管理运作制度(稿)

襄樊居美物业管理有限公司管理运作制度类型：文件编号：JM-GLZD-001页码：1/22襄樊居美物业管理有限公司管理运作制度目录1.1员工守则......................................................................................21.2员工文明服务准则............................................................................41.3员工使用管理规定............................................................................51.4员工奖惩制度....................................................................................61.5员工考勤制度..................................................................................101.6员工服装管理及着装制度..............................................................111.7员工培训制度..................................................................................121.8员工考核管理制度..........................................................................131.9文件管理制度..................................................................................152.0值班管理制度..................................................................................162.1物品申购领用制度..........................................................................172.2员工宿舍管理制度..........................................................................182.3投诉回访制度..................................................................................192.4维修回访制度..................................................................................202.5机房管理制度..................................................................................212.6防火安全检查制度..........................................................................222.7住宅小区物品进出管理制度..........................................................23襄樊居美物业管理有限公司管理运作制度类型：文件编号：JM-GLZD-001页码：2/221.1员工守则1.1-0总则一、培养良好的职业道德，全心全意为业主服务。二、讲文明礼貌，热情周到，礼貌待人，自觉维护业主利益和公司声誉。三、树立敬业精神，改进工作作风，提高办事效率，努力学习业务技能，提高政务水平和管理能力。四、遵纪守法，廉洁奉公，不向客户收受或索取礼物、赏钱等利益。五、坚守岗位，着装整齐，精神饱满，热情、认真、细致地做好各项工作。1.1-1服从领导(1)各级员工都必须切实服从领导的工作布置，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作；(2)各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。1.1-2工作态度(1)员工必须严守作息时间，因急事请假必须事先征得主管领导同意。(2)主动热情，礼貌待人；注重礼仪，耐心周到；优质服务，团结协助，尽心尽职。1.1-3行为规范(1)员工上下班签到，不准有任何作弊行为。(2)员工应在指定的区域内工作，不得擅离岗位。(3)员工不准在工作时间或工作场地干私活、聊天、打牌、打麻将，看与业务无关的报纸和杂志；襄樊居美物业管理有限公司管理运作制度类型：文件编号：JM-GLZD-001页码：3/221.1-4仪表仪容(1)上班前应适当修饰，按规定着装。上班时应保持衣冠整洁。(2)员工在工作中始终做到举止大方，姿态端正，精神饱满。(3)对待客户、同事应彬彬有礼，要做到说话“请”字当头，“谢谢”不离口。1.1-5行为作风要求每位员工作风正派，不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲，行为检点，保持公司内部良好的工作秩序和风气。1.1-6爱护公物每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司的财产，防止损坏或损失，对损坏公物的事和人要制止并及时反映、汇报。1.1-7公共卫生公司员工不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持环境优美整洁。1.1-8保密员工须牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界透露公司任何资料和信息。1.1-9处理投诉(1)所有员工都必须听取客户的投诉，任何情况下都不得与客户争辩。(2)对投诉人所讲事实都做好记录，及时向领导汇报。事件不分大小均有事后交代。(3)如遇客户投诉，工作人员能处理的当场处理，事关重大，须由公司领导或部门领导处理的，当事人原则上不得自行处理，但要向客户交代清楚。襄樊居美物业管理有限公司管理运作制度类型：文件编号：JM-GLZD-001页码：4/221.2员工文明服务准则1.2-1热爱本职工作，努力学习管理知识，提高管理水平，树立“住户至上，服务第一”的宗旨和“全心全意为业主服务”的思想。1.2-2上班时间穿戴整洁，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋、短裤或赤身赤脚，以及其他不雅观的举止。1.2-3主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词。1.2-4在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。1.2-5遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。1.2-6认真热情地处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。1.2-7当客户有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与其发生打骂行为。1.2-8搞好办公室环境卫生，个人桌面应整齐干净，井然有序，不把与工作无关的个人物品带入办公室。节约办公用品，爱护公物，关心集体。襄樊居美物业管理有限公司管理运作制度类型：文件编号：JM-GLZD-001页码：5/221.3员工使用管理规定1.3-1本公司录用的人员上岗时均须到办公室办理登记手续。公司将保存员工最新的个人资料包括家庭住址、婚育状况、子女及其它有关资料。如有变更，员工需在一周内报知人事部。1.3-2试用期及转正1、被公司录用员工需经过三个月的试用期，试用期间享受试用期待遇；2、按国家规定公司直接招录的大、中专（职高）应届毕业生，实行试用三月见习期管理；3、公司在试用期（见习期）内评估员工是否能胜任其岗位（职务），考核合格者，公司将通知其转正，考核不合格者，公司可随时通知其终止试用。1.3-3人事调动1、公司有权按实际工作需要，根据员工工作业绩、专业能力、培训状况、道德品行等作升职、降职或调职之调整，员工不得拒绝。2、工作岗位异动之员工，须在规定时间内办理交接手续。1.3-4外单位兼职公司员工不得以任何形式服务于其它单位，不得以任何形式接受其它单位或个人的佣金或回扣。1.3-5经济责任员工在公司工作必须勤奋、尽职，不使公司利益受到损失。如果因为员工的疏忽失职、蓄意破坏造成公司资产的短缺和损失，员工负有经济赔偿之责任，赔偿金额按实际情况由公司酌情决定。1.3-6解除、终止劳动关系1、试用期内员工本人要求终止的。须提前7天书面通知公司，作为工作交接期。2、合同期内任何一方解除劳动关系的均须提前一个月（30）天以书面形式通知对方。3、员工如未能按规定时限递交辞职报告而擅自离职，由此一切后果由员工本人承担；4、员工离职按有关管理规定办理；5、有下列情况之一者，公司有权随时解除劳动合同不作任何补偿。A、严重违反公司制度的；B、不能胜任工作并经公司多次调动其工作岗位后仍不能胜任的；C、被依法追究刑事责任的。襄樊居美物业管理有限公司管理运作制度类型：文件编号：JM-GLZD-001页码：6/221.4员工奖惩制度为确保岗位责任制、员工行为规范等各项管理制度的执行，提高物业管理服务质量，奖励尽职尽责的员工，处罚失职怠工的行为，特制订本奖惩制度。1.4-1第一则奖励1.4-1-1奖励目的激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量，提高经济效益。1.4-1-2奖励条件1、对物业管理提出合理化建议，被公司采纳取得一定效果的。2、为提高公司经济效益做出较大贡献者。3、见义勇为，使国家和集体、个人财产免受损失者。4、优质服务，为公司创造良好声誉者。5、精打细算，厉行节约成绩显著者。6、为客户提供最佳服务，工作积极热心，受到多次表扬者。7、出现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者。8、拾金不昧，表现突出者。9、遵守劳动纪律，出满勤，工作效率高，表现突出者。10、吃苦耐劳，任劳任怨，工作积极主动者。11、忠于职守，严格遵守操作规程，长期安全无事故者。凡符合上述条件之一者，由各部门主管直接写出书面材料及岗位考核表，上报公司人事部审批执行。1.4-1-3奖励办法1、通报表扬。2、给予适当的物质及50—1000元的经济奖励。3、加薪和晋升。1.4-2第二则处罚1.4-2-1处罚目的襄樊居美物业管理有限公司管理运作制度类型：文件编号：JM-GLZD-001页码：7/22通过处罚少数违规者，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。1.4-2-2处罚条件（一）甲类过失1、当班时未穿着规定的工作制服；2、忘记佩戴工号牌或佩戴不规范；3、上班期间在办公室、工作间用餐、吃零食、看与工作无关的杂志、书籍或玩电脑游戏等有失职业风度的行为；4、不签到或签到弄虚作假者；5、违反考勤制度者；6、当班时谈笑，高声喧哗，与人高声对话或串岗闲聊；7、不按工作程序要求及不按时完成工作任务者；8、在工作时间及午休时间饮酒（业务工作招待除外）；9、工作时间打私人电话聊天；10、服务时未用敬语、礼貌用语及规范用语，谈吐粗鲁或污言秽语；11、服务效率低下，引起客户不满；12、隐瞒或不理会单位、客户投诉；13、不接听业务电话，不接待来访人员或态度不礼貌；14、背后议论他人，影响管理中心团结，情节轻微者。15、不爱护公共环境，随地吐痰，乱丢杂物、果皮纸屑者。16、考核评定记名一次并扣一分以上者。（二）乙类过失1、当班时擅自离开工作岗位或未经部门经理同意，擅自换班、顶班；2、因服务欠佳而受单位、客户投诉一次；3、故意消极怠工，造成拖延工作进度和影响工作质量；4、未经批准，擅自作主，为客户服务收取报酬、礼品或使用客户设施、设备；5、使用不礼貌语言或客户反映总是不及时汇报、处理；与