香港义工管理训练手册之义工招募(单元三)

香港义工管理训练手册之义工招募(单元三)2010-8-2622:46:00|来源:快乐点公益|点击:43次单元〈三〉义工招募招募运动能为有志参与义务工作的人仕提供途径去贡献他们的能力;而机构或义工小组亦能吸纳新资源来帮助有需要的人仕，以达致一个互惠互利的双赢局面。目的(1)填补人手：部份义工在参与服务一段时间后会因个人理由，例如工作时间改变等原因而逐渐退出，因此人手流失对机构或义工小组是一个自然的现象。定期招募新的义工可以培养新的接班人，使义务工作能够持续发展。(2)扩展服务：随着机构或义工小组服务经验的累积，义工对服务的质素及期望自然提高。招揽新人手对服务扩展的重要性，则更见凸显。(3)备用资源：机构或义工小组若能于义工登记册内维持一定数量的义工，于需要时就能动员大量人手提供服务(例子：机构卖旗筹款时)。(4)义工人数准则：义工人数多能丰富小组的人力资源;但若人数太多，则可能延误小组的决策及引起管理问题等。若义工人数太少，则难于持续提供服务。所以小组在决定招募义工人数时，必须在「精」及「多」中间作一个平衡。(5)保持小组活力：新的义工可以向有经验的组员学习，而后者亦得到新人事及新思维的冲击更能使义工小组保持活力。招募义工的方法(1)义工介绍：义工可以与他们身边的亲友分享宝贵的服务经验，这样更能树立典范，鼓励更多人投身于义务工作的行列。(2)举办义工训练课程：有关机构可透过举办各种形式的个人及团体训练计划，引导及鼓励不同年龄人士，包括青少年、青年、成人及长者参与义务工作。(3)活动推广：安排于中心、会堂、职员聚会及学校演讲里，介绍义务工作;并配合一些宣传单张、幻灯片、服务机会的宣传单张及有关机构的通讯，派发予参加者作参考用。这样有助确认义务工作的价值和义工的贡献，从而吸引更多人士参与义工的服务。(4)对外宣传工作：利用大众传播媒介(包括电视、电台广播、报纸、刊物、杂志)、海报、横额、展览及巴士车身广告等各类形式，广泛推广义务工作及宣传义工招募的讯息。(5)举办义工招募周：在地区层面举办定期的义工招募活动，并配合对外宣传工作，在街上设立义工招募站，派发宣传招募单张，又为有兴趣参加义工的市民即时办理义工登记手续。(6)印制义工服务资料册：内容包括简介义务工作的意义、义工的权利、角色和责任，以及现有的义工服务机会及机构名单，并附设义工登记申请表，提供简易登记手续让有意参与义工之市民即时填写。(7)运用互联网及电子邮件：在互联网上提供义务工作的网页，详列服务性质、一般服务机会、福利团体、机构资料等各项资讯;并鼓励义工及有兴趣参与义工服务的人士在网页上交流做义工的心得。例如一些中心的义工小组会将服务资料上网。甄选义工的技巧1.甄选会面前的准备事项：(1)事前先要清楚考虑机构需要及服务的要求，以便勾划理想的义工人选包括兴趣、技能及经验等等。(2)甄选会面应由机构职员与资深义工共同进行。这样的组合有助平衡观点，更有利于日后安排工作及进行督导。(3)设计一张完善的义工登记表，以便纪录有关资料。建议内容包括：教育程度、宗教信仰、技能等，其他包括参加义工的动机、原因、期望及可服务的时间。这些资料有助了解义工的背景，但机构必须小心存放及使用义工个人资料，不得滥用。(4)可考虑应用一些简单的测验，帮助准义工了解自己的需要。(5)要懂得因才善用，衡量应征者的体质，能力及心理状况，以配合担任不同的义工岗位。(6)有系统地安排义工先认识他们将会负责的服务大纲。让义工清楚机构/小组对他们的期望，并使他们有所选择。(7)接见义工的地点及时间要作适当安排，以示对他们的尊重;这亦有助他们对机构及职员保留好印象，有利建立良好合作关系。2.甄选会面时的注意事项：(1)详细解释义务工作的性质及要求。义工的权利职责、机构的服务宗旨、服务对象类型等等。(2)说明机构与义工将获适应期，以确定所委派的工作是否适合义工的志趣，好让他们决定是否继续服务或调配到另一工作岗位。(3)坦诚告诉义工将会遇到的挑战。令他们做好心理准备及增加满足感。(4)尽量提供多类工作的选择。(5)说明义工必须参加有关训练课程，以增加对义务工作的兴趣及了解。(6)机构可于甄选会面后，安排资深的义工从傍以过来人身份，分享义工的乐趣和经验，从而培养新义工的投入感。3.如何增进招募效果?如果义工小组经常受到人手短缺以及组员流失率高等问题的困扰，这会影响义工服务计划的推行。以下是给工作员一些建议或技巧，以加强招募的效果：(1)机而导致流失，机构负责人应经常检讨小组运作情况及加强小组的吸引力例如定期的培训，以保留组员人数。(2)是广告宣传，整个广告的设计和铺排能影响机构的形象，过份花巧的铺排可能影响对广告的信任。(3)意见。目的在于收集多些资料，衡量招募策略上可改善的地方。有些机构甚至在招募表格上询问参加者获知机构招募义工的资料来源，其目的是评核宣传渠道的效用。此外，工作员也可作简短的问卷调查或面谈，研究新义工加入小组的原因如受广告吸引，与工作员面谈时获得良好印象等，这些资料对小组工作员，检讨整个招募程序中提供参考。小组契约(GroupContract)的内容小组契约能协助小组与义工间建立共同的目标，使小组更有方向感，组员间更有内聚力。义工小组契约应包括以下部份：(1)立约双方(义工及小组工作员);(2)义工及小组工作员的期望;(3)义工的工作范围;(4)义工的工作时间及地点;(5)管理义工的机制及义工的责任;(6)其它双方认为有需要清楚列明的项目例如服务限期、资料保密等。附件目录附件活动目标11面谈“十三式”协助工作员了解在面谈时可提出的问题12面见义工须知让工作员明白在面见义工时须注意的事项13面谈“小贴士”让小组工作员更容易了解新招募的义工14义工迎新活动提供活动程序，让工作员参考15义工服务初期检讨表格检讨义工服务的成效，以改善服务质素附件11附件名称：面谈十三式建议与义工面谈的问题你是如何知道本中心的义工招募?你觉得义务工作是什么?有什么吸引的地方使你到本机构参与义工服务?你希望在义工服务中得到什么?你觉得如何才可使你获得一个成功的义工经验?请你列出以往义工经验中最难忘的二项事例?请描述工作经验中最难忘的事件?(如无义务工作经验者适用)请形容你心目中理想的上司?你比较喜欢个人工作或与一组人工作?请说出原因。试介绍你擅长的技能。请说出你于空闲时喜欢到的地方及喜欢做的活动。你喜欢去接触那一类服务对象?你较抗拒那些服务对象?以你意见，我们在提供义工服务机会时需留意的事项?附件12附件名称：面谈须知面见义工时须知(1)应预留足够时间面见义工，并减少面谈时受到的外来骚扰，保持会谈畅顺。(2)应保持积极聆听者角色，留意义工的言谈与身体语言及保持敏锐触觉。(3)应详尽介绍机构的服务范围及有关资料。(4)在未有详尽计划或决定前不要随便答应义工委派任何工作。(5)每一次面谈应作独立处理，警醒自己不要被过往的经验或个人主观感影响。(6)机构或小组有责任尽早让义工知道甄选的结果。附件13附件名称：面谈“小贴士”目的：让小组工作员更容易了解新招募的义工时间：10-15分钟小组工作员可用“开放式”的问题与义工倾谈。(1)在空闲时间，你会………(2)到目前为止你曾遇过最大的挑战是………(3)你最喜欢的工作是…………(4)你最大的忧虑是…………(5)假如你可以拣选任何职业，你会………(6)你会尽量避开…………(7)你最喜欢的上司是………(8)最引起你反感的是…………(9)你最感骄傲的是…………(10)你最怕的事或人是…………附件14附件名称：义工迎新活动建议程序(1)介绍机构理想、使命和目标(2)介绍机构的组织结构(3)介绍机构的财政资源(4)参观机构设施(5)介绍活动安全守则(6)介绍义工政策及工作守则(7)介绍所需填写之表格(8)介绍义工督导与支持途径(9)介绍义工所需出席之会议(10)互相讨论及认识(11)答问时间(12)茶聚附件15〈保密Confidential〉义工服务初期检讨表格(由工作员填写)甲部：个人资料义工姓名：工作性质：工作地点：开始服务日期：乙部：检讨项目极度满意非常满意满意不满意非常不满意极度不满意义工对指获派工作：123456义工对工作时间安排：123456义工与职员之关系：123456义工与其它组员之关系：123456义工之长处：义工之限制：其它意见：义工对改善服务的意见：义工对机构的意见：义工对小组的意见：义工所需跟进事项：整体工作表现：工作员姓名：_____________________________日期：_____________________________：请圈上适合答案备注：工作员应与义工讨论检讨结果。