩。7.分销业务局由主管经营的副局长兼任市场部主任，设营销策划、大客户及CRM和项目管理1人，业务主管1人。各岗职责如下：11/46市场部主任：负责落实市公司客服中心各项工作要求，组织开展日常营销工作。营销策划、大客户及CRM和项目管理：负责专业产品研发、营销方案策划，进行产品培训、业务指导。接受市公司客服中心的调配，参与综合项目的策划，为非本专业客户经理开发本专业业务提供方案策划、洽谈支撑和后续服务；负责提出本专业客户维护开发和营销项目的年度发展计划；负责本单位大客户维护开发工作的组织与落实；负责本单位CRM系统维护和应用工作；负责本专业营销项目的跟踪、汇总上报等。业务主管：负责专业