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1首席置业控股（中国）有限公司环球文化艺术中心物业管理处员工手册二〇一三年七月修订版第一章管理处致辞亲爱的同事们:热忱欢迎您加入环球文化艺术中心|物业管理处这个集体,在这里:你我是一个团队,虽然我们分工不同,但我们的利益是息息相关的｡物业管理的核心内涵是:对物的管理和对人的服务｡与其他服务性行业一样,为客户提供有价值的服务是我们团队工作的目标,为此,有赖于全体精诚团结的工作｡成功需要合作,完美｡通过大家的努力,力争使这里成为本地区行业成功的标杆｡本人谨此寄望各位在工作中发扬敬业奉献精神､密切团队合作,不断提高服务水平｡编制本手册的目的,旨在提请员工清楚了解本物业的概况及目标,明确您的权利和义务｡请您熟读本手册内容,严格遵守各项既定条款之规定｡倘有任何疑问,请向管理处咨询,管理处保留随时修订本手册的权利｡环球文化中心物业管理处主任(署名):日期:第一章管理处致辞··············································································2第二章前言··························································································4第三章总则··························································································6第四章招聘与录用程序·······································································7第五章工作纪律与奖罚条例·····························································13第六章工作时间················································································26第七章薪酬························································································29第八章福利待遇················································································30第九章假期························································································31第十章业务培训和学习·····································································33第十一章内部工作调动···································································36第十二章安全生产管理···································································38第十三章保密及竞业限制·······························································40第十四章附则及确认·······································································41第十五章附件··················································································41第二章前言一､项目简介环球文化艺术活动中心总占地230,000平方米,建筑面积六万八千平方米,绿化率达到30%｡文化艺术场可容纳两万人,文化艺术馆可容纳观众将近七千人｡中心的建成,使本地区有能力承办各种类型的文化艺术赛事以及文艺演出等活动｡图:物业辖区四至平面图文化艺术活动中心配套建设有面积五万四千平方米的市民广场,另设有多个室外篮球､网球､门球以及健身场地等｡可以满足广大市民全民健身活动需求｡环球文化艺术活动中心是本地市迄今为止建成的规模最大､配套设施最为先进,智能化程度最高的的城市综合体公建项目,也是本地建设现代化城市新的地标性建筑｡二､管理处简介环球文化艺术活动中心管理处成立于2012年4月1日,管理处是经政府各有关部门批准､依市场化需要而设立的公司组织,面向社会公开从事以盈利为目的的商业活动,是一家物业管理服务整体解决方案提供商｡本项目由管理处通过福建省政府采购招标平台,参加公开投标,经过激烈的竞争中标取得,各项采购程序均符合国家有关法律､法规｡三､管理处组织架构各部门组织架构视业务需要搭建｡四､服务内容管理处的工作职责是负责区域内的园林绿化养护､公共区域的卫生保洁以及文化艺术活动中心内正常秩序的安全保卫工作｡五､服务标准按照有关部门颁布的“物业服务收费实施办法”一级标准,制定相应服务方案,为业主提供安保､绿化养护和卫生保洁服务｡六､物业管辖范围附平面图环球文化艺术活动中心的四周红线为:西:205国道过境线;东:场馆路;南:新市北路;北:桥延伸线(快速通道)｡东西南北四至的道路人行道以内的所有建筑物､构筑物､广场､通道､绿地､比赛场馆等场所都是管理处辖区｡第三章总则一､目的为使本管理处业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的,本手册将管理处的员工规范､奖惩规定集一册,希望管理处全体员工认真学习､自觉遵守以为我们共同的事业取得成功的保证｡一､企业价值观以积极的态度来工作､以热情的服务对业主､客户及同事对于本职工作应勤恳､努力､负责､恪尽职守;作风诚实,反对文过饰非､反对虚假和浮夸作风;员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作;员工应时刻保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观｡二､生效､解释与修订本手册自公布之日起生效｡解释权归管理处所有｡依实际需要,管理处保留随时对手册进行修订的权利,执行修订版后原版本自行作废｡本手册作为劳动合同的附件,与劳动合同具同等法律效力｡第四章招聘与录用程序一､招聘原则招聘工作将根据管理处的日常经营管理需要进行招聘本着“公平､公正､公开,择优录取”的原则进行,选拔管理处各岗位适用之人;招聘工作禁止预设诸如:种族､宗教､性别及残疾等歧视性条款;招聘以面试方式为主,必要时可辅以笔试或现场操作等方式进行｡一､录用条件管理处实行试用期制度,目的是保护用工单位和员工双方利益,试用期限依国家有关法律､法规予以确定｡(一)试用期满考核新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考核,考核合格者正式录用;试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同;试用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算｡(二)以下情况均将被视为不符合录用条件:各种未决刑事､民事责任人;被剥夺公民权力者;体检不合格者;未满16周岁者;有欺骗､隐瞒行为者;酗酒､管制药品成瘾者;无合法就业手续者;其他不符合录用条件者｡(三)非经特批,曾因任何原因离开者不得再次受聘工作于本管理处｡二､录用程序各部门主管可以根据本部门工作情况,协同管理处进行招聘(一)管理处指定应聘人员,实行体检制度指定应聘人员在试用期开始以前,须出示指定医院指定项目作出的体检合格证明;经证明其健康状况符合管理处工作需要者,才可被录用;指定的员工应当进行年度体检,以保证管理处的全面卫生质量;员工患传染疾病,将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作;指定体检的员工,可凭医院体检原始发票在试用期满后向管理处报销其体检费｡(二)新录用人员报到应先到管理处办理下列手续:如实填写相关表格;无犯罪记录证明;体检合格证明书原件;学历证书原件;身份证原件;各类就业､上岗证原件;登记核对各项社会保障档案情况;标准照相片若干张;其他手续｡(三)新员工报到后,管理处凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同｡试用期满各项手续仍无法备齐的,将被视为不符合录用条件,管理处不支付任何赔偿;所有员工个人情况如:住址､婚姻状况､生育状况､紧急情况通知人等发生变化,应于三日内以书面形式通知管理处｡三､录用禁忌(一)管理处施行亲属回避制度凡在本管理处有亲属关系的应当如实申报,否则将被视为欺骗行为;一般情况下员工的亲属(如父母､配偶､子女､兄弟姐妹等)不得被管理处雇佣,但在特殊情况下,经队长或管理处批准可以雇佣;如管理处员工间结婚,我们可以调动任何一方的工作部门或工作地点｡(二)管理处是员工唯一的雇主,未经批准:员工在服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作,即使是无偿的;员工希望为其他各类个人､企业､机构临时工作,应该获得管理处事先书面批准,管理处保留随时撤销上述批准｡四､终止聘用关系劳资双方欲终止劳动关系时,须根据双方所签订的合同或协议有关约定给对方一个月之通知期,如未事先说明,操作办法如下:员工于离职前,必须按“劳动合同”或“劳务协议”所订期限通知对方,或付予协议约定之赔偿金;已确定服务期者,员工则须按约履行相应服务期,或付予相当于服务期之赔偿金;员工工资及各项福利计算至离职前最后一工作日为止;员工若未按劳动合同或其他相应协议规定离职,管理处有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作,直至按约履行有关条款为止｡五､辞职正式员工申请辞职､调出的,须填写“辞职报告,经逐级审批同意后,由管理处通知本人领取“离职审批单”｡(一)管理处与员工均有权终止劳动合同｡正式员工申请辞职的需提前一个月经部门主管签署意见后以书面形式上报管理处审批;试用期员工提出辞职需提前七天由部门主管签署意见后书面上报管理处审批｡员工辞职申请如不足规定时限,须用相应薪金补偿不足的通知期｡(二)辞职手续办理完毕后管理处填写“已离职通知单”,一式二份(辞职者､管理处各一份)｡未经程序审批辞职的､自动离职､离职人员的经济损失自负｡离职人员自动离职时如带走管理处财产者,管理处保留追究其法律责任的权利｡(三)未经批准,员工到管理处以外公司､企业等其他机构应聘､兼职或提供其他劳务服务,不管有无接受劳动报酬,管理处视其为主动提出辞职｡六､辞退(一)凡触犯“员工手册”中有关辞退任一条款者,管理处有权与其解除劳动合同｡(二)对不按程序擅自辞退员工造成损失者,由部门主管承担全部责任｡(三)员工应妥善保管管理处公物,合同解除时,应如数交还,如有遗失或损坏,照价赔偿｡七､离职工作移交和交接离职流程:离职申请､离职审批､离职交接､薪资核算和离开公司｡(一)离职申请离职申请:辞职由员工本人填写《员工离职申请单》,其他离职形式由其直接主管填写;正式员工辞职需提前1个月申请(以部门负责人签署后的《员工离职申请单》提交到管理处之日起算)｡(二)离职审核《员工离职申请单》经相关人员审核后生效｡(三)离职交接离职到期之日,由人力资源部通知离职员工办理离职交接手续,并由相关人员填写《员工离职交接表》｡离职交接主要包括以下内容:所在部门:工作､工具､资料等交接,由经办人及部门负责人签名确认,如交接事项较多应另附清单;收回离职人员文件资料､办公用品､文件柜钥匙､办公室钥匙､电话机､员工证件等相关物品;计算员工考勤(实际工作日截止到通知离职日前一天),由经办人及相关负责人签名确认(管理处需将收回物品登记在册);收回管理处发放的用于工作用的服装,工具,对讲机､头盔等相关物品;收回离职人员借用物品并进行检查,确认无损后由经办人及部门负责人签名确认;由财务对离职人员借支状况进行审核,由经办人及财务部负责人签名确认;离职