电话销售技巧二

电话销售技巧（二）一、电话销售的目标设定及准备工作二、电话销售的成功要素三、如何通过电话找到关键决策人四、如何训练自己的语言和声音五、如何处理客户的异议六、成功电话邀约的技巧七、如何成功完成电话销售目录（四）电话销售的准备工作2、了解自己的产品和服务3、成为产品应用的专家4、了解行业详情和竞争状况5、预测客户提问，设法应对前言1、调整心态，自我激励1、调整心态，自我激励（1）建立意愿如何建立意愿意愿a、将个人基本生存条件与业绩结合在一起b、将个人荣辱与业绩结合在一起反思自己的能力范围，确定职业方向（2）建立信心（3）建立价值观我要建立美满家庭我要成就一番事业我要豪车豪房（4）建立激情保持阳光的心态每阶段给自己设定一个目标拥有独立的思想（5）建立业绩客户层次基本开销客户基本交往客户未来发展客户未来保障客户满足以上四种用户，才能保障业绩不断攀升！2、了解自己的产品和服务（1）学会概括产品特征做电话销售应注意言简意赅，条理清晰。最好三点介绍完产品特点，若三点无法概括完，应纵向再每点下扩充小点，而不应该横向扩展。凡事一二三（2）思考产品能为顾客带来三大好处（4）思考公司能为客户及自己带来什么保障（3）学会从反面推销自己的产品若您的公司放弃了我们的产品，或许在XX领域会带来不便……若您的公司放弃了我们的产品，与XX公司相比将稍显逊色……3、成为产品应用的专家（1）熟知产品所有功能，以及每个功能能为客户带来哪些便利和利益（2）学会收集已购买产品的客户的使用心得和体会，以便用来吸引潜在顾客4、了解行业详情和竞争状况（1）做销售应紧跟时代的脚步（2）做销售需了解行业详情，纵观全局行业未来走向竞争对手有哪些竞争对手的优势对手应规避什么自身的优势自己应规避什么总结做销售应保持积极向上的心态1做电话销售应言简意赅，条理清晰2做销售要时刻注意行业动向4做销售要掌握产品的每个细节33