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可靠性1响应性2安全性3移情性4有形性5全日空航空公司VS春秋航空公司迅捷反应慢快捷运行慢快速、稳当缓慢、不合理素质高、专业性强、经验丰富全日空航空员工飞机机款新颖、注重维修、故障率低素质不高、有事找领导春秋航空员工飞机机型老款、故障多、安全系数低日全空航空满足顾客需求尊重文化差异春秋航空服务态度差、态度横蛮不守信诺与顾客冲突全日空航空春秋航空
