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12-13学年第2学期《旅游市场营销》期末试卷A一、填空〔每空1分，共20分〕1、旅游市场营销调研的类型一般可以分为、、和四类。2、旅游市场营销调研时，搜集一手资料的方法主要有：、、和网上调研法。3、按旅游购买方式划分，旅游购买行为可分为单项旅游产品购买行为、两类。4、旅游市场细分是把旅游者需求按照特定标准加以分类的过程，细分标准主要有按细分、按细分、按细分和按行为因素细分。5、旅游市场4P组合策略是指、、和。6、从游客需求出发，一般从、和附加层三个层次来考虑整体旅游产品的设计。7、常见的直复营销渠道方式有、和等。二、名词解释（每小题4分，共20分）1、旅游购买行为2、旅游产品组合3、旅游市场细分4、旅游广告5、撇取定价策略三、简答（每小题6分，共36分）1、影响旅游者购买行为的因素有哪些？题号一二三四五总分分值改卷人2、旅游产品的特点是什么？3、简述几种心理定价策略4、旅游市场细分对旅游企业的价值体现在那些方面？5、旅游产品组合技巧有哪些？6、旅游市场营销组合策略的特点是什么？四、论述题（12分）旅游产品价格的影响因素主要有哪几方面？五、案例分析（12分）现在的旅游市场可谓五花八门，旅行社为了招徕游客，常常会通过各种方式出奇制胜，游客细分也许是今后旅行社努力的方向。现在已经不是“一招鲜，吃遍天”的时代了。竞争达到白热化地步的旅游业自然也不例外。进行市场细分、针对不同消费者推出量身定做的旅游产品与服务在为各大旅行社的基本功，只是不同旅行社在产品设计时的切入点不同，力求使自己精心打造的产品具有卓尔不群的魅力。在去年的九九重阳节，为使老年朋友们开怀一笑，许多旅行社抓住这一良机，在老人的身上下功夫，推出了系列老人团。这些团队的特色重在适合老年人的特点，配有队医、行程安排缓慢等等。那么对于年轻人会不会也有这样的待遇呢近日推出的分团行的概念，就是把前来报名的游客按照年龄进行分类。游客在报名时，不光需要选择出团日期，还可选择出团的类别，比如年轻人参加“非常男女团”、带孩子的三口之家可参加“快乐家庭团”，这样的分类，在出境游、澳洲游、日本游和韩国游中都有体现。据介绍，推出分团行后，反应非常好，各条线路中最先报满的都是这几个团，这样区分后游客在旅游中的兴趣爱好大致一样，可以避免许多不必要的麻烦。比如“非常男女团”的节奏会较快，行程安排较满，而老人团可能就会舒缓一些，这样一来，有些行程无法避免的麻烦就解决了。例如，年轻人想多爬爬山、游游泳，老年人可能就会觉得在耽误时间，而分团以后，这样的问题就不存在了。一些旅行社在市场细分方面的策略则是从线路设计开始便针对不同的消费群体进行产品设计，围绕特定的目标客户推出各具特色的旅游产品和服务，使行程安排更有针对性，便于游客“直奔主题”，实现“适合的便是最好的”的理念。比如寒暑假针对孩子的夏令营、冬令营便是这一想法的初期体现。目前在旅游市场上流行的丽人行，太太行等，则是针对女性客源而制定的线路。这种线路设计的分类对于大多数年轻人来说，要享受这样的待遇，机会并不是很多，婚礼团也许是最适合年轻人的了。旅行社喜欢在婚礼上大做文章，或是到美丽浪漫的海边度假，或是组织大型活动，为新人留下终生的纪念。而对于爱玩的人，自助旅游应该是最好的选择，出境游由于签证上的限制不大容易实现，国内旅游的优势就显现出来了，旅行社此时最大的作用就是帮助游客购买最实惠的机票和预订优惠酒店，这种功能在网上实现的可能性也非常大。记者从旅行社得到的最多的信息则是，游客细分当属旅行社今后的发展趋势，但就目前来说由于操作上的可行性，也许这样的细分工作还有待考虑，只有节假日时的可操作性较强，因为分团行对旅行社来说最基本的要求就是要有充足的客源。1、对旅行社的“分团行”的做法你是怎样理解的？2、如果你是某旅行社经理，你认为还可以根据哪些因素进行细分？许昌职业技术学院人文艺术教育系08-09学年第2学期07级《旅游市场营销》期末试卷A一、填空1、探测性调研描述性调研因果性调研预测性调研2、观察法询问法实验法3、包价旅游购买行为4、地理因素人口因素心理因素5、产品策略价格策略渠道策略促销策略6、核心层形式层7、电话营销渠道直接邮购营销渠道电视营销渠道二、名词解释1.是指旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费、评估旅游产品过程中的各种行为表现。2.是指对实现旅游活动所需要的旅游产品各构成要素进行科学组合，以时间和空间为主线制定旅游行程计划和设计旅游线路，安排相应的游览景点、导游服务、食宿、购物、娱乐、旅游交通等。3.是指旅游企业通过辨明具有不同需求的消费者群，将整体旅游市场划分为若干个不同类别的子市场。4.是指旅游企业借助广告媒体，以付费形式介绍旅游产品或企业，与目标受众沟通，达到影响受众购买的目的。5.是一种高价策略，一些旅游产品在上市之初，经营者利用游客求新、求异心理，把产品价格定在高位，以期尽快收回成本，在短期内获取丰厚利润。三、简答1.答：（1）政治因素（2）经济因素（3）文化因素（4）社会因素（5）个人因素（6）自然环境与交通因素（7）心理因素2.答：（1）无形性（2）综合性（3）生产和消费同步性（4）不可转移性（5）不可贮存性（6）很强的替代性3.答：（1）尾数定价策略（2）整数定价策略（3）声望定价策略（4）习惯定价策略（5）招徕定价策略4．答：（1）有助于发现潜在的旅游市场机会。（2）有助于营销组合的优化。（3）有助于扬长避短并确立市场地位。5．答：（1）时间安排的合理性场。（2）空间安排的科学性（3）适应需求的针对性（4）所选交通工具的便捷性和舒适性。（5）部分旅游项目的参与性。6．答：（1）可控性（2）系统性（3）层次性四、论述题答：（1）可控因素A成本因素B营销目标C旅游产品品质与特性D非价格竞争策略（2）非可控因素A旅游市场需求B宏观经济状况C法律法规因素五、案例分析1.市场细分的概念、意义、原则2.市场细分的标准及细分因素3.其它班级_______________姓名______________学号_______________---------------------------------------------------密--------------------封---------------------线--------------------------------------------------------------------------------